第五講個(gè)體行為

1、第五講：個(gè)體行為第五講：個(gè)體行為個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)知覺和個(gè)人決策知覺和個(gè)人決策個(gè)人動(dòng)機(jī)個(gè)人動(dòng)機(jī)群體和組織中的個(gè)體行為群體和組織中的個(gè)體行為個(gè)人行為的基礎(chǔ)個(gè)人行為的基礎(chǔ)傳記特點(diǎn)與行為差異傳記特點(diǎn)與行為差異能力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)個(gè)性與人格個(gè)性與人格傳記特點(diǎn)與行為差異傳記特點(diǎn)與行為差異年齡：與工作績效的關(guān)系，對(duì)員工的流動(dòng)率、年齡：與工作績效的關(guān)系，對(duì)員工的流動(dòng)率、缺勤率、生產(chǎn)率和工作滿意度的影響缺勤率、生產(chǎn)率和工作滿意度的影響性別：與生產(chǎn)率和工作滿意度無明顯差異，與性別：與生產(chǎn)率和工作滿意度無明顯差異，與流動(dòng)率的關(guān)系有分歧，女性比男性缺勤率更高流動(dòng)率的關(guān)系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻狀況

2、：已婚員工比未婚員工缺勤率和流動(dòng)婚姻狀況：已婚員工比未婚員工缺勤率和流動(dòng)率更低，工作滿意度更高率更低，工作滿意度更高任職時(shí)間：與流動(dòng)率關(guān)系最明顯，呈負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間：與流動(dòng)率關(guān)系最明顯，呈負(fù)相關(guān)。與缺勤率呈負(fù)相關(guān)。與工作滿意度呈正相關(guān)。與缺勤率呈負(fù)相關(guān)。與工作滿意度呈正相關(guān)。任職時(shí)間不是預(yù)測(cè)生產(chǎn)率的最好指標(biāo)。任職時(shí)間不是預(yù)測(cè)生產(chǎn)率的最好指標(biāo)。能力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)什么是能力：能力反映了個(gè)體在某一工作中完什么是能力：能力反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。成各種任務(wù)的可能性。能力的類型：能力的類型： - 心理能力、體質(zhì)能力心理能力、體質(zhì)能力 - 一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力 - 再

3、造能力和創(chuàng)造能力再造能力和創(chuàng)造能力 - 實(shí)際能力和潛在能力實(shí)際能力和潛在能力 - 知識(shí)技能和能力傾向知識(shí)技能和能力傾向心理能力維度心理能力維度算術(shù)：快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力算術(shù)：快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力言語理解：理解讀到和聽到的內(nèi)容，以言語理解：理解讀到和聽到的內(nèi)容，以及詞匯之間關(guān)系的能力及詞匯之間關(guān)系的能力知覺速度：迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺上異同知覺速度：迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺上異同的能力的能力心理能力維度心理能力維度歸納推理：鑒定一個(gè)問題的邏輯后果，歸納推理：鑒定一個(gè)問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力并解決這一問題的能力演繹推理：運(yùn)用邏輯評(píng)估一項(xiàng)爭論價(jià)值演繹推理：運(yùn)用邏輯評(píng)估一項(xiàng)爭論價(jià)值的能力的能

4、力空間視知覺：當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，空間視知覺：當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物體形狀的能力能想象出物體形狀的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力體質(zhì)能力體質(zhì)能力力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量因素：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量和爆發(fā)力力量和爆發(fā)力靈活性因素：廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性靈活性因素：廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性其他因素：軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力其他因素：軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力能力差異能力差異能力發(fā)展水平的差異能力發(fā)展水平的差異能力類型差異能力類型差異能力表現(xiàn)早晚的差異能力表現(xiàn)早晚的差異能力性別的差異能力性別的差異能力測(cè)試能力測(cè)試目的：把人的能力用數(shù)量

5、化的方法精確地表現(xiàn)目的：把人的能力用數(shù)量化的方法精確地表現(xiàn)出來，以使個(gè)人的能力與工作相匹配。出來，以使個(gè)人的能力與工作相匹配。使用的工具：按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序編制的量表使用的工具：按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序編制的量表測(cè)試類型：智力測(cè)試、能力傾向測(cè)試測(cè)試類型：智力測(cè)試、能力傾向測(cè)試主要的量表：主要的量表： - 斯坦福斯坦福-比奈智力測(cè)試比奈智力測(cè)試 - 韋氏智力測(cè)試韋氏智力測(cè)試 - 明尼蘇達(dá)職員測(cè)試明尼蘇達(dá)職員測(cè)試 - 行政職業(yè)能力傾向測(cè)試行政職業(yè)能力傾向測(cè)試學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)？由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持什么是學(xué)習(xí)？由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。行為的變化表明了學(xué)習(xí)久的行為改變。行為的變化表明了學(xué)習(xí)的發(fā)生，

