企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)做流程

1、 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)做流程企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)做流程 本章知識體系結(jié)構(gòu)一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型三、企業(yè)流程重組三、企業(yè)流程重組 本章重難點(diǎn)本章重難點(diǎn)一、企業(yè)一、企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺具體包括哪幾方面網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺具體包括哪幾方面二、五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間關(guān)系二、五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間關(guān)系三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型四、企業(yè)流程重組概念四、企業(yè)流程重組概念五、企業(yè)流程重組內(nèi)涵（案例）五、企業(yè)流程重組內(nèi)涵（案例）企業(yè)流程：企業(yè)流程： 為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的

2、有序結(jié)合。它是由活動、活動輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。它是由活動、活動間的關(guān)系、活動的實(shí)現(xiàn)方式及活動的承擔(dān)者間的關(guān)系、活動的實(shí)現(xiàn)方式及活動的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)企業(yè)EC商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)做流程環(huán)節(jié)商貿(mào)實(shí)務(wù)的運(yùn)做流程環(huán)節(jié): 交易前的準(zhǔn)備、交易前的準(zhǔn)備、 貿(mào)易的磋商、貿(mào)易的磋商、 合同的簽定與執(zhí)行、合同的簽定與執(zhí)行、 資金的支付。資金的支付。 交易前的準(zhǔn)備：交易前的準(zhǔn)備： 利用各種有限的媒體空間進(jìn)行商品信息利用各種有限的媒體空間進(jìn)行商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易的磋商：貿(mào)易的磋商： 紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支持下，使電子紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系

3、統(tǒng)支持下，使電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程變成了電子化的記錄、商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并且專門文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并且專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證 了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速性的特點(diǎn)。性、安全性和快速性的特點(diǎn)。合同的簽定和執(zhí)行：合同的簽定和執(zhí)行： 電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商的文件的正確性和可靠性，并且在第三方商的文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)

4、行授權(quán)的情況下有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：資金的支付： 電子商務(wù)交易的資金支付使用信用卡、電電子商務(wù)交易的資金支付使用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。支付的方式進(jìn)行。一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺（一）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺內(nèi)容：一）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺內(nèi)容：1、信息流網(wǎng)絡(luò)、信息流網(wǎng)絡(luò) （可顯性知識的編碼，從形態(tài)上包括（可顯性知識的編碼，從形態(tài)上包括 1 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 2文本文本3聲音聲音4圖象圖象） 各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具體包括各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)

5、絡(luò)具體包括 國家級信息流網(wǎng)絡(luò)國家級信息流網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)級信息流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)級信息流網(wǎng)絡(luò) a、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)： 連通企業(yè)內(nèi)部個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)，通過整合企業(yè)連通企業(yè)內(nèi)部個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)，通過整合企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，強(qiáng)化研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理，使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，簡化業(yè)務(wù)流程管理，使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，簡化工作流程，促進(jìn)科學(xué)決策，提高企業(yè)運(yùn)行效率。工作流程，促進(jìn)科學(xué)決策，提高企業(yè)運(yùn)行效率。 b、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)：、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)： 連接企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)連接企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)信息交換、電子轉(zhuǎn)帳、信息交流之間的電子

6、數(shù)據(jù)信息交換、電子轉(zhuǎn)帳、信息交流等，以提高溝通效率，縮短生產(chǎn)周期，降低采購等，以提高溝通效率，縮短生產(chǎn)周期，降低采購成本。成本。 c、網(wǎng)際互聯(lián)：、網(wǎng)際互聯(lián)： 連接企業(yè)與外界的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商連接企業(yè)與外界的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商和客戶的信息溝通。和客戶的信息溝通。2、平臺二，知識流網(wǎng)絡(luò)、平臺二，知識流網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò) 人們通過信息對自然界、人類社會以人們通過信息對自然界、人類社會以及思維活動規(guī)律的認(rèn)識與掌握，是人的大及思維活動規(guī)律的認(rèn)識與掌握，是人的大腦通過思維組合的系統(tǒng)化集合，具體包括腦通過思維組合的系統(tǒng)化集合，具體包括人類對自身、社會及自然的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識、人類對自身、社會及自然

