《教育管理心理學(xué)》試題與參考答案(1)

1、填空1、教育管理的核心是：處理人與人的關(guān)系，或者說是對人的管理。2、教育管理心理學(xué)的研究方法有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測驗(yàn)法等。3、實(shí)驗(yàn)法可分為：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法。4、1911 年，美國泰勒的科學(xué)管理原理發(fā)表，是管理獨(dú)立成為一門科學(xué)的標(biāo)志，泰勒被西方人稱為“科學(xué)管理之父”。5、行為科學(xué)理論的早期稱為人際關(guān)系理論，其主要代表人物是美國哈佛大學(xué)教授梅奧。根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)總結(jié)，梅奧于是1933 年出版了工業(yè)文明的人性問題。6、 1958年美國心理學(xué)家李維特出版了管理心理學(xué)，標(biāo)志著現(xiàn)代管理心理學(xué)正式問世。7、西方管理心理學(xué)的人性觀有：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)、 “社會(huì)人”的假設(shè)、 “自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)

2、、 “復(fù)雜人”的假設(shè)。8、教育管理中的認(rèn)知偏見的種類：第一印象、光環(huán)效應(yīng)、近因效應(yīng)、社會(huì)刻板印象、情感效應(yīng)。9、激勵(lì)方式有：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競賽與評比激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。10 、教育領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)所屬職工出現(xiàn)心理障礙或心理疾病，應(yīng)采取的臨床手段有：心理咨詢、心理治療。11 、領(lǐng)導(dǎo)者在智力方面的品質(zhì)：（ 1）敏銳的觀察力（2）良好的思維力，思維力是智力的核心，是影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的重要的智力品質(zhì)（3）創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力是領(lǐng)導(dǎo)者最寶貴的智力品質(zhì)。12 、改善群體決策的方法：德爾菲法、名義群體法、腦力激蕩法。13 、教育組織中角色結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：教育角色的多重性。14 、組織文化的層次包括： （

3、 1）精神層（內(nèi)隱層次）包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、 企業(yè)風(fēng)氣等。（ 2）制度層（中間層次）如企業(yè)的廠長負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、職工代表會(huì)制、 按勞付酬的分配制等。 （ 3）器物層（外顯層次）是指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)。15 、組織文化的基本內(nèi)容包括價(jià)值觀念、組織信念、職業(yè)道德、群體意識(shí)、規(guī)章制度方面等。16 、良好校園文化建設(shè)的途徑：領(lǐng)導(dǎo)率先示范、輿論積極導(dǎo)向、骨干帶頭， 蔚然成風(fēng)、 開展思想工作， 促進(jìn)少數(shù)人從眾、開發(fā)校園文化資源。17 、教育組織變革的癥候：決策失靈、 溝通阻塞、 功能失效、缺乏創(chuàng)新。名詞解釋：1、教育管理心理學(xué)的研究對象：是研究教管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及

4、其規(guī)律，研究教育系統(tǒng)中人們彼此相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。2、認(rèn)知的含義： （ 1）認(rèn)知是人腦反映客觀事物的特征與聯(lián)系，并揭露事物對人的意義與作用的心理活動(dòng)。（ 2）認(rèn)知過程是人在認(rèn)識(shí)客觀事物的活動(dòng)中表現(xiàn)出來的最基本的心理過程（ 3）認(rèn)知過程包括：感知、記憶、思維、想象等各種心理活動(dòng)。3、光環(huán)效應(yīng)：在社會(huì)認(rèn)知中，將知覺對象的某種印象不加分析的擴(kuò)展到其他方面去，這種現(xiàn)象叫光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)或成見效應(yīng)。4、社會(huì)刻板印象：在社會(huì)認(rèn)知中，人們常常受到以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊?，在其頭腦中形成有關(guān)某人或某類人的固定印象，這種固定的刻板印象將對隨后的反映產(chǎn)生一定的影響，這種現(xiàn)象稱為社會(huì)刻板印象或定

5、式效應(yīng)。5、激勵(lì)：激勵(lì)作為心理學(xué)的術(shù)語，指持續(xù)性的激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，使其心理過程始終維持在一種積極的興奮狀態(tài)中。簡言之，就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性。6、獎(jiǎng)懲激勵(lì)：即利用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段進(jìn)行激勵(lì)，包括獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰激勵(lì)。7、懲罰激勵(lì)：懲罰是對人的某種行為予以否定與批評，使人清除這種行為。8、挫折：指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到一時(shí)無法克服的障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。9、挫折容忍力：是指個(gè)人遭到挫折時(shí)避免行為失常的能力。10 、態(tài)度：是指個(gè)體對待某種社會(huì)事物所持的主觀評價(jià)與行為傾向。11 、教育工作者態(tài)度的含義：是人們在教育工作中對于工作本身、工作環(huán)境，以及對自己和其他

6、人的積極或消極的心理傾向或評價(jià)。這種評價(jià)包括工作的滿意感、義務(wù)感和對工作任務(wù)的承擔(dān)。12 、教育群體動(dòng)力：是指教育群體成員處于教育群體之中，往往會(huì)受到群體氛圍，群體中其他成員的影響而表現(xiàn)出不同于該個(gè)體獨(dú)處使所表現(xiàn)的行為反應(yīng)。13 、群體壓力：是群體對其成員的一種無形影響力，他使人們傾向于作出群體所認(rèn)可或可接受的行為反應(yīng)。14 、群體凝聚力：（又稱群體內(nèi)聚力、向心力） ，是使群體成員固守在群體內(nèi)的吸引力。15 、群體輿論：是群體內(nèi)多數(shù)人對社會(huì)生活、群體活動(dòng)、個(gè)人行為等事實(shí)，所作出的內(nèi)容一致的判斷和評論。16 、人際關(guān)系：（1）是指人與人之間通過交往與相互作用而形成的心理上的關(guān)系。 （2）人際關(guān)系

7、的實(shí)質(zhì)是心理關(guān)系；人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)；人際關(guān)系以交往為手段。（ 3）他是個(gè)體或群體尋求滿足交往需要的心理狀態(tài)，他反映了人與人之間心理的距離。17 、教育群體的競爭：指在教育組織內(nèi)，群體成員或群體之間為了己方利益，力圖勝過或壓倒對方的心理狀態(tài)和行為的一種競爭活動(dòng)。18 、領(lǐng)導(dǎo)：就是引導(dǎo)或影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程，他是處理人與人、人和工作以及人和目標(biāo)之間關(guān)系的行為過程，也稱領(lǐng)導(dǎo)行為。19 、什么是教育決策：是教育者為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，在運(yùn)用科學(xué)方法的基礎(chǔ)上，從若干被選方案中選擇優(yōu)化（滿意）方案的過程。20 、教育群體決策的含義：是指教育組織面臨復(fù)雜的問題，領(lǐng)導(dǎo)者不

