提高電話營銷能力

1、提高電話營銷能力提高電話營銷能力主講主講: :子子 秋秋客戶服務職業(yè)培訓課程客戶服務職業(yè)培訓課程電話營銷電話營銷電話使用要領和技巧電話使用要領和技巧發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求產品益處銷售產品益處銷售應對和處理客戶異議應對和處理客戶異議促進客戶成交促進客戶成交一、電話營銷的基本要求一、電話營銷的基本要求 電話工具優(yōu)缺點電話工具優(yōu)缺點 電話撥打要領電話撥打要領 電話接聽要領電話接聽要領 如何做好電話前準備如何做好電話前準備 電話開場白要領電話開場白要領 產品益處推介技巧產品益處推介技巧二、電話營銷的實戰(zhàn)要領二、電話營銷的實戰(zhàn)要領 如何選擇電話對象如何選擇電話對象 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求如何發(fā)現(xiàn)

2、客戶需求 電話商談基本策略電話商談基本策略 如何應對客戶異議如何應對客戶異議 如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號 如何促進客戶成交如何促進客戶成交 小春電話后的小春電話后的“妙術妙術” 某地電信專門建有一支女子特攻隊某地電信專門建有一支女子特攻隊-(-(電話電話) )客戶客戶服務代表服務代表, , 專門使用電話銷售進行目標客戶篩選和客專門使用電話銷售進行目標客戶篩選和客戶需求初步調查戶需求初步調查, , 并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤銷售服務過程。銷售服務過程。 建隊初期，專門聘請電話銷售講師進行專業(yè)培訓，建隊初期，專門聘請電話銷售講師進行專業(yè)培訓，如語音、

3、語速、語調等方面訓練，講師要求電話溝通如語音、語速、語調等方面訓練，講師要求電話溝通時候，各人都必須保持心情愉快，臉部帶有微笑，并時候，各人都必須保持心情愉快，臉部帶有微笑，并要求辦公桌上專門放有鏡子，通電話時候，要直對鏡要求辦公桌上專門放有鏡子，通電話時候，要直對鏡子微笑子微笑.，經過如此改進，電話工作成效有了非常，經過如此改進，電話工作成效有了非常大的提高。大的提高。 在這支隊伍里，戴小姐成效一直很不好，人也長在這支隊伍里，戴小姐成效一直很不好，人也長的一般，有一天上街突發(fā)奇想的一般，有一天上街突發(fā)奇想然后，如此一般然后，如此一般，終于工作業(yè)績居然有大的飛躍，終于工作業(yè)績居然有大的飛躍,

4、, 她到底用了什么她到底用了什么妙招呢妙招呢? ? 2 2、請回答請回答 你是如何克服電話缺點的你是如何克服電話缺點的? ?研討研討問題問題 1、請猜想請猜想 小春采用了哪種妙術小春采用了哪種妙術? ?電話工具優(yōu)缺點電話工具優(yōu)缺點電話電話 優(yōu)點優(yōu)點與與 缺點缺點 如何使用好電話如何使用好電話 如何克服電話缺點如何克服電話缺點 電話的八大優(yōu)點電話的八大優(yōu)點 電話的八大缺點電話的八大缺點電話工具優(yōu)缺點電話工具優(yōu)缺點電話優(yōu)點電話優(yōu)點0101快速快速0202便利便利0303成本低成本低0404反饋快速直接反饋快速直接0505打電話人主動打電話人主動0606找人比較方便找人比較方便0707容易切入談話容

5、易切入談話0808溝通直接簡練溝通直接簡練電話缺點電話缺點0101看不到對方表情看不到對方表情0202不知道對方情況不知道對方情況0303電話溝通時間短電話溝通時間短0404接電話人比較被動接電話人比較被動0505電話內容容易忘記電話內容容易忘記0606容易拒絕他人容易拒絕他人0707容易打擾別人容易打擾別人0808溝通內容不完整溝通內容不完整電話撥打要領電話撥打要領電電 話話撥撥 打打微微笑笑禮禮貌貌態(tài)態(tài)度度專專心心音音量量動動聽聽電話撥打要領電話撥打要領停下其他工作，專心打電話停下其他工作，專心打電話打電話前，先調整一下自己，以便精力集中打電話前，先調整一下自己，以便精力集中不要受其他事情

