質(zhì)量管理基本知識 ppt課件

1、1關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量本錢管理概念質(zhì)量本錢管理概念2關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量本錢管理概念質(zhì)量本錢管理概念3案例案例1過斑馬線紅綠燈：過斑馬線紅綠燈：他是一個駕駛員他是一個駕駛員一天他開著車與一行人搶過斑馬線，他怎樣想？一天他開著車與一行人搶過斑馬線，他怎樣想？某天，他帶著家人，過斑馬線與一輛車搶過斑馬線，他又怎想？某天，他帶著家人，過斑馬線與一輛車搶過斑馬線，他又怎想？換位思想換位思想相互了解相互了解相互埋怨相互埋怨我們每天都在埋怨！埋怨世道不公！埋怨本人命不好！埋怨身邊的每我們每天都在埋怨！埋怨世

2、道不公！埋怨本人命不好！埋怨身邊的每一個人：同事、親人、指點、朋友、公司一個人：同事、親人、指點、朋友、公司那么，我們又做了什么？那么，我們又做了什么？我們在埋怨的同事，卻在不斷的制造埋怨！我們在埋怨的同事，卻在不斷的制造埋怨！4案例案例2調(diào)油漆過濾調(diào)油漆過濾將一桶油漆調(diào)好并過濾后倒入調(diào)漆罐：將一桶油漆分為三個桶分裝分為將一桶油漆調(diào)好并過濾后倒入調(diào)漆罐：將一桶油漆分為三個桶分裝分為1#、2#、3#桶，參與稀釋劑等輔料，攪拌均勻，測粘度，桶，參與稀釋劑等輔料，攪拌均勻，測粘度，OK！再找個桶！再找個桶0#桶，在其上加一過濾布；將桶，在其上加一過濾布；將1#桶的油漆過濾到桶的油漆過濾到0#，然后，

3、然后2#桶的油漆過濾到桶的油漆過濾到1#，再將，再將3#桶的油漆過濾到桶的油漆過濾到2#；最后，將過濾后的；最后，將過濾后的0#、1#、2#桶的油漆倒入調(diào)桶的油漆倒入調(diào)漆罐。漆罐。假設假設0#桶是干凈的，那么只需桶是干凈的，那么只需0#桶是經(jīng)過過濾的！桶是經(jīng)過過濾的！此方法運轉(zhuǎn)了此方法運轉(zhuǎn)了N久，卻無人發(fā)現(xiàn)、指出存在的問題！久，卻無人發(fā)現(xiàn)、指出存在的問題！這就是我們的職業(yè)品德、責任心、良心這就是我們的職業(yè)品德、責任心、良心5案例案例3作為一個檢驗員作為一個檢驗員在一個企業(yè)任務幾年之后，除了用卡尺檢驗產(chǎn)品，他還會做什么？在一個企業(yè)任務幾年之后，除了用卡尺檢驗產(chǎn)品，他還會做什么？他知道：什么是監(jiān)視

4、安裝嗎？什么是丈量安裝嗎？卡尺精度是多少？他知道：什么是監(jiān)視安裝嗎？什么是丈量安裝嗎？卡尺精度是多少？他又知道：什么是質(zhì)量嗎？質(zhì)量管理的根底知識他又知道多少？他又知道：什么是質(zhì)量嗎？質(zhì)量管理的根底知識他又知道多少？一段時間后，與同窗、朋友相聚，他們說的他一知半解甚至一無所一段時間后，與同窗、朋友相聚，他們說的他一知半解甚至一無所知，根本插不進話，他有什么感受？知，根本插不進話，他有什么感受？失落感！失落感！自大感！假設，剛好相反，他有什么覺得？自大感！假設，剛好相反，他有什么覺得？成就感成就感!驕傲感！驕傲感！6關(guān)于認識關(guān)于認識認識就是習慣認識就是習慣認識就是行為認識就是行為認識就是規(guī)范認識就

