領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、填空題1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指自然屬性和社會(huì)屬性，社會(huì)屬性占據(jù)主要地位。2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3.與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。4.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。5.我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)，它標(biāo)志著我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。6.人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7.智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯

2、騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2.領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程。3.管理力就是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4.領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)

3、者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問(wèn)題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2.簡(jiǎn)述360度反饋時(shí)必須遵循的原則（1）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格，這樣才有針對(duì)性；（2）評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問(wèn)題的方法和資源支持；（3）在實(shí)施時(shí)應(yīng)確?？己苏叩哪涿裕韵己苏叩念檻]，保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。四.論述題1.試論述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：1.躬親庶務(wù)型與委任責(zé)任型。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成市指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)

4、，也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國(guó)歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過(guò)度，可以使其出于主動(dòng)地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。2.操術(shù)任使型與推誠(chéng)委任型。中國(guó)歷史上第一個(gè)建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠(chéng)置腹，真誠(chéng)合作，尋求君臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染推動(dòng)下屬效力，借以行

5、使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠(chéng)與術(shù)相結(jié)合。3.溫和感化型和嚴(yán)厲督責(zé)型。溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式基礎(chǔ)人性本善，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進(jìn)客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。嚴(yán)厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強(qiáng)制力量為特征，認(rèn)為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向惡的本能。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強(qiáng)制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。但是如果領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于發(fā)號(hào)施令，指手畫腳，干涉別人做事過(guò)程，下屬就會(huì)自然養(yǎng)成唯命是從、因循守舊、失去主觀創(chuàng)造性。4.清靜無(wú)為

6、型。老子認(rèn)為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級(jí)別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無(wú)為而治，身教不言。他雖隱于眾，卻能以無(wú)形的影響力合感召力來(lái)規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進(jìn)行管理和引導(dǎo)過(guò)程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強(qiáng)制、威脅和要求到耐心說(shuō)服、懇求等，從徹底獨(dú)裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方式形成一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。一、填空題1.丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為放

7、任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)利有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)力、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。5.構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。6.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、感情。7.美國(guó)學(xué)者彼得諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。二、名詞解釋1.權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。2.價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、行為或事態(tài)

8、的構(gòu)想、概念和判斷。3.廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的、適當(dāng)?shù)摹⒔】档拇碳?，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。三、簡(jiǎn)答題1.引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無(wú)情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無(wú)德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。2.領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略：使用理性說(shuō)服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。3.價(jià)值觀通過(guò)哪些方式

9、影響領(lǐng)導(dǎo)者？?jī)r(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來(lái)的情境和問(wèn)題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺(jué)，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。四.論述題1.試論述馬斯洛的需要層次理論美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年在其出版的人類激勵(lì)理論首次提出需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次

10、。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科

11、學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（3）情感和歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人

12、希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而

13、異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。一、填空題1.影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。2.激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。3. 工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。4.影響工作滿意度的因素主要有追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系。5.戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀

14、性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。6.領(lǐng)導(dǎo)文化的作用規(guī)范作用；導(dǎo)向作用；示范作用。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。2.工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或者工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。3.組織文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。三、簡(jiǎn)答題1.有效追隨者的內(nèi)涵具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。2.如何提高追隨者的工作滿意度

15、：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。3.有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則：（1)溝通不是目的，而是過(guò)程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程；（2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（3)溝通是復(fù)雜的；（4)溝通是不可撤銷的；（5)溝通是人的完全參與。四.論述題1.論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效，可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團(tuán)隊(duì)的個(gè)人需求得到滿足；要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致，這樣才能事先團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)使追隨者滿意

16、最大化。再次，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且可能在將來(lái)再次取得成功。也就是說(shuō)，在完成一項(xiàng)任務(wù)達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員利于再次合作。要建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊(duì)中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。一、填空題1.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)情景因素；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。2.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則合法性原則；客觀公正性原則；民主公開原則；價(jià)值導(dǎo)向原則。3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備

17、。4.馬斯洛在1943年發(fā)表的人類激勵(lì)理論一書中提出了需要層次論。5.馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。6.領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特征。7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等。二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過(guò)后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí)，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。2.溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交

18、換過(guò)程，其目的是激勵(lì)和影響人的行為。3.協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題1.使命管理的途徑：把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語(yǔ)言；開展團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)；號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。2.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和步驟：思想動(dòng)員；組織準(zhǔn)備；考核方案準(zhǔn)備；提出績(jī)效目標(biāo)和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；確定績(jī)效責(zé)任；指定與公布考評(píng)目標(biāo)；績(jī)效檢查；公布考評(píng)結(jié)果并績(jī)效評(píng)定；考評(píng)結(jié)果的反饋；績(jī)效總結(jié)與存檔。四、論述題1.論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào) 一、溝通