8、是由個(gè)人憑直覺或經(jīng)驗(yàn)獨(dú)斷，而是召集群體成員，通過共同討論研究而制定的決策。21 、教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的含義：指教育領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部的各個(gè)組成人員之間，按照心理互補(bǔ)規(guī)律，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)集體結(jié)構(gòu)的最佳搭配和組合，從而使領(lǐng)導(dǎo)集體達(dá)到心向一致， 、心力集中、心理平衡和心理相容的最優(yōu)心理狀態(tài)， 增強(qiáng)整體功能。22 、角色期望：是指社會(huì)或群體對扮演某種角色的人們提出的符合其身份的期待和希望所應(yīng)表現(xiàn)的特定的行為方式，即期望和希望與其社會(huì)地位和身份相稱的行為方式。23 、教育者的角色期望：是社會(huì)或群體對教育工作者提出的那些符合其教育角色的期望和希望，即社會(huì)、學(xué)校期待和希望他所應(yīng)具有的特定行為。24 、角色規(guī)范：是指社

9、會(huì)群體中每一個(gè)角色都必須遵守的行為準(zhǔn)則。25 、教育者的角色規(guī)范：指社會(huì)和教育群體要求教育人員在工作中所應(yīng)達(dá)到的行為模式。既對教育者的行為規(guī)定。26 、角色行為：指個(gè)體承擔(dān)一定角色時(shí)所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。27 、教育者的角色行為：是與一定教育角色相聯(lián)系的實(shí)際行為，既指個(gè)體承擔(dān)教育角色時(shí)能根據(jù)角色期望和角色規(guī)范的要求而表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。28 、組織文化：又叫企業(yè)文化，是一個(gè)組織生存和發(fā)展過程中孕育開成的某種有特色的價(jià)值觀、 管理思想、 傳統(tǒng)、習(xí)慣、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。29 、價(jià)值觀念：是組織對其內(nèi)外環(huán)境的整體印象即總的評價(jià)和總的看法。它是組織管理的哲學(xué)思想，是組織文化最基本的內(nèi)容。30

10、、教育組織形象的含義：是指一教育組織在社會(huì)公眾和組織內(nèi)部成員對其行為和歷史的整體印象。它是教育組織的宗旨、觀念、目標(biāo)、行為風(fēng)格的總和，體現(xiàn)了一個(gè)組織區(qū)別于其他組織、具有自身特色的精神面貌，是組織文化的概括。31 、教育組織的識(shí)別形象系， 就會(huì)產(chǎn)生心理上的失調(diào)體驗(yàn) （ 4）認(rèn)知失調(diào)會(huì)造成主體的不快和心理壓力，為了保持一致，態(tài)度將發(fā)生變化，從而驅(qū)使主體努力于減少或消除失調(diào)。簡答題：1、教育管理心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容：（ 1）研究教育管理中的個(gè)體心理和行為的規(guī)律。這是教育管理心理學(xué)研究的基礎(chǔ)，也是教育管理心理學(xué)研究的基本單位。（2）研究教育管理中群體心理和行為的規(guī)律。（ 3）研究教育管理中領(lǐng)導(dǎo)心理和

11、行為的規(guī)律。（ 4）研究教育管理中的組織心理和行為規(guī)律。2、“觀察法”研究方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：一是所得材料比較全面、系統(tǒng)、完整。二是所得材料真實(shí)可靠。（ 2）局限性：一是研究者處于被動(dòng)的地位，不能做精確的重復(fù)，只能消極的等待觀察所需要的現(xiàn)象的出現(xiàn)。二是所得的材料不易做數(shù)量分析，也不能精確的確定某種心理現(xiàn)象發(fā)生的原因。3、實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：研究者可以主動(dòng)的引起其所需要研究的心理現(xiàn)象，而不是被動(dòng)的等待某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)。研究者可以嚴(yán)格控制和改變條件，從而了解某些條件對被試心理現(xiàn)象的制約或影響研究者可以反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以反復(fù)的進(jìn)行驗(yàn)證，以作為判斷被試心理現(xiàn)象究竟

12、是典型性還是偶然性的依據(jù)。（ 2）缺點(diǎn)：由于人們的管理行為過于復(fù)雜，難以控制，而且受情境因素的影響較大，有更大的不確定性，所以，實(shí)驗(yàn)法對于教育管理心理學(xué)的研究也有一定的局限性。4、根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧提出的與傳統(tǒng)管理理論不同的新觀念：傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為金錢是刺激職工生產(chǎn)積極的惟一因素，而梅奧提出職工除了物質(zhì)需要以外，還有心理的需要。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為工作條件是決定生產(chǎn)率的主要因素，而梅奧指出生產(chǎn)率主要決定于職工態(tài)度和情緒。傳統(tǒng)管理理論只重視“正式群體”只重視規(guī)章制度、職權(quán)劃分等，梅奧卻指出“非正式群體”的存在，而且這種非正式群體成員的情緒與行為對生產(chǎn)有相當(dāng)影響?；羯?shí)驗(yàn)還指出建立新型領(lǐng)導(dǎo)、聽取職工意見

13、與溝通信息的重要性。指出新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于正確處理人際關(guān)系，通過提高職工的滿足度來激勵(lì)士氣。5、心理的本質(zhì)： （ 1）心理是人腦的機(jī)能，是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的、 能動(dòng)的反映。（ 2）心理是客觀現(xiàn)實(shí) （外部世界）的反映。（ 3）人的心理是對客觀世界的能動(dòng)的反映。6、管理科學(xué)的發(fā)展過程中，除了逐步趨向綜合外，還具有哪三種趨勢：（ 1）由原來的基層管理為主發(fā)展到以高層管理為主（ 2）由日常業(yè)務(wù)性管理為主發(fā)展到以經(jīng)營性管理為主（3）由原來的以物為中心的管理發(fā)展到以人為中心的管理。7、“復(fù)雜人”假設(shè)的主要管理措施： （ 1）、采取不同的組織結(jié)構(gòu)提高管理效率（ 2）根據(jù)企業(yè)情況不同，采取彈性、應(yīng)變的管理

