CIS系統(tǒng)麥倫酒店品牌基礎(chǔ)建設(shè)課件

1、1 CIS系統(tǒng)系統(tǒng)麥倫麥倫酒店品牌基礎(chǔ)建設(shè)！酒店品牌基礎(chǔ)建設(shè)！2酒店品牌建設(shè)目的酒店品牌建設(shè)目的 品牌是酒店集團(tuán)整體競爭力的綜合體現(xiàn)，是酒店企業(yè)發(fā)展到較高階段的競爭手段和附加值。創(chuàng)建品牌、提升品牌是實(shí)現(xiàn)顧客忠誠度的先決條件和核心所在。 酒店建設(shè)品牌達(dá)成以下目的：酒店建設(shè)品牌達(dá)成以下目的：（1）快速提高酒店知名度和認(rèn)知度（2）對消費(fèi)者形成高品質(zhì)和品味的心理價值（3）培養(yǎng)消費(fèi)的忠誠性（4）使酒店有特定的聯(lián)想與個性存在（5）使酒店有充分的競爭力和延展性3我們對我們對CIS系統(tǒng)的認(rèn)識系統(tǒng)的認(rèn)識 CIS是企業(yè)形象系統(tǒng)（Corporate Identity System）指社會公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印

2、象和評價，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 CIS包括企業(yè)理念識別包括企業(yè)理念識別MI，企，企業(yè)行為識別業(yè)行為識別BI，企業(yè)視覺識別，企業(yè)視覺識別VI三三部分。部分。4 CIS系統(tǒng)在品牌建設(shè)中的作用：系統(tǒng)在品牌建設(shè)中的作用：VI視覺設(shè)計(jì)建設(shè)品牌形象；視覺設(shè)計(jì)建設(shè)品牌形象；MI理念識別建設(shè)品牌內(nèi)涵；理念識別建設(shè)品牌內(nèi)涵；BI行為識別加強(qiáng)品牌推廣。行為識別加強(qiáng)品牌推廣。5酒店酒店VI設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 品牌形象品牌形象6我們的標(biāo)志需要做到這樣一些功能我們的標(biāo)志需要做到這樣一些功能1 1、體現(xiàn)我們的理念、體現(xiàn)我們的理念 2 2、便于輔助應(yīng)用，可以出現(xiàn)在酒店的任何地方、便于輔助應(yīng)用，可以出現(xiàn)在酒店的任何地

3、方 3 3、讓人有親切感，容易接近和融入、讓人有親切感，容易接近和融入7由此，我們的由此，我們的VIVI該怎么做？該怎么做？品牌的VI是品牌的基礎(chǔ)部分，是品牌形象的主要呈現(xiàn)形式，我們必須在VI上創(chuàng)造達(dá)成與消費(fèi)者共同的理念，從而喚起消費(fèi)者情感上的共鳴！創(chuàng)造與消費(fèi)者共同的理念！創(chuàng)造與消費(fèi)者共同的理念！8主推案名主推案名logo設(shè)計(jì)說明設(shè)計(jì)說明 設(shè)計(jì)以M為主要構(gòu)圖元素。 金色代表沙灘，有海灣的感覺。 陽光照在金色的沙灘上，折射燦爛的光芒，與“浪漫”遙相呼應(yīng)，而且寓意酒店前程似錦，蒸蒸日上。 背景的藍(lán)色表示藍(lán)色的鉆石，象征酒店的奢華與高貴，又與海洋的藍(lán)色相應(yīng)。91011VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃12VI設(shè)計(jì)

4、內(nèi)容目錄規(guī)劃13VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃14VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃15VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃16VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃17VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃18VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃19VI設(shè)計(jì)內(nèi)容目錄規(guī)劃20酒店酒店MI（理念識別）（理念識別） 品牌理念品牌理念21 追求卓越：卓越不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種境界。它不是優(yōu)秀，而是優(yōu)秀中的最優(yōu)。卓越是一種追求，它注重內(nèi)在的自我完善，將自身的優(yōu)勢、能力，以及所能使用的資源，發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。這種追求是“美好”而“優(yōu)雅”的。 臻于至善：“臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。 “止”是“到達(dá)”的意思?！罢椤币彩?/p>

5、“到達(dá)”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，這里用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。 “臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。 22酒店使命：弘揚(yáng)中國文化，傳承民族經(jīng)典！酒店使命：弘揚(yáng)中國文化，傳承民族經(jīng)典！ 麥倫即是為人們提供娛樂的同時傳播及傳承了中國古老的文化，酒店使命與之相呼應(yīng)，弘揚(yáng)中國文化，傳承民族經(jīng)典！23麥倫麥倫酒店文化個性：酒店文化個性： 海洋氣息、中國特色、古典風(fēng)情、高貴優(yōu)雅海洋氣息、中國特色、古典風(fēng)情、高貴優(yōu)雅24 酒店核心價值