7、的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識、記憶以及思維方式和所有技能。記憶以及思維方式和所有技能。創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡(luò)步驟創(chuàng)建知識流網(wǎng)絡(luò)步驟a 、建立知識倉庫。、建立知識倉庫。 在該知識倉庫中，搜集有各種能和本在該知識倉庫中，搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補(bǔ)關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，對這些企業(yè)形成能力互補(bǔ)關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，對這些企業(yè)的核心能力、信譽(yù)現(xiàn)狀以及其合作伙伴企業(yè)的核心能力、信譽(yù)現(xiàn)狀以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等，均有詳細(xì)的記錄。的相關(guān)信息等等，均有詳細(xì)的記錄。b、與這些企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系，形成默契。、與這些企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系，形成默契?；ハ嘞?qū)Ψ阶尪筛髯院诵哪芰Φ幕ハ嘞驅(qū)Ψ阶尪筛髯院诵哪芰Φ摹捌跈?quán)期權(quán)”，由此形成由此形成 契約網(wǎng)

8、絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)。c、通過信息流網(wǎng)絡(luò)將契約網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)連接、通過信息流網(wǎng)絡(luò)將契約網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)連接起來，形成知識流網(wǎng)絡(luò)起來，形成知識流網(wǎng)絡(luò) 3、資金流網(wǎng)絡(luò)、資金流網(wǎng)絡(luò)資金流網(wǎng)絡(luò)：資金流網(wǎng)絡(luò)： 以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)將支付網(wǎng)關(guān)、收單以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)將支付網(wǎng)關(guān)、收單銀行、收卡銀行等金融專用網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，銀行、收卡銀行等金融專用網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，用來完成網(wǎng)上結(jié)算交易。用來完成網(wǎng)上結(jié)算交易。 招商銀行：招商銀行：“一網(wǎng)通一網(wǎng)通” 中國銀行：中國銀行：“電子錢包電子錢包”EC資金流網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)必須解決以下問題：資金流網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)必須解決以下問題： a 改變消費(fèi)者和企業(yè)的觀念，提高對在線支付的改變消費(fèi)者和企業(yè)的觀念，提高對在

9、線支付的接受程度接受程度 b 完產(chǎn)網(wǎng)上安全機(jī)制完產(chǎn)網(wǎng)上安全機(jī)制 c 加快銀行上網(wǎng)工程，同意從事在線支付業(yè)務(wù)的加快銀行上網(wǎng)工程，同意從事在線支付業(yè)務(wù)的銀行之間的標(biāo)準(zhǔn)銀行之間的標(biāo)準(zhǔn)4、物流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)：物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)： 物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)。等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)。 它是整個(gè)企業(yè)它是整個(gè)企業(yè)EC物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。物流信息網(wǎng)絡(luò)：物流信息網(wǎng)絡(luò)： 物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過internet等現(xiàn)代信息技術(shù)把上述物流實(shí)體連接而成的信息網(wǎng)。等

10、現(xiàn)代信息技術(shù)把上述物流實(shí)體連接而成的信息網(wǎng)。 通過信息網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配、物流活通過信息網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配、物流活動的安排以及在途貨物的實(shí)時(shí)查詢等功能。動的安排以及在途貨物的實(shí)時(shí)查詢等功能。 物流信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)物流信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)EC物流網(wǎng)絡(luò)的核心。物流網(wǎng)絡(luò)的核心。物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建步驟物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建步驟 a 首先根據(jù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目選擇合作對象，并形首先根據(jù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目選擇合作對象，并形成暫時(shí)的知識流網(wǎng)絡(luò)。成暫時(shí)的知識流網(wǎng)絡(luò)。 b 根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際地理位置選擇專職根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際地理位置選擇專職物流的核心企業(yè)，將它們納入到準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的物流的核心企業(yè)，將它們納入到準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡(luò)。知識流網(wǎng)絡(luò)。 c 在該暫