6、的影響不要受其他事情的影響, , 調整成良好的姿態(tài)調整成良好的姿態(tài)保持良好的態(tài)度以感染對方保持良好的態(tài)度以感染對方待聽到對方接聽聲音后再寒暄待聽到對方接聽聲音后再寒暄連續(xù)并間隔連續(xù)并間隔1010分鐘致電二次無人聽分鐘致電二次無人聽 短時間不要再打第三次短時間不要再打第三次要禮貌寒暄，要尊稱對方要禮貌寒暄，要尊稱對方最好提及對方姓與職務最好提及對方姓與職務要主動告訴對方你的單位和姓名要主動告訴對方你的單位和姓名 特別是及時問候對方特別是及時問候對方對方無理，你可不能無理對方無理，你可不能無理要問對方忙否？或打擾否？要問對方忙否？或打擾否？不要先于對方掛電話不要先于對方掛電話電話電話 技巧技巧電話

7、接聽要領電話接聽要領電電 話話接接 聽聽微微笑笑禮禮貌貌態(tài)態(tài)度度詢詢問問音音量量動動聽聽電話接聽要領電話接聽要領電話響二聲后就接，不要讓人電話響二聲后就接，不要讓人 等太久等太久, , 如晚接一定要致歉如晚接一定要致歉接電話前，先調整一下自己情接電話前，先調整一下自己情 緒和姿態(tài)，并停下手頭工作緒和姿態(tài)，并停下手頭工作拿起電話，要先開口說話并問拿起電話，要先開口說話并問 好致意好致意拿起電話拿起電話, , 要先報出自己名號要先報出自己名號接電話，要少說多聽接電話，要少說多聽電話電話接聽接聽原則原則接電話聲音不能太大接電話聲音不能太大不要直問人家是誰不要直問人家是誰? ?不要直截了當質問人家有什

8、不要直截了當質問人家有什 么事情？干什么？么事情？干什么？不愿繼續(xù)接電話不要無理掛掉不愿繼續(xù)接電話不要無理掛掉不要有不接電話的習慣不要有不接電話的習慣不要輕易打斷對方不要輕易打斷對方不要有長時間不亢不聲不要有長時間不亢不聲電話電話接聽接聽禁意禁意掌握電話溝通技巧掌握電話溝通技巧沒有心情哪有態(tài)度沒有心情哪有態(tài)度保持電話溝通的禮儀保持電話溝通的禮儀適度的聲量適度的聲量良好的語速語調與節(jié)奏良好的語速語調與節(jié)奏電話溝通電話溝通技技 巧巧充分回應與迎合對方充分回應與迎合對方克制不良電話接打習慣克制不良電話接打習慣情情景景演演練練保持電話良好態(tài)度的種種做法保持電話良好態(tài)度的種種做法練習要求練習要求在規(guī)定時

9、間內在規(guī)定時間內小組討論，并書面一一羅列清楚小組討論，并書面一一羅列清楚選出做法最多的小組為代表隊選出做法最多的小組為代表隊該代表隊成員輪流現(xiàn)場表演各種態(tài)度該代表隊成員輪流現(xiàn)場表演各種態(tài)度 的做法的做法 客戶為什么不愛接客戶為什么不愛接“推銷推銷”的電話的電話 根據美國一項消費者調查，電話推銷的成功機會率根據美國一項消費者調查，電話推銷的成功機會率極低。極低。 有需求的客戶往往也不能接受電話推銷，尤其是現(xiàn)有需求的客戶往往也不能接受電話推銷，尤其是現(xiàn)在國內市場，拒不完全調查分析，主要原因在于：在國內市場，拒不完全調查分析，主要原因在于： 0101、眼見為實的消費習慣繼續(xù)占消費主流，一時難以、眼見

10、為實的消費習慣繼續(xù)占消費主流，一時難以 改觀改觀 0202、電話推銷難以獲得客戶的認可和信任、電話推銷難以獲得客戶的認可和信任 0303、電話需求對象難以鎖定，造成推銷的盲目性極大、電話需求對象難以鎖定，造成推銷的盲目性極大 0404、電話推銷難以使客戶產生美好的產品優(yōu)勢和利益、電話推銷難以使客戶產生美好的產品優(yōu)勢和利益 想象想象 0505、不良電話推銷商傷害市場，造成客戶警惕性和拒、不良電話推銷商傷害市場，造成客戶警惕性和拒 絕性高絕性高 研討研討問題問題問題問題 電話銷售存在諸多困難電話銷售存在諸多困難是不是電話銷售方式不可用呢？是不是電話銷售方式不可用呢？解決解決 挑戰(zhàn)電話銷售，關鍵要挑