14、方式，提高管理效率（ 3）善于發(fā)現(xiàn)職工在需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性方面的個(gè)別差異，因人、因事、因時(shí)、因地制宜的采取靈活多變的管理方式。8、人的本質(zhì)是什么？（1）馬克思主義認(rèn)為：人是具有自然屬性、社會(huì)屬性、意識(shí)屬性的生物，人的本質(zhì)是三種屬性的統(tǒng)一體。（ 2）人的自然屬性，反映了人和自然的關(guān)系，人屬于自然，人又統(tǒng)治自然。 （3）人的社會(huì)屬性，反映了人和社會(huì)的關(guān)系， 是人的本質(zhì)的最重要的方面。 （ 4）人的意識(shí)屬性，說明人對客觀世界的反映不是消極的反映，而是具有自覺性，是積極能動(dòng)的反映，這是人和動(dòng)物的根本區(qū)別。9、人的本性是什么？人作為自然和社會(huì)的統(tǒng)一體，起最基本的特點(diǎn)在于，他是一個(gè)活生生的現(xiàn)實(shí)的具有自

15、覺能動(dòng)性的人，這種自覺的能動(dòng)的活動(dòng)，是人自己的“物質(zhì)力量和精神力量”的發(fā)揮，是人的自然屬性和社會(huì)屬性的集中體現(xiàn)。10 、如何培養(yǎng)教育工作者的興趣？（1）實(shí)踐活動(dòng)是興趣形成的必要條件，教育實(shí)踐的成敗對于人們興趣的形成與發(fā)展起了很大作用。 （2）社會(huì)生活條件是興趣產(chǎn)生、鞏固和發(fā)展的決定因素，教育處于優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，給教師提供了良好的社會(huì)環(huán)境（3）必要的知識(shí)和技能是興趣產(chǎn)生的前提，也是提高和豐富人們的興趣所不可或缺的。（4）自我教育是興趣形成和發(fā)展的基本條件，外界環(huán)境與教育條件必須通過個(gè)人的自我教育才能成為起作用的因素。11 、當(dāng)前教育工作者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)在哪些方面：（1）以自身的工作成就為

16、主要目標(biāo)。（ 2）對職稱的追求是努力工作的動(dòng)力。（ 3）經(jīng)濟(jì)利益的追求。12 、在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)方面應(yīng)注意什么？（1）要善于把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來。 （ 2）創(chuàng)造良好的心理氣氛（ 3）獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)。（4）獎(jiǎng)勵(lì)的程度要與貢獻(xiàn)的大小掛鉤。 （ 5）獎(jiǎng)勵(lì)的方式要有變化，考慮教職工的需要差異。13 、挫折產(chǎn)生的組織因素： （ 1）組織管理方式。 （ 2）組織內(nèi)的人際關(guān)系。（ 3）工作性質(zhì)（ 4）工作環(huán)境（ 5）其他：如工作計(jì)劃安排不周，工作與休息時(shí)間安排不當(dāng)以及偏低的工資，不公平的晉升制度，不合理的獎(jiǎng)懲等。 14 、教育工作者工作態(tài)度的特點(diǎn)： （ 1）態(tài)度的自覺性，是自我意識(shí)高度發(fā)展的表現(xiàn)。（2）態(tài)度的

17、明朗性，要言行一致、旗幟鮮明（ 3）態(tài)度的傾向性（ 4 ）態(tài)度的復(fù)雜性15 、教育工作者工作態(tài)度形成的過程：態(tài)度的具體形成過程與社會(huì)化同步，經(jīng)歷了服從、 認(rèn)同、內(nèi)化的過程。（ 1）服從：是指個(gè)體在個(gè)體的影響下，作出同他人、社會(huì)的要求相一致的行為。即公開表示接受某種態(tài)度，但內(nèi)心并不一定接受。（2）認(rèn)同：是人們開始自愿的接受他人的觀點(diǎn)與行為影響，使自己的態(tài)度與他人或群體的要求相一致（ 3）內(nèi)化：指他人的態(tài)度完全融化吸收，使之轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度與價(jià)值體系，在情感體驗(yàn)上也完全融合一致，并產(chǎn)生堅(jiān)定不移的行為意向。16 、態(tài)度的學(xué)習(xí)理論： （ 1）這一理論的代表人物是美國社會(huì)心理學(xué)家霍夫蘭德（2）認(rèn)為人的態(tài)

18、度主要通過聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿而產(chǎn)生。聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿是學(xué)習(xí)的三個(gè)主要機(jī)制。（ 3）經(jīng)典條件反射理論重視聯(lián)想或聯(lián)系，強(qiáng)化理論重視強(qiáng)化作用，社會(huì)學(xué)習(xí)理論重視模仿。而霍夫蘭德則將此三者聯(lián)系在一起，以為態(tài)度是通過聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿三種過程獲得發(fā)展的。17 、平衡理論： （ 1）由海德提出（2）人們傾向于通過平衡彼此的態(tài)度和雙方對某事的態(tài)度的途徑維持其一致性態(tài)度。如果態(tài)度是一致的，則是愉快的，會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知平衡狀態(tài)；如果對某事態(tài)度不一致，會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知不平衡狀態(tài)。不平衡狀態(tài)是不愉快的， 會(huì)產(chǎn)生一種壓力， 使人們改變態(tài)度以恢復(fù)平衡，保持一致性。 人們的態(tài)度和看法，基本是根據(jù)一致性構(gòu)成的。18 、認(rèn)知失調(diào)理論：（ 1）

19、是美國心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的（ 2）他認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由認(rèn)知因素構(gòu)成的，這些認(rèn)知因素就是思想、信念、態(tài)度等。（ 3）認(rèn)知因素之間或者是不相關(guān)的，或者是相關(guān)的。相關(guān)因素是可以協(xié)調(diào)的，也可以是失調(diào)的。如果相關(guān)的認(rèn)知因素之間存在著不一致的關(guān)19 、影響群體凝聚力的因素：（ 1）對群體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，群體目標(biāo)被群體成員所接受，并能順利的實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)增強(qiáng)其凝聚力；反之，會(huì)渙散。 （ 2）對群體利益的認(rèn)識(shí)：如一致，就能有較高的凝聚力（3）群體中的“核心人物”的作用，是群體凝聚力的重要因素。 （ 4）群體成員需要的滿意度（5）群體的外部壓力，會(huì)使群體成員更加緊密的凝聚在一起，一致對外，更加團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)群體的

