決策與系統(tǒng)分析CLASS分享

1、決策與系統(tǒng)分析CLASS分享主題：企業(yè)流程再造報(bào)告人：林育櫻報(bào)告大綱企業(yè)流程再造簡介流程系統(tǒng)再造規(guī)劃流程再造程序與設(shè)計(jì)資訊科技與企業(yè)流程何謂企業(yè)流程？根據(jù)Hammer(1993)的解釋，企業(yè)流程再造(Business process reengineering,BPR)是指以流程（process）觀點(diǎn)，檢視企業(yè)內(nèi)部活動，而後重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有之工作方法，以達(dá)到績效大幅提升之目的。 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造思維觀點(diǎn)思維觀點(diǎn)顧客顧客創(chuàng)新創(chuàng)新績效、願景績效、願景企業(yè)流程再造四層面再造的範(fàn)圍再造的範(fàn)圍再造的層次再造的層次再造的方式再造的方式再造的目標(biāo)再造的目標(biāo)BPR與TQC 比較TQCBPR調(diào)整方向競爭力企

2、業(yè)流程合理化目標(biāo)持續(xù)性改善大規(guī)模全面性改善範(fàn)圍全面性，但以部門化方式進(jìn)行選擇性企業(yè)流程企業(yè)流程再造整合層面 環(huán)境趨勢產(chǎn)品策略理想流程設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程檢討再造範(fàn)圍、方式再造績效評估流程作業(yè)分析技巧再造程序策略層面組織層面作業(yè)層面回饋1.目標(biāo)市場選擇2.企業(yè)定位3.顧客價值1.流程定義2.核心流程1.流程分析2.流程衡量1.組織架構(gòu)重整2.IT能力分析與應(yīng)用3.改造幅度1.流程工具選擇1.重設(shè)計(jì)流程之應(yīng)用 1.效果評估2.效率評估3.適應(yīng)性評估流程再造程序與設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備階段流程發(fā)展 流程設(shè)計(jì) 流程導(dǎo)入 BPR之準(zhǔn)備階段進(jìn)行可行性評估決定推動方式組成改造小組決定流程再造優(yōu)先順序BPR之流程發(fā)展了解流程現(xiàn)況

3、檢討並評估流程需求定關(guān)鍵流程建立新流程共識BPR之流程設(shè)計(jì)與導(dǎo)入製作細(xì)部流程圖流程效益衡量導(dǎo)入新設(shè)計(jì)的流程，並作必要的監(jiān)控。進(jìn)行必要的組織重整。開始流程管理循環(huán)並持續(xù)改善重新設(shè)計(jì)的流程。企業(yè)功能觀念 品管工作品管工作生產(chǎn)工作生產(chǎn)工作維修工作維修工作企劃工作企劃工作生產(chǎn)排程工作生產(chǎn)排程工作研發(fā)工作研發(fā)工作物料管理工作物料管理工作審核工作審核工作流程改善起因投入不當(dāng)增加或缺乏效率需求不明確產(chǎn)出不如預(yù)期處理程序缺乏效率、不明確或不合適資訊傳遞層面效率、不正確或安全問題技術(shù)、工具、方法更換衡量方式不當(dāng)作業(yè)時間過長或有重複現(xiàn)象引進(jìn)新的作業(yè)方式流程重新設(shè)計(jì)原因 提升品質(zhì)，如製程改善改進(jìn)原有缺失簡化作業(yè)企業(yè)

4、需求的改變提高生產(chǎn)力資訊科技與企業(yè)流程 利用資訊科技可以建立具分享資料庫或系統(tǒng)，將企業(yè)功能整合，並使個別使用作業(yè)或活動更具效率。利用資訊科技所建立起來的整合資料庫或系統(tǒng)網(wǎng)路，可有效作為流程資料收集與分析的工具。資訊科技角色功能 技術(shù)技術(shù)服務(wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性流程功能流程功能計(jì)算計(jì)算降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本在自動化資訊流程中，將資料相關(guān)性在自動化資訊流程中，將資料相關(guān)性任務(wù)中斷的整合，並且刪除不必要任務(wù)中斷的整合，並且刪除不必要作業(yè)的。作業(yè)的。溝通溝通降低溝通連繫成本降低溝通連繫成本溝通時間與成本的降低作業(yè)、任務(wù)與溝通時間與成本的降低作業(yè)、任務(wù)與流程的整合、資料流程的整合、資料/ /資訊的分散與資

5、訊的分散與收集。收集。資訊資訊降低資訊成本降低資訊成本流程與任務(wù)的監(jiān)督、資訊分析與決策流程與任務(wù)的監(jiān)督、資訊分析與決策支援、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的取得與運(yùn)用、支援、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的取得與運(yùn)用、流程模式與觀念的建立。流程模式與觀念的建立。企業(yè)再造與傳統(tǒng)作業(yè)改善比較因素因素再造再造改善改善影響層面影響層面整體性整體性局部局部組織變化組織變化相關(guān)系統(tǒng)與架構(gòu)相關(guān)系統(tǒng)與架構(gòu)現(xiàn)行工作相關(guān)作業(yè)流程現(xiàn)行工作相關(guān)作業(yè)流程變革對象變革對象所有工作流程所有工作流程不順暢流程不順暢流程作法作法創(chuàng)新工作方法創(chuàng)新工作方法改善現(xiàn)行工作流程改善現(xiàn)行工作流程效益目標(biāo)效益目標(biāo)長期化、整體性效益長期化、整體性效益特定目標(biāo)效益特定目標(biāo)效益導(dǎo)向?qū)蚩萍伎萍既藛T人員手段手段自動化、資訊化自動化、資訊化腦力激盪腦力激盪時效時效長期長期短期短期涵蓋範(fàn)圍涵蓋範(fàn)圍跨部門跨部門功能性功能性結(jié)語企業(yè)再造