可口可樂通路精耕操作

1、可口可樂通路精耕操作實(shí)錄中國營銷傳播網(wǎng)， 2003-04-15， 作者: 于長江、吳金河，可口可樂，通過成功的市場運(yùn)作從進(jìn)入中國后每年的業(yè)績均以驚人的速度在飛速增長，使我們領(lǐng)會了什么叫全球500強(qiáng)企業(yè)，體會到了中國企業(yè)與之相比在全方位的差距。對此我們感受頗深，并得到了相當(dāng)?shù)膯⑹?。成功的業(yè)績背后是什么呢？需要那些方面的工作來達(dá)成呢？通過可口可樂公司市場成功的操作秘訣：如何制定科學(xué)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、周密的公司通路精耕策略規(guī)劃，和從事消費(fèi)品公司的銷售同仁們來共同分享?？煽诳蓸饭就肪呗砸?guī)劃共分九部分，下面我們一一論述。 一經(jīng)營環(huán)境1宏觀社會經(jīng)濟(jì)分析 分析人口狀況：市區(qū)、郊縣、省內(nèi)、總計(jì)多少人口；分析

2、人均國民生產(chǎn)總值等。 2飲料碳酸飲料市場 分析 碳酸飲料市場總規(guī)模約為XX箱；市內(nèi)XX箱省內(nèi)XX箱，根據(jù)市場調(diào)查提供預(yù)測明年碳酸飲料的基本增長數(shù)量和預(yù)計(jì)數(shù)量，碳酸飲料售點(diǎn)總數(shù)為多少個，其中市內(nèi)和省內(nèi)分別是多少。 3競爭對手分析 相對應(yīng)的競爭對手產(chǎn)品分析。 二目標(biāo)1奪取銷量目標(biāo)，提高邊際利潤，減少銷售費(fèi)用 銷售建設(shè)，開發(fā)省內(nèi)市內(nèi)郊縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，省內(nèi)建立營業(yè)所辦事處；借助價(jià)格工程，制定價(jià)格穩(wěn)步提高策略，保持價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)地位；擴(kuò)大售點(diǎn)開發(fā)，提高全系列飲料的鋪貨率，提高售點(diǎn)鋪鋪貨率。通過市場促銷拉消費(fèi)者，推經(jīng)銷商，提高市場占有量。利用公司的市場工具和資源進(jìn)行分品牌分包裝的產(chǎn)品推動。 2完善管理組織和銷售網(wǎng)絡(luò)

3、 健全銷售組織和機(jī)構(gòu)，健全批發(fā)商協(xié)助計(jì)劃的銷售系統(tǒng)，使其更具可控性和有效性。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高控制市場終端的水平。加強(qiáng)與公司生產(chǎn)、運(yùn)輸，財(cái)務(wù)、人事等部門的團(tuán)隊(duì)合作。 3銷售任務(wù)分解 銷售任務(wù)制定后開始分解，對市內(nèi)直銷部、郊縣部、批發(fā)部、重點(diǎn)客戶部(K/A)都有具體的銷售數(shù)量規(guī)定。同時(shí)各城市制定自己的本年度銷售計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上對明年的銷量作出預(yù)測。 三價(jià)格策略1基本價(jià)格 鑒于目前市場價(jià)格以及競爭對手價(jià)格策略和可能的鋪貨策略，為此價(jià)格確定極為重要。按照需要調(diào)整目前的價(jià)格體系。基本價(jià)格分為批發(fā)價(jià)格和直銷價(jià)格，其中在做市場項(xiàng)目時(shí)，給予特殊價(jià)格。 2價(jià)格操作步驟 根據(jù)公司價(jià)格戰(zhàn)略，予以階段性調(diào)整 3分銷

4、價(jià)格控制 確定每一地區(qū)分銷價(jià)格和全省統(tǒng)一分銷價(jià)格。分銷體系價(jià)差的確定為一批價(jià)格與二批價(jià)格之差；公司直銷價(jià)格與一批二批發(fā)終端價(jià)格之差 。四經(jīng)銷商控制1銷量和市場控制措施 控制措施有兩種：利用合同規(guī)定之客戶全年和分月銷售量計(jì)劃控制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成銷量計(jì)劃有權(quán)撤銷合同；利用市場占有率鋪貨率計(jì)劃控制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不理想有權(quán)撤銷合同。措施由公司銷售部直接控制執(zhí)行 2沖貨返銷和低價(jià)殺價(jià)控制措施 在制度上，公司對此制定了嚴(yán)格的制裁規(guī)定： （1）發(fā)現(xiàn)查實(shí)一次警告；被查產(chǎn)品取消全部獎勵；該季度其他產(chǎn)品獎勵中的不沖貨獎勵全部取消 （2）發(fā)現(xiàn)查實(shí)二次嚴(yán)重警告，該季度產(chǎn)品的獎勵全部取消 （3）發(fā)現(xiàn)查實(shí)三次；取