11、時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立在該暫時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)轉(zhuǎn)的知識流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立契約網(wǎng)絡(luò)，從而形成物流網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)，從而形成物流網(wǎng)絡(luò)。5。契約網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò) 圖4-1企業(yè)契約網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)的建立步驟：契約網(wǎng)絡(luò)的建立步驟： 首先在于對合作對象或潛在合作對象的確首先在于對合作對象或潛在合作對象的確定定就是對具有互補(bǔ)關(guān)系的核心能力企業(yè)的確認(rèn)。就是對具有互補(bǔ)關(guān)系的核心能力企業(yè)的確認(rèn)。 在雙邊談判的基礎(chǔ)上形成契約關(guān)系。在大量在雙邊談判的基礎(chǔ)上形成契約關(guān)系。在大量如此工作基礎(chǔ)上，形成骨架性的契約網(wǎng)絡(luò)。如此工作基礎(chǔ)上，形成骨架性的契約網(wǎng)絡(luò)。 然后在此基礎(chǔ)上由其中任一企業(yè)繼續(xù)發(fā)展子然后在此基礎(chǔ)上由其中任一企業(yè)繼續(xù)發(fā)展子級網(wǎng)絡(luò)契

12、約。級網(wǎng)絡(luò)契約。一級契約二級契約三級契約（二）（二）五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間的關(guān)系五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間的關(guān)系 知識流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)的建立以信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。的建立以信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。 知識網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)使知識網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)以及資金流網(wǎng)絡(luò)使信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。信息網(wǎng)絡(luò)和契約網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值。 契約網(wǎng)絡(luò)的形式也需要借助信息網(wǎng)絡(luò)，契約網(wǎng)絡(luò)的形式也需要借助信息網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樾畔⒘骶W(wǎng)絡(luò)同樣給契約網(wǎng)絡(luò)提供因?yàn)樾畔⒘骶W(wǎng)絡(luò)同樣給契約網(wǎng)絡(luò)提供“節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”對象及契約過程的流通和協(xié)調(diào)。對象及契約過程的流通和協(xié)調(diào)。物流網(wǎng)絡(luò)信息流網(wǎng)絡(luò)資金

13、流網(wǎng)絡(luò)契約網(wǎng)絡(luò)知識流網(wǎng)絡(luò) 五大平臺的關(guān)系示意圖五大平臺的關(guān)系示意圖 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型應(yīng)用B應(yīng)用A應(yīng)用C外模式模式內(nèi)模式企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C外模式是對企業(yè)外模式是對企業(yè)EC宏觀運(yùn)做過程宏觀運(yùn)做過程中與其他商務(wù)主體之間邏輯關(guān)系中與其他商務(wù)主體之間邏輯關(guān)系的描述，我們把它所涉及到的對的描述，我們把它所涉及到的對象限定于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介象限定于認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者四種。機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者四種。 模式就是對企業(yè)模式就是對企業(yè)EC各合作企業(yè)各合作企業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)的描述，包括企業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)的描述，包括企業(yè)EC各各合作企業(yè)之間的關(guān)系模式，運(yùn)做合作企業(yè)之間的關(guān)系模式

14、，運(yùn)做模式，也就是企業(yè)如何具體實(shí)現(xiàn)模式，也就是企業(yè)如何具體實(shí)現(xiàn)BTOC，其討論對象是企業(yè)，其討論對象是企業(yè)EC各各合作伙伴和消費(fèi)者，及信息服務(wù)商合作伙伴和消費(fèi)者，及信息服務(wù)商 內(nèi)模式就是引入電子商務(wù)運(yùn)做內(nèi)模式就是引入電子商務(wù)運(yùn)做機(jī)制的企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)做模式的機(jī)制的企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)做模式的描述。描述。 根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為企業(yè)勢，我們認(rèn)為企業(yè)EC可以有兩種可以有兩種不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型，一種是盟主不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型，一種是盟主組織模型，第二種就是企業(yè)自主組織模型，第二種就是企業(yè)自主組織模型。組織模型。 1企業(yè)企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型外模型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型外模型 外模式外模式