19、1.正確表達(dá)溝通意圖。在溝通的過(guò)程中，為了清楚明確地表達(dá)信息，領(lǐng)導(dǎo)者需采用兩種途徑：使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語(yǔ)；采用簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言。2.選擇適宜的溝通氛圍。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個(gè)安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對(duì)某項(xiàng)新政策的看法，應(yīng)該在一個(gè)更為放松的環(huán)境下。3.采取正確的態(tài)度。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。如果在溝通之前就對(duì)自己的談話對(duì)象產(chǎn)生某種偏見或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題有了先入為主的看法并把它帶到了談話中，這樣一定會(huì)使得你不能擺正自己的心態(tài)來(lái)面對(duì)或影響與你溝通的人趨附與你的想法。4.充滿好奇心的提問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)

20、者的一個(gè)主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問(wèn)題，或者得到自己想知道的答案，不斷地正確的提問(wèn)可以幫助你。5.學(xué)會(huì)管理自己的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者只有減少發(fā)怒，才能提升親和力，給別人親近你的機(jī)會(huì)。6.使用智慧的語(yǔ)言。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。7.傾聽的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者有很多方式提高自己主動(dòng)傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語(yǔ)言動(dòng)作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語(yǔ)言暗示，主動(dòng)尋求適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行交談；當(dāng)不明白應(yīng)主動(dòng)提問(wèn)；避免戒備心理；保持耐心。8.溝通中要尊重他人情感，學(xué)會(huì)換位思考。9.領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行就是溝通。 2.協(xié)調(diào) 通過(guò)協(xié)調(diào)可以消除組織或個(gè)人之間存在的沖突和差異，達(dá)成共識(shí)，防范違規(guī)行為

21、的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動(dòng)主要通過(guò)三種途徑可以完成：一是通過(guò)政策與目標(biāo)獲得組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)。其主旨在于使整個(gè)組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。二是通過(guò)行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。其主旨在于消除領(lǐng)導(dǎo)成員或監(jiān)督人員之間的沖突與摩擦，保證整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)體系順利運(yùn)轉(zhuǎn)。三是通過(guò)正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無(wú)任何強(qiáng)制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團(tuán)結(jié)一致，共同行動(dòng)，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運(yùn)轉(zhuǎn)的消極因素。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)試題一 名詞解釋（每個(gè)5分，共分） 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)決策 授權(quán)二 單項(xiàng)選擇（每個(gè)2分，共

22、20分）1 下了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的特征，描述不正確的是（）A權(quán)威性 B獨(dú)立性 C綜合性 D 超脫性2對(duì)特定的問(wèn)題，從實(shí)證的角度進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，然后根據(jù)所歸納的結(jié)果確定處理這類問(wèn)題的可行性方案。這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究方法中的（）A系統(tǒng)分析法 B比較研究法 C案例分析法 D以上都不是3費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論所述的關(guān)鍵請(qǐng)將因素中，最重要的是（）A領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B工作任務(wù)結(jié)構(gòu)C職位權(quán)力D工作績(jī)效4路徑目標(biāo)理論中的領(lǐng)導(dǎo)方式包括（）指導(dǎo)型 支持型 參與型 成就導(dǎo)向型A B C D 5戈德曼提出的情商的25項(xiàng)屬性中，影響力、推動(dòng)變革、建立聯(lián)系等屬于（）A 自我意識(shí) B 激勵(lì) C移情 D社交技能6在管理中首次出

23、現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的問(wèn)題的決策，這體現(xiàn)的是哪種領(lǐng)導(dǎo)決策（）A風(fēng)險(xiǎn)型決策 B 非常規(guī)型決策 C不確定型決策 D業(yè)務(wù)管理型決策7波士頓矩陣中，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高而市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，指的是（）A金牛型 B瘦狗型 C問(wèn)題型 D明星型8領(lǐng)導(dǎo)用人的原則包括（）用人不疑 任人唯賢 人盡其才用人之才 9一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是（）A領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)帶機(jī)制下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，表述不正確的是（）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新具有首創(chuàng)性、收益性、進(jìn)步性等特征領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境密切相關(guān)創(chuàng)新起源于想法或靈感。推動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)程的想法可以是不切合實(shí)際的在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新過(guò)程中沒(méi)有固定不變的模式可以依循三簡(jiǎn)答（每題10分） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位、權(quán)

