品質(zhì)部崗位職責(zé)劃分及說(shuō)明

1、物業(yè)公司品質(zhì)管理部崗位職責(zé)劃分及說(shuō)明書(shū)一、部門設(shè)置目的：品質(zhì)管理部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門涉及質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)和監(jiān)督，通過(guò)質(zhì)量體系文件運(yùn)行、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查、品質(zhì)提升活動(dòng)、質(zhì)量事故的預(yù)防與整改等工作確保公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。二、定崗訂編：三人三、崗位職責(zé)劃分：1.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人：1) 全面負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部的工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求，并向總經(jīng)理匯報(bào)；2) 組織公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故；4) 負(fù)責(zé)組織檢查體系的落實(shí)；5) 監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)品質(zhì)改善活動(dòng)的開(kāi)展；6) 對(duì)合作供方進(jìn)行審核、監(jiān)控、評(píng)估；7) 負(fù)責(zé)

2、與集團(tuán)物業(yè)管理部的專業(yè)口對(duì)接；2. 品質(zhì)管理員（設(shè)備、安全類）：1) 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實(shí)施公司范圍內(nèi)品質(zhì)提升工作；2) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；4) 負(fù)責(zé)設(shè)備、安全類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；3. 品質(zhì)管理員（清潔綠化、文控類）：1) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；2) 清潔綠化類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；3) 文檔管理、文件控制工作的進(jìn)行；4) 對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估；5) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善；四、具體各崗位職責(zé)（一） 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量保證、質(zhì)量改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要）工作名稱

3、工作內(nèi)容1、全面負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部的工作，確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求，并向總經(jīng)理匯報(bào)；q 部門內(nèi)部崗位分工q 部門內(nèi)部工作計(jì)劃、工作安排q 各類文件的審批q 本部門人員的工作績(jī)效的考核q 本部門日常費(fèi)用開(kāi)支及辦公用品的領(lǐng)用2、組織公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；q 審核公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案q 組織開(kāi)展公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作q 組織每年的管理評(píng)審會(huì)議q 組織針對(duì)不合格項(xiàng)的整改措施實(shí)施和驗(yàn)證3、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故；q 制定和落實(shí)相關(guān)糾正、預(yù)防措施。q 對(duì)相關(guān)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行驗(yàn)證4、負(fù)責(zé)組織檢查體系的實(shí)施；q 周檢、月檢、夜檢、抽檢、BI檢查q 對(duì)不合格項(xiàng)

4、進(jìn)行糾正及糾正措施的落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證5、監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)品質(zhì)改善活動(dòng)的開(kāi)展；q BI半月刊、人人都是質(zhì)檢員活動(dòng)q 其他品質(zhì)改善活動(dòng)6、對(duì)合作供方是否切實(shí)執(zhí)行合同進(jìn)行監(jiān)控；¨ 確保供方按合同規(guī)定及時(shí)、報(bào)質(zhì)、保量完成工作¨ 定期對(duì)各合作供方進(jìn)行評(píng)審，并出據(jù)評(píng)審報(bào)告8、與集團(tuán)物業(yè)管理部的專業(yè)對(duì)接；q 客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改¨ CI系統(tǒng)的管理，建立與集團(tuán)統(tǒng)一的CI標(biāo)準(zhǔn)（二）、品質(zhì)管理員（設(shè)備、安全）工作名稱工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實(shí)施公司范圍內(nèi)品質(zhì)提升工作；q BI半月刊的編輯發(fā)行¨ 人人都是質(zhì)檢員活動(dòng)的組織進(jìn)行q 其它計(jì)劃進(jìn)行的品質(zhì)提升工作q

5、提高公司全員品質(zhì)意識(shí)2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善；q 內(nèi)部審核計(jì)劃、不合格報(bào)告的初審q 每年的管理評(píng)審會(huì)議的初審3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；q 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改q 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理公司范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故4、設(shè)備、安全類品質(zhì)管理工作的進(jìn)行；q 每半年組織一次對(duì)各管理處的設(shè)備管理檢查及安全、消防保障能力的評(píng)估、診斷、檢查工作，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)q 組織、監(jiān)督各管理處查崗計(jì)劃的實(shí)施，并編寫(xiě)情況通報(bào)q 設(shè)備類、安全管理類體系文件的定期審核工作，維護(hù)體系文件的適用性。q 對(duì)公司消防與危險(xiǎn)化學(xué)品（易燃易爆及劇毒藥品等）的總體安全管理情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各管理處消

6、防與危險(xiǎn)化學(xué)品的存放、使用予以指導(dǎo)和監(jiān)督；q 負(fù)責(zé)審核各部門制定的安全員巡邏方案、滅火作戰(zhàn)方案。負(fù)責(zé)對(duì)各部門組織進(jìn)行的安全、消防演習(xí)的監(jiān)督，評(píng)估演習(xí)結(jié)果q 協(xié)助各管理處處理與安全有關(guān)的顧客投訴、緊急事件，從預(yù)防角度提出專業(yè)意見(jiàn)q 負(fù)責(zé)各部門因設(shè)備設(shè)施、安全管理而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，并驗(yàn)證措施實(shí)施后的效果，評(píng)估其有效性（三）. 品質(zhì)管理員（清潔綠化、文控）工作名稱工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施；q 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、分析及整改q 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理公司范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事故q 監(jiān)督各管理處每季度管理服務(wù)報(bào)告的公布2、清潔綠化類品

7、質(zhì)管理工作的進(jìn)行；q 負(fù)責(zé)各部門因清潔綠化而引起的不合格服務(wù)、質(zhì)量緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，并驗(yàn)證措施實(shí)施后的效果，評(píng)估其有效性q 對(duì)各管理處的清潔綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確保滿足質(zhì)量管理有關(guān)要求3、文檔管理、文件控制工作的進(jìn)行q 負(fù)責(zé)本部門記錄和文檔資料的標(biāo)識(shí)、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作q 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的錄入、發(fā)放、回收工作q 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門人員對(duì)各類投訴和緊急事件的處理情況，協(xié)助相關(guān)記錄的完善工作，并做好歸檔及保管工作q 負(fù)責(zé)管理評(píng)審和由本部門組織的各類會(huì)議記錄及紀(jì)要整理工作4、對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估q 定期對(duì)供方工作進(jìn)行檢查并形成記錄q 對(duì)供方不合格項(xiàng)整改措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證q 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)各合作供方進(jìn)行評(píng)審， 5、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善q 負(fù)責(zé)客服類、清潔綠化類體系文件的定期審核工作，