培訓效果評估有效方法與開發(fā)過程

1、培訓效果評估有效方法與開發(fā)過程我們將會一起探討：1. 培訓依據(jù)哪些原則2. 怎樣做好培訓制度3. 整個培訓規(guī)劃的過程培訓目標培訓目標對象對象需求分析需求分析培訓方法培訓方法-計劃計劃成本成本4. 培訓管理的各個環(huán)節(jié)選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)設置課程設置課程開發(fā)教材開發(fā)教材選配教師選配教師5. 培訓效果評估的一些有效方法評估方式評估方式評估結(jié)果評估結(jié)果-評估報告評估報告我們今天的內(nèi)容：培訓的概念 =員工培訓？ 雇主呢？老板呢？ 知識被動單向流動？ 僅此而已？ 態(tài)度呢？ 培訓是給新雇員 或現(xiàn)有雇員 傳授 其完成本職工作 所必需的 基本技能 的過程。培訓的概念培訓是針對組織和個人的工作目標及發(fā)展目標有

2、組織有系統(tǒng)的學習活動。請勿用于考試！1- 培訓依據(jù)哪些原則1. 戰(zhàn)略（Strategy）原則1)實現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展目標為最終目標2)考慮整體的培訓需求2. 長期性原則1)長期有計劃的投入2)培訓效果并非都能短期顯現(xiàn)3)老板和員工都要丟掉吃快餐的想法！老板和員工都要丟掉吃快餐的想法！3. 按需施教、學以致用原則1)培訓目標針對工作需求2)培訓后要（如何？）（如何？）確保在工作中利用3)去掉哪些福利性的、白花錢的培訓去掉哪些福利性的、白花錢的培訓1- 培訓依據(jù)哪些原則4、全員教育與重點提高相結(jié)合原則1) 整體員工素質(zhì)2) 人才和骨干（Key staff)3) 20/80定律1) 5、主動參與原則1)

3、 員工提出自己的培訓需求2) 上級在溝通后確定培訓內(nèi)容3) 員工可能不知道如何提出正確的培訓需求員工可能不知道如何提出正確的培訓需求1- 培訓依據(jù)哪些原則6、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則1) 考核是為了保證和檢驗培訓質(zhì)量。考核是為了保證和檢驗培訓質(zhì)量。2) 員工參與培訓需要激勵員工參與培訓需要激勵3) 考核形式有講究?？己诵问接兄v究。4) 培訓本身就可以是激勵培訓本身就可以是激勵1) 7、投資效益原則、投資效益原則1) 培訓也是投資，必須考慮效益。培訓也是投資，必須考慮效益。2) 成本和效益的計算不能完全用傳統(tǒng)的方法。成本和效益的計算不能完全用傳統(tǒng)的方法。3) 如何向老板說明這個問題？如何向老板說明

4、這個問題？ 培訓部門的任務和職能培訓部門的任務和職能1.改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。改善員工知識、技能、態(tài)度，提高整體素質(zhì)。2.服務企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。服務企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益。3.提高員工工作能力和責任感。提高員工工作能力和責任感。4.作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。作為激勵手段，增加工作安全和滿足感。5.幫助企業(yè)解決管理實際問題。幫助企業(yè)解決管理實際問題。掌握掌握五大任務五大任務 培訓部門的任務和職能培訓部門的任務和職能1.制定制定年度年度培訓計劃。培訓計劃。2.制定制定年度年度培訓預算。培訓預算。3.了解培訓需求。了解培訓需求。4.制定制定各

5、類各類培訓計劃。培訓計劃。5.職工培訓檔案管理。職工培訓檔案管理。6.開發(fā)利用培訓資源。開發(fā)利用培訓資源。掌握掌握六大職能六大職能 企業(yè)培訓與開發(fā)工作的特性企業(yè)培訓與開發(fā)工作的特性1.培訓的經(jīng)常性和持續(xù)性培訓的經(jīng)常性和持續(xù)性2.培訓的超前性培訓的超前性3.培訓效果的后延性培訓效果的后延性掌握掌握三大特征三大特征怎樣做好培訓制度？1. 培訓制度該包含哪些制度？2. 各項制度在定制時至少要注意什么？ 2- 培訓制度培訓制度1.培訓服務制度培訓服務制度1) 培訓的申請-審核-批準2) 培訓協(xié)約（被培訓人與公司之間)3) 注意制度的實際操作性和副作用。注意制度的實際操作性和副作用。2.入職培訓制度入職

