職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義

1、http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義編制：彭仕平2005-7-19http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)練習(xí)：自己尋找一個(gè)不是本中心的同事開(kāi)始進(jìn)行訪談，不限形式內(nèi)容，時(shí)間15分鐘，要求最終可以形成一份職位說(shuō)明書http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 行為訪談是通過(guò)職位分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對(duì)管理工作（職位）進(jìn)行分析的方法。 行為訪談幾乎可以搜集所有我們想要的信息 ，而無(wú)論什么領(lǐng)域、范圍。 行為訪談很耗費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有經(jīng)過(guò)一定訓(xùn)練的人士不能承擔(dān)訪談?wù)叩慕巧?通過(guò)剛才的練習(xí)，我們對(duì)行為訪談?dòng)辛说谝淮蔚摹坝H密接觸”。這樣的感性認(rèn)識(shí)可以幫助我們理解以

2、下的幾段話：http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)我們使用行為訪談的目的 作為調(diào)查問(wèn)卷的補(bǔ)充與延伸，獲得更全面的信息 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中有疑問(wèn)的地方加以核實(shí)和明確 了解職位設(shè)置過(guò)程中的職能重疊、職責(zé)不清晰的具體表現(xiàn)以及應(yīng)該如何區(qū)分http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)一般訪談法的類型 1、和每個(gè)職員單獨(dú)訪談 2、和同一/類似職能職位上的一群職員集體訪談 3、績(jī)優(yōu)者訪談，組織一個(gè)或者幾個(gè)在被分析的工作上有豐富知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀者進(jìn)行訪談http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 工作目標(biāo) 角色 工作性質(zhì)與范圍 工作責(zé)任http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)工作目標(biāo) 主要是了

3、解設(shè)立這一職位的目的 該職位上支付薪酬的依據(jù)是什么http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)角色 放在整個(gè)組織中該職位扮演一個(gè)什么樣的角色 這樣一個(gè)角色在組織中有什么樣的作用 這樣一個(gè)角色的行為對(duì)組織有什么樣的影響http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)工作性質(zhì)與范圍 該職位在組織中的位置、內(nèi)外部環(huán)境 該職位工作中有什么樣的權(quán)限 該職位在工作中需要解決什么樣的問(wèn)題 該職位需要掌握什么樣的知識(shí)技能http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)工作責(zé)任 該職位在工作中承擔(dān)什么樣的責(zé)任 一般責(zé)任包括：組織、決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、控制等http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談與職位評(píng)估 從以

4、上幾個(gè)方面可以看出，行為訪談同樣是關(guān)注職位評(píng)估的三個(gè)層面： 組織 部門 職位http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)此次職位分析中行為訪談的內(nèi)容 核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷中的權(quán)限、職責(zé)范圍、責(zé)任、知識(shí)能力要求、組織影響、環(huán)境因素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中未涉及或不完整的地方進(jìn)一步挖掘 核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷中提到的不屬于自己職責(zé)范圍的事件和程序，明確實(shí)際歸屬 了解是否必要以及如何重新設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)問(wèn)卷調(diào)查中值得關(guān)注的一些問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)“最低資格”能力是否符合實(shí)際需要權(quán)限與現(xiàn)實(shí)是否一致職責(zé)是否完整影響有無(wú)夸大多余職責(zé)是否提到，是否屬實(shí)，該給誰(shuí)特殊要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為

5、什么http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談對(duì)象的確定 部分主管 部門某些關(guān)鍵職位人員 調(diào)查問(wèn)卷中信息不完整、夸大失實(shí)的人員 推進(jìn)小組或部門主管認(rèn)為有必要訪談的其他人員http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談法的要點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 開(kāi)始訪談 結(jié)束面談http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)準(zhǔn)備階段 閱讀該職位以前的說(shuō)明書、部門組織結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)部確定的崗位職責(zé) 對(duì)照該職位現(xiàn)提交的調(diào)查問(wèn)卷比較是否有發(fā)生變化的地方、是否有夸大之處和遺漏之處 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書所應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容比較調(diào)查問(wèn)卷的不足之處 根據(jù)以上三點(diǎn)確定具體需要訪談的職位 確定具體的訪談問(wèn)題清單 確定訪談的時(shí)間、場(chǎng)所并提