5、是規(guī)范認識代表了教養(yǎng)認識代表了教養(yǎng)認識代了涵養(yǎng)、涵養(yǎng)認識代了涵養(yǎng)、涵養(yǎng)認識代表了素質(zhì)認識代表了素質(zhì)7案例案例4空杯心態(tài)空杯心態(tài)什么是空杯？什么是空杯？這么對待空杯？這么對待空杯？空杯心態(tài)：就是要多學習、多吸收！空杯心態(tài)：就是要多學習、多吸收！除了經(jīng)過本人的勞動獲得根本工資外，最重要的是學習！除了經(jīng)過本人的勞動獲得根本工資外，最重要的是學習！現(xiàn)狀是知識爆炸的時代，在知識現(xiàn)狀是知識爆炸的時代，在知識/閱歷的長河中，不進那么退閱歷的長河中，不進那么退8關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量本錢管理概念質(zhì)量本錢管理概念9一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程

6、度 質(zhì)質(zhì) 量量理化的：機械理化的：機械/電的電的/化學的化學的/生物學的特性生物學的特性感觀的：視覺、味覺、聽覺、觸覺、嗅覺感觀的：視覺、味覺、聽覺、觸覺、嗅覺行為的：禮貌、老實、耿直行為的：禮貌、老實、耿直時間的：準時性、可靠性時間的：準時性、可靠性人體效果的：生理特性人體效果的：生理特性/有關(guān)人身平安的特性有關(guān)人身平安的特性功能的：最高速度功能的：最高速度可信性：用于表述可信性：用于表述可用性及其影響因可用性及其影響因素可靠性素可靠性/維修性維修性/保證性的術(shù)語保證性的術(shù)語質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)程或體系與要求有關(guān)的固有特性的固有特性可追溯性：追溯所考可追溯性

7、：追溯所考慮對象的歷史、運用慮對象的歷史、運用情況或所處場所才干情況或所處場所才干10產(chǎn)品的性能、功能、壽命、尺寸、外觀等方面產(chǎn)品的性能、功能、壽命、尺寸、外觀等方面滿足以下要求的程度：滿足以下要求的程度：設計要求：企業(yè)規(guī)范設計要求：企業(yè)規(guī)范/產(chǎn)品技術(shù)條件產(chǎn)品技術(shù)條件國家法律法規(guī)國家法律法規(guī)用戶要求用戶要求產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量11在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良是企業(yè)圍繞使產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)圍

8、繞使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的謀劃、要求，而展開的謀劃、組織、實施、監(jiān)視和審組織、實施、監(jiān)視和審核等一切管理活動總和核等一切管理活動總和12組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向質(zhì)量目的和方向質(zhì)量方針通常是定型的，質(zhì)量方針通常是定型的，在公司開展戰(zhàn)略調(diào)整時才在公司開展戰(zhàn)略調(diào)整時才予以修訂予以修訂作用：指出組織在質(zhì)量方面作用：指出組織在質(zhì)量方面的追求，使組織的質(zhì)量活動的追求，使組織的質(zhì)量活動能圍繞該方針進展能圍繞該方針進展質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針13工序一次合格率工序一次合格率工藝產(chǎn)廢品一次合格率工藝產(chǎn)廢品一次合格

9、率直行率直行率廢品損失率廢品損失率零公里缺陷數(shù)零公里缺陷數(shù)PPM顧客稱心度顧客稱心度組織在質(zhì)量方面所追求的目的組織在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量目的通常是可丈量的，質(zhì)量目的通常是可丈量的，公司級目的普通公司級目的普通35條，條，且每年都會修訂且每年都會修訂作用：指出組織在質(zhì)量方作用：指出組織在質(zhì)量方面追求的目的，使組織各面追求的目的，使組織各項活動能圍繞該目的進展，項活動能圍繞該目的進展，讓全體員工關(guān)注其實施、讓全體員工關(guān)注其實施、實現(xiàn)實現(xiàn)質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標標14努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量保證質(zhì)量保證保證質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的義務，保證質(zhì)量

10、是質(zhì)量控制的義務，是制造商努力于產(chǎn)質(zhì)量量符合是制造商努力于產(chǎn)質(zhì)量量符合性的質(zhì)量過程控制性的質(zhì)量過程控制質(zhì)量保證是用戶關(guān)注的制質(zhì)量保證是用戶關(guān)注的制造商交付產(chǎn)品的符合性的造商交付產(chǎn)品的符合性的證據(jù)，是制造商給予用戶證據(jù)，是制造商給予用戶的信任的信任我公司目前推行的是我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管質(zhì)量管理規(guī)范理規(guī)范/質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 質(zhì)質(zhì) 量量 保保 證證15加強滿足要求的才干循環(huán)活動，努力于產(chǎn)品固有加強滿足要求的才干循環(huán)活動，努力于產(chǎn)品固有特性特性/質(zhì)量控制質(zhì)量控制/質(zhì)量保證改善質(zhì)量保證改善/提高的活動提高的活動質(zhì)量改良貫穿于產(chǎn)品固