15、a 整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)做過程，始終以盟主企業(yè)整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)做過程，始終以盟主企業(yè)的名義與外界建立各種關(guān)系，盟主企業(yè)代表企業(yè)的名義與外界建立各種關(guān)系，盟主企業(yè)代表企業(yè)EC中的其他成員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、消費(fèi)者承擔(dān)中的其他成員向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、消費(fèi)者承擔(dān)各種法律責(zé)任，而其他成員只向盟主承擔(dān)有限責(zé)各種法律責(zé)任，而其他成員只向盟主承擔(dān)有限責(zé)任。任。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)盟主盟主 銀行銀行消費(fèi)者消費(fèi)者外模式外模式b 企業(yè)企業(yè)EC作為一個(gè)整體與外界建立各種關(guān)系，作為一個(gè)整體與外界建立各種關(guān)系，因此，全體成員都要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介機(jī)因此，全體成員都要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、中介機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者負(fù)連構(gòu)以及消費(fèi)者負(fù)連 帶責(zé)任。帶責(zé)任

16、。認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)企業(yè)B 銀行銀行消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)A外模式外模式B形成有兩種可能：形成有兩種可能：一種是某一企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇，一種是某一企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇，但它不具備把握市場機(jī)遇的所有資源，但它不具備把握市場機(jī)遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，只有甚至連核心資源都不完全具備，只有尋求外部資源的整合。尋求外部資源的整合。另一種是信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了市另一種是信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇，然后由信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)負(fù)場機(jī)遇，然后由信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)尋求資源的整合，但它自身并不參責(zé)尋求資源的整合，但它自身并不參與企業(yè)與企業(yè)EC運(yùn)做，它只提取一定的中介運(yùn)做，它只提取一定的中介費(fèi)。費(fèi)。

17、2企業(yè)企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型模式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型模式（1）模型）模型a 既一主多從模式，是指由一個(gè)核心企業(yè)聯(lián)既一主多從模式，是指由一個(gè)核心企業(yè)聯(lián)合多個(gè)衛(wèi)星企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)合多個(gè)衛(wèi)星企業(yè)共同構(gòu)建企業(yè)EC。 （2）模式的運(yùn)做機(jī)制：）模式的運(yùn)做機(jī)制： a 盟主通過盟主通過INTERNET或信息服務(wù)商獲取消費(fèi)者的需或信息服務(wù)商獲取消費(fèi)者的需求信息求信息 b 立即對所需的各種資源進(jìn)行描述并予以分解，然后訪立即對所需的各種資源進(jìn)行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)問相關(guān) 的企業(yè)資源信息庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，的企業(yè)資源信息庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，這就形成了一級資源整合。這就形成了一級資源整合。 c 接收到

18、外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實(shí)際情況將有關(guān)業(yè)接收到外包信息的企業(yè)也可根據(jù)實(shí)際情況將有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)再次外包給其他企業(yè)，這就形成了三級再次外包給其他企業(yè)，這就形成了三級 資源整合。資源整合。 企業(yè)B盟主盟主 企業(yè)企業(yè)A消費(fèi)者消費(fèi)者（3）該運(yùn)作模式的特點(diǎn)：）該運(yùn)作模式的特點(diǎn)： 盟主最先抓住市場機(jī)遇盟主最先抓住市場機(jī)遇 盟主擁有把握市場機(jī)遇的核心資源盟主擁有把握市場機(jī)遇的核心資源 在終極產(chǎn)品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢在終極產(chǎn)品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢 盟主與其他成員企業(yè)之間是一種主從關(guān)系盟主與其他成員企業(yè)之間是一種主從關(guān)系 盟主企業(yè)在企業(yè)盟主企業(yè)在企業(yè)EC的運(yùn)做中擁有絕對的協(xié)調(diào)性的運(yùn)做中擁有絕對的協(xié)調(diào)性 盟主是整個(gè)企