20、凝聚力（6）其他方面：如群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體規(guī)范、群體成員的信息溝通是否靈敏、溝通采取的方式、成員的個(gè)體特征、思想水平等。20 、非正式群體的心理特點(diǎn)有哪些？（1）行為協(xié)調(diào)一致，他們志同道合，利益或觀點(diǎn)一致（2）群體凝聚力強(qiáng)，他們相互信賴、團(tuán)結(jié)一致，有較強(qiáng)的凝聚力（3）良好的人際關(guān)系和群體氣氛， （4）靈敏的信息溝通，他們交往頻繁，關(guān)系密切，相互信任，信息傳遞迅速，反映靈敏（5）公認(rèn)的“核心人物”。21 、對非正式群體的管理： （ 1）正確認(rèn)識(shí)非正式群體，增強(qiáng)管理意識(shí)，非正式群體是客觀存在的，應(yīng)因勢利導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用（2）區(qū)別對待，化消極因素為積極因素（ 3）總之，對非正

21、式群體，教育管理者必須承認(rèn)他的客觀存在，加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握思想傾向，摸清其活動(dòng)規(guī)律，區(qū)分其性質(zhì)，因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素，使之為教育目標(biāo)服務(wù)。22 、教育群體中人際關(guān)系的獨(dú)特性表現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）教育性：教育組織是以培養(yǎng)人和發(fā)展精神文明為目的，同教育培養(yǎng)目標(biāo)和教育活動(dòng)相聯(lián)系的人際關(guān)系對于教育目的、內(nèi)容和教育手段都具有重要意義。（ 2）規(guī)范性：教育是培養(yǎng)人的活動(dòng)，肩負(fù)著傳遞精神文明的責(zé)任。（ 3）廣泛性和豐富性：教育職能需要依靠多方面的力量對受教育者施加良好的影響，才能完成這項(xiàng)任務(wù)。 （4）民主性、平等性：教育成員在政治上平等的，管理上是民主的。23 、人際吸引的產(chǎn)生條件： （ 1）外貌

22、吸引：在交往初期，外貌好壞起著重要作用，但是隨著交往的深入，人際吸引力將從外貌轉(zhuǎn)入其內(nèi)在的品質(zhì)上。 （ 2）相似性吸引：在人際交往中，雙方越相似，就越能相互吸引。包括信念、態(tài)度、價(jià)值觀和個(gè)性特點(diǎn)的相似性，也包括教育水平、社會(huì)地位、 年齡、外貌吸引力的相似性。其中態(tài)度和價(jià)值觀最重要。 （3）需要互補(bǔ)吸引：當(dāng)雙方的需要以及對方的期望互補(bǔ)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。在對偶關(guān)系的人際關(guān)系中更是如此。 （ 4）能力吸引：在人際交往中，個(gè)人能力與特長方面突出，就會(huì)產(chǎn)生吸引力，（ 5）熟悉吸引：人們交往次數(shù)越多，越熟悉，就越有吸引力，越可能相互喜歡，但人際交往中，只要有一方對對方形成否定性評價(jià)，是不會(huì)由于交往

23、增加而產(chǎn)生吸引的。（ 6）鄰近吸引：鄰近對于交往的影響，在交往早期尤其明顯，人們喜歡鄰近的人；但隨著時(shí)間的推移，他發(fā)揮的作用將越來越小。（ 7）總之，制約人際吸引的條件， 既有外貌、鄰近等外在因素，也有相似、熟悉、能力、需要互補(bǔ)等內(nèi)在因素。人際吸引也是相互性的。這既是相互吸引的條件，也是人際交往的原則。24 、如何進(jìn)行教育群體的合作和管理：（ 1）端正對教育群體的認(rèn)識(shí)：這是搞好合作的前提，要明確教育的本質(zhì)就是一種合作性質(zhì)，也是社會(huì)主義按勞分配原則的延伸和展開。（ 2）創(chuàng)設(shè)群體協(xié)調(diào)合作的條件：給予群體團(tuán)結(jié)協(xié)作的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)群體協(xié)調(diào)合作的條件是加強(qiáng)促進(jìn)群體合作的有效辦法之一。（ 3）利用競爭的外部環(huán)

24、境促進(jìn)合作：使成員意識(shí)到面臨的危機(jī)，或使其意識(shí)到本單位存在重大問題及其影響的嚴(yán)重后果，促進(jìn)合作（ 4）領(lǐng)導(dǎo)者要成為群眾的貼心人：應(yīng)處處考慮到組織的目標(biāo)和群眾的利益（ 5）多組織活動(dòng)，使組織成員增強(qiáng)接觸，可使成員在個(gè)方面才能得到發(fā)揮。而且培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。25 、教育群體競爭的意義和作用： （一）教育群體的競爭的積極作用：（ 1）有利于激發(fā)教育工作者的主人翁責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。也可使學(xué)生群體提高學(xué)習(xí)的積極性。 （2）有助于增強(qiáng)群體凝聚力，緩和群體內(nèi)部的矛盾沖突，在群體之間的競爭，會(huì)如此，從而在競爭中取勝；但在群體內(nèi)部只有正常有益的競爭才有利于加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，否則會(huì)導(dǎo)致沖

25、突。 （ 3）有助于提高教育管理者的工作績效。（二）教育群體競爭的消極作用： （1）會(huì)導(dǎo)致較大的心理壓力，產(chǎn)生不安全感，影響教育工作者的心理健康（2）會(huì)造成心理污染，競爭與物質(zhì)利益掛鉤，會(huì)導(dǎo)致“一切向錢看” ，污染社會(huì)風(fēng)氣。 （3）會(huì)滋生小群體意識(shí)，影響和防礙群體之間的合作。（ 4）會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知偏差，影響正常的人際關(guān)系。26 、教育領(lǐng)導(dǎo)功能：1、組織功能：（ 1）制定組織的目標(biāo)和決策（ 2）合理的組織和使用人力、物力和財(cái)力（3）建立并完善科學(xué)的管理系統(tǒng)；其最終目的是帶領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2、激勵(lì)功能：是指善于將全體組織成員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的主要依據(jù)。激勵(lì)功能表現(xiàn)為：