11、有質(zhì)量改良貫穿于產(chǎn)品固有特性實現(xiàn)的全過程特性實現(xiàn)的全過程質(zhì)量改良是動態(tài)的、繼質(zhì)量改良是動態(tài)的、繼續(xù)進展的，在質(zhì)量保證續(xù)進展的，在質(zhì)量保證體系里稱為繼續(xù)改良體系里稱為繼續(xù)改良質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進進16在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，努力于滿足質(zhì)量要求的才干努力于滿足質(zhì)量要求的才干是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開的謀劃組織、方案、實施、質(zhì)量要求，而展開的謀劃組織、方案、實施、監(jiān)視和審核等一切管理活動的總和監(jiān)視和審核等一切管理活動的總和通常包括制定通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量量

12、目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量保謀劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良證和質(zhì)量改良質(zhì)量管理的三階段：質(zhì)量管理的三階段：二次世界大戰(zhàn)前二次世界大戰(zhàn)前:質(zhì)量檢驗階段；質(zhì)量檢驗階段；二次大戰(zhàn)二次大戰(zhàn)1960年年:統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；1960年年 至今至今:全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段八大原那么八大原那么以客觀為關(guān)注點以客觀為關(guān)注點指點作用指點作用全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良繼續(xù)改良基于現(xiàn)實決策方法基于現(xiàn)實決策方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理17在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理方法在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理方法我公司目前推行的是我公司目前推行

13、的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管質(zhì)量管理規(guī)范理規(guī)范/質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 由質(zhì)量手冊、程序文件、由質(zhì)量手冊、程序文件、三層此文件及質(zhì)量記錄三層此文件及質(zhì)量記錄表單構(gòu)成表單構(gòu)成質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系18管理體系管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良繼續(xù)改良質(zhì)量謀劃質(zhì)量謀劃質(zhì)量目的質(zhì)量目的質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改良質(zhì)量改良質(zhì)量方針質(zhì)量方針最高管理者最高管理者效效 果果有效性有效性有關(guān)質(zhì)量管理的概念有關(guān)質(zhì)量管理的概念管管 理理19與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念缺陷：未滿足與預期缺陷：未滿足與預期/規(guī)定用途有關(guān)的要

14、求規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格不符合：未滿足要求不合格不符合：未滿足要求預防措施：為消除不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施預防措施：為消除不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施糾正措施：為已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施糾正措施：為已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施合格符合：滿足要求合格符合：滿足要求該要求：是明示的、習慣上該要求：是明示的、習慣上隱含的或必需履行的要求，隱含的或必需履行的要求，當然包含當然包含“未滿足與預期未滿足與預期/規(guī)規(guī)定用途有關(guān)的要求定用途有關(guān)的要求是指未滿足其中特定的與預期是指未滿足其中特定的與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求或規(guī)定用

15、途有關(guān)的要求糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施20返工：為使不合格品符合要求而對其采取的措施返工：為使不合格品符合要求而對其采取的措施返修：為使不合格品滿足預期運用而對其采取的措施返修：為使不合格品滿足預期運用而對其采取的措施與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念指不合格品經(jīng)再次加工后，指不合格品經(jīng)再次加工后，又到達了要求，變成了合格品又到達了要求，變成了合格品指不合格品經(jīng)再次加指不合格品經(jīng)再次加工，不合格的程度有所工，不合格的程度有所減輕，可以回用，但仍減輕，可以回用，但仍未到達規(guī)定的要求，仍未到達規(guī)定的要求，仍然屬于不合格品然屬于不合格品退讓：對

16、運用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應退讓：對運用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應偏離答應：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的答應偏離答應：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的答應如：暫時脫如：暫時脫離工藝答應離工藝答應對既成現(xiàn)實的不對既成現(xiàn)實的不符合的接受答應符合的接受答應21檢驗：經(jīng)過察看和判別，適當時結(jié)合丈量、實驗所進展的符合性評價檢驗：經(jīng)過察看和判別，適當時結(jié)合丈量、實驗所進展的符合性評價實驗：按照程序確定一個或多個特性實驗：按照程序確定一個或多個特性驗證：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對規(guī)定已得到滿足的認定驗證：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對規(guī)定已得到滿足的認定確認：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或運用要求曾經(jīng)得到滿足的確