6、培訓制度1) 規(guī)定新員工入職初期的培訓流程-職責2) 不要把工作都交給人力資源部不要把工作都交給人力資源部 來做！來做！3.培訓激勵制度培訓激勵制度1) 將培訓結(jié)果與員工的任職資格、考核、升遷掛鉤。2) 與部門管理者的職責和考核掛鉤。3) 說是激勵，也是壓力！說是激勵，也是壓力！ 2- 培訓制度培訓制度4、培訓考核評估制度、培訓考核評估制度1) 規(guī)定不同培訓的考核過程規(guī)定不同培訓的考核過程2) 要求：要求：100% / 標準一致標準一致 / 開放開放 / 公平公平3) 考核的方法和形式應該是多樣化的?？己说姆椒ê托问綉撌嵌鄻踊?。1) 5、培訓獎罰制度、培訓獎罰制度1) 對培訓評估結(jié)果所采取

7、的措施對培訓評估結(jié)果所采取的措施2) 獎誰？罰誰？怎樣罰？獎誰？罰誰？怎樣罰？3) 其實應該做成培訓效果改善措施制度。其實應該做成培訓效果改善措施制度。 2- 培訓制度培訓制度6、培訓風險管理制度、培訓風險管理制度1) 明確雙方的權(quán)利義務明確雙方的權(quán)利義務2) 明確服務期限、保密、違約等條款明確服務期限、保密、違約等條款3) 實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定4) 注意事先的溝通注意事先的溝通1) 7、培訓實施管理制度、培訓實施管理制度2) 8、培訓檔案管理制度、培訓檔案管理制度3) 9、培訓資金管理制度、培訓資金管理制度 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 員工發(fā)展

8、規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）培養(yǎng)區(qū)域（確定三類人員培養(yǎng)區(qū)域）管理型（管理型（）職能型（職能型（）服務型（服務型（ )培訓領域培訓領域彌補任職差距培訓彌補任職差距培訓技能提高培訓技能提高培訓前瞻性培訓前瞻性培訓綜合素質(zhì)培訓綜合素質(zhì)培訓培訓對象培訓對象新員工新員工骨干員工骨干員工經(jīng)營者（骨頭員工）經(jīng)營者（骨頭員工）為主！為主！ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標企業(yè)的企業(yè)的業(yè)務業(yè)務/發(fā)展發(fā)展目標目標部門目標部門目標員工目標員工目標人人能能力力要要求求管理要求管理要求資格要求資格要求技術要求技術要求知識要求知識

9、要求營銷要求營銷要求培培養(yǎng)養(yǎng)目目標標我們需要怎樣的人我們現(xiàn)在的人有什么差距？個人發(fā)展目標與組織發(fā)展目標個人發(fā)展目標與組織發(fā)展目標個人發(fā)展個人發(fā)展組組織織發(fā)發(fā)展展 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標 員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目培訓方針、制度培訓方針、制度制定培養(yǎng)目標制定培養(yǎng)目標明確培訓職責分配明確培訓職責分配完善資源配套措施完善資源配套措施設計人才發(fā)展系統(tǒng)設計人才發(fā)展系統(tǒng)建立培訓發(fā)展機制建立培訓發(fā)展機制實施培訓活動實施培訓活動 3- 培訓規(guī)劃

10、的過程培訓規(guī)劃的過程- 1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標 員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟差距發(fā)展差距發(fā)展差距 現(xiàn)實差距現(xiàn)實差距目標內(nèi)容形式方法預算人員需求分析人員需求分析培訓方案設計培訓方案設計行動方案設計行動方案設計實施過程管理程序?qū)嵤┻^程管理程序效果評估效果評估時間步驟安排管理措施檢驗措施 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標完善的員工發(fā)展規(guī)劃整體發(fā)展計劃培訓管理計劃部門培訓計劃 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-1 員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標員工發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標完善的員工發(fā)展規(guī)劃第第1年年第第2年年第第3年年長

