1-TQM--實(shí)踐演習(xí)解說

1、 TQMn1) 回顧過去的計(jì)劃,改善下一次的計(jì)劃 前期回顧的重要性前期回顧的重要性PDCA本期計(jì)劃PD本期計(jì)劃是否沒做前期的預(yù)測與實(shí)績分析,只憑干勁做新計(jì)劃?前期計(jì)劃/實(shí)績沒前期計(jì)劃/實(shí)績CAP-D堅(jiān)固的計(jì)劃P-D P-D沙灘上的閣樓 前期的回顧前期的回顧前期回顧只是否做了“前期目標(biāo)和的實(shí)績的比較(結(jié)果預(yù)測和實(shí)績分析)”現(xiàn)狀水平期待目標(biāo)前期計(jì)劃 前期實(shí)績目標(biāo)結(jié)果的計(jì)劃和實(shí)績結(jié)果預(yù)措施實(shí)措施每項(xiàng)措施的計(jì)劃和實(shí)績不只應(yīng)預(yù)測結(jié)果,預(yù)測每項(xiàng)措施也很重要CHECK CAP-D0過去、現(xiàn)在、未來的因果如果現(xiàn)在的結(jié)果好，那么好的原因是什么？如果現(xiàn)在的結(jié)果不好，那么不好的原因是什么？調(diào)查后反映到下一次計(jì)劃。

2、過去 現(xiàn)在 未來原因結(jié)果原因結(jié)果 前期回顧的目的前期回顧的目的 重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目上期未達(dá)成基準(zhǔn)評價(jià)計(jì)劃實(shí)績達(dá)成率1.-123125-%2.-456400-%3.-789786-%4.-123123-%PDCA目標(biāo)PDCA達(dá)成目標(biāo),是哪項(xiàng)措施起的作用?繼續(xù)下去,如何實(shí)施?體現(xiàn)反映到下一次計(jì)劃和日常管理!為什么沒能實(shí)現(xiàn),真正原因是什么?同時(shí),為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)需要研究的課題是什么?體現(xiàn)反映到下一次計(jì)劃!通過通過PDCA表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例(改善前改善前) P D C A日程表 (到何時(shí)止) (誰)目標(biāo)課題主要措施管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績實(shí)施措施 差異分析 今后的對策措施在期末考試所有的科目達(dá)到8

3、0分以上(現(xiàn)狀60分)各個(gè)科目達(dá)到80分以上各科目考試分?jǐn)?shù)80分計(jì)劃:400點(diǎn)實(shí)績:375點(diǎn)達(dá)成率:93.7% 算術(shù)的考題沒有押中理科的老師出了非常難的考題.對算術(shù)和理科徹底的進(jìn)行刻苦鉆研.從明天開始實(shí)施(自己)評價(jià)通過通過PDCA表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例表進(jìn)行表現(xiàn)的實(shí)例(改善的例子改善的例子) P D C A日程表 (到何時(shí)止) (誰)目標(biāo)課題主要措施管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績實(shí)施措施 差異分析 今后的對策措施在期末考試所有的科目達(dá)到80分以上(現(xiàn)狀60分)各個(gè)科目達(dá)到80分以上各科目考試分?jǐn)?shù)80分計(jì)劃:400點(diǎn)實(shí)績:375點(diǎn)達(dá)成率:93.7% 算術(shù)的考題沒有押中理科的老師出了非常難的考題.對于重要的地方

4、要補(bǔ)足從明天開始實(shí)施(自己)措施1每天復(fù)習(xí) 措施2集中精力聽課做筆記鉆研時(shí)間記筆記1小時(shí)/每天 將重點(diǎn)記錄下來每天實(shí)施,但感不新鮮每次做筆記,復(fù)習(xí)時(shí)起作用 每天進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí),負(fù)擔(dān)很重上課時(shí)遺漏不少,需要用心去記今后不預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)增加每天1.5小時(shí)對照別人筆記,補(bǔ)漏評價(jià)從業(yè)余棒球失敗中從業(yè)余棒球失敗中,通過為什么查找原因通過為什么查找原因,找中課題找中課題為什么敗給A隊(duì)得分沒有提高沒有遏止失分沒有把握安全打的機(jī)會(huì)多數(shù)球員用長打暗號緊急改變有時(shí)看漏暗號搶分戰(zhàn)術(shù)失敗沒有教練指示沒能進(jìn)本壘選手忘記計(jì)數(shù)對方?jīng)]有看球場外補(bǔ)漏太慢沒有出聲在二游間放過騰空球聯(lián)系失誤沒能遏止對方得分跑壘員沒能觸殺都想打本壘跑壘練