6、前做好溝通http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)開(kāi)始訪談 訪談?wù)介_(kāi)始前的氣氛營(yíng)造（禮多人不怪）： 微笑、茶水、表示感謝和歉意、說(shuō)明訪談的目的 訪談過(guò)程中的座位安排：http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)開(kāi)始訪談（續(xù)） 訪談過(guò)程中的提問(wèn)技巧： 多用開(kāi)放式、直接的表達(dá) 注意不要用以下的提問(wèn)方式： 誘導(dǎo)、 連環(huán)、 主觀、 多選http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)結(jié)束面談 面談結(jié)束前請(qǐng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：信息的完整性了解到的關(guān)鍵信息是什么對(duì)方有無(wú)其他問(wèn)題咨詢我們?cè)L談后的下一步是什么再一次感謝對(duì)方所提供的幫助、投入的時(shí)間http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)訪談結(jié)束后的工作 訪談結(jié)束并

7、不代表整個(gè)行為訪談活動(dòng)完成。還需要進(jìn)行以下工作：1、整理訪談筆記，再次檢查是否有遺漏之處2、將訪談?dòng)涗浥c調(diào)查問(wèn)卷等資料對(duì)應(yīng)裝訂，準(zhǔn)備下一階段的職位分類和撰寫職位說(shuō)明書3、進(jìn)一步搜集該職位上未來(lái)可能出現(xiàn)的一些變化、要求http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)一份標(biāo)準(zhǔn)的訪談提問(wèn)清單此份清單可以作為我們行為訪談各個(gè)模塊的參考問(wèn)題。各位在具體操作的時(shí)候可以根據(jù)訪談對(duì)象的問(wèn)卷以及實(shí)際工作等情況臨時(shí)增減。但一定要求在事前做好充分準(zhǔn)備。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（1）1、非常感謝您今天抽出時(shí)間參加我們的這個(gè)訪談！2、今天這次訪談主要是幫助大家清楚認(rèn)識(shí)到職位上的情況，幫助公司對(duì)

8、職位進(jìn)行比較準(zhǔn)確的定位與評(píng)價(jià)，不會(huì)涉及到您工作之外的內(nèi)容。3、下面我們正式開(kāi)始，我們接下來(lái)的幾個(gè)問(wèn)題需要您根據(jù)自己的理解和認(rèn)識(shí)進(jìn)行回答。您的回答我們只作為分析的參考，不會(huì)作其他用途，請(qǐng)您不用擔(dān)心，想到什么盡管講。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)4、請(qǐng)您描述一下您完成工作的場(chǎng)所、環(huán)境條件？您對(duì)這些條件有什么意見(jiàn)？5、您認(rèn)為要完成您這個(gè)職位的工作必須掌握哪些知識(shí)和技能？6、請(qǐng)問(wèn)您除了描述在問(wèn)卷上的一些職責(zé)之外，還需要做哪些工作？這些工作需要耗費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？7、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前不屬于您職責(zé)范圍的工作有哪些？這些事情應(yīng)當(dāng)由什么部門或者職位承擔(dān)？8、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您的職位對(duì)部門、對(duì)公司有什么影響？請(qǐng)舉

9、一兩個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例說(shuō)明。標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（2）http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)9、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為工作中最困難的部分是什么？試舉例說(shuō)說(shuō)您是怎樣克服的？10、請(qǐng)您描述一下您在工作中接觸到的人員、部門、機(jī)構(gòu)的名稱？您是怎樣和他們聯(lián)系的？這樣的聯(lián)系一般多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次？11、您在工作中會(huì)不會(huì)有這樣的情形：您現(xiàn)在做的或準(zhǔn)備做的事情已經(jīng)有人做了？如果是的話，請(qǐng)您描述一下所知道的那個(gè)職位的一些情況。如果不是的話，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您目前的工作有哪些是可以由他人幫你分擔(dān)的？12、我們后面的安排是這樣的.請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有需要補(bǔ)充的？再次感謝您對(duì)我們工作的支持！標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（3）http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)訪談階段的工作1、目前改革情形下可能的新的變化，包括人員、機(jī)構(gòu)、職責(zé)。要求各模塊與中心主管確認(rèn)后發(fā)給梁部長(zhǎng)。（7.30前）2、各模塊重新對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，作出關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查的小結(jié)，擬定訪談名單及理由，提交推進(jìn)小組討論確定。（7.30前）3、名單確定后，各模塊在本模塊內(nèi)部確認(rèn)訪談時(shí)間，提交推進(jìn)小組討論確定。（8.2前）4、參考標(biāo)準(zhǔn)清單，結(jié)合對(duì)象資料，各模塊擬定提問(wèn)清單，提交推進(jìn)小組討