11、期發(fā)展規(guī)劃（目標、策略、步驟、投入）長期發(fā)展規(guī)劃（目標、策略、步驟、投入）中期培訓規(guī)劃中期培訓規(guī)劃短期培訓短期培訓計劃計劃（年度培訓規(guī)劃）（年度培訓規(guī)劃）（月（月/季季/半年度培訓計劃）半年度培訓計劃） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 確定培訓對象確定培訓對象培訓對象培訓對象有需求培訓的人有需求培訓的人需求來自哪里需求來自哪里工作要求工作要求績效要求績效要求任務與能力差距任務與能力差距目標與能力差距目標與能力差距工作說明書工作說明書績效目標溝通與考核結(jié)果績效目標溝通與考核結(jié)果 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 確定培訓對象確定培訓對象培訓對象培訓對象有需求培訓的人有需求培訓的人需

12、求來自哪里需求來自哪里組織和個人的發(fā)展需求組織和個人的發(fā)展需求與未來要求的差距與未來要求的差距市場市場產(chǎn)品產(chǎn)品技術技術意識意識知識知識人才人才 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-2 確定培訓對象確定培訓對象確定培訓對象的確定培訓對象的3項基本原則項基本原則1- 最需要培訓的人最需要培訓的人2- 最重要的崗位和職位最重要的崗位和職位3- 個人發(fā)展符合組織發(fā)展個人發(fā)展符合組織發(fā)展 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析工作要求需求分析法工作要求需求分析法績效要求需求分析法績效要求需求分析法組織和個人的發(fā)展組織和個人的發(fā)展需求分析法需求分析法比較全面的比較全面的培訓需求分

13、析培訓需求分析 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析菜單任點法！看菜吃飯法！領導決定法！閉門造車法！ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析選擇培訓需求信息收集的工具和方法選擇培訓需求信息收集的工具和方法硬資料硬資料 指事實、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計分析所得）軟資料軟資料指意見、建議（討論、面談、問卷所得） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析需求信息收集的方法需求信息收集的方法1.面談法面談法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）2.重點團隊分析法重點團隊分析法（注意選人）3.工作任務分析法工作任務分析法（注意工作說明書的質(zhì)量

14、）4.觀察法觀察法（注意對培訓者不熟悉的工作）5.調(diào)查問卷調(diào)查問卷（注意問題的方式） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析通過檔案資料收集培訓需求信息通過檔案資料收集培訓需求信息1.注意不是指人事檔案注意不是指人事檔案2.共共4種渠道種渠道14種信息（書種信息（書199頁）頁）這些信息如果有、且確切的話，應該是很有幫助的。但是許多企業(yè)都不一定有。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析培訓需求信息收集的應用工具培訓需求信息收集的應用工具1.培訓需求概況信息調(diào)查工具培訓需求概況信息調(diào)查工具2.態(tài)度知識和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度知識和技能需求信

15、息調(diào)查工具3.課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具4.外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具如此多的工具、請問你如何選擇？如此多的工具、請問你如何選擇？ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析1- 工作要求需求分析法工作要求需求分析法基基 本本 步步 驟驟員工職責說明書員工職責說明書員工能力說明書員工能力說明書員工能力差距分析員工能力差距分析員工培訓需求分析員工培訓需求分析培訓方案培訓方案比較實用的方法比較實用的方法 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析1- 工作要求需求分析法工作要求需求分析法I強強弱弱非工作要求非工作要求工作要求工作要

16、求IIIII?實用表格實用表格 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析2- 績效要求需求分析法績效要求需求分析法績效描述績效目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-3 培訓需求分析培訓需求分析3- 組織及個人需求分析法組織及個人需求分析法發(fā)展目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法的適用性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應方法舉例適應方法舉例事實概念教育講義法、項目指導、演示法、參觀講義法、項目指導、演示法、參觀解決問題能力案例分析、課題研究、

