新版乘務(wù)員公共部分單選70題測(cè)試題庫(kù)（附答案）

1、新版乘務(wù)員公共部分單選70題測(cè)試題庫(kù)（附答案） 新版乘務(wù)員公共部分單項(xiàng)選擇70題測(cè)試題庫(kù)附答案 星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。 寧波二隊(duì) 橘子 制作 1. 乘務(wù)員出、退乘時(shí)， 在站內(nèi)退乘解散隊(duì)伍。 單項(xiàng)選擇題 A、同意 B、終到作業(yè)結(jié)束后同意 C、嚴(yán)禁(正確答案) D、除看車(chē)人員外其他人可以 2. 鄭州客運(yùn)段安全紅線(xiàn)管理辦法工作人員班前、班中飲酒上崗作業(yè)。視情節(jié)輕重和責(zé)任大小，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)處分，待崗學(xué)習(xí) 個(gè)月，經(jīng)異地?fù)Q崗教育培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗。 單項(xiàng)選擇題 A、一 B、二 C、三(正確答案) D、六 3. 乘務(wù)員出、退乘必須集體列隊(duì)按( )規(guī)定的線(xiàn)路行走。 單項(xiàng)選擇題 A、車(chē)隊(duì) B

2、、單位(正確答案) C、客運(yùn)段 D、鐵路局 4. 乘務(wù)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁 。 單項(xiàng)選擇題 A、用水沖刷車(chē)輪 B、用水沖刷車(chē)輛下部 C、用水沖刷車(chē)輛上部(正確答案) D、用水沖刷車(chē)廂外皮 5. 列車(chē) 中嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)乘涼、探身瞭望及由車(chē)門(mén)、車(chē)窗向外掃倒垃圾。 單項(xiàng)選擇題 A、行駛 B、運(yùn)行(正確答案) C、站停 D、折返 6. 橫越有機(jī)車(chē)車(chē)輛停留的線(xiàn)路時(shí)， 在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前搶越。 單項(xiàng)選擇題 A、禁止 B、嚴(yán)禁(正確答案) C、可以 D、同意 7. 鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法 僅作為旅客購(gòu)票的信息提示。 單項(xiàng)選擇題 A、購(gòu)票憑證 B、購(gòu)票記錄 C、購(gòu)票信息單(正確答案) D、購(gòu)票

3、通知單 8. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范滅火器安放牢固，便于取用，不 單項(xiàng)選擇題 A、放置物品 B、搭掛物品(正確答案) C、安放物品 D、堆放物品 9. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定列車(chē)終到站時(shí)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到 。 單項(xiàng)選擇題 A、無(wú)垃圾，無(wú)污物，無(wú)糞便 B、無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便(正確答案) C、無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)污水 D、無(wú)閑雜人員，無(wú)垃圾，無(wú)污水 10. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無(wú)法歸還時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交 處理。 單項(xiàng)選擇題 A、集團(tuán)公司客服中心 B、站(正確答案) C、前方車(chē)站 D、終到站 11. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有，“三知指

4、 。 單項(xiàng)選擇題 A、知位置、知到站、知必須求 B、知位置、知到站、知困難 C、知座席、知必須求、知困難 D、知座席、知到站、知困難(正確答案) 12. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有，“三有指 。 單項(xiàng)選擇題 A、有登記、有服務(wù)、有交接(正確答案) B、有登記、有問(wèn)候、有服務(wù) C、有問(wèn)候、有服務(wù)、有交接 D、有問(wèn)候、有登記、有交接 13. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定乘務(wù)人員遇旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立，目視旅客， ，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。 單項(xiàng)選擇題 A、側(cè)面面對(duì)旅客 B、遇有不清楚的拒絕回答 C、禁止目視旅客 D、有問(wèn)必答(正確答案) 14. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定旅

5、客問(wèn)訊時(shí)，乘務(wù)人員遇有失誤時(shí)， 。 單項(xiàng)選擇題 A、及時(shí)向車(chē)長(zhǎng)匯報(bào) B、及時(shí)做好記錄 C、向旅客表示歉意(正確答案) D、及時(shí)向段上匯報(bào) 15. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定寒假發(fā)售同學(xué)票的時(shí)間為 。 單項(xiàng)選擇題 A、12月15日-3月15日 B、12月15日-3月1日 C、12月1日-3月31日(正確答案) D、12月1日-3月1日 16. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定暑假發(fā)售同學(xué)票的時(shí)間為 。 單項(xiàng)選擇題 A、6月15日-9月15日 B、6月15日-9月30日 C、6月1日-9月15日 D、6月1日-9月30日(正確答案) 17. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定空調(diào)列車(chē)原則上冬季堅(jiān)持 。 單

