商務禮儀知識---CS

1、個人形象個人形象個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)電話禮儀電話禮儀辦公禮儀辦公禮儀會面禮儀會面禮儀其它常見禮儀其它常見禮儀用餐禮儀用餐禮儀禮儀的概念禮儀的概念- - 展現(xiàn)個人的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司的商展現(xiàn)個人的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；業(yè)形象，贏得對方的尊重；- - 有利于創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，建立融洽有利于創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；的合作基礎；- - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。感覺受人尊重，從而提高工作效率。 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修素

2、，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)養(yǎng); ;個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。態(tài)度。- - 有責任感有責任感敢于承擔責任；敢于承擔責任；- - 善于溝通善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；有效的溝通方法；- - 以信為本以信為本實實在在承諾，誠心誠意服務，實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說；說到就得做到，做不到的就不說；- - 客戶意識客戶意識要有強烈的客戶意識和主動為要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；- - 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生

3、不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；新思路；- - 堅持原則堅持原則不唯上，不唯權；不唯上，不唯權；- - 開放的頭腦開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；納新思想，樂于接受別人的評價與批評；- - 團隊精神團隊精神團隊合作，尊重他人；團隊合作，尊重他人；- - 適應適應適應公司文化，工作方式；適應公司文化，工作方式；- - 勤奮勤奮努力工作，不斷學習；努力工作，不斷學習；- - 有序有序利落、有條不紊；利落、有條不紊；- - 高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。- - 敬業(yè)敬業(yè)以工作為榮，設定高的工作目標；以工作為榮，設定高的工作目標；-

4、- 主動主動主動承擔工作；主動承擔工作；- - - - - - - - - - - - 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等；不應有頭皮屑等；- - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；朵，鬢角不要過長；- - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，劉海不經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛

5、。要長過眉頭，擋住眼睛。- - 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。- - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。- - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。鮮艷的指甲油。- - 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；- - 女士：不

6、宜噴灑味道過于濃重、氣味過女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。好。 - - 商務工商務工 作不可戴帽子、作不可戴帽子、圍巾；圍巾；- - 正式的商正式的商務禮儀中，男務禮儀中，男士必須著西裝、士必須著西裝、襯衣并打領帶；襯衣并打領帶；- - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只

7、扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；應隨手將扣系上；- - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出的袖子長出1 1公分，并能蓋住手背；領角公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打有扣的襯衫即使不打領帶

8、也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；太舊、起泡或起球的襯衣；- - 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外, ,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。襯衣。- - 最佳

9、選擇是黑色皮腰帶，腰帶扣最佳選擇是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，也不能太舊，盡量不用不要太花，也不能太舊，盡量不用其它顏色的腰帶。其它顏色的腰帶。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。太短，應蓋住鞋面。- - 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。要干凈，跟不要太高。- - 應穿深色質地好的襪子，如棕、深應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。襪子，尤其是不能穿白襪子。

10、- - 女士在商務女士在商務場合也不應戴帽子，場合也不應戴帽子，晚宴除外。晚宴除外。- - 女士應以職業(yè)裝為主，穿女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、袒胸露背、透亮、領口過低、裙子過短、著裝怪異或露臍。裙子過短、著裝怪異或露臍。- - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。穿吊腳褲。- - 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量

11、不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。無跟鞋會使女士缺少女人味。- - 商務場合須穿襪子，高筒襪的上端應被裙商務場合須穿襪子，高筒襪的上端應被裙子蓋?。灰m子質地、顏色與裙子、鞋的顏子蓋住；襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花、白色、紅色或其色要相配；不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子，長筒襪不能有破損。它鮮艷的襪子，長筒襪不能有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質地女士

12、用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配；不能拎紙袋或好，莊重，并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。個化妝包。- - 商務活動中較為隨意的服裝。商務活動中較為隨意的服裝。- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；- - 但如果有正式活動或見客戶，還是要穿但如果有正式活動或見客戶，還是要穿正式的服裝。正式的服裝。- - 可不著西裝上衣；可不著西裝上衣；- - 可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；開；- - 可穿質地好帶領的可穿質地好帶領的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明