6、觀：酒店核心價值觀： 彰顯中國特色，弘揚(yáng)中國文化，將中國古彰顯中國特色，弘揚(yáng)中國文化，將中國古典神話、傳說、民俗演繹成為一種經(jīng)典！典神話、傳說、民俗演繹成為一種經(jīng)典！25我們宣傳推廣面對的主力客戶群：我們宣傳推廣面對的主力客戶群：來青商務(wù)、度假人群，高端來青商務(wù)、度假人群，高端收入人群。收入人群。他們共同的特點(diǎn)：他們共同的特點(diǎn)：（1）處于社會的中高端階層，收入較高，有消費(fèi)能力（2）崇尚休閑，自由，娛樂（3）熱愛中國文化（4）熱愛青島、熱愛大海廣告推廣目標(biāo)人群廣告推廣目標(biāo)人群26廣告語廣告語 我們認(rèn)為一個品牌的廣告語在其不同的成長期是不同的。而不同期的廣告語一般圍繞企業(yè)形象、品牌形象或產(chǎn)品形象為

7、訴求點(diǎn)。 我們考慮麥倫酒店處于項(xiàng)目建設(shè)初步階段，其首要宣傳點(diǎn)應(yīng)該是提高整個酒店品牌知名度，因此廣告以塑造品牌形象為目標(biāo)，闡述關(guān)于品牌形以塑造品牌形象為目標(biāo)，闡述關(guān)于品牌形象的信息。象的信息。 27 主題廣告語主題廣告語 品味古典文化，盡享中國奢華！品味古典文化，盡享中國奢華！ 28品味古典文化：海上麥倫是以中國古代神話為主題的大型游樂項(xiàng)目，麥倫酒店融合中國深厚的文化底蘊(yùn)，與其他星級酒店形成品牌差異化?！捌肺豆诺湮幕?在宣傳中，讓人一下子就記住了酒店的品牌定位與品牌特色。盡享中國奢華：“奢華”是五星級酒店高端定位的象征，而酒店特色又與海上麥倫中國神話主題相呼應(yīng)，所以用“中國”兩個字體現(xiàn)酒店的特

8、征，很好的表達(dá)了酒店的品牌形象；另外“中國”兩個字將酒店提高到國際地位。“品味古典文化，盡享中國奢華”整體而言，傳達(dá)了酒店的品牌定位、傳達(dá)了酒店的品牌定位、品牌形象與品牌特色，在提高酒店品牌知名度上，將起到不可品牌形象與品牌特色，在提高酒店品牌知名度上，將起到不可估量的作用。估量的作用。29 夏天度假，來夏天度假，來麥倫麥倫國際大酒店吹中國風(fēng)！國際大酒店吹中國風(fēng)！ 相約相約麥倫麥倫國際大酒店，演繹一段中國經(jīng)典傳奇！國際大酒店，演繹一段中國經(jīng)典傳奇！推廣廣告語推廣廣告語30BI行為識別行為識別 品牌推廣品牌推廣31作為CI系統(tǒng)的重要組成部分，BI系統(tǒng)起著對內(nèi)打造氛圍，對外塑造形象的作用，企業(yè)必須

9、明確的告知員工行為標(biāo)準(zhǔn)，并對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核矯正，既行為的引導(dǎo)與約束。行為引導(dǎo)與約束是對員工所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價值觀的規(guī)定。行為引導(dǎo)與約束與考核目標(biāo)相輔相成?？己四繕?biāo)側(cè)重于對員工行為結(jié)果在量的方面短期的規(guī)定，行為引導(dǎo)與約束側(cè)重于對員工行為過程在性質(zhì)方面長期的規(guī)定。行為引導(dǎo)與約束一般強(qiáng)調(diào)全局觀念、長遠(yuǎn)觀念和集體觀念。32企業(yè)應(yīng)獎勵的十種行為方式：（1）獎勵徹底地解決問題，而不是僅僅采取應(yīng)急措施。 （2）獎勵冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)。 （3）獎勵實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從。 （4）獎勵果斷的行動，而不是無用的分析。 （5）獎勵出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為。 （6）獎勵簡單化