24、利與責(zé)任三者之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程包括哪些基本環(huán)節(jié)？答案：一 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境P26 、領(lǐng)導(dǎo)決策P148 、授權(quán) P188 二 選擇 三簡(jiǎn)答四計(jì)算兩種方法最后算得都選擇第一種方案最優(yōu)，即改進(jìn)生產(chǎn)線。五每小題根據(jù)所答情況酌情得分領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題及答案總結(jié)一、填空題1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指自然屬性和社會(huì)屬性，社會(huì)屬性占據(jù)主要地位。2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3.與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。4.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。5.我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的

25、，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)，它標(biāo)志著我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。6.人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7.智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2.領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程。3.管理力就

26、是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4.領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問(wèn)題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2.簡(jiǎn)述360度反饋時(shí)必須遵循的原則（1）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格，這樣才有針對(duì)性；（2）評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問(wèn)題的方法和資源支持；（3）在實(shí)施時(shí)應(yīng)確?？己苏叩哪涿裕韵?/p>

27、除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。四.論述題1.試論述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：1.躬親庶務(wù)型與委任責(zé)任型。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成市指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)，也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國(guó)歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過(guò)度，可以使其出于主動(dòng)地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。2.操術(shù)任使型與推誠(chéng)委任型。中國(guó)歷史上第一個(gè)建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別

28、屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠(chéng)置腹，真誠(chéng)合作，尋求君臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠(chéng)與術(shù)相結(jié)合。3.溫和感化型和嚴(yán)厲督責(zé)型。溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式基礎(chǔ)人性本善，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進(jìn)客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。嚴(yán)厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強(qiáng)制力量為特征，認(rèn)為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向

29、惡的本能。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強(qiáng)制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。但是如果領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于發(fā)號(hào)施令，指手畫腳，干涉別人做事過(guò)程，下屬就會(huì)自然養(yǎng)成唯命是從、因循守舊、失去主觀創(chuàng)造性。4.清靜無(wú)為型。老子認(rèn)為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級(jí)別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無(wú)為而治，身教不言。他雖隱于眾，卻能以無(wú)形的影響力合感召力來(lái)規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進(jìn)行管理和引導(dǎo)過(guò)程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強(qiáng)制、威脅和要求到耐心說(shuō)服、懇求等，從徹底獨(dú)裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方

30、式形成一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。一、填空題1.丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)利有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)力、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。5.構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。6.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格

31、、能力、知識(shí)、感情。7.美國(guó)學(xué)者彼得諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。二、名詞解釋1.權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。2.價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。3.廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。三、簡(jiǎn)答題1.引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人

32、冷酷無(wú)情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無(wú)德，暴戾恣睢；溜須拍馬，諂媚上司。2.領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略：使用理性說(shuō)服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。3.價(jià)值觀通過(guò)哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？?jī)r(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來(lái)的情境和問(wèn)題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺(jué)，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。四

33、.論述題1.試論述馬斯洛的需要層次理論美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年在其出版的人類激勵(lì)理論首次提出需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。（2

34、）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（3）情感和歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感

35、情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受

36、自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。一、填空題1.影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度。2.激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。3. 工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。4.影響工作滿意度的因素主要有追隨

37、者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系。5.戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。6.領(lǐng)導(dǎo)文化的作用規(guī)范作用；導(dǎo)向作用；示范作用。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。2.工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或者工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。3.組織文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)

38、則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。三、簡(jiǎn)答題1.有效追隨者的內(nèi)涵具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。2.如何提高追隨者的工作滿意度：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。3.有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則：（1)溝通不是目的，而是過(guò)程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程；（2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（3)溝通是復(fù)雜的；（4)溝通是不可撤銷的；（5)溝通是人的完全參與。四.論述題1.論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效，可以由三

39、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團(tuán)隊(duì)的個(gè)人需求得到滿足；要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致，這樣才能事先團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)使追隨者滿意最大化。再次，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且可能在將來(lái)再次取得成功。也就是說(shuō)，在完成一項(xiàng)任務(wù)達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員利于再次合作。要建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊(duì)中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。一、填空題1.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)

40、情景因素；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。2.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則合法性原則；客觀公正性原則；民主公開原則；價(jià)值導(dǎo)向原則。3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。4.馬斯洛在1943年發(fā)表的人類激勵(lì)理論一書中提出了需要層次論。5.馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。6.領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特征。7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等。二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過(guò)

41、后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí)，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。2.溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換過(guò)程，其目的是激勵(lì)和影響人的行為。3.協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題1.使命管理的途徑：把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語(yǔ)言；開展團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)；號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。2.領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和