19、業(yè)盟主是整個(gè)企業(yè)EC系統(tǒng)的瓶頸，它的退出意味系統(tǒng)的瓶頸，它的退出意味 著機(jī)遇消亡著機(jī)遇消亡 信息傳遞模式比較單一信息傳遞模式比較單一 企業(yè)企業(yè)EC的內(nèi)部運(yùn)做與協(xié)調(diào)是以企業(yè)為單位展開的的內(nèi)部運(yùn)做與協(xié)調(diào)是以企業(yè)為單位展開的 自動組織模式：自動組織模式： 以以Internet為組帶，以信息技術(shù)為支撐，共為組帶，以信息技術(shù)為支撐，共同構(gòu)成了并行分布式的開放性系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)是同構(gòu)成了并行分布式的開放性系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)是一種星狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)一種星狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)EC運(yùn)作完全是以消費(fèi)者為中運(yùn)作完全是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者的各種需求通過網(wǎng)絡(luò)立即反映到各團(tuán)心，消費(fèi)者的各種需求通過網(wǎng)絡(luò)立即反映到各團(tuán)隊(duì)中。隊(duì)中。圖圖4-7

20、企業(yè)B團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)B 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)C企業(yè)企業(yè)A團(tuán)隊(duì)A消費(fèi)者這種模式特點(diǎn)：這種模式特點(diǎn)： a.整個(gè)模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員整個(gè)模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員企業(yè)企業(yè) 之間的關(guān)系平等。之間的關(guān)系平等。 b.企業(yè)企業(yè)EC的內(nèi)部運(yùn)作與協(xié)調(diào)完全在各成員企的內(nèi)部運(yùn)作與協(xié)調(diào)完全在各成員企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)之間展開，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的權(quán)責(zé)分明。業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)之間展開，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的權(quán)責(zé)分明。 c.各成員企業(yè)之間具有很強(qiáng)的資源互補(bǔ)性。各成員企業(yè)之間具有很強(qiáng)的資源互補(bǔ)性。 d.這種企業(yè)這種企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作主要是為了進(jìn)軍新市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作主要是為了進(jìn)軍新市場或開發(fā)新產(chǎn)品。場或開發(fā)新產(chǎn)品。 e.信息的傳遞模式是交互擴(kuò)散式的。信息的傳

21、遞模式是交互擴(kuò)散式的。 f.任何企業(yè)的退出不會導(dǎo)致市場機(jī)遇消亡。任何企業(yè)的退出不會導(dǎo)致市場機(jī)遇消亡。3企業(yè)企業(yè)EC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型內(nèi)模式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)做模型內(nèi)模式第一模型第一模型 外包外包非核心資源非核心資源核心資源團(tuán)隊(duì)第二模型企業(yè)資源自組織模式盟主模式內(nèi)部資源重組內(nèi)部資源重組 三、企業(yè)流程重組三、企業(yè)流程重組 1. (1)BDR的定義：對組織中及組織間的工作流程的定義：對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設(shè)計(jì)。與程序之分析和設(shè)計(jì)。 (2)BDR的定義：使用信息技術(shù)從根本上來改變的定義：使用信息技術(shù)從根本上來改變企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。 (3)B

22、DR的定義：牽涉到使用信息技術(shù)為中心的的定義：牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。企業(yè)重組。 企業(yè)程序被重新設(shè)計(jì)以開發(fā)信息技術(shù)的能力至企業(yè)程序被重新設(shè)計(jì)以開發(fā)信息技術(shù)的能力至極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)極大，而不是將現(xiàn)有程序做為信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的限制。設(shè)計(jì)時(shí)的限制。 2.企業(yè)流程重組的必然性企業(yè)流程重組的必然性 (1)傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷 a.流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，對市場的反應(yīng)遲鈍。復(fù)雜，對市場的反應(yīng)遲鈍。 b.分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，辦分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，辦事效率低下，

23、并助長了官僚主義作風(fēng)。事效率低下，并助長了官僚主義作風(fēng)。 c.分工導(dǎo)致企業(yè)員工打能單一化。分工導(dǎo)致企業(yè)員工打能單一化。 (2)3c因素的影響因素的影響 a.顧客需要個(gè)性化、多樣化。顧客需要個(gè)性化、多樣化。 b.競爭白熱化。競爭白熱化。c.變化越來越快。變化越來越快。 (3)信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展三個(gè)階段：三個(gè)階段： a.MIS階段。階段。MIS包括事務(wù)處理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等。包括事務(wù)處理系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)等。MIS的運(yùn)用，大大提高了企業(yè)的運(yùn)用，大大提高了企業(yè) 內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的效率，去除了原來手工處理信息時(shí)人為劃分的效率，去除了原來手工處理信息時(shí)人為劃分的多種層次，使企業(yè)機(jī)