13、或上面有字；上面有字；- - 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；動鞋和布鞋；- - 最好不要穿牛仔褲。最好不要穿牛仔褲。- - 與人交談要時刻表示關注，始終保持微與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；笑，肯定處微微點頭；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離；的距離；- - 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次（每次3535秒），其余時候應將視線保秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交置，重要

14、的時刻眼神尤其要與對方有交流；流；- - 語速適中；語速適中；- - 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；引導他人的目光；- - 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；伐沉穩(wěn)；- - 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。極的印象。- - 視線游移或面無表情；視線游移或面無表情；- - 大聲笑鬧或竊竊暗笑；大聲笑鬧或竊竊暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 語速過快；語速

15、過快；- - 手勢過于夸張；手勢過于夸張；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- - 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看; ;- - 坐姿懶散、翹腳或抖動。坐姿懶散、翹腳或抖動。- - 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。- - 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直

16、立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，雙中間，也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。手合起，放在腹前或背后。 - - 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）；對坐談話時，身體稍向前傾，表示開）；對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛；如果長時間端坐，可將兩腿尊重和謙虛；如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意將腿向回收。- - 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著

17、地，小腿基本垂直于地面，后腳腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。跟提起，腳掌著地，臀部向下。 - - - - - - - - - - - - 接電話接電話開開需要轉接電話需要轉接電話轉接流程轉接流程感謝對方來電感謝對方來電/ /結束結束/ /等對方先掛機等對方先掛機熱情應答熱情應答請對方留言請對方留言留言流程留言流程頭語頭語問對方是否愿意問對方是否愿意等待轉接并解釋等待轉接并解釋轉接原因轉接原因轉接電話轉接電話感謝對方等待感謝對方等待對方接受轉機對方接受轉機對方不愿意等候對方不愿意等候請對方留言請對方留言請對方留言請對方留言寫下留言寫下留言確認留言的準確性確認留言的準

18、確性- - 接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；問好；- - 接外線電話要報公司名稱，轉來的電話接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；應報部門名稱和自己的姓名；- - 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了讓您久等了”。- - 若對方要找的人不在，應主動詢問對方若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；是否希望留言或轉告；- - 按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、WhatWhat、HowHow詢問并記錄；詢問并記錄；- - 記錄后復述內容，應準確、

19、全面，尤其記錄后復述內容，應準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。- - 電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；- - 應輕放話筒，并在對方掛斷后再放話筒；應輕放話筒，并在對方掛斷后再放話筒；- - 留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項寫在便條紙上，以口頭形式傳達，或項寫在便條紙上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。以便條形式傳遞。- - 在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；-

20、- 上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方 感到難堪和不安；感到難堪和不安；- - 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；意識；- - 通話時如果有他人過來，不得目中無人，應通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請請您稍等您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；，然后捂住話筒，小聲交談；- - 時間與時機的選擇得當；時間與時機的選擇得當；- - 談話對象的選擇準確，重要的內容

21、應在打談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。電話之前用筆寫出。- - 對相識的人，簡單問候即談主題；對相識的人，簡單問候即談主題；- - 對不相識的人，先講明自己的身份、目對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；的，再談問題；- - 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。- - 表達全面、簡明扼要表達全面、簡明扼要; ;- - 需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；問對方談話是否方便；- - 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解

22、，未講清的事情要再約時間并履以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。行諾言。- - 如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；- - 記住委托人姓名，致謝。記住委托人姓名，致謝。- - 能使用電話免提功能嗎？能使用電話免提功能嗎？- - 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？應怎樣回答？- - 如對方打錯電話，應怎樣處理？如對方打錯電話，應怎樣處理？- - 如對方的語言聽不懂怎么辦？如對方的語言聽不懂怎么辦？- - 如電話突然中斷，應如何處

