職業(yè)素養(yǎng)培訓課件

1、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)主講人：劉主講人：劉 毅毅主要內容主要內容第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1 1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2 2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3 3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一顆平常心、有一顆平常心7 7、坦然面對挫折與失敗、坦然面對挫折與失敗8 8、要樂觀不要傾向消極、要樂觀不要傾向消極9 9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹立良好的自我形象樹立良好的自我形象1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2

2、 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠保持真誠微笑、永遠保持真誠微笑4 4、動態(tài)的外表要講究、動態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來自信念、成功來自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時間、合理安排工作時間第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1、擺正心態(tài)，銷售并不是乞討、擺正心態(tài)，銷售并不是乞討每一個銷售人員都應該以自己的

3、職業(yè)為傲，因為推銷員推動了整個世界。如果我們不把貨物從貨架上和倉庫里面運出來，整個社會體系的鐘擺就要停擺了。喬-吉拉德【美】2、要有恒心，不輕言放棄、要有恒心，不輕言放棄 有志者事竟成，破釜沉舟百二秦關終屬楚?？嘈娜颂觳回?，臥薪嘗膽三千越甲可吞吳！ 清蒲松齡3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠 1、對每個問題都要深入了解 2、做事情充滿熱情 3、培養(yǎng)客戶至上的態(tài)度 4、用希望來鼓勵自己4、相信自己能成功、相信自己能成功 1、認真體會自己獲得的成就 2、對自己的職業(yè)有心 3、相信自己的公司 4、對銷售的產品有信心 5、注意自己的形象 6、充分準備是自信的根底 7、面對失敗，要尋找原因5、有耐心，不

4、急于求成、有耐心，不急于求成 1、對產品介紹要有耐心 2、銷售人員要有一個慢性子 3、不怕浪費時間6、要有一顆平常心、要有一顆平常心 故事：平靜的老太太7、坦然面對挫折與失敗、坦然面對挫折與失敗挫折面前、采取對策，解決它！ 1、放棄等待、立刻開始； 2、拒絕消極思想； 3、找到問題的關鍵，解決它； 4、尋求支持與幫助。8、要樂觀不要傾向消極、要樂觀不要傾向消極 1、銷售人員有沒有一顆樂觀的心，直接決定了他的銷售業(yè)績是否優(yōu)秀； 2、樂觀心態(tài)有助于充分發(fā)揮自身潛力； 3、樂觀的銷售員更容易接近和打動顧客。9、絕不輕易放棄、絕不輕易放棄 1、客戶永遠是對的； 2、盡快拜訪客戶； 3、關注下一個訂單。

5、第一章小結第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1 1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2 2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3 3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一顆平常心、有一顆平常心7 7、坦然面對挫折與失敗、坦然面對挫折與失敗8 8、要樂觀不要傾向消極、要樂觀不要傾向消極9 9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹立良好的自我形象樹立良好的自我形象1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象 原一平原一平“整理外表的九個原那么：整理外表的九個原

6、那么：1、外表決定了別人對你的第一印象；、外表決定了別人對你的第一印象；2、外表會顯現處你的個性；、外表會顯現處你的個性；3、整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的、整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人；人；4、對方根據你的外表決定是否與你交往；、對方根據你的外表決定是否與你交往；5、外表就是你的魅力表征；、外表就是你的魅力表征；6、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不管何種姿勢，根本要領是脊椎挺直。不順眼。不管何種姿勢，根本要領是脊椎挺直。7、走路時，腳尖要伸直，不可往上翹；、走路時，腳尖要伸直，不可往上翹；8、小腹往后

7、收，看起來有精神；、小腹往后收，看起來有精神；9、好好整理你的外表，會是你的優(yōu)點更突出。、好好整理你的外表，會是你的優(yōu)點更突出。2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力一、重視言談禮儀 1、時刻記得說禮貌用語； 3、盡量說讓顧客感覺舒服的語言； 3、說俗話比說高雅的話好。2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力二、把握說話的分寸 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒！2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力 三、掌握專業(yè)的說話技巧 1、注意說話的語速； 2、介紹商品時，要注意專業(yè)性和完整性； 3、學會傾聽，不與客戶爭辯； 4、說話要有激情； 5、多說“我們，少說“我； 6、注意細節(jié)，

8、摒棄不好習慣； 7、增加個人知識面，提升修養(yǎng)層次。3、永遠保持真誠的微笑、永遠保持真誠的微笑 當人微笑時，世界愛了他。 泰戈爾微笑練習微笑練習4、“動態(tài)的外表要講究動態(tài)的外表要講究 1、坐如鐘 2、站如松 3、行如風5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀 1、打招呼的禮儀 2、握手禮儀 3、交換名片的一些相關禮儀 4、接、打 的禮儀6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀 TOP原那么 1、把握時間原那么 2、把握場合原那么 3、把握地點原那么要淡妝，不要要淡妝，不要？工作著裝工作著裝要是在，個性時尚，更要瀟灑要是在，個性時尚，更要瀟灑第二章小結第二章第二章 樹立良好的自我形象樹立良好的自我形象

9、1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠保持真誠微笑、永遠保持真誠微笑4 4、動態(tài)的外表要講究、動態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀問題：外表重要嗎？問題：外表重要嗎？劉氏鑒定：重要劉氏鑒定：重要 不重要不重要 重要重要?第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己 1、精通專業(yè)知識 2、形象要得體 3、良好的修養(yǎng) 4、優(yōu)秀的能力2、成功來自于信念、成功來自于信念 走向成功的路有千萬條，微笑和自信只是助你走向成功的一種方式，但卻

10、是不可或缺的方式！原一平3、不斷地給自己、不斷地給自己“充電充電 1、想同行學習 2、要掌握專業(yè)知識 3、多讀相關領域的書籍 4、不斷吸收其他行業(yè)的相關知識4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度 1、成為優(yōu)秀銷售人員的動力源泉 2、成為優(yōu)秀銷售人員的自我肯定 3、成為優(yōu)秀銷售人員的成功渴望 4、成為優(yōu)秀銷售人員的堅持不懈5、合理安排工作時間、合理安排工作時間 人生不過三萬天 事有輕重緩急 來得及的來不及、來不及的來不及第三章小結第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來自信念、成功來自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷

11、地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時間、合理安排工作時間主要內容回憶第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4、相信自己能成功、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6、有一顆平常心、有一顆平常心7、坦然面對挫折與失敗、坦然面對挫折與失敗8、要樂觀不要傾向消極、要樂觀不要傾向消極9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹立良好的自我形象樹立良好的自我形象1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠保持真誠微笑、永遠保持真誠微笑4 4、動態(tài)的外表要講究、動態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來自信念、成功來自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時間、合理安排工作時間回到門店要求做到