10、，反對不必要的復(fù)雜化。 （7）獎勵有效行動，反對嘩眾取寵。 （8）獎勵高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動。 （9）獎勵忠誠，反對背叛。 （10）獎勵合作，反對內(nèi)訌。33內(nèi)部系統(tǒng) 企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)活動的所有領(lǐng)域。 如果類項(xiàng)區(qū)分，可以分為對內(nèi)對外兩大部分。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán) 境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。企業(yè)外部系統(tǒng)包括市場調(diào)查、產(chǎn) 品規(guī)劃、服務(wù)活動、廣告活動、公關(guān)關(guān)系、促銷活動等內(nèi)容。 一、內(nèi)部系統(tǒng) （一）企業(yè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi) 容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán) 境等。第二，人文環(huán)境，

11、主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等 等。 企業(yè)營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。 因?yàn)檫@是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成 就難以改變。 （二）員工教育。企業(yè)員工來自不同的社會階層，學(xué)識修養(yǎng)、脾氣秉性 各不相同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。 員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主 要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教 育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)

12、度、 服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。 三）員工行為規(guī)范化。一個企業(yè)要在經(jīng)營活動中步調(diào)一致、令行禁止， 必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范 化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到 規(guī)范化的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮 貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態(tài)度，談話禮節(jié)和體態(tài)語言等。 此外，內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、廢棄物處理、發(fā)展戰(zhàn)略等 內(nèi)容。34（一）產(chǎn)品規(guī)劃。這是塑造企業(yè)產(chǎn)品形象的第一步。產(chǎn)品形象包括的 內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、包裝、功能、質(zhì)量、價格、營銷手段等。產(chǎn)品規(guī)劃首先 是要進(jìn)行市場調(diào)查，以求得與消費(fèi)需

13、求的一致性，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需 求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，并且利用產(chǎn)品的銷售策略加深消費(fèi)者對產(chǎn)品的印 象。產(chǎn)品形象的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，產(chǎn)品規(guī)劃活動的關(guān)鍵是保證產(chǎn) 品的質(zhì)量。 （二）服務(wù)活動。服務(wù)是直接與社會公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博 得消費(fèi)者的好感。服務(wù)活動就內(nèi)容而言，包括三個階段的內(nèi)容，售前、售 中和售后服務(wù)。服務(wù)活動對塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動的 目的性、獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)心須以誠信為本，來不得半點(diǎn)虛偽，它心 須是言必信、行必果，給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。 （三）廣告活動。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對于CI來 說，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會各界對本

14、企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛 認(rèn)同。 形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同，但它有自身較 為獨(dú)特的目的。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名 度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立企業(yè)信譽(yù)。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷售廣 告，它不再是產(chǎn)品本身簡單化的體現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合目標(biāo)顧客的追求 與向往的形象。通過商標(biāo)標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代資產(chǎn)品的形象介紹，讓品 牌給消費(fèi)者留下深刻記憶，以喚起社會大眾對企業(yè)的注意、好感、依賴與 合作，使越來越多的社會公眾由潛在的顧客成為企業(yè)實(shí)在的客戶，促進(jìn)企 業(yè)的生存與發(fā)展。 （四）公關(guān)活動，是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。因?yàn)槿魏我粋€企業(yè)部 不是一個孤立的客觀存在，而是一個由各

15、種社會關(guān)系包圍著的社會存在。 通過公關(guān)活動可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動可以消除公 眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動的主要內(nèi)容 有專題活動，公益性、文化性活動，展示活動，新聞發(fā)布會等。35酒店酒店BI目錄目錄36（一）環(huán)境系統(tǒng)（一）環(huán)境系統(tǒng)1 硬件環(huán)境：硬件環(huán)境：（1）辦公環(huán)境（2）企業(yè)文化環(huán)境（3）營銷裝飾環(huán)境2 軟件環(huán)境（人文環(huán)境）：軟件環(huán)境（人文環(huán)境）：（1）理念文化環(huán)境（2）領(lǐng)導(dǎo)文化環(huán)境（3）員工文化環(huán)境（二）企業(yè)培訓(xùn)：（二）企業(yè)培訓(xùn)：（1）工作技能培訓(xùn)（2）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（3）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)（4）時間創(chuàng)富與個人效率培訓(xùn)（5）形象與心理培訓(xùn)（三）員工行為規(guī)范（三）員工行為規(guī)范1 職業(yè)道德2 儀容儀表規(guī)范3 接電話規(guī)范4 見面禮儀5 迎賓禮儀6 談話禮儀7 宴請禮儀8 舞會禮儀（四）組織架構(gòu)（四）組織架構(gòu)（五）人事管理（五）人