17、認：經(jīng)過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或運用要求曾經(jīng)得到滿足的 認定認定與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念評審：為確定主題事項到達規(guī)定目的的適宜性、充分性和有效性所進展評審：為確定主題事項到達規(guī)定目的的適宜性、充分性和有效性所進展 的活動的活動22例行檢驗：是在消費的最終階段對消費線上的產(chǎn)品進展的例行檢驗：是在消費的最終階段對消費線上的產(chǎn)品進展的 100%檢驗，通常檢驗后，除包裝和加貼標簽檢驗，通常檢驗后，除包裝和加貼標簽 外，不再進一步加工。外，不再進一步加工。 確認檢驗：是為驗證產(chǎn)品繼續(xù)符合規(guī)范要求進展的抽樣檢驗確認檢驗：是為驗證產(chǎn)品繼續(xù)符合規(guī)范要求進展的抽樣檢驗 CCC：中國強迫認證

18、：中國強迫認證China Compulsory Certification 的英文縮寫，也稱的英文縮寫，也稱3C例行檢查通常也稱為最終檢驗例行檢查通常也稱為最終檢驗/常規(guī)實驗常規(guī)實驗23見證實驗：由檢查員察看，工廠檢驗員進展的實驗見證實驗：由檢查員察看，工廠檢驗員進展的實驗型式實驗：為證明產(chǎn)品滿足認證認證產(chǎn)品規(guī)范的全部要求所進型式實驗：為證明產(chǎn)品滿足認證認證產(chǎn)品規(guī)范的全部要求所進 行的實驗行的實驗24要要 求求不合格不合格缺陷缺陷合合 格格放放 行行偏離答應偏離答應預防措施預防措施糾正措施糾正措施糾糾 正正報報 廢廢返返 工工降降 級級返返 修修讓讓 步步有關(guān)合格的概念有關(guān)合格的概念25質(zhì)保期

19、質(zhì)保期在經(jīng)過一定的時限后，產(chǎn)品的固有特性可以得以堅持和在經(jīng)過一定的時限后，產(chǎn)品的固有特性可以得以堅持和/或其固有特性或其固有特性值下降的范圍值下降的范圍/程度可以被接受，該時限即為質(zhì)保期。程度可以被接受，該時限即為質(zhì)保期。三包期三包期在經(jīng)過一定的時限后，產(chǎn)品的固有特性出現(xiàn)明顯的失效在經(jīng)過一定的時限后，產(chǎn)品的固有特性出現(xiàn)明顯的失效/下降，致使下降，致使用戶不能接受，為此給用戶承諾的對其固有特性明顯的失效用戶不能接受，為此給用戶承諾的對其固有特性明顯的失效/下降的下降的補償包修、包換、包退，該時限即為三包期補償包修、包換、包退，該時限即為三包期質(zhì)保期通常表現(xiàn)為：壽命、有效期、保質(zhì)期等質(zhì)保期通常表現(xiàn)

20、為：壽命、有效期、保質(zhì)期等普通來說：普通來說：質(zhì)保期要遠遠大于三包期質(zhì)保期要遠遠大于三包期26質(zhì)量管理體系的開展質(zhì)量管理體系的開展ISO/TS 16949 ed2ISO 9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 ed1ISO 9001:200027品管巨匠的質(zhì)量理念品管巨匠的質(zhì)量理念戴明戴明PDCAPLANACTIONDOCHECK根據(jù)顧客的要求和組織根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果的方針，確定提供結(jié)果所需的目的和過程。所需的目的和過程。實施并運轉(zhuǎn)過程。實施并運轉(zhuǎn)過程。采取措施，以繼續(xù)采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績。改良過程業(yè)績。根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求根據(jù)