11、戰(zhàn)電話銷售，關鍵要解決好自身的什么問題解決好自身的什么問題? ?電話銷售六大關鍵電話銷售六大關鍵提高你的電話銷售成效提高你的電話銷售成效態(tài)度第一、目的明確態(tài)度第一、目的明確一定要找到一定要找到“拍板人拍板人”別讓人家說別讓人家說“忙忙”，“對不起對不起”如何明確客戶的真正需求如何明確客戶的真正需求推介你的產品推介你的產品, 呈現(xiàn)客戶利益和展現(xiàn)銷售優(yōu)勢呈現(xiàn)客戶利益和展現(xiàn)銷售優(yōu)勢排除客戶異議、促進成交排除客戶異議、促進成交如何做好電話前準備如何做好電話前準備電話電話思考思考 原則原則電話電話行動行動 要求要求準備如何做好電話前準備如何做好電話前準備為什么要打這個電話？為什么要打這個電話？-電話目的

12、電話目的什么時候打比較最好？什么時候打比較最好？-電話時機電話時機這個電話怎么說較好？這個電話怎么說較好？-電話策略電話策略可能情形和應對辦法？可能情形和應對辦法？-電話應對電話應對準備好筆和紙張準備好筆和紙張寫下你的電話目的和關鍵話、措施寫下你的電話目的和關鍵話、措施準備好你的資料準備好你的資料調整情緒和心態(tài)、充滿自信心調整情緒和心態(tài)、充滿自信心停下手頭其他事情，集中精力打電話停下手頭其他事情，集中精力打電話調整好自己姿態(tài)、表情調整好自己姿態(tài)、表情深呼吸三次，開始打電話深呼吸三次，開始打電話準 備電話開場白要領電話開場白要領成功的啟動步驟成功的啟動步驟開場開場引起注意引起注意激發(fā)興趣激發(fā)興趣

13、進入議題進入議題留下后續(xù)談話空間留下后續(xù)談話空間, ,，順利過渡到溝通主題，順利過渡到溝通主題根據對象的不同特點引發(fā)其溝通欲望和注意力根據對象的不同特點引發(fā)其溝通欲望和注意力成功介紹方法成功介紹方法內容、方法、要領內容、方法、要領開場關鍵性問題開場關鍵性問題創(chuàng)意性開場技巧創(chuàng)意性開場技巧電話開場白要領電話開場白要領成功介紹方法成功介紹方法創(chuàng)意性開場技巧創(chuàng)意性開場技巧好的開端，才能引起客戶注意和興趣，才有可能好的繼續(xù)好的開端，才能引起客戶注意和興趣，才有可能好的繼續(xù)不要直露表白不要直露表白不要引起客戶疑心不要引起客戶疑心問題要讓客戶興趣問題要讓客戶興趣溫馨而親切溫馨而親切語調平和語調平和對方稱謂很

14、重要對方稱謂很重要禮節(jié)性問好禮節(jié)性問好拋出對方的利益點拋出對方的利益點告之對方姓氏告之對方姓氏引發(fā)后續(xù)談話方向引發(fā)后續(xù)談話方向說出對方名稱說出對方名稱如何正確寒暄如何正確寒暄設定富有利益性圈套設定富有利益性圈套說出自己名字、特點說出自己名字、特點給個問題，留下后路給個問題，留下后路內容內容方法方法要領要領金口玉言在金口玉言在“開場開場”向他人致意問好向他人致意問好拋出電話利益或目的拋出電話利益或目的及時表明自身單位及時表明自身單位引發(fā)對方提出問題引發(fā)對方提出問題四大內容四大內容三不要三不要不能立即推銷不能立即推銷不要羅嗦介紹自己不要羅嗦介紹自己不要張口就談價不要張口就談價如何設計適合的開場白如