6、項(xiàng)選擇題 A、15-24 B、15-20 C、18-24 D、18-20(正確答案) 18. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定空調(diào)列車(chē)原則上夏季堅(jiān)持 單項(xiàng)選擇題 A、22-24 B、24-28 C、26-28(正確答案) D、22-28 19. 鐵路乘車(chē)證種類(lèi)有 種。 單項(xiàng)選擇題 7 8 9(正確答案) 10 20. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程旅客免費(fèi)攜帶品，每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò) 厘米。 單項(xiàng)選擇題 130 160(正確答案) 180 200 21. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程旅客免費(fèi)攜帶品，桿狀物品不超過(guò) 厘米。 單項(xiàng)選擇題 200(正確答案) 210 230 240 22. 鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制

7、攜帶物品的公告旅客進(jìn)站乘車(chē)限量攜帶安全火柴 小盒。 單項(xiàng)選擇題 2(正確答案) 5 10 15 23. 鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告旅客進(jìn)站乘車(chē)限量攜帶一般打火機(jī) 個(gè)。 單項(xiàng)選擇題 2(正確答案) 5 10 15 24. 鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告旅客進(jìn)站乘車(chē)限量攜帶不超過(guò) 毫升的冷燙精。 單項(xiàng)選擇題 20 120(正確答案) 150 160 25. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。 單項(xiàng)選擇題 5 10 15 20(正確答案) 26. 全國(guó)鐵路的行車(chē)隨時(shí)從零時(shí)起計(jì)算，執(zhí)行 小時(shí)制。 單項(xiàng)選擇題 12 24(正確答案) 36

8、 48 27. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē) 不予運(yùn)送。 單項(xiàng)選擇題 A、同意 B、可以(正確答案) C、同意 D、應(yīng)允 28. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范垃圾裝袋、封口、無(wú)滲漏，定位放置，在 投放；不向車(chē)外掃倒垃圾、拋扔雜物。 單項(xiàng)選擇題 A、終到站 B、指定站(正確答案) C、大站 D、停車(chē)站 29. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范行李架物品擺放 、牢固、整齊。 單項(xiàng)選擇題 A、平穩(wěn)(正確答案) B、安穩(wěn) C、平整 D、安全 30. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范旅客攜帶的銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在 。 單項(xiàng)選擇題 A、行李架上 B、洗臉間上 C

9、、座鋪位下面(正確答案) D、乘務(wù)室 31. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范衣帽鉤限掛衣帽、服飾等 單項(xiàng)選擇題 A、手提包 B、背包 C、輕質(zhì)物品(正確答案) D、貴重物品 32. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是 千克。 單項(xiàng)選擇題 15 25 35(正確答案) 45 33. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范文明服務(wù)中 作業(yè)、行走、交談、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。 單項(xiàng)選擇題 A、日常 B、途中 C、白天 D、夜間(正確答案) 34. 全國(guó)鐵路的行車(chē)隨時(shí)，均以( )時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。 單項(xiàng)選擇題 A、北京(正確答案) B、上海 C、沈陽(yáng) D、廣州 35. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，對(duì)旅客提出

10、的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心 。 單項(xiàng)選擇題 A、解說(shuō) B、解釋(正確答案) C、解決 D、解答 36. 國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于印發(fā)客運(yùn)安全紅線(xiàn)管理辦法中客運(yùn)安全紅線(xiàn)內(nèi)容包括:看車(chē)人員在車(chē)內(nèi) 、使用明火照明。 單項(xiàng)選擇題 A、抽煙(正確答案) B、睡覺(jué) C、玩手機(jī) D、聚堆 37. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程兒童免費(fèi)攜帶品的重量是 千克。 單項(xiàng)選擇題 5 10(正確答案) 15 20 38. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程其他旅客免費(fèi)攜帶品的重量是 千克。 單項(xiàng)選擇題 20(正確答案) 25 30 35 39. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程依據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為 單項(xiàng)選擇題 A、顧客 B、旅客(正確答案

11、) C、乘客 D、承運(yùn)人 40. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過(guò)廣播尋求 幫助。 單項(xiàng)選擇題 A、醫(yī)生 B、醫(yī)師 C、醫(yī)護(hù)人員(正確答案) D、醫(yī)務(wù)人員 41. 滅火器的使用方法是先行破封，拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)；握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰 ；壓下壓把，干粉即可噴出。 單項(xiàng)選擇題 A、根部(正確答案) B、中部 C、頂部 D、四周 42. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：特別重點(diǎn)旅客是指依靠 才干行動(dòng)等必須特別照顧的重點(diǎn)旅客。 單項(xiàng)選擇題 A、輪椅 B、拐杖 C、他人攙扶 D、輔助器具(正確答案) 43. 對(duì)緊急制動(dòng)閥和消防器材應(yīng)做到“兩知一會(huì)，其內(nèi)容是指 、知性能、會(huì)使用。 單項(xiàng)選擇題 A