21、方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)控和，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)控和丈量，并報告結(jié)果。丈量，并報告結(jié)果。28質(zhì)量管理的中心質(zhì)量管理的中心 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理的中心思想質(zhì)量管理的中心思想任何組織都依存于顧客，組織假設失去了顧客就失去了存在任何組織都依存于顧客，組織假設失去了顧客就失去了存在和開展的根底和開展的根底組織必需時辰關(guān)注顧客的動向，潛在需求和期望、對現(xiàn)產(chǎn)品組織必需時辰關(guān)注顧客的動向，潛在需求和期望、對現(xiàn)產(chǎn)品的稱心度的稱心度從而，根據(jù)顧客的要求和期望作出改良，以獲得客觀的信任從而，根據(jù)顧客的要求和期望作出改良，以獲得客觀的信任.質(zhì)量管理的中心質(zhì)量管理的中心 繼續(xù)改良繼

22、續(xù)改良任何管理方式、方法、規(guī)定、文件：均有時效性，即在當時是必要的、任何管理方式、方法、規(guī)定、文件：均有時效性，即在當時是必要的、最正確的、有效的；但隨著環(huán)境條件的變化，都將變得不適宜；繼續(xù)改最正確的、有效的；但隨著環(huán)境條件的變化，都將變得不適宜；繼續(xù)改進，即使讓我們的方式、方法、規(guī)定、文件更適宜！進，即使讓我們的方式、方法、規(guī)定、文件更適宜！29關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量管理根本知識質(zhì)量本錢管理概念質(zhì)量本錢管理概念30質(zhì)量本錢的定義和了解質(zhì)量本錢的定義和了解定義：定義： 為了確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到達稱心為了確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒

23、有到達稱心 質(zhì)量所呵斥的損失質(zhì)量所呵斥的損失注注: 組織根據(jù)各自的準那么對質(zhì)量本錢分類；組織根據(jù)各自的準那么對質(zhì)量本錢分類； 某些損失能夠難以定量，但很重要，如喪失信譽；某些損失能夠難以定量，但很重要，如喪失信譽； 某些損失在短期內(nèi)能夠反映不出來。如市場占有率某些損失在短期內(nèi)能夠反映不出來。如市場占有率了解：質(zhì)量本錢在消費活動中是客觀的存在；了解：質(zhì)量本錢在消費活動中是客觀的存在； 質(zhì)量本錢主要是處理符合性質(zhì)量所花的費用；質(zhì)量本錢主要是處理符合性質(zhì)量所花的費用； 質(zhì)量本錢是研討制造過程中合理質(zhì)量程度的經(jīng)濟分析工具質(zhì)量本錢是研討制造過程中合理質(zhì)量程度的經(jīng)濟分析工具 31預預 防防 成成 本：本：

24、 用于預防不合格品與缺點等所支付的費用；用于預防不合格品與缺點等所支付的費用；鑒鑒 定定 成成 本：本： 為評定能否符合質(zhì)量要求而進展的實驗、檢驗和檢查的為評定能否符合質(zhì)量要求而進展的實驗、檢驗和檢查的 費用費用內(nèi)部缺點本錢：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用內(nèi)部缺點本錢：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用( (如：重新如：重新 提供效力、重新加工、返工、重新實驗、報廢提供效力、重新加工、返工、重新實驗、報廢) )；外部缺點本錢：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用外部缺點本錢：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用( (如產(chǎn)品維如產(chǎn)品維 護和修繕、擔保和退貨、直接費用和折扣

25、，產(chǎn)品回收護和修繕、擔保和退貨、直接費用和折扣，產(chǎn)品回收 費、責任賠償費、責任賠償 ) ) 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本 分分 類類 32質(zhì)量本錢工程設置情況質(zhì)量本錢工程設置情況內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 1、返檢復檢費、返檢復檢費2、廢品損失、廢品損失2、車間三包損失、車間三包損失3、產(chǎn)品降級損失、產(chǎn)品降級損失4、工作失誤損失、工作失誤損失5、停工損失、停工損失6、事故分析處理、事故分析處理外部故障成本外部故障成本 1、索賠損失、索賠損失2、退貨損失、退貨損失3、折扣損失、折扣損失4、保修損失、保修損失5、用戶建議費、用戶建議費預防成本預防成本1、培訓費用、培訓費用2、質(zhì)量工作費、質(zhì)量工作費3、產(chǎn)品