17、商務游戲案例分析、課題研究、商務游戲創(chuàng)造性頭腦風暴、形象訓練、等價變換頭腦風暴、形象訓練、等價變換技能實習或練習、工作傳授、個人指導、實習或練習、工作傳授、個人指導、模擬訓練模擬訓練態(tài)度價值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓練、管理方格論扮演、悟性訓練、管理方格論 基本能力的開發(fā)自我開發(fā)支持、自我開發(fā)支持、OJT您覺得以上的分類法有沒有問題？您覺得以上的分類法有沒有問題？ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法的適用性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應方法舉例適應方法舉例知識、概念講義法、自學討論法

18、、項目指導、講義法、自學討論法、項目指導、演示法、參觀演示法、參觀技能案例分析、案例分析、OJT、講義、項目指導、講義、項目指導、演示法、參觀、實習或練習、工作演示法、參觀、實習或練習、工作傳授、個人指導傳授、個人指導、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、態(tài)度、意識、理念案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、集體討論、角色扮演、體驗法、集體討論、角色扮演、體驗法、OJT 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類1- 直接傳授培訓法直接傳授培訓法 講授法 (是教書還是教人) 講座法 (集中的

19、專題) 研討法 (注重交流)2- 實踐性培訓法實踐性培訓法 工作指導法 (在職指導) 工作輪換法 (相關職位輪換) 特別任務法 (難題/項目或小組) 個別指導法 (Mentor 師徒法新員工?)知識的傳授更新技能更新改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類3- 參與式培訓法參與式培訓法 自學自學 (讀書讀書/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件) 案例研究法案例研究法(Case Study) 頭腦風暴法頭腦風暴法 (Brain Storming) 模擬培訓法模擬培訓法 (Simulation Game) 敏感性訓

20、練敏感性訓練 (Sensitivity Training) 管理者訓練（管理者訓練（Manager Training Plan) 應該叫經(jīng)理訓練套餐更貼切應該叫經(jīng)理訓練套餐更貼切知識技能行為 傳授 更新 改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類- 行為調(diào)整和心理訓練行為調(diào)整和心理訓練 角色扮演法角色扮演法 行為模仿法行為模仿法 拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式）拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)習慣行為 啟發(fā)改變 改善 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程-4 培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法分類培訓方法分類我們常用的幾種培訓方法我們常

21、用的幾種培訓方法內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓課堂傳授式課堂參與式研討會專題工作坊工作指導師徒制自學小組外部培訓外部培訓公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會專題工作坊戶外拓展訓練戶外體驗訓練專業(yè)進修資格考試 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算1.制定培訓規(guī)劃制定培訓規(guī)劃2.制定年度培訓計劃制定年度培訓計劃3.經(jīng)費預算經(jīng)費預算 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算1.制定培訓規(guī)劃的工作流程制定培訓規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果培訓需求分析培訓需求分析績效差距績效差距工作說明工作說

22、明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距其實都是培訓需求分析其實都是培訓需求分析基本確定培訓項目基本確定培訓項目排序排序?qū)W習流程圖學習流程圖陳述目標陳述目標每個培訓項目的目的每個培訓項目的目的設計測驗設計測驗確定每個培訓結(jié)果測試方法確定每個培訓結(jié)果測試方法制定培訓策略制定培訓策略 確定培訓方式確定培訓方式可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算1.制定培訓規(guī)劃的工作流程制定培訓規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果設計培訓內(nèi)容設計培訓內(nèi)容一份培訓教案一份

23、培訓教案培訓負責人執(zhí)行人要做的事情培訓負責人執(zhí)行人要做的事情培訓實驗培訓實驗可行性驗證結(jié)果可行性驗證結(jié)果 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算制定培訓規(guī)劃的原則制定培訓規(guī)劃的原則政策保證政策保證 （自上而下的支持）（自上而下的支持）系統(tǒng)完善系統(tǒng)完善 （從需求分析到評估）（從需求分析到評估）廣泛適應廣泛適應 （滿足不同員工的需求）（滿足不同員工的需求）務求實效務求實效（針對具體的工作要求）（針對具體的工作要求） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃的包含的內(nèi)容培訓規(guī)劃的包含