23、理？如電話突然中斷，應如何處理？- - - - - - - - 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；潔；- - 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費；的水杯，減少一次性水杯的浪費；- - 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談 和接待安排在洽談區(qū)域；和接待安排在洽談區(qū)域；- - 最后離開辦公區(qū)應關電燈及鎖好大門。最后離開辦公區(qū)應

24、關電燈及鎖好大門。- - 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。面碼放整齊。- - 當有事離開自己的辦公座位時，應將座當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。椅推回辦公桌內。- - 下班離開辦公室前，應該關閉本人所用下班離開辦公室前，應該關閉本人所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。貴重物品和重要文件。- - 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；給有關人員；- - 當來訪者出現(xiàn)時應起身主動打招呼，對其他同事當來訪者出現(xiàn)時應起身主動

25、打招呼，對其他同事的客戶也要積極熱情；的客戶也要積極熱情；- - 辦公時間不大聲笑談，交流工作應起身走近，聲辦公時間不大聲笑談，交流工作應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；音以不影響其他人員為宜；- - 當他人輸入密碼時自覺將視線移開；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；- - 不翻看不屬于自己負責范圍內的電腦資料及文件；不翻看不屬于自己負責范圍內的電腦資料及文件；- - 在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；- - 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。- - 需要離開辦公室時應向主管上級請示，需要離開辦公室時應向主管

26、上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；- - 若上級主管不在，應向同事交代清楚；若上級主管不在，應向同事交代清楚；- - 出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系；系，一般應保持每天聯(lián)系；- - 如遇到住處變動，手機不通，如遇到住處變動，手機不通，E-mailE-mail無無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。聯(lián)系方式。- - - - - - 問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片- - 熱情大方，注視對方眼睛。熱情大方，注視對方眼睛。- - 有力，手掌不能有汗

27、，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；倡雙手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。大方。- - 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；介紹；- - 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；職務高者到職務低者介紹；- - 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，務低者介紹給高者，年輕者介紹

28、給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。給女士。- - 名片應事先準備好，放在易取的地方，名片應事先準備好，放在易取的地方，盡量不要當場從包、名片夾里取。盡量不要當場從包、名片夾里取。- - 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字向著對方；如果是片者，讓自己的名字向著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。面向上。- - 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、公司，再注視一下對方，以名、職務、公司，再注視一下對

29、方，以示尊重，這樣也能將名片與人聯(lián)系起來，示尊重，這樣也能將名片與人聯(lián)系起來，以便更快認識對方；以便更快認識對方；- - 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。- - 如同時收到多張名片，應將名片依次疊如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端向著相應的人，字放在桌上，名片頂端向著相應的人，字向著自己。向著自己。- - 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜或提包里。兜或提包里。 準備準備接待接待告辭告辭預約預約- - 應給全客人聯(lián)系方式，如固定電話、手應給全客人聯(lián)系方式，如固定電話、手機號碼等，以及詳細聯(lián)系地址。機號碼等

30、，以及詳細聯(lián)系地址。- - 保持接待區(qū)整潔有序，接待人員應有良保持接待區(qū)整潔有序，接待人員應有良好的精神面貌，接待所需用品應放在易好的精神面貌，接待所需用品應放在易于取用的地方。于取用的地方。- - 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。- - 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。用詞準確。- - 客人告辭，應引導客人離去，并將客人送到公客人告辭，應引導客人離去，并將客人送到公司門口，并感謝客人的來訪，告辭。司門口，并感

31、謝客人的來訪，告辭。- - 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪確認拜訪確認拜訪準準 備備赴赴 約約結束拜訪結束拜訪- - 約定時間、地點，告知對方到訪人員的約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。姓名和身份。- - 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。通知對方。- - 出行前再次檢查所需名片、相關資料等，出行前再次檢查所需名片、相關資料等，以及筆、本等記錄用品。以及筆、本等記錄用品。- - 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查著