5、習(xí)不充分注意力不集中注意力不集中對方?jīng)]有看球沒讓各選手作考慮練習(xí)大意認(rèn)為自己不會(huì)輸注意力不集中課題:1)掌握thinking baseball2)養(yǎng)成不輕視對手的習(xí)慣去年奪冠的球隊(duì)今年就慘敗,而且相比練習(xí)量不比他們少,到底怎樣輸?shù)哪?失敗的原因到底是什么呢?為什么-1 為什么-2 為什么-3 為什么-4 真正的原因n2) 實(shí)踐演習(xí)的推進(jìn)方法實(shí)踐演習(xí)的推進(jìn)方法 （實(shí)踐演習(xí)流程）（實(shí)踐演習(xí)流程）（1）回顧每個(gè)人各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)）回顧每個(gè)人各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)）（2）以每個(gè)班為單位研究代表實(shí)例）以每個(gè)班為單位研究代表實(shí)例回顧各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)）回顧各自的計(jì)劃（個(gè)人演習(xí)） 轉(zhuǎn)記到轉(zhuǎn)記到PDCA表

6、表 P D C A 目標(biāo)主要措施 達(dá)成基準(zhǔn) （實(shí)績/實(shí)施的措施）（差異的分析）（今后的對應(yīng)）（日程表）為達(dá)成對策標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)徹底得以TQM手法進(jìn)行推進(jìn)學(xué)習(xí)會(huì)開會(huì)次數(shù)1次76期第一次TQM實(shí)績報(bào)告會(huì)沒進(jìn)行將TQM推進(jìn)體制組織化參加TQM學(xué)習(xí)會(huì)的對象定為主任以上的人員原定7月舉行的會(huì)議由于DK政策說明會(huì)延期TQM學(xué)習(xí)會(huì)規(guī)劃以及方案制定推遲預(yù)定8月進(jìn)行7月完成規(guī)劃方案7月下旬繼續(xù)學(xué)習(xí)TQM評價(jià)課題：充實(shí)強(qiáng)化地區(qū)組織機(jī)能各自的前期計(jì)劃和實(shí)績整理紀(jì)錄PDCA表（記入現(xiàn)狀照現(xiàn)在的樣子）回顧各自的計(jì)劃回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí)個(gè)人演習(xí))記入需要改善的記入需要改善的 P D C A 目標(biāo)主要措施 達(dá)成

7、基準(zhǔn) （實(shí)績/實(shí)施的措施）（差異的分析）（今后的對應(yīng)）（日程表）為達(dá)成對策標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)徹底得以TQM手法進(jìn)行推進(jìn)學(xué)習(xí)會(huì)開會(huì)次數(shù)1次76期第一次TQM實(shí)績報(bào)告會(huì)沒進(jìn)行將TQM推進(jìn)體制組織化參加TQM學(xué)習(xí)會(huì)的對象定為主任以上的人員原定7月舉行的會(huì)議由于DK政策說明會(huì)延期TQM學(xué)習(xí)會(huì)規(guī)劃以及方案制定推遲預(yù)定8月進(jìn)行7月完成規(guī)劃方案7月下旬繼續(xù)學(xué)習(xí)TQM課題：充實(shí)強(qiáng)化地區(qū)組織機(jī)能缺乏具體性無法成為主要措施無法運(yùn)用PDCA的管理項(xiàng)目加入一年前的實(shí)績更好同主要措施沒有聯(lián)系突然加入措施里沒有的注釋盡管只有4-6月的分析卻有7月的注釋再次分析了D的注釋差異不充分情況下就制定了對策*只有召開進(jìn)修會(huì)成為