24、的內(nèi)容確定具體的培訓項目、受訓群體、培訓目標。確定具體的培訓項目、受訓群體、培訓目標。培訓內(nèi)容的開發(fā)項目。培訓內(nèi)容的開發(fā)項目。實施過程（培訓進度、方式、環(huán)境）。實施過程（培訓進度、方式、環(huán)境）。培訓評估手段。培訓評估手段。培訓資源的籌備。培訓資源的籌備。培訓成本的預算。培訓成本的預算。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算2、制定年度培訓計劃、制定年度培訓計劃根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預算方案根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，制定初步計劃和預算方案管理者審批（需求、方式、預算）管理者審批（需求、方式、預算）培訓部門組織安排、確定教師、教材

25、、外部培訓培訓部門組織安排、確定教師、教材、外部培訓后勤安排落實后勤安排落實編制培訓次序表（月詳細計劃）編制培訓次序表（月詳細計劃） 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算年度培訓計劃的內(nèi)容年度培訓計劃的內(nèi)容1.（年度培訓計劃）的目的。（年度培訓計劃）的目的。2.制定原則。制定原則。3.培訓需求。培訓需求。4.（每個培訓項目的）培訓目的、目標。（每個培訓項目的）培訓目的、目標。5.培訓對象、內(nèi)容、時間、地點、形式。培訓對象、內(nèi)容、時間、地點、形式。6.培訓教師、組織人、考試方式。培訓教師、組織人、考試方式。7.計劃變更或調(diào)整程序。計劃變更

26、或調(diào)整程序。8.培訓費用預算。培訓費用預算。9.簽發(fā)人。簽發(fā)人。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算編制培訓經(jīng)費預算前的準備編制培訓經(jīng)費預算前的準備1.收集員工參加外部培訓的資料。（費用參考）收集員工參加外部培訓的資料。（費用參考）2.預計各項費用。（場地、講師、教材）預計各項費用。（場地、講師、教材）3.培訓器材購置。培訓器材購置。4.這些都是直接費用這些都是直接費用 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算編制預算草案編制預算草案1.了解各種成本了解各種成本2.計算成本計算成本

27、3.確定收益（硬收益、軟收益）確定收益（硬收益、軟收益）4.第第3項是老板最想知道的、也最難計算。項是老板最想知道的、也最難計算。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓成本預算培訓成本預算1.直接成本直接成本請列出請列出10項項2.間接成本有哪些？間接成本有哪些？ 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓收益分析培訓收益分析1.一般為潛在收益一般為潛在收益2.從成本、利潤、客戶增長、訂單增長、不合格品下降、從成本、利潤、客戶增長、訂單增長、不合格品下降、錯誤失誤下降、員工流動

28、下降、績效提高等方面取得證錯誤失誤下降、員工流動下降、績效提高等方面取得證據(jù)。據(jù)。 3- 培訓規(guī)劃的過程培訓規(guī)劃的過程- 培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算培訓規(guī)劃、計劃制定與經(jīng)費預算、培訓計劃的經(jīng)費預算、培訓計劃的經(jīng)費預算經(jīng)費預算的考慮因素和指標經(jīng)費預算的考慮因素和指標1.確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔）。確定經(jīng)費來源。（企業(yè)企業(yè)與員工分擔）。2.確定經(jīng)費的分配和使用。確定經(jīng)費的分配和使用。3.培訓成本收益計算。培訓成本收益計算。4.制定培訓預算計劃。制定培訓預算計劃。5.培訓費用的控制成本降低。培訓費用的控制成本降低。 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)有那些培訓機構(gòu)可以選？有

29、那些培訓機構(gòu)可以選？1.學校學院。學校學院。2.培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)。3.管理顧問。管理顧問。4.咨詢公司。咨詢公司。5.國家專業(yè)培訓機構(gòu)。國家專業(yè)培訓機構(gòu)。6.國際專業(yè)培訓機構(gòu)。國際專業(yè)培訓機構(gòu)。 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)怎樣選拔培訓機構(gòu)？怎樣選拔培訓機構(gòu)？1.征詢建議書（讓培訓機構(gòu)投標）征詢建議書（讓培訓機構(gòu)投標）2.調(diào)研方案評審調(diào)研方案評審3.資格評審資格評審4.服務流程評審服務流程評審5.顧客反饋調(diào)研顧客反饋調(diào)研6.培訓現(xiàn)場試聽培訓現(xiàn)場試聽7.講師述課試講講師述課試講 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)1選擇培訓機構(gòu)應該考慮的問題？選擇培訓機構(gòu)應該考