26、（1）提高領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺性激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情（3）創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境和心理氣氛，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。27 、教育領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成：（ 1）權(quán)力性影響力，又稱強(qiáng)制性影響力。他的主要因素是傳統(tǒng)因素、職位因素和資力因素（ 2）非權(quán)力性影響力，他是由領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和行為構(gòu)成的，與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力沒有必要聯(lián)系，又稱自然影響力。他由品格因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素四個(gè)方面構(gòu)成。（ 3）這兩種影響力，非權(quán)力性影響力最重要，但是只有兩種影響力統(tǒng)一在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上時(shí)，才能發(fā)揮重大作用。28 、如何提高教育領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：（ 1）加強(qiáng)教育領(lǐng)導(dǎo)者的自我修養(yǎng)，這是提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要條

27、件（2）縮短教育領(lǐng)導(dǎo)者影響力的力矩：教育影響力的力矩，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間交往的層級。（ 3）增加面對面的人際交往與信息的口頭傳遞，其影響力最大（4）提高教育領(lǐng)導(dǎo)者自身的工作效率，是提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的重要因素。29 、如何提高教育領(lǐng)導(dǎo)者自身的工作效率：（一）領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)時(shí)記住自己的工作職責(zé)（1）不干預(yù)下一層的事（2）不顛倒工作的主次（二）任何工作都要問三個(gè)“能不能”，即：能不能取消他，能不能與其他工作合并，能不能用更簡單的方法代替。（ 3）善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。30 、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： （1）是美國俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡爾曼等人在20 世紀(jì) 60 年代提出的一種權(quán)變理論（2）認(rèn)為有效的領(lǐng)

28、導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來考慮。要根據(jù)下級不同的年齡、不同的成就感、不同的責(zé)任心與能力等條件，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。（3）在教師成熟過程的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)該按照下列順序逐漸推移；高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系。31 、文化與符號(hào)理論： （一）在美國學(xué)者塞吉范內(nèi)的卓越的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者一書中認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)最終的意義表現(xiàn)在組織文化上。領(lǐng)導(dǎo)的主要目標(biāo)在于引導(dǎo)組織文化。 （二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在開展和推動(dòng)學(xué)校的工作時(shí)， 必須具備技術(shù)、 人群、教育、符號(hào)與文化五種領(lǐng)導(dǎo)力，這五種領(lǐng)導(dǎo)力有低到高排列，就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力。這種理論特別強(qiáng)調(diào)卓越的學(xué)校必須有符號(hào)和文化力的推動(dòng)。（

29、三）其中（ 1）技術(shù)力是指一般組織管理能力。（ 2）人群力是指人際關(guān)系能力。 （ 3）教育力是指具備教育專業(yè)能力。（ 4）符號(hào)力是指學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者對標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校符號(hào)所象征的意義有深刻的認(rèn)識(shí)和提升能力。 （ 5）文化力是指學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者能闡明學(xué)校成員共同承認(rèn)的價(jià)值觀念、信念及辦學(xué)宗旨，激勵(lì)部屬共同維護(hù)和創(chuàng)造校園文化的能力。（四）他認(rèn)為，技術(shù)力和人群力是領(lǐng)導(dǎo)力階層的基礎(chǔ)，但要使學(xué)校真正達(dá)到卓越的地步，還必須有符號(hào)力和文化力的推動(dòng)。32 、教育群體決策的程序：教育決策一般都是以會(huì)議的形式體現(xiàn)出來，其程序可分為： （ 1）會(huì)前準(zhǔn)備階段：通知時(shí)間、地點(diǎn)、議題與議程等（ 2）診斷和明確問題階段（ 3）討論階段，是尋求

30、可供選擇方案的階段（ 4）確定決策的階段，是決定選擇最佳結(jié)果方案的階段（ 5）實(shí)施反饋階段，以受到實(shí)踐的檢驗(yàn)或修正。33 、影響群體決策的因素有哪些： （ 1 ）社會(huì)從眾效應(yīng)：群體凝聚力是群體對其成員的內(nèi)在吸引力，可更好的發(fā)揮群體各項(xiàng)資源潛力，但也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)從眾效應(yīng)，導(dǎo)致不良后果。（ 2）權(quán)威主宰效應(yīng)：權(quán)威是指領(lǐng)導(dǎo)者、上級主管或?qū)＜?，他們的意見影響力大，起著主宰的引?dǎo)作用，有時(shí)回對決策帶來不利影響（ 3）系列位置效應(yīng)：或稱“鐵塔效應(yīng)” ，指發(fā)言的先后不同，效果不同，先發(fā)言者有利。 （4）感情對立效應(yīng)：相互爭論可能造成不和與成見 （ 5）極化現(xiàn)象： 又稱“極端性轉(zhuǎn)移”即決策向冒險(xiǎn)或保守的任何一端

31、轉(zhuǎn)移的危害。34 、教育領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的決策能力： （ 1）邏輯思維能力，要把握本質(zhì)，抓住主要矛盾，要有遠(yuǎn)見（2）創(chuàng)新能力，要善于提出新方案，反對因循守舊（3）科學(xué)素養(yǎng)，要有科學(xué)的基本訓(xùn)練，具有廣博的科學(xué)知識(shí)和科學(xué)的思維方法。（ 4）民主作風(fēng)，要真心傾聽各種意見，善于汲取各種意見，敢于采取正確意見，主動(dòng)承擔(dān)決策失誤的責(zé)任（5）決斷魄力，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不怕挫折（6）組織群體決策的能力，應(yīng)約束自己，傾聽意見，掌握信息，不帶成見，實(shí)行民主。35 、領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險(xiǎn)型決策的思考原則：（ 1）選擇最有希望的方案行動(dòng)（ 2）準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，從而當(dāng)可能出現(xiàn)的不測事變發(fā)生時(shí)，得以應(yīng)付自如（3）運(yùn)用各種主客觀條件，