12、、知座席 B、知必須求 C、知位置(正確答案) D、知困難 44. 橫越有機(jī)車(chē)車(chē)輛停留的線(xiàn)路時(shí)，應(yīng)在該機(jī)車(chē)車(chē)輛 通過(guò)。 單項(xiàng)選擇題 A、較近處 B、近處 C、較遠(yuǎn)處(正確答案) D、遠(yuǎn)處 45. 鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法查詢(xún)旅客購(gòu)票信息時(shí)，列車(chē)乘務(wù)人員直接核驗(yàn) 一致性。 單項(xiàng)選擇題 A、票 B、證 C、人、證(正確答案) D、票、人 46. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致 ，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。 單項(xiàng)選擇題 A、舉手禮 B、致敬禮 C、注目禮(正確答案) D、立正致禮 47. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范乘務(wù)人員配置具備 功能的手持

13、電臺(tái)及音視頻記錄儀。 單項(xiàng)選擇題 A、錄像 B、錄音(正確答案) C、拍照 D、通話(huà) 48. 鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知旅客列車(chē)廁所設(shè)有水沖裝置且性能完好，堅(jiān)持 。 單項(xiàng)選擇題 A、干凈 B、整潔 C、使用 D、清潔(正確答案) 49. 鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知集便廁所的列車(chē)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)集便裝置進(jìn)行 。 單項(xiàng)選擇題 A、消毒 B、洗刷消毒(正確答案) C、清潔 D、清掃 50. 鄭州局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安檢查危管理辦法鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易燃物品馬上 處理。 單項(xiàng)選擇題 A、浸濕(正確答案) B、上交 C、交站 D、銷(xiāo)毀 51. 鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知出

14、庫(kù)始發(fā)列車(chē)不得帶有 、糞便和污水、廢棄物。 單項(xiàng)選擇題 A、雜物 B、污物 C、垃圾(正確答案) D、污垢 52. 鄭州客運(yùn)段生產(chǎn)作業(yè)崗位手機(jī)管理辦法個(gè)人不按規(guī)定上交手機(jī)弄虛作假、頂數(shù)，實(shí)際仍持有手機(jī)的、值班期間玩手機(jī)的，按照段手機(jī)管理辦法相關(guān)內(nèi)容 單項(xiàng)選擇題 A、處分 B、考評(píng) C、罰款 D、考核(正確答案) 53. 為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車(chē)端門(mén)口應(yīng) 測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線(xiàn)。 單項(xiàng)選擇題 A、涂有(正確答案) B、貼有 C、畫(huà)有 D、標(biāo)有 54. 乘務(wù)人員出、退乘時(shí)嚴(yán)禁翻越 、跨越股道。 單項(xiàng)選擇題 A、車(chē)鉤 B、車(chē)底 C、股道 D、車(chē)輛(正確答案) 55. 鐵路旅客

15、運(yùn)輸規(guī)程中車(chē)票包括 和附加票兩部分。 單項(xiàng)選擇題 A、車(chē)票 B、客票(正確答案) C、直達(dá)票 D、通票 56. 嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)車(chē)輛前面 。 單項(xiàng)選擇題 A、搶越(正確答案) B、越過(guò) C、穿越 D、搶行 57. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客 。 單項(xiàng)選擇題 A、搶越 B、爭(zhēng)搶 C、搶行(正確答案) D、搶走 58. 實(shí)名制車(chē)票對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，實(shí)際乘車(chē)區(qū)間 所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。 單項(xiàng)選擇題 A、等于 B、超過(guò)(正確答案) C、越過(guò) D、少于 59. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范按規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙廁所、座椅、 等設(shè)施設(shè)

16、備，作用優(yōu)良。 單項(xiàng)選擇題 A、專(zhuān)用座席(正確答案) B、座席 C、座位 D、席位 60. 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購(gòu)票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè) 出具紙質(zhì)車(chē)票。 單項(xiàng)選擇題 A、不用 B、不必 C、不必須 D、不再(正確答案) 61. 實(shí)名制車(chē)票對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，所購(gòu) 已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息 單項(xiàng)選擇題 A、車(chē)票 B、客票 C、原票(正確答案) D、電子客票 62. 實(shí)名制車(chē)票對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，乘車(chē) 不符的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。 單項(xiàng)選擇題 A、日期 B、日期、車(chē)次(正確答案) C、車(chē)次 D、車(chē)廂 63. 實(shí)

17、名制車(chē)票對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的 的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。 單項(xiàng)選擇題 A、有效身份證件原件(正確答案) B、身份證件 C、身份證復(fù)印件 D、身份證原件 64. 鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法旅客在列車(chē)上丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)，經(jīng)列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具( )交旅客。 單項(xiàng)選擇題 A、記錄 B、紙質(zhì)記錄 C、客運(yùn)記錄(正確答案) D、證實(shí) 65. 危險(xiǎn)品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性的物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危害( )的物品。 單項(xiàng)選擇題 A、公共場(chǎng)所 B、公共安全(正確答案) C、安全 D、生命 66. 中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法乘務(wù)工作中遇 狀況必須使用音視頻記錄儀全程攝錄。 單項(xiàng)選擇題 A、旅客問(wèn)詢(xún) B、旅客求助 C、旅客要求退票 D、旅客傷害處理取證(正確答案) 67.