30、慮的問題？ 1.經(jīng)驗經(jīng)驗2.人員資格人員資格3.客戶群客戶群4.客戶方案參考客戶方案參考5.效果證據(jù)效果證據(jù)6.行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗7.服務材料收費服務材料收費8.項目開發(fā)時間項目開發(fā)時間9.顧客評價顧客評價 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)1選擇培訓機構(gòu)應該考慮的因素？選擇培訓機構(gòu)應該考慮的因素？ 1.取決于對可選資源的價值取向。取決于對可選資源的價值取向。2.有三種資源作為選擇決策的基礎有三種資源作為選擇決策的基礎培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容學員學員企業(yè)自身特點企業(yè)自身特點3.還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關的專還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關的專業(yè)人士。業(yè)人士。4.將面臨

31、三種選擇：將面臨三種選擇：利用內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓利用內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓 - 培訓管理培訓管理-2 培訓課程的設置培訓課程的設置1設置培訓課程的基本環(huán)節(jié)？設置培訓課程的基本環(huán)節(jié)？ 課程定位：培訓性質(zhì)和類別課程定位：培訓性質(zhì)和類別確定目標：目標和層次確定目標：目標和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯）注重策略：教者與學者相配注重策略：教者與學者相配選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法進行評價：檢驗目標是否達到進行評價：檢驗目標是否達到 - 培訓管理培訓管

32、理-2 培訓課程的設置培訓課程的設置2設置培訓課程的具體操作過程？設置培訓課程的具體操作過程？ PDCA設定培訓目標設定培訓目標確定職責確定職責搜集信息資料和建議搜集信息資料和建議設計設計內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動活動實施過程實施過程評估方法評估方法課程演習課程演習與試驗與試驗或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂 - 培訓管理培訓管理-2 培訓課程的設置培訓課程的設置2培訓課程設計的基本要素？培訓課程設計的基本要素？ 1課程目標（了解、掌握、分析、應用、改善）課程目標（了解、掌握、分析、應用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教

33、材教材4課程模式課程模式 （活動、教學方法）（活動、教學方法）5課程策略課程策略 （教學策略（程序選擇、資源利用）（教學策略（程序選擇、資源利用）6課程評價課程評價 （方法）（方法）7組織形式組織形式8時間時間9場地場地10學員學員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問）執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問） - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)總體要求（你要會什么？）總體要求（你要會什么？）1.設計合適的培訓手段。設計合適的培訓手段。2.設計和使用印刷材料。設計和使用印刷材料。3.設計視聽教材。設計視聽教材。 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)

34、培訓教材的開發(fā)1設計合適的培訓手段設計合適的培訓手段可以從幾個方面考慮?？梢詮膸讉€方面考慮。課程內(nèi)容和培訓方法課程內(nèi)容和培訓方法a)課堂教授和討論課堂教授和討論b)示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演c)情景模擬、測試、小組體驗情景模擬、測試、小組體驗培訓對象的差異性培訓對象的差異性a)員工的層次員工的層次b)員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì)培訓對象的興趣與動力培訓對象的興趣與動力a)視聽觸覺視聽觸覺b)多媒體應用多媒體應用可行性評估。（成本、效益和效果問題）可行性評估。（成本、效益和效果問題） - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設計和使用印刷材料設計和使用印刷材料 （常用、

35、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜）工作任務表工作任務表 a)強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關鍵知識匯總）強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關鍵知識匯總）b)提高學習效果（思考題、活動安排指示）提高學習效果（思考題、活動安排指示）c)收集反饋（問卷調(diào)查表）收集反饋（問卷調(diào)查表）崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance）學員手冊（平常我們所說的教材課本）學員手冊（平常我們所說的教材課本）培訓者指南（平常我們所說的教參）培訓者指南（平常我們所說的教參）測驗試卷測驗試卷 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設計視聽材料設計視聽材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注

