中小企業(yè)管理制度(完整版)

1、目錄第一章:總則第二章:公司的組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖2、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說明第三章:日常管理制度1. 作息時間2. 考勤、查崗3. 請假4. 早晚會5. 電話6. 會議第四章:人力資源管理制度1. 應(yīng)聘手續(xù)2. 個人資料3. 試用期4. 培訓(xùn)及教育5. 定崗6. 晉升7. 解聘及離職8. 交接程序9. 員工福利第五章:行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容2. 工作紀(jì)律3. 處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度1. 新老顧客資料2. 車輛管理3. 辦公用品及固定資產(chǎn)管理第七章:會務(wù)管理制度1. 會務(wù)的概念2. 會務(wù)組織3. 會務(wù)紀(jì)律第八章:財務(wù)管理制度1、貨物2、回款3、報銷4、費(fèi)用申請5、工資

2、的發(fā)放第一章.總則1. 本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法等有關(guān)勞動政策,法規(guī)及長沙金漢方公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定.2. 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作次序,提高工作績效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展.3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行.4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作,完滿的完成各項(xiàng)任務(wù).5. 此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章.公司組織架構(gòu)1、公司架構(gòu)圖1次罰30元，負(fù)責(zé)100元，2

3、、崗位職責(zé)（另見內(nèi)容）第三章.日常管理制度1、作息時間作息時間9:0012:0014:0017:302、考勤、查崗早上、中午、晚上須報到。人事部或經(jīng)理隨時抽查，員工遲到半小時內(nèi)罰款30元，早退者每早退人包庇者同罰。售后部的考勤：考勤由各點(diǎn)負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假，并及時填寫考勤表。開發(fā)部的考勤：在公司點(diǎn)名報到。處罰規(guī)定：在一個月內(nèi)連續(xù)遲到3次，累計(jì)遲到第4次后公司予以勸退。遲到累計(jì)1小時做曠工半天處理，無故曠工（未請假也未到公司報道者）半天罰款并全體通報，無故曠工一天罰款200元，超過2天以上按自動離職處理3、請假事假和病假1天或1天以上都需提前1天電話請示經(jīng)理（特殊緊急事情除外）經(jīng)理批準(zhǔn)以后

4、方可，半天或半天以下點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以批準(zhǔn)，一個月必須保證26天（31天的必須保證27天）的上班日才可算全勤，才給與全勤獎（遲到一次則不算全勤）。無特殊原因（生老病死）公司活動的前1天不允許的請假。無任何說明而不到做曠工處理。凡請假必須提前1天辦好請假程序。4、早晚會A、早會（特殊情況須向經(jīng)理說明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）市場部在公司由市場部負(fù)責(zé)人召開。其他部門在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開早會的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計(jì)劃。B、晚會會議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、電話A、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長時間聊天。B、有個人的電話或者是長途電話需經(jīng)財務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可C、一經(jīng)查

5、出有撥打私人電話公司查處詳單將以2倍罰款。6、會議A、公司的重要會議員工不得請假（除開生老病死），否則員工將停職一天學(xué)習(xí)考核過后方可上班。B、公司的會議員工都必須做好筆記記錄。C、不允許電話鈴響，不允許未經(jīng)允許私自離開會場，不允許交頭接耳議論。第四章.人事管理制度應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫應(yīng)聘登記表并提供個人簡歷，學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料，并附個人1寸或2寸免冠彩色照片2張.1. 個人資料個人資料需填寫完整，且無誤，本人需對資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重著予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名

6、稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。2. 試用期A、新進(jìn)員工試用期3個月.（員工未滿15天自動離職者將不計(jì)工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi)，公司將對員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績效等進(jìn)行考核（見新員工考核表）考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工，對考核不合格者,公司將予以辭退或不計(jì)薪酬再學(xué)習(xí).C、員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期，經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案，報人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.3. 培訓(xùn),教育新進(jìn)員工進(jìn)入公司后都會進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要有以下內(nèi)容：A、公司相關(guān)情況B、產(chǎn)品、市場、客戶相關(guān)情況

7、C、公司的業(yè)務(wù)流程D、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A、定崗時間：1-3個月試用期過后，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。B、定崗的原則J:最高部長級別的定崗先從副職開始定崗。C、定崗和工資級別掛鉤。6、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間，對于工作業(yè)績，能力，品行，學(xué)識佳的員工將予以升職B、晉職頭1個月為試升期，試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整，試升期滿且符合晉職條件者，則公司將正式委任該職，并予以調(diào)整薪資.C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。7、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度，則公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，對情節(jié)嚴(yán)重者，公有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交

8、接工作。B、員工若要提出辭職，員工應(yīng)提前15天書面通知人事部，負(fù)責(zé)人或管理干部應(yīng)提前1個月書面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)交接工作辦妥手續(xù)后方可離職8、交接程序當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時，應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括：A、交接公司固定資產(chǎn)及相關(guān)資料B、交接工作內(nèi)容C、填寫離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。B、正式入職后辦理意外傷害保險。C、享受傳統(tǒng)重大節(jié)日福利第五章.行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律1. 儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方，保持清雅整潔之儀容.B、男性員工須結(jié)領(lǐng)帶，穿襯衣，著西裝，紐扣須扣整齊，發(fā)型應(yīng)齊整，干練，不留長發(fā)和胡須，不剃光頭.C、女性員工須清雅淡妝，著職業(yè)裝，披肩長發(fā)應(yīng)束