32、、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；整理；- - 離開前，留下相關資料或名片。離開前，留下相關資料或名片。- - 重要約會應提前重要約會應提前5 5分鐘到達。分鐘到達。- - 致謝；致謝；- - - - - - - - - - - - 宴會宴會 通常指的是以用餐為形式的社交聚會；通常指的是以用餐為形式的社交聚會；分為正式宴會和非正式宴會兩種類型。分為正式宴會和非正式宴會兩種類型。 - - 工作餐工作餐 指在商務交往中具有業(yè)務關系的合作伙伴，指在商務交往中具有業(yè)務關系的合作伙伴，為進行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談為進行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意而以用餐的形式進行的商務聚會。生意而以用

33、餐的形式進行的商務聚會。 - - 自助餐自助餐 近年來借鑒西方的現(xiàn)代用餐方式；它不排近年來借鑒西方的現(xiàn)代用餐方式；它不排席位，也不安排統(tǒng)一的菜單，是把能提供席位，也不安排統(tǒng)一的菜單，是把能提供的全部主食、菜肴、酒水陳列在一起，根的全部主食、菜肴、酒水陳列在一起，根據(jù)用餐者的個人愛好，自己選擇、享用。據(jù)用餐者的個人愛好，自己選擇、享用。 - - 首先要環(huán)境優(yōu)雅，宴請不僅僅是為了首先要環(huán)境優(yōu)雅，宴請不僅僅是為了“吃吃東西東西”，也要，也要“吃文化吃文化”，應選擇清靜、，應選擇清靜、優(yōu)雅的地點用餐。優(yōu)雅的地點用餐。 - - 其次是衛(wèi)生條件良好，在確定社交聚餐的其次是衛(wèi)生條件良好，在確定社交聚餐的地點

34、，一定要看衛(wèi)生狀況怎么樣，否則會地點，一定要看衛(wèi)生狀況怎么樣，否則會破壞用餐者的食欲。破壞用餐者的食欲。 - - 還要充分考慮到，聚餐者來去交通是不是還要充分考慮到，聚餐者來去交通是不是方便，有沒有停車場，是不是要為聚餐者方便，有沒有停車場，是不是要為聚餐者預備交通工具等一系列的具體問題，以及預備交通工具等一系列的具體問題，以及該地點設施是否完備。該地點設施是否完備。- - 點菜時，不僅要吃飽、吃好，而且必須量點菜時，不僅要吃飽、吃好，而且必須量力而行，要心中有數(shù)，力求做到不超支，力而行，要心中有數(shù)，力求做到不超支，不亂點，不鋪張浪費。不亂點，不鋪張浪費。 - - 標準的中餐上菜的次序為：先是

35、冷盤，接標準的中餐上菜的次序為：先是冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和湯，最后上果盤；了解中餐標準的上菜次湯，最后上果盤；了解中餐標準的上菜次序，不僅有助于在點菜時巧作搭配，而且序，不僅有助于在點菜時巧作搭配，而且還可以避免出洋相、鬧笑話。還可以避免出洋相、鬧笑話。 - - 有中餐特色的菜肴，特別是宴請外賓的時有中餐特色的菜肴，特別是宴請外賓的時候；候；- - 有本地特色的菜肴，要比千篇一律的生有本地特色的菜肴，要比千篇一律的生 猛海鮮更受好評；猛海鮮更受好評；- - 該餐廳的特色菜，能體現(xiàn)主人的細心和對該餐廳的特色菜，能體現(xiàn)主人的細心和對被請者的尊重。被請者的尊重。- - 在安排桌次時，餐桌的大小、形狀應基本在安排桌次時，餐桌的大小、形狀應基本一致，除主桌可以略大外，其他餐桌都不一致，除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過??；要過大或過?。?- - 在安排多桌宴請的桌次時，除了要注意在安排多桌宴請的桌次時，除了要注意“面門定位面門定位”、“以右為尊以右為尊”、“