26、評審費、產(chǎn)品評審費4、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量獎勵費5、工資及附加費用、工資及附加費用6、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量改進措施費鑒定成本鑒定成本1、檢測試驗費、檢測試驗費2、零件工序檢驗費、零件工序檢驗費3、特殊檢驗費、特殊檢驗費4、成品檢驗費、成品檢驗費5、檢測設備維修費、檢測設備維修費6、工資費用、工資費用33質(zhì)量本錢目的內(nèi)容質(zhì)量本錢目的內(nèi)容質(zhì)量本錢構(gòu)造目的：質(zhì)量本錢構(gòu)造目的：預防本錢率預防本錢率%=預防本錢預防本錢/質(zhì)量總本錢質(zhì)量總本錢100%鑒定本錢率鑒定本錢率%=鑒定本錢鑒定本錢/質(zhì)量總本錢質(zhì)量總本錢100%內(nèi)部缺點本錢率內(nèi)部缺點本錢率%=內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢/質(zhì)量總本錢質(zhì)量總本錢100%外部缺

27、點本錢率外部缺點本錢率%=外部缺點本錢外部缺點本錢/質(zhì)量總本錢質(zhì)量總本錢100% 34質(zhì)量本錢目的內(nèi)容質(zhì)量本錢目的內(nèi)容 相關(guān)目的相關(guān)目的: 質(zhì)質(zhì) 量量 損損 失失 率率=內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢+外部缺點外部缺點本錢本錢/工工 業(yè)總產(chǎn)值業(yè)總產(chǎn)值100% 百萬元百萬元 銷售收入質(zhì)量本錢銷售收入質(zhì)量本錢=質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢/銷售收入銷售收入100% 產(chǎn)品本錢內(nèi)部質(zhì)量損失率產(chǎn)品本錢內(nèi)部質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失本錢內(nèi)部損失本錢/產(chǎn)品本錢產(chǎn)品本錢100% 單單 位位 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本=產(chǎn)質(zhì)量量本錢產(chǎn)質(zhì)量量本錢/產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)量 100%35不同行業(yè)質(zhì)量本錢的變化范圍不同行業(yè)質(zhì)量本錢的變化范圍

28、工業(yè)類別工業(yè)類別質(zhì)量成本占銷售收入的百分比質(zhì)量成本占銷售收入的百分比簡單和低公差的工業(yè)簡單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機械工業(yè)傳統(tǒng)的機械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)精密工業(yè)2.0-10.0復雜的電子航天工業(yè)復雜的電子航天工業(yè)5.0-25.036各類本錢占質(zhì)量本錢的比例范圍各類本錢占質(zhì)量本錢的比例范圍質(zhì)量成本質(zhì)量成本占質(zhì)量成本總額的百分比占質(zhì)量成本總額的百分比內(nèi)部故障內(nèi)部故障25-40外部故障外部故障25-40鑒定鑒定10-50預防預防1-537質(zhì)量本錢構(gòu)造分析：質(zhì)量本錢構(gòu)造分析：X=預防本錢預防本錢+鑒定本錢鑒定本錢 Y=內(nèi)部缺點本錢內(nèi)部缺點本錢+外部缺點本錢外部缺點本錢 X:Y2.0 預

29、防及鑒定本錢花太多，應再多加思索；預防及鑒定本錢花太多，應再多加思索；X:Y 1.5 尚可；尚可；X:Y1.0 佳佳 X:Y1.0 預防和鑒定本錢不夠應添加；預防和鑒定本錢不夠應添加；X:Y0.5 預防和鑒定本錢嚴重缺乏，無法對產(chǎn)品把關(guān)預防和鑒定本錢嚴重缺乏，無法對產(chǎn)品把關(guān) 38 總質(zhì)量本錢曲線總質(zhì)量本錢曲線最正確區(qū)域最正確區(qū)域改良方案區(qū)域改良方案區(qū)域 完美區(qū)域完美區(qū)域缺點本錢70% ，鑒定 適宜區(qū)域適宜區(qū)域 缺點本錢40% ，預防成預防本錢 30%。 缺點本錢約50% ，預 及鑒定本錢 60% 。 防及鑒定本錢約 50% 100% 不良 質(zhì)量程度 100% 良39案例：某鈑金件案例：某鈑金件交檢數(shù)交檢數(shù)合格數(shù)合格數(shù)不合格不合格余數(shù)余數(shù)合格率合格率% %權(quán)重權(quán)重% %第一次交檢第一次交檢300300505025025025