32、盡量化險(xiǎn)為夷，通過試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)收集新的情報(bào)，使風(fēng)險(xiǎn)決策轉(zhuǎn)化為確定型決策（4）要留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。36 、教育領(lǐng)導(dǎo)群體的含義： （ 1）指在教育組織中，由主要領(lǐng)導(dǎo)者和其他經(jīng)由組織程序產(chǎn)生的參與管理并行使一定領(lǐng)導(dǎo)職能的成員所組成的群體。（ 2）在教育行政機(jī)關(guān)是黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)下的首長責(zé)任制，在學(xué)校則是實(shí)行校長責(zé)任制，校長責(zé)任制是一個(gè)完整的領(lǐng)導(dǎo)體制，他包括校長全面負(fù)責(zé)、黨委（黨支部）保證監(jiān)督、教職工民主管理三個(gè)密切相關(guān)的有機(jī)部分。校長全面負(fù)責(zé)，目的是統(tǒng)一決策，統(tǒng)一指揮，建立強(qiáng)有力的行政指揮系統(tǒng)，提高工作效率黨支部保證監(jiān)督，黨支部書記要做校長的參謀和后盾，校長要主動(dòng)接受監(jiān)督，雙方要相互尊

33、重，共同辦好學(xué)校教職工民主管理，發(fā)揮教職工的主人翁精神和參與管理的積極性。37 、教育領(lǐng)導(dǎo)集體的心理學(xué)意義： （ 1）有利于集中群體智慧，克服個(gè)人認(rèn)識(shí)上的片面性 ,避免或減少失誤， 提高領(lǐng)導(dǎo)工作效能（ 2）有利于調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任感，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力（ 3）有利于信息溝通，提高心理相容水平，有利于相互之間的了解（ 4）有利于形成集體意識(shí)，發(fā)揮集體心理效能，形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)（5）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)38 、影響教育領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)的心理因素：（ 1）信念的向背：這是提高領(lǐng)導(dǎo)效率或效能的內(nèi)在動(dòng)力（ 2）感情的離合，這是制約和影響領(lǐng)導(dǎo)效率或效能的重要因素之一。 （ 3）意志

34、的強(qiáng)弱，意志可調(diào)節(jié)人的行動(dòng)和人的心理狀態(tài)， 教育領(lǐng)導(dǎo)集體，要有堅(jiān)韌的意志力。39 、教育領(lǐng)導(dǎo)集體不團(tuán)結(jié)因素的預(yù)防及消除：（一）認(rèn)識(shí)、信念上的不一致、感情上的不相容，意志行動(dòng)上的不協(xié)調(diào)，都是可能影響教育集體團(tuán)結(jié)合作的心理因素，要注意克服；（二）還有其他因素，會(huì)防礙領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié)合作與領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮，應(yīng)該予以預(yù)防和消除（1）端正對待職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任的態(tài)度，正確的行使職權(quán)、履行職責(zé)、恪盡職守（2）端正對待功過、獎(jiǎng)懲的態(tài)度，嚴(yán)于律己，主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任（ 3）端正對待批評與自我批評的態(tài)度，在實(shí)踐中認(rèn)真履行（ 4）加強(qiáng)意見溝通，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，保證組織活力40 、教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的標(biāo)志：教育領(lǐng)導(dǎo)集

35、體心理優(yōu)化的標(biāo)志，總體來說，應(yīng)該具有敬業(yè)樂群的心理氛圍與開放和諧的心理特征。具體來說，應(yīng)具備以下四個(gè)方面：（1）心向一致，指領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)各成員圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)而展開心理活動(dòng)，其外在表現(xiàn)為集體的親和度高，有共同的信念，有認(rèn)同感，能進(jìn)行意見溝通，并揚(yáng)長避短（2）心力集中，是指領(lǐng)導(dǎo)集體成員心理趨向的同一性，形成內(nèi)在的力度感，即凝聚力，是產(chǎn)生成員行動(dòng)一致的心理基礎(chǔ)，（ 3）心理平衡：指領(lǐng)導(dǎo)集體的成員在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的一種協(xié)調(diào)的感情狀態(tài)。（ 4）心理相容：指集體成員之間、成員與集體之間相互吸引、相互尊重、相互支持、和睦相處，是一種融洽的心理交往狀態(tài)，表現(xiàn)為成員的信念、觀點(diǎn)、理想的一致性。41 、現(xiàn)代的組

36、織觀念的特點(diǎn)：（ 1）組織的開放性：組織是個(gè)開放的系統(tǒng)，即使內(nèi)部系統(tǒng)相當(dāng)完善，也受外部社會(huì)環(huán)境的制約（ 2）組織的整合性：由許多子系統(tǒng)組成，并與外部環(huán)境相互作用（3）組織的復(fù)雜性：是為某一目的，由結(jié)構(gòu)、人與信息構(gòu)成的相互聯(lián)系的復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)42 、教育組織的含義： （ 1）教育組織是按照社會(huì)的要求，有目的、有計(jì)劃、有組織的向教育者實(shí)施德育、智育、體育、美育等全面發(fā)展的正式教育群體（2）從傳統(tǒng)的組織觀念看，教育組織內(nèi)部是一個(gè)封閉系統(tǒng)（2）從現(xiàn)代組織觀念看，教育組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)體系（3）從心理學(xué)的角度看，教育組織是一個(gè)社會(huì)心理系統(tǒng)，要有效的實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，就要重視人的心理因素，調(diào)動(dòng)全體組

37、織成員的積極性。43 、教育組織的特點(diǎn)： （ 1）有確定的教育目標(biāo)，是在黨和國家教育總目標(biāo)知道下確立的組織培養(yǎng)目標(biāo)（2）有明確的層次與分工，（ 3）教育組織有一定的權(quán)力和權(quán)威，（ 4）教育組織有特定的法規(guī)和制度，來調(diào)節(jié)組織成員的行為。44 、教育組織的心理要素： （ 1）共同的教育目標(biāo)：是教育組織存在的心理基礎(chǔ)（2）組織成員的工作積極性，是教育工作的心理動(dòng)力（3）良好的人際關(guān)系，是教育組織不可缺的心理要素（ 4）協(xié)作愿望：（5）組織結(jié)構(gòu)：45 、教育組織社會(huì)心理環(huán)境的作用：教育組織社會(huì)心理對教育管理活動(dòng)的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用。導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能46 、教育組織

38、發(fā)展的特點(diǎn)和基礎(chǔ)教育組織發(fā)展是一個(gè)以有計(jì)劃的在教育手段實(shí)現(xiàn)組織變革的策略。教育組織發(fā)展是組織各部分相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。教育組織發(fā)展要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。47 、教育組織發(fā)展的內(nèi)容和方法人員心理和行為的變化。組織結(jié)構(gòu)的變化。 教學(xué)計(jì)劃的變化工作任務(wù)的變化A 、工作內(nèi)容豐富化。B、工作任務(wù)擴(kuò)大化。C 、實(shí)行目標(biāo)參與管理。 D 、彈性工作時(shí)間制。?序化決策、組織機(jī)構(gòu)的建立同決策過程的聯(lián)系等問題作了深入的分析和論述。（2）西蒙把研究的重點(diǎn)放在合理決策上，他針對古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的“經(jīng)濟(jì)人”的理論，提出“真實(shí)人（管理人） ”理論。（ 3）他認(rèn)為“真實(shí)人”在決策時(shí)追求的是滿意，而不是

