質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題95%正確

1、全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(滿(mǎn)分 100 分，不限答題時(shí)間 )一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20 小題，每小題 3 分，滿(mǎn)分共計(jì)60 分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家 （ A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿(mǎn)意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指 （C ）。A 一元質(zhì)量特性B

2、必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn) PDCA是指（A ）。A 計(jì)劃 -實(shí)施 -檢查 -處置B 組織 -實(shí)施 -檢查 -處置C 計(jì)劃 -實(shí)施 -控制 -協(xié)調(diào)D 計(jì)劃 -組織 -指揮 -協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

3、（ B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、 形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程， 每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素， 這反映了全面質(zhì)量管理的 （ C）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C全過(guò)程 D 全方位8. 某中華老字號(hào)一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 ”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（ C ）。A 使命B 愿景C 核心價(jià)值觀D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品

4、生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝?lài)?yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、 制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。 以下屬于組織文化中精神層的是 （ A）。A 核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B

5、 過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D 企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同

6、采用的GB/T19000、GB/T19001 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A2017年6月1 日B 2017年 7 月1 日C 2017年12 月31 日D 2018 年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的 “質(zhì)量 ”這一術(shù)語(yǔ)， 是指客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的 “要求”通常不包括來(lái)自（ A ）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員

7、工D股東17. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目， 其中，“組織治理 ”和“社會(huì)責(zé)任 ”條款屬于（ A ）類(lèi)目。A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C資源 D結(jié)果18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ C ）。A 展開(kāi) -方法 -學(xué)習(xí) -整合 B 學(xué)習(xí) -展開(kāi) -方法 -整合 C 方法 -展開(kāi) -學(xué)習(xí) -整合 D 整合 -方法 -展開(kāi) -學(xué)習(xí)19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A）。A 水平 -趨勢(shì) -對(duì)比 -整合B 趨

8、勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C 對(duì)比 -趨勢(shì) -水平 -整合D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是 （ D）。1 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) ; 2 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 ; 3 提供培訓(xùn) ; 4 確定培訓(xùn)需求A 1234B 1432C 4123D 413222. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（ C ）。 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)

9、應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（ C）工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹(shù)圖D 魚(yú)刺圖24平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20 世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、 （ D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25在 5S 管理 “整理 ”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B

10、 要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C 要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多， 我們習(xí)慣上將其稱(chēng)為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B作業(yè)方法 C人員 D信息27. 現(xiàn)場(chǎng)管理的 “三現(xiàn)主義 ”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（ B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā) ,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 ,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A 現(xiàn)狀 B現(xiàn)實(shí) C現(xiàn)在 D現(xiàn)有28.以下方法中（ C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM） D 5S

11、管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（ C）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題30. QC小組活動(dòng)起源于 (A)。A日本 B美國(guó) C德國(guó) D挪威31. 當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（ B）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（ A）。 A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 “讓天下沒(méi)有難做的生意 ”的說(shuō)法

12、，體現(xiàn)了阿里巴巴的（ D）。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍 ”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（D ）。A P 和DB D和CC P和ADC和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、 日清日高 ”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。 上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B)思想。A 預(yù)防為主BPDCA C全員參與D 過(guò)程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了 “不作惡 ”要求和做法，這通常是指公司的（ B）。A目標(biāo)B

13、價(jià)值觀 C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂(yōu)慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價(jià)值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過(guò)程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化B 自?xún)P化與標(biāo)準(zhǔn)化C 準(zhǔn)時(shí)化與自?xún)P化D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（ D）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流B 按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)

14、用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（ C）A 定義階段（ Define） B 測(cè)量階段（ Measure）C 分析階段（ Analyze） D 控制階段（ Control）41下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。A

15、 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44因果圖的作用是（ A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45. 關(guān)于 SPC控制圖，下述不正確的陳述是（ A）。A 用 SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B 用 SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C 用 SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D 用 SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控46. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周

16、內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（ A）。A 該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況 B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖D 因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是 5S管理中哪一階段的工作（ B）。A清理 B整頓 C清掃 D素養(yǎng)48. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特

17、性和設(shè)計(jì)要求（ A）。A 質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯(cuò)方法（ Poka-Yoke） D 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖51均值 -極差控制圖上有中心線CL、上控制界限 UCL和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。A 過(guò)程是否穩(wěn)定B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6 種類(lèi)型

18、的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖53從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5，樣本均值為 158，第二個(gè)樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。A 153B 154C 155D 15654某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。A P 圖B 圖C 圖D u 圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20 個(gè)樣件，測(cè)試

19、了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D）。改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái) B 不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn) AC 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56在數(shù)據(jù)分類(lèi)中， 按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是 （A）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間B 不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x 值增加， y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、 y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、

20、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿(mǎn)分共計(jì)40 分。）1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō) : “好?。?”小李和小王叫外賣(mài)是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服

21、務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20 世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績(jī)效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚 B約束 C啟蒙 D輻射 E服務(wù)5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將 “質(zhì)量管理 ”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)， 這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ BC

22、DE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù) GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì) “卓越績(jī)效 ”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念， 致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO900

23、0提出的質(zhì)量管理原則（ ABD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過(guò)程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（ BCD）A 找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E 以上都包含11. 平衡記分卡（ BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（

24、或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。 （CD）。 ACDA 在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿錯(cuò)D 在 U 盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱(chēng)形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ ABD）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息

25、流C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率 OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ ACE）。A 時(shí)間開(kāi)動(dòng)率 B 物料損耗率C 性能開(kāi)動(dòng)率D 能源消耗率E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( ABD) 。A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C 嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在 “ I階”段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于 “

26、七種 ”典型浪費(fèi)(BC)。 ABCDA 將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B 將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E 操作機(jī)器加工零件18下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk 的方法（ABE）。A 減少質(zhì)量特性的波動(dòng) / 變異B 減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差C 嚴(yán)格過(guò)程控制D 消除異常因素影響E 放寬公差范圍19. 在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)； 同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類(lèi)整理歸納， 以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（ AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 散布圖

27、D 直方圖 E 調(diào)查表20. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)21. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合22標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（AD）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化D

28、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零 ”（即不合格、浪費(fèi)、交貨延遲等都為零）23過(guò)程能力指數(shù)Cpk 是過(guò)程能力滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過(guò)程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（ CDE ）。A Cpk<1 表明過(guò)程能力充分B Cpk=1 表明過(guò)程能力充分C Cpk=0 表明過(guò)程能力嚴(yán)重不足，過(guò)程的不合格品率高達(dá)50%D Cpk>1.33 表明過(guò)程能力充分E Cpk<1 表明過(guò)程能力不足24過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說(shuō)法中不正確的是（AD）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除B 偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以避免的C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D 可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)