36、意力、感性）大的活頁紙（展示板）大的活頁紙（展示板）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場拍攝錄像）、現(xiàn)場拍攝錄像）錄音錄音電影電影演示軟件演示軟件 - 培訓管理培訓管理-3 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)3開發(fā)培訓教材的總要求開發(fā)培訓教材的總要求必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來組合的方法來組合（拿來主義、豐富的有機組合）（拿來主義、豐富的有機組合）利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。利用一切可開發(fā)

37、的學習資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場將學員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)場將學員的案例作為教材盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。材的體系。 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配1確定培訓老師的選配標準確定培訓老師的選配標準培訓實施技巧培訓實施技巧學習能力學習能力培訓實踐培訓實踐態(tài)度態(tài)度熱情熱情知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配1培訓老師的能力要求和選配標準培訓老師的能力要求和選配標準基本原則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）基本原

38、則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）選配標準：選配標準：1.專業(yè)理論知識專業(yè)理論知識2.實際工作經(jīng)驗實際工作經(jīng)驗3.培訓經(jīng)驗和技巧培訓經(jīng)驗和技巧4.熟練運用教材和培訓工具熟練運用教材和培訓工具5.交流與溝通能力交流與溝通能力6.引導學員學習的能力引導學員學習的能力7.善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題8.積累案例和資料積累案例和資料9.掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題10. 擁有教學熱情和愿望擁有教學熱情和愿望掌握掌握 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點企業(yè)外部聘請：企業(yè)外部

39、聘請：a)優(yōu)點：優(yōu)點：選擇范圍大選擇范圍大帶來新理念帶來新理念對培訓對象具備吸引力對培訓對象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進培訓效果容易釀造氣氛、促進培訓效果b)缺點缺點對企業(yè)缺乏了解對企業(yè)缺乏了解對培訓對象缺乏了解對培訓對象缺乏了解學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗成本高成本高熟悉熟悉 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點2 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：a)優(yōu)點：優(yōu)點：了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果培訓對象熟悉，有利交流培訓對象熟悉，有利交流工作實際

40、經(jīng)驗豐富工作實際經(jīng)驗豐富培訓易于控制培訓易于控制成本低成本低b)缺點缺點不宜樹立威望不宜樹立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制培訓技巧不夠?qū)I(yè)培訓技巧不夠?qū)I(yè)熟悉熟悉 - 培訓管理培訓管理-培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理1前期準備前期準備通知確認通知確認后勤準備后勤準備教材準備教材準備講師確認講師確認2實施階段實施階段課前準備課前準備培訓開始介紹培訓開始介紹器材使用和維護器材使用和維護熟悉熟悉3知識技能傳授階段知識技能傳授階段及時與講師溝通及時與講師溝通協(xié)助時間管理協(xié)助時間管理協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對學習回顧和評價對學習回顧和

41、評價致謝致謝問卷問卷證書證書設備清檢設備清檢培訓評估培訓評估培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理 - 培訓管理培訓管理-培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理熟悉熟悉外部培訓的實施外部培訓的實施1申請審批申請審批2培訓協(xié)議培訓協(xié)議3考勤考勤除此之外，還要注意做好哪些工作？除此之外，還要注意做好哪些工作？ 5- 培訓效果評估培訓效果評估培訓評估？培訓評估？收集培訓成果以衡量培訓是否收集培訓成果以衡量培訓是否有效有效的過程的過程 達到培訓目標達到培訓目標 個人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓計劃和改善的依據(jù)下一步培訓計劃和改善的依據(jù) 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)

42、容培訓評估的作用和內(nèi)容一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋1.了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）2.為了培訓后對比使用為了培訓后對比使用1.二、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋二、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋1.受訓者與培訓內(nèi)容的相關性受訓者與培訓內(nèi)容的相關性2.受訓者對培訓內(nèi)容的認知度受訓者對培訓內(nèi)容的認知度3.實際培訓內(nèi)容實際培訓內(nèi)容4.培訓進度和中間效果培訓進度和中間效果5.培訓環(huán)境培訓環(huán)境6.培訓機構(gòu)和人員培訓機構(gòu)和人員掌握掌握培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)