39、最佳，也就是說必須在事前確定一套決策的準(zhǔn)則，指明各項(xiàng)準(zhǔn)則可接受的限度，然后從各種可供選擇的方案中篩選出一種能符合大多數(shù)準(zhǔn)則的方案（4）西蒙創(chuàng)造性的提出“有限理性決策”。2、論述“激勵(lì) - 保健”理論：（ 1）該理論是 1959 年美國心理學(xué)家赫茲柏格提出的。 （ 2） 20 世紀(jì) 50 年代末期，赫茲柏格為了了解職工對工作的滿意、不滿意以及引起的原因，進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)使職工滿意的因素與不滿意的因素是不同的。（ 3）滿意因素通常是由工作本身引起的，不滿意的因素往往是由外界的工作環(huán)境引起的；他把這兩種因素區(qū)分為激勵(lì)因素和保健因素兩種，因此這種理論也被稱為雙因素理論。（ 4）激勵(lì)因素存在時(shí)，人們

40、感到滿意，他能激勵(lì)職工的熱情和積極性，從而會(huì)提高一個(gè)人的生產(chǎn)或工作效率。激勵(lì)因素不存在時(shí)，雖然也能引起職工不滿意，但影響不是很大。使職工滿意的因素有：富有成就感，工作成績能得到社會(huì)承認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，工作中負(fù)有重大的責(zé)任以及在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。 （ 5）保健因素并不能使職工受到巨大的激勵(lì)作用。這些因素的存在，只能消除職工的不滿，并不能使職工感到滿意，也不能激發(fā)其積極性，促進(jìn)生產(chǎn)率的增長。但如果不具備這些因素，則會(huì)引起職工的不滿。造成職工不滿的因素主要是由于：公司政策、 行政管理、 監(jiān)督、上下級之間的關(guān)系以及工作安全、工作環(huán)境條件等方面處理不當(dāng)引起的。3、論述期望理論：（ 1）該理

41、論是美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的。（ 2）基本觀點(diǎn)是：人們只有在預(yù)期其行為可以有把握達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠價(jià)值的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來，采取行動(dòng)。換句話說，動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平取決于人們對達(dá)到目標(biāo)的可能性估計(jì)以及目標(biāo)的價(jià)值。用公式表示： M=f （V E），即：動(dòng)機(jī)水平 = 效價(jià)期望值。 （3）效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量，呈現(xiàn)出如下的規(guī)律性，一：當(dāng)效價(jià)、期望值均大時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生最大的激勵(lì)力量。二：當(dāng)效價(jià)和期望值中的任何一項(xiàng)數(shù)值較小時(shí)，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量就小。三：當(dāng)效價(jià)和期望值中任何一項(xiàng)為零時(shí)，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也等于零。4、如何解決教育工作者的挫折？（一）調(diào)整組織環(huán)

42、境，減少導(dǎo)致挫折的刺激情境（1）對于自然因素，應(yīng)在可能的范圍內(nèi)，及時(shí)給予調(diào)整解決，使之趨于完善，則可大大減少導(dǎo)致人們挫折的刺激情境。 （2）對于社會(huì)心理因素，應(yīng)逐一進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，以減少人們受挫折的刺激情境，不使人們有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感受。（二）進(jìn)行教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)個(gè)體對挫折的容忍力（1）教育所屬職工樹立正確的挫折觀，提高個(gè)人的素質(zhì)，正確對待挫折。（2）教育所屬職工保持樂觀情緒。（3）改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系（4）教育所屬職工在遭受挫折后，學(xué)會(huì)自覺的運(yùn)用自我防御機(jī)制（ 5）教育所屬職工了解并接受自己。 （6）教育所屬職工要善于調(diào)整所追求目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)還要更換原來的目標(biāo)。 （三）正確對待受挫

43、折者（ 1）采取寬容的態(tài)度，應(yīng)耐心細(xì)致的做思想工作（ 2）提高認(rèn)識(shí)，分清是非，促使受挫折者變消極行為為積極行為（ 3）改變引起挫折的情境，給受挫折者以同情和溫暖，（4）精神發(fā)泄法，使受挫折者可以自由表達(dá)、抒發(fā)他自己受壓抑的情感，恢復(fù)理智狀態(tài)，達(dá)到心理平衡。 （四）講究心理衛(wèi)生，保護(hù)教育工作者的心理健康。5、教育群體中的人際關(guān)系的作用： （一）對個(gè)體思想和行為的影響：（ 1）人際關(guān)系總是與一定的情感體驗(yàn)相聯(lián)系，人際關(guān)系中的情緒作用有直接、持續(xù)、強(qiáng)烈等特點(diǎn)，對每一個(gè)人的心理都有很大的影響（2）良好的人際關(guān)系有利于調(diào)動(dòng)組織成員的個(gè)體積極性。如果一個(gè)教育群體人際關(guān)系良好，彼此相處心情舒暢，相互關(guān)懷體貼

44、，不僅心理上有安全感，信息與智慧都會(huì)隨著相互交往而來，而且還可以激發(fā)出個(gè)體所蘊(yùn)藏的巨大的潛力。個(gè)體積極性高，正是組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的必要條件。（ 3）一定的人際關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際關(guān)系模式，其中由于一方的希望會(huì)引起另一方的相應(yīng)行為。正確的行為會(huì)引起積極的行為反應(yīng)，錯(cuò)誤的行為會(huì)引起消極的行為反應(yīng)，這是一種最簡單的人際關(guān)系的行為模式。（ 4）人際關(guān)系受許多社會(huì)因素的制約， ，滲透了許多其他因素：如行為發(fā)動(dòng)者和行為反映者的個(gè)人心理特點(diǎn)、角色與地位、價(jià)值與權(quán)利，尤其是當(dāng)時(shí)的情境對人際關(guān)系行為發(fā)生重要影響。（二）人際關(guān)系影響人的心理健康： （ 1）人際關(guān)系對人的心理健康發(fā)生很大的影響。人際關(guān)系不同，需要不

