快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試試題附答案

1、快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試（附答案）選擇題1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（ A ）簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。10PA、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司2、中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（B ） 13p 信息化A、系統(tǒng)集成化 B、網(wǎng)絡(luò)物流化 C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 D、配送精細(xì)化 3、（ C ）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。21PA、物品B 、行李C 、快件 D 、物件4、在快遞服服務(wù)李，（C ）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”A、笑臉B、牙齒C 、手臂35P D 、眼神5、快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品是：（）46pA、頭盔B 、護(hù)

2、膝 C 、防護(hù)鞋 D、雨衣6、快件安全內(nèi)容不包括：（D ） 46P防止丟失A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件7、滅火器防止地點(diǎn)距離地面高度應(yīng)為（A ）。50PA、50cmB 、80cm C 、100 cm D 、150cm8、下列拼音正確的是（C ）A、薊縣 （lixian ） B、吁日臺（yutai ）G 岫巖 （xiuyan ） D、漂陽（suyang）9、下列表示“中國洞房航空公司”的標(biāo)志是（ C ） 56PA、WZB 、CZC 、MUD 、SZ10、下面的姓氏錯誤的是：（D ）A、歐陽 （ouyang）B 、司馬（sima ）C、上官 （shangguan）D、萬俟

3、（wanqi）11、對條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（ A ）A、可以折疊B 、準(zhǔn)確度高C 、成本低 D 、可靠性強(qiáng)12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（B ）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè) 82PA、10 B 、15 名 C 、20 名 D 、25 名13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（ C ）98 pA、行政區(qū)域B、電話區(qū)號 C、城市建筑D、郵政編碼14、始發(fā)地離目的地距離不超過（B ）千米的快件，一般使用公路運(yùn)輸方式A、 800 B、1000 C、 1200 D、 150015、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（ A ） cm。142PA、1cmB、2cmC、3cmD、 4cm1

4、6、錯誤的運(yùn)單粘貼是（ AA、運(yùn)單粘貼在騎縫線上C、膠帶不得覆蓋條形碼17、標(biāo)識不正確的粘貼方法是（150pB、粘貼在最大平整面，避免運(yùn)單粘貼褶皺D、運(yùn)單須保持平整、運(yùn)單不能有破損D ）152p 糾錯：沿騎縫線粘貼A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼 18、發(fā)票是（ B ）的重要依據(jù)。157pA、網(wǎng)點(diǎn)收入B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務(wù)查詢 19、業(yè)務(wù)員在派件時主要關(guān)注的是（） 有歧義！ 163PA、是否是禁限物品B、收件人地址 C、付款方式 D、客戶簽字20、手機(jī)終端檢查要點(diǎn)不包括（D ）167PA、電量是否充足B 、是否打開條碼識別功能C、按鍵是否靈敏、正確 D 、檢查是否升級

5、21、核對交接快件數(shù)量，不包括（B ） 169P核對代收貨款快件的件數(shù)A、核對總件數(shù)B 、應(yīng)取但未取的件數(shù)C、一票多件快件的件數(shù)D、核對哦保價快件的件數(shù)22、派送段也稱（D ）A、一層B 、路段 C 、一幢樓 D 、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（C ） 185PA、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。C、可以根據(jù)記憶派件D業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（C ） 190PA、身份證B 、戶口本 C 、學(xué)生證 D 、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是（D ）

6、 192PA真實(shí)性 B 、完整性 C 、及時性 D、有效性 26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（ D :A、保持積極的心態(tài)B 、保持工作中的良好行為C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D 、保持非常熱情的態(tài)度二、 判斷題1、收集流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫 和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。（，）95 p2、網(wǎng)點(diǎn)收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接就可以了。（ X ） 95P 還要“簽字”3、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派 范圍。（，）98p4、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者。（，）101P5、航空運(yùn)輸在