9、發(fā)，衣著及飾物不得夸張D、周末員工可穿著一些個性化衣著，如：牛仔褲，球鞋，運(yùn)動類休閑裝。E、本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶胸牌,一律佩帶在左胸袋位置2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅離職守。B、工作時間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待.C、員工不得在工作時間內(nèi)從事閑聊，看書報，吃零食，喝酒，唱歌，打瞌睡等與工作無關(guān)的事項(xiàng)，更不得用公司的場地，設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.E、員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施，設(shè)備，生財工具，如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重，損壞大

10、小賠償并罰款，情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控F、員工不得利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私，打擊報復(fù).G、員工不得在任何時間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動H、員工不得有損害公司財產(chǎn)，商譽(yù)，或貪污受賄等行為，知情員工應(yīng)立即上報，維護(hù)隱瞞或知情不報者，將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動其他員工偷工怠懈，干擾日常工作.J、員工不得違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，嚴(yán)禁對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳笮孤督o任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助K員工不得在公司電腦上玩游戲，隨意拷貝，刪除，篡改公司電腦資料，或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息L、工作范圍

11、范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙M、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)N、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況，不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵0、員工須處處維護(hù)公司形象，將公司利益放在第一位，不得做有損于公司形象的事，未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)，外人員描述，評論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段，公司的各類文件，資料均屬公司的商業(yè)秘密，員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密,濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外Q、工作時間內(nèi)，員工對上司應(yīng)該百分之百的服從司的行為,員工應(yīng)按時完成上司下達(dá)的任務(wù),還有可能會受到民事或刑事檢控,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上,不得無故拖延,拒絕或終止工作P、除使用公司的名義

12、辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司的名義作任何用途3、處事禮儀A、站要挺拔，坐要端正，行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大.B、講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和藹專注，不要東張西望，心不在焉.C、手勢要適當(dāng)，不要舉動張揚(yáng).D、打招呼：遇到上司要稱呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長，遇見同事，要互相問侯”你好”，多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E、下班時看到同事仍在工作的應(yīng)道別，如同事在埋頭工作，請不要打擾.F、電話接聽：員工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽.首先說：您好”.同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告第六章.行政、后勤管理制度1、新客戶資料管

13、理A、新顧客的界定：B、15天沒有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動放棄的顧客公司將顧客資源重新進(jìn)行分配2、老客戶資料管理A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個人維護(hù)的名義拒絕公司對老顧客資源的調(diào)動安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的界定:開發(fā)部不能擁有老顧客資源，必須根據(jù)公司顧客交接手續(xù)移交到售后部。C、老顧客資料管理：售后部統(tǒng)一管理老顧客資料，售服員工只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。3. 車輛管理感,A、為了加強(qiáng)車輛管理，保證工

14、作和正常開展，嚴(yán)格控制車輛經(jīng)費(fèi)開出，降低費(fèi)用，增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任確保車輛安全，特制定本制度。B、車輛管理所有車輛均由辦公室統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；4.辦公用品及固定資產(chǎn)管理A由于生產(chǎn)需要，各單位購置固定資產(chǎn)必須提前向主管部門提出申請，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)購置。B購進(jìn)固定資產(chǎn)后后，由相關(guān)單位驗(yàn)收存檔并建立固定資產(chǎn)卡片，及時通知使用單位。C凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何單位不得擅自調(diào)拔、轉(zhuǎn)移、借出和出售。D公司內(nèi)部設(shè)備的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移，必須通過主管部門辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時由調(diào)出、調(diào)入單位的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財務(wù)部門辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，并通知相關(guān)的會計(jì)進(jìn)行賬、卡交

15、接。第七章.會務(wù)管理制度1、會務(wù)的概念：A、凡公司開展的A、B會議、聯(lián)歡會、慶典、旅游、大型座談會、懇談會、等均屬會務(wù)管理范疇B、會務(wù)的組織和策劃均有專人管理，公司所有參會員工均應(yīng)遵守。2、會務(wù)組織A、會務(wù)開展的時間和地點(diǎn)、參會人數(shù)、活動流程、注意事項(xiàng)、獎罰措施應(yīng)由專管人員將活動方案提前1個星期以書面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動前三天開全員動員會和對方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C、在活動的前一天調(diào)度：到會人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動開始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒訙?zhǔn)時開始。C、員工在活動開始前提醒顧

16、客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動。D、參會人員必須著正裝（黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶），配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、員工在會場不要引導(dǎo)顧客喝水，倒水由禮儀負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯。F、不允許邀請有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動，不允許顧客帶小孩過來。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動，不得聚集在一起聊天、相互說笑，不得擅自離開活動現(xiàn)場。H、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。I、對發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。J、嚴(yán)禁員工在會場睡覺、吃東西，會場不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話。K、活動未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第八章.財務(wù)管理制度1、貨物A、出納對貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫手續(xù)。建立入庫清單。2、回款A(yù)、公司一律不予賒賬。B、售后部和開發(fā)部的員工從顧客填寫訂單之日應(yīng)在3日內(nèi)收齊貨款交至財務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、報銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報銷，由員工自行承擔(dān)。B、報銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報銷時間。D、報銷費(fèi)用時請按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報銷憑據(jù)報銷。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財務(wù)審核方可報銷。E、在報銷的過程中要詳細(xì)注明報銷的項(xiàng)目和人員名單。F、在報銷的過程中不能和財務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)和矛