24、構(gòu)趨向于扁平化和清晰的多種層次，使企業(yè)機(jī)構(gòu)趨向于扁平化和清晰化，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)連成了一個(gè)有機(jī)整體。化，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)連成了一個(gè)有機(jī)整體。 b.EDI階段。 B EDI階段階段 EDI主要用于各企業(yè)的主要用于各企業(yè)的MIS系統(tǒng)之間。系統(tǒng)之間。EDI將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重鍵入，在這階段，企業(yè)與企業(yè)處理信息而無需重鍵入，在這階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨(dú)立

25、的了之間不再是相互獨(dú)立的了，而是通過專用增值網(wǎng)，而是通過專用增值網(wǎng)連接在一起，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降連接在一起，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的進(jìn)銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效低了企業(yè)的進(jìn)銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率。率。 3、企業(yè)流程重組的內(nèi)涵、企業(yè)流程重組的內(nèi)涵(1）觀念重組）觀念重組 觀念重組的目的是讓企業(yè)員工了解業(yè)務(wù)流程觀念重組的目的是讓企業(yè)員工了解業(yè)務(wù)流程 重組的重組的內(nèi)涵及其意義，以避免員工由于誤解而產(chǎn)生恐慌和抵觸情內(nèi)涵及其意義，以避免員工由于誤解而產(chǎn)生恐慌和抵觸情緒。緒。 觀念重組要求人們對心目中已熟視無睹的傳統(tǒng)的流觀念重組要求人們對心目中已熟視無睹的傳統(tǒng)的流

26、程模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重新思考。程模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重新思考。 觀念重組還要求員工樹立團(tuán)隊(duì)意識與決策意識。觀念重組還要求員工樹立團(tuán)隊(duì)意識與決策意識。 （2）組織結(jié)構(gòu)重組）組織結(jié)構(gòu)重組 為實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由職能型向流程型的轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由職能型向流程型的轉(zhuǎn)變，BPR小組小組將參與流程運(yùn)做的人集合在一起，組成一個(gè)面向經(jīng)營過程將參與流程運(yùn)做的人集合在一起，組成一個(gè)面向經(jīng)營過程的團(tuán)隊(duì)。的團(tuán)隊(duì)。（3）生產(chǎn)流程重組）生產(chǎn)流程重組 在供應(yīng)鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的在供應(yīng)鏈上除了人們已經(jīng)熟悉的“物流物流”“”“資金流資金流”“”“信信息流息流”外，還有容易為人們所忽略的外，還有容易為人們所忽略的“增值流增值流”和

27、和“工作流工作流”。就是說，供應(yīng)鏈上有就是說，供應(yīng)鏈上有5種基本種基本“流流”在流動，從形式上看，在流動，從形式上看，客戶是在購買商品或服務(wù)，客戶是在購買商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購買商品但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購買商品或服務(wù)提供能帶來效益的價(jià)值。或服務(wù)提供能帶來效益的價(jià)值。 各種物料在供應(yīng)鏈上移動，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)各種物料在供應(yīng)鏈上移動，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費(fèi)。因此，供應(yīng)鏈還有增值鏈的含義。一切無效勞動與浪費(fèi)。因此，供應(yīng)鏈還有增值鏈的含義。（4）經(jīng)營模式重組）經(jīng)營模式重組 經(jīng)營模式重組的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心能力，經(jīng)營模式重組的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心能力，把企業(yè)的有限資源集中在附加值高的部門上，在把企業(yè)的有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注意品質(zhì)，成本及周期保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注意品質(zhì)，成本及周期等其他能力平衡。等其他能力平衡。A業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包 首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上。智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上。B企業(yè)共生企業(yè)共生 當(dāng)幾家企業(yè)有著共同的需要，對那些出于技術(shù)的