7、長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯。（，）102P6、鐵路運(yùn)輸具有速度較慢、運(yùn)輸受軌道限制等局限性。（，）102P7、水路運(yùn)輸通常包括海洋運(yùn)輸和（長江運(yùn)輸）。（X ） 102 p河內(nèi)運(yùn)輸8、快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)中明快件價值。（，）103P9、客戶填寫的快件聲明價值適當(dāng)可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。（X ） 104 p絕對不能超出！10、快遞運(yùn)單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運(yùn)輸單據(jù)。（V ） 105p11、查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。 （V ） 112p12、驗(yàn)視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實(shí)際數(shù)量，物品名稱是否與

8、填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（ X ）116p原因：還要檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運(yùn)輸！13、禁運(yùn)品分為：危險品，運(yùn)輸風(fēng)險大的物品和國家命令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲啡箢?。（V ）117 p14、國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識中的“ 3 ”是氣體。（X ） 122p糾錯：是“可燃液體”15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（，）128 p16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。 （X ） 132 p 糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應(yīng)用牙咬。17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（X ）132p 糾錯：嚴(yán)禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。

9、18、標(biāo)志名稱為推碼層數(shù)極限的是（135 p 圖片）。（，）19、營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費(fèi)用總和，包括資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)、保價費(fèi)等。（，）144p20、資費(fèi)指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運(yùn)服務(wù)時，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運(yùn)費(fèi)用。（，）144p21、首重續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)=首重價格+續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量）X續(xù)重價。單價計(jì)算原則：資費(fèi)=單位價格x計(jì)費(fèi)重量（V ）144p22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機(jī)的基礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。（，）153 p23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過 “看、聽、感、搬”四個動作

10、。（V ）158P24、快件交接原則是當(dāng)面交接、運(yùn)單與快件一起交接。（X ） 159 p糾錯：還包括“交接簽字”25、按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費(fèi)業(yè)務(wù)！（ X ） 161P糾錯：可以提供兩次免費(fèi)派送業(yè)務(wù)。26、延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以安排客戶辦理自取。 （X ） 163P27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要達(dá)到五個要求。（X ）糾錯：是7個要求！ 163 p28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。（X ） 169p29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。（V ）171P30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工

11、整。（V ） 171p31、用繩結(jié)捆扎，必須確?？旒υ喂蹋瑫r力度也不要太大，避免勒壞包裝 和重心偏移。 （，）32、搬運(yùn)重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當(dāng)超過人的眼睛。（X ）182p38、小件不離身是小快件安全保管的原則。（V ）39、到付是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識，由收件人支付快遞服務(wù)費(fèi)用的一種付款方式。（，）188p40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，根據(jù)情況可以記賬。（X ） 189p糾錯：不能記賬或第三方支付的方式41、業(yè)務(wù)推介的第一個目標(biāo)是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（V ）195p42、引起客戶

12、的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（V ） 195p43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心，同時向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn)品。 （X ）198P44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日?？蛻舭菰L、簽收的運(yùn)單、企業(yè) 性質(zhì)、對客戶的觀察、電話調(diào)查。（X ） 199 p 糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì)！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。（X ） 200P 糾錯：是及時性原則46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（，）1 p47、職業(yè)道

13、德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。（，）3p48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作。（，）4p49、保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機(jī)密。（，）5p50、快遞服務(wù)按照運(yùn)輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。 （X ） 7p 糾錯：航空、公路、鐵路51、國際快遞服務(wù)的特點(diǎn)是技術(shù)密集、資本密集和管理密集型業(yè)務(wù)，也是快遞服 務(wù)領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務(wù)。（，）7p52、我國的快遞服務(wù)活動主要集中在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（X ） 12p糾錯：東

14、部53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（X ） 12p 糾錯：中小企業(yè)54、快件派送，是指業(yè)務(wù)員按照運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。（，）15p55、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的流程線。（X ） 15p 糾錯：生命線56、控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。（X ） 15p57、安全便捷就是盡量少出差錯。（，）15p58、快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個作用。（X ） 19p 糾錯：五種作用59、快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。（，）23p60、網(wǎng)點(diǎn)自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)或派送處理點(diǎn)領(lǐng)取快件的 方式。（V ） 24P61、限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)