43、容培訓評估的作用和內(nèi)容三、培訓效果評估（三個層次）三、培訓效果評估（三個層次）1.受訓者掌握了哪些知識？受訓者掌握了哪些知識？2.受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？3.企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？1.四、培訓效率評估四、培訓效率評估1.收益與成本報告收益與成本報告掌握掌握培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容培訓者自評培訓者自評 學員評估學員評估掌握掌握總結(jié)培訓效果的監(jiān)控情況總結(jié)培訓效果的監(jiān)控情況a)簡要聲明培訓目的b)培訓對象和內(nèi)容c)培訓方法d)綜合分析和

44、評價e)結(jié)論和建議f)附件 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的時機培訓評估實施的時機1. 培訓之培訓之 前前2. 培訓之培訓之 中中 目的各不同目的各不同3. 培訓之培訓之 后后 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容一、培訓前評估一、培訓前評估1.作用作用保證培訓需求的科學性保證培訓需求的科學性確保培訓計劃與實際需求合理銜接確保培訓計劃與實際需求合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性保證培訓效果測定的科學性2.內(nèi)容內(nèi)容評估培訓需求整體評估培訓需求整體評估培訓對象

45、知識、技能、工作態(tài)度評估培訓對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓對象工作成效、行為評估培訓對象工作成效、行為評估培訓計劃評估培訓計劃掌握掌握 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容二、培訓中評估二、培訓中評估1.作用作用保證培訓按計劃進行保證培訓按計劃進行培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓）培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓）過程檢測對解釋實際效果有幫助過程檢測對解釋實際效果有幫助2.內(nèi)容內(nèi)容監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓進度監(jiān)測培訓進度監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構(gòu)監(jiān)測培訓機構(gòu)掌握掌握 5- 培訓

46、效果評估培訓效果評估- 3 培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的作用和內(nèi)容三、培訓后評估三、培訓后評估1.作用作用有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象提高培訓質(zhì)量的有效途徑提高培訓質(zhì)量的有效途徑2.內(nèi)容內(nèi)容培訓目標達成情況培訓目標達成情況培訓效果效益綜合評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估培訓工作者的工作績效評估掌握掌握 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）1.進行（評估）需求分析，暫定評估目標。進行（評估）需求分析，暫定評估目標。評估目標的

47、達成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎上。培訓目標的達成建立在評估目標實現(xiàn)基礎上。2.如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫1.通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。3.選擇評估方法選擇評估方法課程前后測試、學員反饋意見、培訓后跟蹤、行動計劃、績效完成情況分析。掌握掌握 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）4、決定評估策略、決定評估策略誰來實施？對象是學員/下屬/上司/內(nèi)外部顧客？誰負責數(shù)據(jù)分析和解說誰來繼續(xù)實施后續(xù)的評估誰來決定停止或改變評估程序5、確定評估項目所要達到的目標（相對于第、確定評估項目所要達

48、到的目標（相對于第1點）點）6、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益收益 （考慮必要性和可行性）（考慮必要性和可行性）掌握掌握 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 1 培訓評估的步驟培訓評估的步驟培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）7、設計評估手段和工具。、設計評估手段和工具。8、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。10、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。11、計算投資回報率。、計算投資回報率。12、溝通培訓項目的評估結(jié)果、溝通培訓項目的評估結(jié)果培訓開發(fā)人員培訓開發(fā)人員管理層（投資者）管理層（投資者）學員學員學員的直接管理者學員的直接管理者為什么？為什么？掌握掌握 5- 培訓效果評估培訓效果評估- 2 培訓評估的層次和方法培訓評估的層次和方法進行培訓評估的四個層面進行培訓評估的四個層面1.反應評估（第一級評估）反應評估（第一級評估）培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時評價培訓滿意度。評價培訓滿意度。（調(diào)查問卷）（調(diào)查問卷）2.學習評估學習評估 （第二級評估）（第二級評估）培訓進行培訓進行/結(jié)束時結(jié)束時評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。（測試、模擬練習、書面報告、）（測試、模