5、消合同；所有已經(jīng)發(fā)生的獎勵全部取消 在產(chǎn)品上，公司全部產(chǎn)品統(tǒng)一編號；統(tǒng)一包裝紙箱打碼；通告全??；禁止返銷殺價(jià)。 在人員上，銷售部設(shè)立專業(yè)查禁垮區(qū)和殺價(jià)的檢查人員。 3分銷價(jià)格 每一地區(qū)設(shè)立分銷價(jià)格，以控制市場避免價(jià)格混亂，全省價(jià)格統(tǒng)一。 4經(jīng)銷合同 在合同中規(guī)定，公司對確定的合同客戶進(jìn)行銷量計(jì)劃管理，管理內(nèi)容有： 確定客戶全年/分月的銷售量(分品種包裝)標(biāo)箱 確定客戶負(fù)責(zé)市場的全系列和分布率 確定客戶在規(guī)定銷售區(qū)域內(nèi)的分銷商并在公司指導(dǎo)下簽訂公司統(tǒng)一分銷合同。 同時(shí)規(guī)定，經(jīng)銷商獎勵由公司銷售部組織對客戶進(jìn)行確定獎勵情況，制定客戶季度獎勵評判表，公司審批后進(jìn)行獎勵。 每一地區(qū)簽訂合同必須確定其銷

6、售區(qū)域，不得垮區(qū)；各郊縣合同應(yīng)同公司直接簽訂，減少分銷合同。 五 銷售系統(tǒng)確定1銷售組織結(jié)構(gòu) 大區(qū)總經(jīng)理下設(shè)市場銷售總監(jiān)，第三層為市內(nèi)銷售部、省內(nèi)銷售部和市場部。 市內(nèi)銷售部下設(shè)批發(fā)部、直銷部和重點(diǎn)客戶部；省內(nèi)銷售部下設(shè)營業(yè)所；市場部下設(shè)市市務(wù)部、內(nèi)市場部和省內(nèi)市場部。第五層就是業(yè)務(wù)人員和市場人員以及司機(jī)、內(nèi)勤等其他人員。 2組織建立 第一步：招聘 省市內(nèi)(省外)按照計(jì)劃人員編制進(jìn)行大規(guī)模招聘/培訓(xùn)/上崗人事部配合；營業(yè)所辦事處進(jìn)行住房辦公室的租賃工作；動力部進(jìn)行車輛的配備，司機(jī)的招聘實(shí)習(xí) 第二步：培訓(xùn) 整理銷售系統(tǒng)培訓(xùn)資料下發(fā)各銷售部門，由銷售部下發(fā)；省市內(nèi)(省外)主管級以上人員進(jìn)行銷售系統(tǒng)

7、集中培訓(xùn)；各營業(yè)所辦事處對全部業(yè)務(wù)代表(含新聘)進(jìn)行銷售系統(tǒng)培訓(xùn)。 第三步：客戶確定 各營業(yè)所辦事處對市內(nèi)郊縣區(qū)域確定選擇分銷商/專賣商名單交公司；公司對每一地區(qū)選擇的客戶進(jìn)行評定審核；統(tǒng)一簽訂年銷售合同及其他合作協(xié)議；確定各地區(qū)客戶/銷售系統(tǒng)/人員/車輛/銷量，并歸檔管理。 各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須將確立的客戶/銷售系統(tǒng)/人員/車輛和合同統(tǒng)一整理完畢。 3省內(nèi)渠道系統(tǒng)建設(shè) （1）市內(nèi)/傳統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng) 市內(nèi)劃為片區(qū)，直銷干雜水?dāng)偵虉霾惋嫼托∨l(fā)居民區(qū)學(xué)校工廠等，采取全面預(yù)售制，由公司直接送貨； 市內(nèi)批發(fā)渠道安排一定數(shù)量人員開發(fā)，采用傳統(tǒng)模式，由公司負(fù)責(zé)一級送貨。也可采用分銷商協(xié)作或?qū)Ｙu協(xié)作，公司臨