15、營的物品。（X ） 24p62、港澳臺快遞服務(wù)，是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門、臺灣 地區(qū)的快遞服務(wù)。（，）25p63、報關(guān)員就是海關(guān)公務(wù)員。（X ） 25p64、學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（，）27p65、服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。（，）29P66、業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)過程中，站立交談時，身體可以倚門。（X ） 30p67、微笑是人際交往的最佳入場券。（，）34p68、業(yè)務(wù)員送件時可以吃有異味的食品。（X ） 35p69、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（，）35p70、作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時佩戴于胸前。（，）36p71、在服務(wù)時接聽手機(jī)不

16、能夠大聲講話，以表示自己很忙。（，）37p72、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運(yùn)單、宣傳單或其他票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（，）37 p73、窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。（X ） 37p74、鈴聲響起，報一聲“喂”！（ X ） 37p75、在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹。（，）39p76、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（V ） 44p77、預(yù)防職業(yè)病主要還是依靠自我保護(hù)。（X ） 45p78、在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭

17、望，避讓機(jī)動車輛。（，）48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把 0.15m。（，）48P80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。（X ） 63P 糾錯：南極洲和大洋洲七大洲81、地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的早。 （X ） 63p 糾錯：自西向東82、鍵盤是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（X ）70p 糾錯：軟件83、破壞性的程序都屬于病毒。（，）7184、計(jì)算機(jī)病毒可以通過存儲設(shè)備進(jìn)行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。（，）7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算網(wǎng)

18、絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。（，）7286、計(jì)算機(jī)的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（，）7487、計(jì)算機(jī)熱啟動鍵是同時按下 Ctrl、Ait、Delete鍵。（，）75p88、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動。（X ） 76p 糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括：DDF417 。（，）79P90、公示服務(wù)費(fèi)用是在服務(wù)費(fèi)用方面， 規(guī)定了快遞服務(wù)計(jì)費(fèi)的起重，續(xù)重及計(jì)費(fèi)單價和附加服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)收取方法。（，）83p91、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，是指所有人依法對自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。（，）83p92、知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。（，）84 p

19、93、要約是受要約人同意接受要約條件的意思表示。（X ） 85 p94、違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（，）86p95、刑法第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（，）87 p96、盜竊罪，是指以非法占有為目的。業(yè)務(wù)員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜竊。 （，）87P97、消費(fèi)者可以在內(nèi)部查件。（，）88p98、向人民法院提起訴訟是解決爭議的唯一途徑。（X ） 89 p99、道路運(yùn)輸違章處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動車駕駛證和拘留。（，）90p100、一般交通事故的認(rèn)定時限是 20日。（X ） 91p 糾錯：15

20、日101、交通事故中的賠付時間是在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個月之內(nèi)。（，）92p102、非法獲取國家秘密其關(guān)節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下的有期徒刑。（，）93p103、萬國郵政聯(lián)盟成立于1874年，現(xiàn)在是聯(lián)合國系統(tǒng)專門負(fù)責(zé)國際郵政事務(wù)的一個政府間國際組織。他的符號是 UPS 。（ X ） 93 p 糾錯：UPU莊子云： 人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。”是呀，春秋置換，日月交替，這從指尖悄然劃過的時光，沒有一點(diǎn)聲響，沒有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已過。人活在世上，就像暫時寄宿于塵世，當(dāng)生命的列車駛到終點(diǎn)，情愿也罷，不情愿也罷，微笑也罷，苦笑也罷，都不得不向生命揮手作別。我們無法挽住時光的腳步，無法改變?nèi)松乃廾?。但我們可以拿起生活的畫筆，把自己的人生涂抹成色彩靚麗的顏色。生命如此短暫，豈容隨意揮霍！只有在該辛勤耕耘的時候播灑汗水，一程風(fēng)雨后，人生的筐簍里才