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文檔簡介

1、城區(qū)監(jiān)控維保方案一、維護背景*石佛寺城區(qū)監(jiān)控于2016年至今共建設(shè)440處,經(jīng)過近二年運行需要啟動后續(xù)的視頻運維計劃來保障視頻的有效性及其可用性,進一步拓展以科技為主導人員為輔的科技強警,以智能化、科技化為主導的管理社會治安,有效的視頻監(jiān)控管理系統(tǒng),才能夠保障社會治安狀況日趨安全,防止犯罪,及時應對突發(fā)事件使管理部門在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,提出應對措施及應急預案視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要采用人工進行日常的運行和維護工作,來保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運行,為我縣社會安定繁榮提供軟硬件支持。二、實施組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本項目維護面廣,路口情況復雜等特點,為加強全面管理,由我公司專業(yè)“維護部”進行維護,在維護工作中依據(jù)項

2、目法進行項目管理,統(tǒng)一指揮和管理維護人力和物力資源,對項目正常維護的故障預防、報障響應和設(shè)備的保養(yǎng)、使用和巡檢、維修進行有計劃的協(xié)調(diào)和管理;對項目特殊維護工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等綜合效益進行嚴格的管理和控制。同時公司多個部門給予指導、協(xié)助和支持,為項目順利實施提供充分保障。我公司將根據(jù)項目對維護人員的需要和要求,合理配置人力,不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),做到:由資深的項目經(jīng)理人提供專業(yè)、全面的優(yōu)質(zhì)管理;維護人員:按專業(yè)設(shè)置,安排充足合理;專業(yè)維修師作后援:隨時協(xié)助解決緊急故障難點;良好的溝通協(xié)調(diào):定期組織項目總結(jié)會,使工作各階段緊密銜接。施工隊伍:滿足施工進度,根據(jù)特殊維護工程進展合理安排人員,形

3、成一個有計劃、有嚴明紀律的高素質(zhì)施工隊伍。1、項目組織結(jié)構(gòu)公司總部:負責檢查、監(jiān)督維護項目進度計劃實施的落實情況,處理工程過程中遇到的重大問題,確保工期、質(zhì)量、成本控制、安全文明施工等各項管理目標的實現(xiàn)。維護部:明確責任、權(quán)利和義務。維護部由負責過同類系統(tǒng)維護項目的項目經(jīng)理主持,選任技術(shù)水平高,參加過同類系統(tǒng)項目建設(shè)的專業(yè)工程師負責維修和解決維護技術(shù)問題,選用參加過類似系統(tǒng)維護經(jīng)驗的維護技術(shù)員負責系統(tǒng)的定期巡檢和初級維護,維護部的設(shè)置按精干高效、團結(jié)統(tǒng)一,彈性和流動性,維護部與公司組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則,建立一個能完成管理任務,令項目經(jīng)理指揮靈便、運轉(zhuǎn)自如、保質(zhì)高效的項目管理組織。1、系統(tǒng)組成目前

4、該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成:1)前端部分:監(jiān)控攝像頭,監(jiān)控電源,支架,護罩等2)傳輸、輔助部分:光纜,電纜,光纖收發(fā)器,交換機等3)存儲設(shè)備:存儲服務器,監(jiān)控硬盤等4)中心顯示設(shè)備:解碼器,LED屏等需要維保設(shè)備概況:1)前端部分:監(jiān)控攝像頭,監(jiān)控電源,支架,護罩等2)傳輸、輔助部分:光纜,電纜,網(wǎng)線,光纖收發(fā)器,交換機等3)存儲設(shè)備:存儲服務器,監(jiān)控硬盤等4)中心顯示設(shè)備:解碼器,監(jiān)控器等二、維保服務內(nèi)容維保內(nèi)容包含線路維護、中心設(shè)備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設(shè)備及其附屬設(shè)備維護。維保服務內(nèi)容如下:1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、

5、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的維護、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。4、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等三、維保服務方式1、系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查:主要內(nèi)容包括:1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、中心平臺使用情況、軟件擴容升級情況。2、定期上門巡檢服務1)、按國家有關(guān)規(guī)范和要

6、求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查,測試,保養(yǎng),維修, 確保設(shè)備正常運行。(1)對維保項目每周不低于2次進行檢測。并填寫巡查記錄,發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復,并作為考核維保工作的依據(jù)。(2)每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查,每年24次。(3)每季庶不低于1次對維保項目進行檢測。如出現(xiàn)故障或問題,要及時排除修復。2)、須提供24小時維保熱線,24*365天隨時接受甲方的服務請求;接到甲方服務請求后,派專業(yè)工程師12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。(1) 維保技術(shù)人員對故障進行診斷后,按緊急程度不同劃分,最遲在8小時提交解決方案。(2) 維保技術(shù)人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行,一般故障應當在24小時內(nèi)修復;如需等待購買配件