15、何設計適合的開場白? ?找到拍板人找到拍板人如何才能找到拍板人如何才能找到拍板人? ?誰是拍板人誰是拍板人-部門部門/ /職務職務/ /權力權力/ /責任責任. .曲線救國曲線救國-電話探詢電話探詢 -發(fā)動關系網發(fā)動關系網 -火力偵察火力偵察 -從客戶關系網中找辦法從客戶關系網中找辦法穿過火線穿過火線-直接打入直接打入/ /蒙混過關蒙混過關/ /故意出難題故意出難題找到拍板人找到拍板人接觸技巧接觸技巧1. 1. 要有好的開場白設計要有好的開場白設計2. 2. 及早表明電話利益及早表明電話利益3. 3. 引發(fā)問題誘導需求引發(fā)問題誘導需求4. 4. 善于迎合對方善于迎合對方禮貌客氣是第一位禮貌客氣

16、是第一位打造第一印象打造第一印象要有感染力與語言魅力要有感染力與語言魅力產品益處推介技巧產品益處推介技巧原則原則關鍵關鍵步驟步驟推推介介 技巧技巧產品益處推介技巧產品益處推介技巧產品益處推介步驟產品益處推介步驟介紹介紹產品產品特色特色指出指出產品產品優(yōu)點優(yōu)點描述描述產品產品好處好處拿出拿出有利有利證據證據說服說服客戶客戶接受接受產品益處推介關鍵產品益處推介關鍵 產品特點、優(yōu)點要針對客戶的需求特點產品特點、優(yōu)點要針對客戶的需求特點 產品好處是客戶所需要的產品好處是客戶所需要的 該好處要讓客戶能夠愉快聯(lián)想的該好處要讓客戶能夠愉快聯(lián)想的 給出的證據能夠使客戶信服的給出的證據能夠使客戶信服的產品推介原

17、則產品推介原則 遵循遵循: :產品特性產品特性-產品優(yōu)點產品優(yōu)點-使用產品特殊利益使用產品特殊利益 遵循遵循: :指出客戶存在的問題或應改善的現(xiàn)狀指出客戶存在的問題或應改善的現(xiàn)狀 提供解決問題或現(xiàn)狀的對策提供解決問題或現(xiàn)狀的對策 描述客戶采用后所獲得的利益描述客戶采用后所獲得的利益五類產品推介技巧五類產品推介技巧高價產品高價產品“賣賣”-價值、感受、質量價值、感受、質量低價產品低價產品“賣賣”-價格、實用、風險、便宜價格、實用、風險、便宜隱性產品隱性產品“賣賣”-口碑、品牌、證明口碑、品牌、證明復雜產品復雜產品“賣賣”-技術、信譽、優(yōu)勢技術、信譽、優(yōu)勢同質產品同質產品“賣賣”-差異、服務、企業(yè)

18、差異、服務、企業(yè)五類產品推介技巧五類產品推介技巧產品推介核心技巧產品推介核心技巧呈現(xiàn)利益呈現(xiàn)利益/ /展現(xiàn)優(yōu)勢展現(xiàn)優(yōu)勢有什么的需求就有什么利益點有什么的需求就有什么利益點證實對方的利益與價值點證實對方的利益與價值點描述對方的利益感受和價值體現(xiàn)點描述對方的利益感受和價值體現(xiàn)點證明自己的優(yōu)勢和給出成功的證明證明自己的優(yōu)勢和給出成功的證明排除對方異議和猶豫排除對方異議和猶豫, 把握機會促進成交把握機會促進成交FAB情景演練情景演練你是如何進行產品益處推介的你是如何進行產品益處推介的? ? 抽選其中一組抽選其中一組, , 并派出一名代表扮演客戶角色并派出一名代表扮演客戶角色 A A 另選一組另選一組,

19、 , 也派出一名代表扮演銷售人員也派出一名代表扮演銷售人員, , 產品為產品為 D D 情景演練共分三組情景演練共分三組, , 角色分為角色分為 A A、B B、C C，產品為產品為D D、E E、F F 每次演練時間不超過五分鐘每次演練時間不超過五分鐘 其他小組為裁判隊其他小組為裁判隊, , 裁判出優(yōu)勝客戶角色獎和銷售人員裁判出優(yōu)勝客戶角色獎和銷售人員 角色獎角色獎 小冰的電話銷售成交率比較低小冰的電話銷售成交率比較低 小冰是新入職的電信電話銷售人員，懷著必勝的信小冰是新入職的電信電話銷售人員，懷著必勝的信心開始電話推銷。心開始電話推銷。 于是，小冰找來電話黃頁和電信客戶名錄，逐戶耐于是，小