6、學(xué)習(xí)是行為的改變。的發(fā)生，學(xué)習(xí)是行為的改變。學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論 - 經(jīng)典條件反射理論經(jīng)典條件反射理論 - 操作條件反射理論操作條件反射理論 - 社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論塑造：一項(xiàng)管理工具塑造：一項(xiàng)管理工具個(gè)性與人格個(gè)性與人格什么是個(gè)性？什么是人格？什么是個(gè)性？什么是人格？個(gè)性的性質(zhì)（獨(dú)特性、穩(wěn)定性、整體性個(gè)性的性質(zhì)（獨(dú)特性、穩(wěn)定性、整體性和傾向性和傾向性個(gè)性與人格的形成和發(fā)展個(gè)性與人格的形成和發(fā)展人格特質(zhì)人格特質(zhì)個(gè)性測(cè)試個(gè)性測(cè)試主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響個(gè)性和人格的定義個(gè)性和人格的定義個(gè)性：是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這個(gè)性：是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這些特征決定著特

7、定的個(gè)人在各種不同的些特征決定著特定的個(gè)人在各種不同的情況下的行為表現(xiàn)。情況下的行為表現(xiàn)。人格：是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人人格：是個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。交往方式的總和。人格是人格是“個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式”。個(gè)性與人格的形成和發(fā)展個(gè)性與人格的形成和發(fā)展個(gè)性的形成因素個(gè)性的形成因素 - 自然的、遺傳性因素自然的、遺傳性因素 - 社會(huì)化因素（人格與民族文化）社會(huì)化因素（人格與民族文化） - 組織環(huán)境因素（人格與工作匹配）組織環(huán)境因素（人格與工作匹配） - 偶然因素偶然因素個(gè)性是發(fā)

8、展的（個(gè)性的發(fā)展是一個(gè)終身個(gè)性是發(fā)展的（個(gè)性的發(fā)展是一個(gè)終身的過程）的過程）人格特質(zhì)人格特質(zhì)16 種主要特質(zhì)種主要特質(zhì)麥爾斯麥爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)（布瑞格斯類型指標(biāo)（MBTI） - 外向的或內(nèi)向的外向的或內(nèi)向的 - 領(lǐng)悟的或直覺的領(lǐng)悟的或直覺的 - 思維的或情感的思維的或情感的 - 感知的或判斷的感知的或判斷的5維度模型：外傾性、隨和性、責(zé)任心、維度模型：外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開放性情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開放性個(gè)性、人格測(cè)試個(gè)性、人格測(cè)試人格測(cè)量常用的方法：人格測(cè)量常用的方法： - 自陳量表法自陳量表法 - 投射法投射法 - 情景測(cè)驗(yàn)法情景測(cè)驗(yàn)法人格測(cè)量表舉例：人格測(cè)量表舉例

9、： - 卡特爾的卡特爾的16種人格因素量表種人格因素量表 - 麥爾斯麥爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)布瑞格斯類型指標(biāo)主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響控制點(diǎn)控制點(diǎn)馬基雅維里主義馬基雅維里主義自尊自尊自我監(jiān)控自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性A型人格型人格個(gè)性的管理意義個(gè)性的管理意義知覺和個(gè)人決策知覺和個(gè)人決策什么是知覺什么是知覺感覺與知覺的區(qū)別感覺與知覺的區(qū)別認(rèn)知特征認(rèn)知特征影響知覺的因素影響知覺的因素知覺與個(gè)體決策知覺與個(gè)體決策什么是知覺什么是知覺個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。解釋感覺印象的過程。一個(gè)人的知覺與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大。一

10、個(gè)人的知覺與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實(shí)。到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實(shí)。知覺就像美麗，它取決于是否知覺就像美麗，它取決于是否“出自情出自情人的眼里人的眼里”。感覺與知覺感覺與知覺感覺：是事物刺激感覺器官后在大腦里感覺：是事物刺激感覺器官后在大腦里形成的直接反應(yīng)，是感覺器官傳送到大形成的直接反應(yīng)，是感覺器官傳送到大腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從某一方腦的有關(guān)刺激源的信息，能夠從某一方面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。面在一定程度上反映產(chǎn)生刺激的事物。感覺有外感覺和內(nèi)感覺之分。感覺有外感覺和內(nèi)感覺之分。認(rèn)知：是