45、同的心理適應(yīng)，以保證心理健康。 積極的人際關(guān)系有助于人的心理健康。人際關(guān)系失調(diào)，將影響人的身心健康，甚至導(dǎo)致心理疾病。（ 2）在教育群體中，良好的人際關(guān)系有利于組織成員心理的健康發(fā)展。 有利于個(gè)體才能的發(fā)展， 可避免不少心理疾病，提高人的精神境界。 （三）人際關(guān)系對團(tuán)結(jié)的影響：人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，他反映出組織內(nèi)部的好壞。人際關(guān)系好，就是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，反之，會(huì)影響組織的發(fā)展。 （四）人際關(guān)系對教育效績的影響人際關(guān)系好，有利于發(fā)揮工作的積極性，提高工作的效率；反之，將影響工作效績。 （五）總之，良好的人際關(guān)系對群體有全局的影響，在教育群體中，他是激勵(lì)教育成員積極性的有效手段，也是教育成員身心健

46、康發(fā)展的心理基礎(chǔ)，是教育組織團(tuán)結(jié)、鞏固和發(fā)展的重要保證，也是影響教育效績的不可忽視的因素。6、論述對教育群體沖突如何管理：建設(shè)性沖突的特點(diǎn)與管理：凡是雙方目標(biāo)一致，而手段（方法或途徑）認(rèn)識(shí)不同所產(chǎn)生的沖突屬于建設(shè)性沖突。為了積極發(fā)展建設(shè)性沖突，教育領(lǐng)導(dǎo)者通常要注意以下幾個(gè)方面；（ 1）、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表意見時(shí)不要一言堂、自己說了算，不要給人們造成某種壓力（2）強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作的同時(shí)，要警惕不要把正常的意見分歧，當(dāng)作不團(tuán)結(jié)（3）研究討論工作時(shí)，要防止各種意見尚未充分發(fā)表時(shí)，忙著下結(jié)論（4）在發(fā)生嚴(yán)重意見分歧時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不要怕分歧（5）在接受摸棱兩可的解決意見時(shí)，要警惕矛盾的雙方可能產(chǎn)生對結(jié)論做出不同的解釋（

47、 6）要警惕利用分歧，擴(kuò)大矛盾，以增加個(gè)人的影響，削弱別人的地位，從中取得好處。對建設(shè)性沖突，要采取充分發(fā)揚(yáng)民主的辦法，讓大家講話，并讓人把話講完，而不能壓制不同意見破壞性沖突的特點(diǎn)與管理：凡是由于雙方目標(biāo)不同而造成的沖突，往往造成破壞性（對抗性）的沖突于各種破壞性沖突最好能在一開始就努力避免他的發(fā)生，防患于未然。為了預(yù)防和避免破壞性沖突（1）要加強(qiáng)全局觀點(diǎn)，培養(yǎng)群體意識(shí)即集體主義觀念（2）加強(qiáng)信息溝通，應(yīng)及時(shí)交流意見，并建立鼓勵(lì)個(gè)人與群體間團(tuán)結(jié)互助的獎(jiǎng)勵(lì)制度（ 3）提高管理水平，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)（4）注意發(fā)展建設(shè)性沖突使群體成員敢于講話，敢于發(fā)表不同意見，真正造成一種既有民主又有集中，既有自由

48、又有紀(jì)律，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的政治局面。7、述德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)：（ 1）德爾菲法具有集中眾人智慧之意，是一種專家集體判斷預(yù)測法。（ 2）優(yōu)點(diǎn)是沒有把專家召集在一起面對面的發(fā)表意見進(jìn)行討論，而是把他們隔開背靠背的征求意見，便于他們自由的思考和發(fā)表意見，不受干擾和影響（ 3）缺點(diǎn)：因?yàn)檎髑笠庖姷膶ο笕羰茄芯磕硞€(gè)問題的專家，只要他認(rèn)為自己對某個(gè)問題的認(rèn)識(shí)完全的表達(dá)了，則在第二輪及以后的征詢中很少會(huì)改變他的意見。8、論述有限決策理論：（ 1）是有美國心理學(xué)家西蒙提出的（ 2）他認(rèn)為組織就是由作為決策者的個(gè)人所組織的系統(tǒng)，決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；他把研究 的重點(diǎn)放在合理決策上，運(yùn)

49、用控制論和決策分析方法，提出“有限決策理論”（ 3）他指出傳統(tǒng)決策理論是建立在利潤極大化或理性的最佳決策基礎(chǔ)之上的，在決策時(shí)，人們面前已經(jīng)有了可供選擇的的全部方案，決策者只要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，選擇最大利潤的方案即可。 （ 4）實(shí)際上，決策者都不是 “理想人”，而是活活生的真實(shí)的人，于是他提出“真實(shí)人”的“有限理論”和“滿意原則”取代“理性人”的“完全理性”和“利潤極大化” ，他認(rèn)為管理者在決策時(shí)追求的是“滿意”而不是“最佳” ，由于客觀世界是復(fù)雜的，真實(shí)人的感知能力有限，只要能找到“令人滿意”的方案就可以了。9、論述教育領(lǐng)導(dǎo)集體心理優(yōu)化的途徑：（ 1）自覺增強(qiáng)集體意識(shí)：我國的民主集中制，決定了領(lǐng)導(dǎo)要有高度的個(gè)人負(fù)責(zé)的精神和強(qiáng)烈的集體意識(shí)，并使兩者有機(jī)結(jié)合起來，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)集體的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。還必須具有較高的抱負(fù)水準(zhǔn)，即較高的達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理愿望（ 2）共同建立和諧的感情氛圍：要尊重其他成員的人格，使相互間心悅誠服；要善于培植彼此的感情，使彼此配合默契；要把握好感情的轉(zhuǎn)化，充分調(diào)動(dòng)積極的感情，使內(nèi)部和睦（ 3）充分運(yùn)用心理互補(bǔ)規(guī)律 :持忍結(jié)合。持指堅(jiān)持，忍既容忍。這里主要是指實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為過程中的心理矛盾運(yùn)動(dòng)。情理交融。干任何事情都要有激情。爭讓相濟(jì)。提倡競爭，并不排斥成員間應(yīng)有的謙遜態(tài)度。 （ 4）堅(jiān)持實(shí)行動(dòng)機(jī)強(qiáng)化強(qiáng)化的內(nèi)容包