8、時(shí)租庫協(xié)助。 （2）郊縣分銷商/專賣批發(fā)系統(tǒng) 營業(yè)所郊縣設(shè)置一定人員，每一縣選擇一定數(shù)量客戶，按分銷商或?qū)Ｙu商系統(tǒng)操作，公司負(fù)責(zé)一級發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)終端送貨，業(yè)代和公司郊縣車輛協(xié)助?？蛻舯仨氂兴拓浤芰鸵欢〝?shù)量業(yè)務(wù)代表 。 （3）省內(nèi)各辦事處 在辦事處駐地市內(nèi)劃片區(qū)，直銷干雜水?dāng)偵虉霾惋嫼托∨l(fā)居民區(qū)學(xué)校工廠等，采取全面預(yù)售制，協(xié)助客戶直接送貨。在條件成熟地區(qū)可選擇 幾家客戶，在不成熟地區(qū)可選擇規(guī)定數(shù)量客戶，采用批發(fā)協(xié)助分銷商。對特別不成熟地區(qū)可以設(shè)置庫房。 郊縣設(shè)置 規(guī)定數(shù)量人員，每一縣選擇 一定數(shù)量客戶，按分銷商或?qū)Ｙu商系統(tǒng)操作，公司負(fù)責(zé)一級發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)終端送貨，業(yè)代和公司郊縣車輛協(xié)助。

9、客戶必須有送貨能力和一定數(shù)量業(yè)務(wù)代表。 （4）市 區(qū)渠道建設(shè) 現(xiàn)調(diào)機(jī)采取直銷模式：市內(nèi)劃分區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)置 業(yè)代和 司機(jī)負(fù)責(zé)開發(fā)修理送貨。 設(shè)備維護(hù)部采取區(qū)域管理模式：市區(qū)、郊縣和省內(nèi)分別劃分一定區(qū)域，每一區(qū)域負(fù)責(zé)冰柜生動化設(shè)備的維護(hù)管理檢查及發(fā)放改造工作；定人定機(jī)器定責(zé)任，銷售各部下維修/投放/變動單執(zhí)行。 （5）銷量人員分解 市內(nèi)市區(qū)直銷模式：市內(nèi)各劃片區(qū)，直銷干雜水?dāng)傊行⌒蜕虉龊托∨l(fā)居民區(qū)學(xué)校工廠等，全面預(yù)售制，公司提供車輛。 市內(nèi)傳統(tǒng)/專賣批發(fā)模式：在西南/北區(qū)/西區(qū)/東區(qū)選擇一定數(shù)量專賣批發(fā)商，每一區(qū)派一定業(yè)務(wù)人員協(xié)助開發(fā)二三批發(fā)，建立一條批發(fā)的分銷網(wǎng)絡(luò)。預(yù)售制執(zhí)行，掌握二三批，

10、監(jiān)控一批，公司提供大車送一二批商貨。 郊縣采取經(jīng)銷商批發(fā)協(xié)助模式：每一郊縣設(shè)立一定直銷客戶和一定批發(fā)客戶每一縣派一定業(yè)務(wù)人員進(jìn)行批發(fā)協(xié)助，每一縣派三輪車協(xié)助。預(yù)售制方式，公司提供一級送貨，兩縣一部車配合大車直送，市內(nèi)客戶車輛與公司提供每縣三輪送貨。六市內(nèi)銷售部分銷與鋪貨七省內(nèi)銷售部分銷與鋪貨八市場計(jì)劃由市場部確定本地區(qū)全年的市場工作計(jì)劃，在一年十二個月中，產(chǎn)品廣告、售點(diǎn)與非售點(diǎn)廣告、促銷活動、贈飲以及其他的市場活動都安排的詳細(xì)具體，經(jīng)常性活動要做到每月都有。另外，市場部還要配合總部的各種市場活動，如新產(chǎn)品上市、產(chǎn)品換新包裝等。 九市場活動費(fèi)用消費(fèi)者“拉”力活動費(fèi)用：包括建立品牌、廣告(電視、電

11、臺、報(bào)紙)、售點(diǎn)/非售點(diǎn)廣告、贊助、市場調(diào)研、特定項(xiàng)目（促銷贈飲其他）、其他。 市場渠道“推”活動費(fèi)用：工作費(fèi)用、客戶開拓、獎勵計(jì)劃、設(shè)備、冷凍設(shè)備、其他。 在制定本年度費(fèi)用預(yù)算時(shí)，同時(shí)對比制定下年度活動費(fèi)用。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董

12、允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；