20、冰找來電話黃頁和電信客戶名錄，逐戶耐心打電話進行心打電話進行“掃街掃街”，但收獲甚微，銷售成交率極低。，但收獲甚微，銷售成交率極低。大多數情況下，電話打通剛露出推銷傾向就被對方拒絕，大多數情況下，電話打通剛露出推銷傾向就被對方拒絕，或是被人或是被人“惡語相加惡語相加“ 面對此種局面，小冰感到極大的苦惱和壓力，幾乎面對此種局面，小冰感到極大的苦惱和壓力，幾乎失去工作的勇氣失去工作的勇氣，細心考慮和分析：覺得自己的聲，細心考慮和分析：覺得自己的聲音也很動聽，對客戶也非常禮貌，也直接報出中國電信音也很動聽，對客戶也非常禮貌，也直接報出中國電信名號名號，沒有什么不對的地方，為什么推銷會如此不，沒有什么

21、不對的地方，為什么推銷會如此不順利，真不知道錯誤出在哪里？順利，真不知道錯誤出在哪里？ 案例案例問題問題請思考請思考小冰電話銷售成交率為什么比較低小冰電話銷售成交率為什么比較低?請分析請分析電話銷售中的關鍵問題是什么呢？電話銷售中的關鍵問題是什么呢？如何選擇電話銷售對象如何選擇電話銷售對象對象選擇對象選擇四大四大問題問題1 1、誰是電話誰是電話銷售對象銷售對象2 2、定位、定位 電話銷售對象電話銷售對象 3 3、搜尋、搜尋 客戶客戶了解了解 客戶客戶 4 4、篩選篩選 客戶成為客戶成為銷售對象銷售對象如何選擇電話銷售對象如何選擇電話銷售對象根據產品使用特性和特點根據產品使用特性和特點研究誰是產

22、品的使用對象研究誰是產品的使用對象和購買特點和購買特點分析和定位銷售對象的區(qū)分析和定位銷售對象的區(qū)域或居住地、年齡、行業(yè)域或居住地、年齡、行業(yè)或職業(yè)、收入等或職業(yè)、收入等將客戶定位作為選擇客戶將客戶定位作為選擇客戶的條件的條件- -稱稱: :客戶選擇條件客戶選擇條件誰是電話誰是電話銷售對象銷售對象定位電話定位電話銷售對象銷售對象如何選擇電話銷售對象如何選擇電話銷售對象篩選客戶成為篩選客戶成為電話銷售對象電話銷售對象搜尋搜尋客戶目錄客戶目錄了解了解客戶情況客戶情況通過各種渠道搜集客戶名單和目錄通過各種渠道搜集客戶名單和目錄調查和了解各個客戶情況，尤其是調查和了解各個客戶情況，尤其是 客戶選擇條件

23、中所要求的情況，必客戶選擇條件中所要求的情況，必 須調查和了解到情況須調查和了解到情況 比較搜集到的客戶情況和客戶選擇條件做比較比較搜集到的客戶情況和客戶選擇條件做比較 符合客戶選擇條件的客戶，就是電話客戶銷售對象符合客戶選擇條件的客戶，就是電話客戶銷售對象 不符合客戶選擇條件的客戶，不是電話銷售對象不符合客戶選擇條件的客戶，不是電話銷售對象如何發(fā)現(xiàn)客戶需求如何發(fā)現(xiàn)客戶需求5W2H問題問題 導向導向 法法客戶客戶需求需求厘定顧客需求厘定顧客需求探明顧客需求探明顧客需求如何發(fā)現(xiàn)客戶需求如何發(fā)現(xiàn)客戶需求明確明確 需求需求 內容內容WhoWho 誰誰WhatWhat 什么什么WhereWhere 哪

24、里哪里WhenWhen 何時何時Why Why 為何為何How To How To 如何如何 怎么樣怎么樣How Much How Much 多多 少少5W2H如何發(fā)現(xiàn)客戶需求如何發(fā)現(xiàn)客戶需求探究客戶現(xiàn)況所存在的問題探究客戶現(xiàn)況所存在的問題 暗示客戶問題可能導致的損失暗示客戶問題可能導致的損失 引導問題解決后可能產生的價值引導問題解決后可能產生的價值 掌握掌握/ /了解客戶情景了解客戶情景 解決性問題解決性問題 暗示性問題暗示性問題 探究性問題探究性問題 情景性問題情景性問題 問題導向問題導向方法方法 電話商談基本策略電話商談基本策略 避免引起爭論避免引起爭論結束商談方法結束商談方法控制商談時