11、大腦對(duì)感官輸入的感覺信息進(jìn)認(rèn)知：是大腦對(duì)感官輸入的感覺信息進(jìn)行翻譯、理解和認(rèn)識(shí)的過程，也就是說，行翻譯、理解和認(rèn)識(shí)的過程，也就是說，認(rèn)知以感覺為基礎(chǔ)，但又不同于感覺。認(rèn)知以感覺為基礎(chǔ)，但又不同于感覺。認(rèn)知的特征認(rèn)知的特征選擇性：客觀因素、主觀因素選擇性：客觀因素、主觀因素組合性：組合性：恒常性恒常性社會(huì)認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知： - 定定義：是對(duì)人及其關(guān)系的認(rèn)知，即人際認(rèn)知。義：是對(duì)人及其關(guān)系的認(rèn)知，即人際認(rèn)知。 - 社會(huì)認(rèn)知主要類型社會(huì)認(rèn)知主要類型 ： - 歸因分析：凱利模式；韋納模式歸因分析：凱利模式；韋納模式 - 社會(huì)認(rèn)知失真的主要原因社會(huì)認(rèn)知失真的主要原因影響知覺的因素影響知覺的因素知覺者：個(gè)人因

12、素有態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、知覺者：個(gè)人因素有態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)和期望經(jīng)驗(yàn)和期望知覺目標(biāo)或?qū)ο螅盒缕妗⑦\(yùn)動(dòng)、聲音、知覺目標(biāo)或?qū)ο螅盒缕?、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近及其他因素大小、背景、臨近及其他因素知覺發(fā)生的情景：時(shí)間、場(chǎng)合（工作環(huán)知覺發(fā)生的情景：時(shí)間、場(chǎng)合（工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）境和社會(huì)環(huán)境）對(duì)人知覺：對(duì)他人作出判斷對(duì)人知覺：對(duì)他人作出判斷歸因理論：區(qū)別性、一致性和一貫性歸因理論：區(qū)別性、一致性和一貫性判斷他人時(shí)常走的捷徑：選擇性知覺、判斷他人時(shí)常走的捷徑：選擇性知覺、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、刻板印象暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、刻板印象組織中的具體應(yīng)用：聘用面試、績效期組織中的具體應(yīng)用：聘用面

13、試、績效期望、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言、績效評(píng)估、員工努望、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言、績效評(píng)估、員工努力、員工忠誠力、員工忠誠知覺與個(gè)人決策知覺與個(gè)人決策最優(yōu)化決策模型及其步驟最優(yōu)化決策模型及其步驟最優(yōu)化模型的假設(shè)最優(yōu)化模型的假設(shè)根據(jù)最優(yōu)化模型作出的預(yù)測(cè)根據(jù)最優(yōu)化模型作出的預(yù)測(cè)其他決策模型：滿意解決模型、隱含偏其他決策模型：滿意解決模型、隱含偏愛模型、直覺模型愛模型、直覺模型當(dāng)前有關(guān)決策的問題：改善道德決策、當(dāng)前有關(guān)決策的問題：改善道德決策、不同文化背景的決策、投入的升級(jí)不同文化背景的決策、投入的升級(jí)個(gè)人動(dòng)機(jī)個(gè)人動(dòng)機(jī)需要、目標(biāo)與動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要、目標(biāo)與動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生價(jià)值觀價(jià)值觀態(tài)度態(tài)度工作滿意度工作滿意度價(jià)值觀價(jià)值觀定義：

14、價(jià)值關(guān)代表一系列基本的信念：從個(gè)人定義：價(jià)值關(guān)代表一系列基本的信念：從個(gè)人和社會(huì)的角度來看，某種具體的行為類型或存和社會(huì)的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。取。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取或不可取個(gè)人關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。的的觀念。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為態(tài)度態(tài)度定義：態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件定義：態(tài)度是

15、關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述的評(píng)價(jià)性陳述要么喜歡，要么不喜歡。要么喜歡，要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受。它反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受。態(tài)度的態(tài)度的3個(gè)組成成分：認(rèn)知、情感和行為個(gè)組成成分：認(rèn)知、情感和行為一個(gè)人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的一個(gè)人的態(tài)度是不太穩(wěn)定的態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與和態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與和組織承諾組織承諾態(tài)度與行為的一致性態(tài)度與行為的一致性工作滿意度工作滿意度工作滿意度的測(cè)量工作滿意度的測(cè)量什么決定工作滿意度什么決定工作滿意度工作滿意度對(duì)員工績效的影響工作滿意度對(duì)員工績效的影響 - 滿意度與生產(chǎn)率滿意度與生產(chǎn)率 - 滿意度與缺勤率滿意度與缺勤率 - 滿意度與流動(dòng)率滿意度與流動(dòng)率員工如何表達(dá)他們的不滿：退出、建議、員工如何表達(dá)他們的不滿：退出、建議、忠誠和忽略忠誠和忽略什么決定工作滿意度什么決定工作滿意度心理挑戰(zhàn)性的工作心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配人格與工作的匹配群體和組織中的個(gè)體