8、施落實(shí)下來的主要措 重要的觀點(diǎn)重要的觀點(diǎn)P (計(jì)劃) 目標(biāo)和措施是否明確? 有沒有目標(biāo)和措施兩方面的管理項(xiàng)目?D (實(shí)績) 有沒有以結(jié)果的實(shí)績和措施的實(shí)績進(jìn)行整理? 是否根據(jù)分類清楚了好和壞的地方?C (差異分析) 有無變成對實(shí)績的解說(辯解)?有沒有好和不好就怎么樣進(jìn)行了整理?對于特別重要的差異,有無通過“為什么”的方法找出真正的原因?A (今后的對應(yīng)) 能否通過接受差異分析采取具體的行動(dòng)?回顧各自的計(jì)劃回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí)個(gè)人演習(xí)) 查明原因查明原因課題研討課題研討地區(qū)營業(yè)部沒落實(shí)TQM對TQM不了解日常業(yè)務(wù)中沒充分使用接受了培訓(xùn)但不清楚不是全員接受培訓(xùn)沒有感到不方便部門差別太大培訓(xùn)太

9、難沒有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)上司沒有教給按現(xiàn)方法業(yè)務(wù)也能運(yùn)轉(zhuǎn)變成了指示的PDCA不是日常活學(xué)活用內(nèi)容流于形式的培訓(xùn)沒有TQM的培訓(xùn)規(guī)劃上司不很了解沒有日常運(yùn)用PDCA的習(xí)慣沒通過2WAY充分討論沒對身邊問題進(jìn)行演習(xí)好的教材不充分指示檢查不充分不是全員參與TQM策劃實(shí)踐教育不充分沒有確認(rèn)推進(jìn)負(fù)責(zé)人課題:1 意識.徹底落實(shí)要最優(yōu)先用戶需求的意識2 變革管理和組織結(jié)構(gòu)1 對人物財(cái)?shù)倪\(yùn)營不當(dāng)何不完善之處調(diào)整到完善2 首先進(jìn)行自我反省,然后再找其他的原因;3 也從反過來的角度重新確認(rèn)各種關(guān)系的相互連接為什么-1 為什么-2 為什么-3 為什么-4 為什么-5 真正原因回顧各自的計(jì)劃回顧各自的計(jì)劃(個(gè)人演習(xí)個(gè)人演

10、習(xí)) 改訂計(jì)劃提案改訂計(jì)劃提案改善前計(jì)劃 P D C A 目標(biāo)主要措施 達(dá)成基準(zhǔn) （實(shí)績/實(shí)施的措施）（差異的分析）（今后的對應(yīng)）（日程表）為達(dá)成對策標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)徹底得以TQM手法進(jìn)行推進(jìn)學(xué)習(xí)會(huì)開會(huì)次數(shù)1次76期第一次TQM實(shí)績報(bào)告會(huì)沒進(jìn)行將TQM推進(jìn)體制組織化參加TQM學(xué)習(xí)會(huì)的對象定為主任以上的人員原定7月舉行的會(huì)議由于DK政策說明會(huì)延期TQM學(xué)習(xí)會(huì)規(guī)劃以及方案制定推遲預(yù)定8月進(jìn)行7月完成規(guī)劃方案7月下旬繼續(xù)學(xué)習(xí)TQM記入改善后的計(jì)劃記入改善后的計(jì)劃 目標(biāo)主要措施 達(dá)成基準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)徹底推進(jìn)TQM目標(biāo)值:TQM落實(shí)程度 2001/3 4.0級以上;1999/11 3.1級(現(xiàn)狀)TQM的落實(shí)程度4.0P以上(現(xiàn)狀3.1P)1.舉行在日常業(yè)務(wù)中能用TQM的進(jìn)修2.1.TQM領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)施和活動(dòng)3.2.TQM引進(jìn)落實(shí)培訓(xùn)(繼續(xù)舉行)2.TQM推進(jìn)體制的構(gòu)筑3.1.科內(nèi)的目標(biāo)共有化4.2.以TQM手法徹底推進(jìn)業(yè)務(wù)的實(shí)施5.3.實(shí)踐 方面 好的事例的收集采用領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)率接受培訓(xùn)人員的理解度運(yùn)用度2WAY實(shí)施率PDCA表活用率創(chuàng)建