42、步驟：思想動(dòng)員；組織準(zhǔn)備；考核方案準(zhǔn)備；提出績(jī)效目標(biāo)和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；確定績(jī)效責(zé)任；指定與公布考評(píng)目標(biāo)；績(jī)效檢查；公布考評(píng)結(jié)果并績(jī)效評(píng)定；考評(píng)結(jié)果的反饋；績(jī)效總結(jié)與存檔。四、論述題1.論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào) 一、溝通 1.正確表達(dá)溝通意圖。在溝通的過(guò)程中，為了清楚明確地表達(dá)信息，領(lǐng)導(dǎo)者需采用兩種途徑：使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語(yǔ)；采用簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言。2.選擇適宜的溝通氛圍。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個(gè)安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對(duì)某項(xiàng)新政策的看法，應(yīng)該在一個(gè)更為放松的環(huán)境下。3.采取正確的態(tài)度。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

43、，你的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。如果在溝通之前就對(duì)自己的談話對(duì)象產(chǎn)生某種偏見或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題有了先入為主的看法并把它帶到了談話中，這樣一定會(huì)使得你不能擺正自己的心態(tài)來(lái)面對(duì)或影響與你溝通的人趨附與你的想法。4.充滿好奇心的提問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問(wèn)題，或者得到自己想知道的答案，不斷地正確的提問(wèn)可以幫助你。5.學(xué)會(huì)管理自己的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者只有減少發(fā)怒，才能提升親和力，給別人親近你的機(jī)會(huì)。6.使用智慧的語(yǔ)言。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。7.傾聽的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者有很多方式提高自己主動(dòng)傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語(yǔ)言動(dòng)作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語(yǔ)言

44、暗示，主動(dòng)尋求適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行交談；當(dāng)不明白應(yīng)主動(dòng)提問(wèn)；避免戒備心理；保持耐心。8.溝通中要尊重他人情感，學(xué)會(huì)換位思考。9.領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行就是溝通。 2.協(xié)調(diào) 通過(guò)協(xié)調(diào)可以消除組織或個(gè)人之間存在的沖突和差異，達(dá)成共識(shí)，防范違規(guī)行為的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動(dòng)主要通過(guò)三種途徑可以完成：一是通過(guò)政策與目標(biāo)獲得組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)。其主旨在于使整個(gè)組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。二是通過(guò)行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。其主旨在于消除領(lǐng)導(dǎo)成員或監(jiān)督人員之間的沖突與摩擦，保證整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)體系順利運(yùn)轉(zhuǎn)。三是通過(guò)正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無(wú)任何強(qiáng)制力的感情交

45、流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團(tuán)結(jié)一致，共同行動(dòng)，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運(yùn)轉(zhuǎn)的消極因素。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指 自然屬性 和 社會(huì)屬性 。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者 、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)手段 和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3、與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、由 傳統(tǒng)的全能型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃 、 建立組織關(guān)系 、激勵(lì)和決策。5、我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20世紀(jì)80年代初 開始興起的，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)

46、。6、人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性 、可靠性、隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7、智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是 分析型智力 、實(shí)用型智力和 創(chuàng)造型智力 。8、丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有 自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì) 、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。9、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 10、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為 放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低， 民主型領(lǐng)導(dǎo) 工作效率最高。11、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)

47、力來(lái)源組織和個(gè)人，來(lái)源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力 和指示權(quán)力，來(lái)源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。12、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷 。13、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、 感情 。14、美國(guó)學(xué)者彼得諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重他人、 為他人服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)。15、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主有： 個(gè)體特征、結(jié)構(gòu)變量 、組織文化 、問(wèn)題強(qiáng)度。16、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于 個(gè)體工作的積極性 、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和 個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。17、工作本身、 報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的主要內(nèi)容。18、影響

48、工作滿意度的因素主要有：追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作； 公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系 。19、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是 方向性和目標(biāo)性 ；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制 。20、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導(dǎo)向作用；（3） 示范作用 。21、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）領(lǐng)導(dǎo)情景因素；（4）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 。22、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有：（1）合法性原則；（2） 客觀公正性原則；（3）民主公開原則；（4）價(jià)值

49、導(dǎo)向原則。23、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織 持續(xù)發(fā)展 做好準(zhǔn)備。24、馬斯洛在1943 年發(fā)表的人類激勵(lì)理論一書中提出了需要層次論。25、馬斯洛理論把需求分成生理需求、 安全需要 、社交需求、 尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。26、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃 和預(yù)算、組織和控制等。27、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有 模式性 、連續(xù)性、變化性 、政治性等獨(dú)有的特征。二、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最重要的主體，是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和