25、間控制商談時間簡短贊美對方簡短贊美對方保持良好態(tài)度保持良好態(tài)度善于問題導向善于問題導向多說不如多聽多說不如多聽強調利益價值強調利益價值策策略電話電話8電話商談基本策略電話商談基本策略用肯定性提問誘導客戶用肯定性提問誘導客戶/ /用提問的方法引發(fā)客戶的共鳴用提問的方法引發(fā)客戶的共鳴少說多聽少說多聽/ /注重客戶的情況了解注重客戶的情況了解/ /注重客戶態(tài)度與變化注重客戶態(tài)度與變化多從客戶需求特點和利益出發(fā)多從客戶需求特點和利益出發(fā)/ /強調價值強調價值/ /突出服務突出服務不讓客戶有批評的機會不讓客戶有批評的機會/ /引開客戶反對話題引開客戶反對話題/ /尊重客戶尊重客戶反對意見反對意見/ /提

26、出意見先要贊同客戶提出意見先要贊同客戶/ /提出異議先要贊美提出異議先要贊美肯定性暗示法肯定性暗示法/ /選擇性提問法選擇性提問法/ /推測對方說法的提議法推測對方說法的提議法指出結果導向法指出結果導向法/ /結局攤牌法結局攤牌法/ /獲取對方諾言的建議法獲取對方諾言的建議法讓態(tài)度變得謙恭讓態(tài)度變得謙恭/ /讓語氣變得動聽讓語氣變得動聽/ /多用肯定性語言多用肯定性語言別忘了適機贊美對方的個人情況、公司、思想、品位別忘了適機贊美對方的個人情況、公司、思想、品位電話溝通時間不能太長，通常以電話溝通時間不能太長，通常以3-53-5分種為好分種為好避免引起爭論避免引起爭論結束商談方法結束商談方法控制

27、商談時間控制商談時間簡短贊美對方簡短贊美對方保持良好態(tài)度保持良好態(tài)度善于問題導向善于問題導向多說不如多聽多說不如多聽強調利益價值強調利益價值策策 略略情情景景演演練練聯(lián)系客戶需求問題，該游戲給你什么啟示聯(lián)系客戶需求問題，該游戲給你什么啟示ABCDEFGHIJ銷售是從客戶異議中開始銷售是從客戶異議中開始 廣州某電信服務中心話務廣州某電信服務中心話務員員8888，撥打客戶電話，撥打客戶電話叮鈴叮叮鈴叮鈴鈴鈴鈴，客戶接聽，客戶接聽電信電信8888：您好！我是電信：您好！我是電信8888 號，我可以幫助您號，我可以幫助您 嗎？嗎？客客 戶：是嗎？你有什么事戶：是嗎？你有什么事 情？情？電信電信8888

28、：你想節(jié)省話費嗎？：你想節(jié)省話費嗎？客客 戶：當然啦！戶：當然啦！電信電信8888：小靈通出臺小靈通出臺 會替您省下很多費會替您省下很多費 用用客客 戶：不要戶：不要電信電信8888：可以告訴我原因嗎？：可以告訴我原因嗎？客客 戶：信號不好戶：信號不好電信電信8888：哦，最近基站增多，：哦，最近基站增多， 信號很不錯，請問：信號很不錯，請問： 如果如果 您買小靈通會您買小靈通會 經常在什么地方使經常在什么地方使 用？用？客客 戶：海珠區(qū)戶：海珠區(qū)電信電信8888：那信號一定不錯，不：那信號一定不錯，不 信最近海珠區(qū)增加用信最近海珠區(qū)增加用 戶戶客客 戶：那要多少錢購機？戶：那要多少錢購機？案例案例問題問題請思考請思考在電話銷售中，客戶通常有哪些異議？在電話銷售中，客戶通常有哪些異議？請分析請分析處理客戶異議的關鍵點是什么？處理客戶異議的關鍵點是什么？如何應對客戶異議如何應對客戶異議接受客戶異議接受客戶異議追蹤客戶理由追蹤客戶理由分析客戶動機分析客戶動機找出應對辦法找出應對辦法再做說服努力再做說服努力應對應對步驟步驟應對客戶異議應具備的技巧應