7、或因設(shè)備本身等原因不能及時修復的,要立即向甲方報告,并采取相應的應急措施,在此期間,系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。(3) 系統(tǒng)或設(shè)備修復后必須由甲方相關(guān)人員確認。3)、設(shè)備更換:維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的,應事先向甲方報告,由甲方代表簽字確認后,方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行,應急修復需立既更換設(shè)備或配件的,必須在事后及時向甲方報告,更換后的損壞件應交由甲方查驗。更換的設(shè)備(或器件)的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備(或器件)型號參數(shù),并記入設(shè)備維修(更換)記錄單。4)、維保公司必須向甲方提交詳細的工作計劃與工作安排,對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄,并交甲方相關(guān)人員

8、簽字。5)、維保公司應切實加強現(xiàn)場管理,確保安全生產(chǎn),在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故,甲方不承擔任何責任。6)、維保公司不得對相關(guān)信息進行查詢、下載,不得泄露甲方工作秘密。維保公司工作人員進入甲方單位展開維保工作,必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度,服從甲方單位的管理。7)、定期系統(tǒng)巡檢流程五、維保標準 針對城區(qū)承建的439處點位全年進行維保,維保技術(shù)服務費按系統(tǒng)總投資額分檔累加計收:50萬元及以內(nèi)的,年度維保服務費為10%-8%;50萬以上100萬以內(nèi),年度維保服務費為6%-4%;100萬元以上至300萬元的為5%-3%;300萬元以上至600萬元的為4%-2%;600萬元以上的為2%-0.

9、5%。6、 公司簡介*成立于2013年5月6日,注冊資金1000萬元,公司現(xiàn)有員工30余人。公司自成立以來,本著“以人為本、親和誠信”的企業(yè)文化,倡導建立“創(chuàng)新、穩(wěn)健、專業(yè)、規(guī)范”的企業(yè)團隊;亞泰實業(yè)有限公司其中取得IT行業(yè)工程師認證的5名,大都已取得了國家電工認證及HP、IBM、浪潮、思科、微軟等認證。大中專文化以上的23名,占公司員工比例的90%以上。公司秉承“穩(wěn)健進取、規(guī)范運作、誠信經(jīng)營、審慎高效”的經(jīng)營理念,業(yè)務得以不斷的發(fā)展壯大,先后與金融,教育,政府,中小企業(yè)等多個行業(yè)多家單位建立了長期的合作關(guān)系。并以卓越的產(chǎn)品與堅實的技術(shù)力量,優(yōu)異的解決方案在激烈的市場競爭中滿足不同用戶的需求,

10、不斷贏得用戶市場的信賴和好評。公司現(xiàn)有行業(yè)部、產(chǎn)品部、商務部、分銷部、維修部、客戶服務部、后勤部、財務部、人力資源部等多個部門;一個綜合店面兩個專業(yè)店面。在業(yè)務發(fā)展的同時,為了能為客戶提供更具競爭力的產(chǎn)品和解決方案,公司也在不斷的加強與更多的國際知名廠商的合作。公司本著“自強不息、勇創(chuàng)新高”的精神,要求全體員工嚴格做到品質(zhì)第一,服務第一;公司時刻注重提高公司的綜合實力,從業(yè)人員大都具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)認證,對于項目咨詢和實施、后期服務支持有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。以雄厚的技術(shù)力量和豐富的施工經(jīng)驗,在南陽市享有較高的聲譽,并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的服務態(tài)度、贏得了廣大行業(yè)用戶的信賴和好評。 以市場為先導、以用戶需求為中心、以技術(shù)為基礎(chǔ)、以人才為核心、以服務為根本,建立科學的管理模式。一流的企業(yè)提供一流的產(chǎn)品與服務!南陽市亞泰實業(yè)有限公司愿與您真誠攜手,共創(chuàng)美好明天!1、維護技術(shù)人員情況亞泰實業(yè)售后服務工程師:姓名職務聯(lián)系電話服務級別*網(wǎng)絡工程師18666662*系統(tǒng)集成工程師186366661*電力工程師185066662*系統(tǒng)集成工程師132666612、客戶服務響應中心人員:經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員職責:受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類,立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系,確定處理事件的方法并建立服

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