50、組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)的共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過(guò)特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過(guò)程。3、管理力 管理力就是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行業(yè)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的主要內(nèi)容有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。 5、權(quán)力權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并取得所希望的結(jié)果的能力。6、價(jià)值觀價(jià)值觀是闡述個(gè)人認(rèn)為重要的一般行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念。7、廣義

51、的激勵(lì)廣義的激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。8、狹義的激勵(lì)狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激內(nèi)化為自覺(jué)的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。9、追隨者追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。10、工作滿意度由于人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。11、組織文化組織文化作為一個(gè)組織所信奉的主要價(jià)值觀，是指在一定的社會(huì)文化大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念，歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及

52、制度體系。12、領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過(guò)后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí)，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累或積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)，包括領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)行為模式等。13、溝通在管理學(xué)中，溝通是指可理解的信息或者思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。在組織之間,為了提高管理的績(jī)效,有員工之間的交流，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的交流，還有組織與客戶之間的交流，組織之間的交流，這些交流實(shí)質(zhì)上就是溝通。14、協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，就是在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng)

53、中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立相互協(xié)同、相互配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)。 答：價(jià)值觀可以在很多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力。首先,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀會(huì)影響他對(duì)事態(tài)和問(wèn)題的洞察力；其次,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系，重視服從和禮貌的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很難接受一個(gè)自我信賴、獨(dú)立、有創(chuàng)造力并且有點(diǎn)倔脾氣的追隨者；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2、簡(jiǎn)述360度反饋?lái)氉裱男┲匾瓌t？ 答：360度反饋必須遵守以下原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及被考核者的不同崗位，設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性。(2)評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)向被

54、考核者提供反饋結(jié)果，并提供解決問(wèn)題的方法和資源支持。(3)在實(shí)施中應(yīng)確?？己苏叩哪涿裕韵己苏?主要是同事和下屬)的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí)。3、引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征有哪些？答：引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征主要有：（1）自我主義膨脹，傲慢而專斷；（2）僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；（3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盤剝壓榨；（5）為人冷酷無(wú)情，不善與人溝通交往；（6）不擇手段，追逐權(quán)力；（7）邪惡無(wú)德，暴戾恣睢；（8）溜須拍馬，諂媚上司。4、領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略？答：領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力的策略六種：（1）使用理性說(shuō)服力 使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和邏輯論據(jù)去說(shuō)服他人接受某個(gè)想法或請(qǐng)求，

55、是完成任務(wù)或是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。（2）對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求 領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過(guò)激發(fā)強(qiáng)烈的情感或是將建議或請(qǐng)求與追隨者的需求、理想、希望和夢(mèng)想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾。（3）使用信號(hào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者使用身體信號(hào)、口號(hào)和儀式來(lái)勸說(shuō)其他人采取一系列他們希望的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。（4）建立聯(lián)盟一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)，可以通過(guò)努力并與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。拉攏就是將反對(duì)者引進(jìn)自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中，如果反對(duì)者被拉攏進(jìn)來(lái)，他們就會(huì)受到影響。（如我國(guó)的統(tǒng)一戰(zhàn)線模式）（5）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)努力與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。建立新的聯(lián)系的首要方法就是雇用、調(diào)任和晉

56、升。（6）使用決斷力領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請(qǐng)求來(lái)獲取影響力。5、價(jià)值觀通過(guò)哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？答：價(jià)值觀通過(guò)六種不同方式來(lái)影響領(lǐng)導(dǎo)者。其一,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來(lái)的問(wèn)題的感知;其二,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問(wèn)題的決策;其三,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用;其四,價(jià)值觀常常會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方式。其五,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ);其六,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標(biāo)。6、有效追隨者的內(nèi)涵。答：有效追隨者的內(nèi)涵是：(1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自

57、我管理能力；（2）具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；（3）憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（4）具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。7、如何提高追隨者的工作滿意度？答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施：(1)創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。(2)創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。(3)創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍。(4)創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。8、有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則？答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（1）溝通不是目的，而是過(guò)程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程。（2）溝通不是線性的，而是循環(huán)的。（3）溝通是復(fù)雜的。（4）溝通是不可撤銷的。9、簡(jiǎn)述使命管理的途徑。答：使命管理的途徑主要有：(1)把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來(lái)。(2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。(3)把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命。(4)培養(yǎng)共同語(yǔ)言。(5)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(6)號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超