聯(lián)想店面一天的工作流程

1、Lenovo Confidential | 2008 Lenovo店面運營手冊系列課程店面運營手冊系列課程 店面一天的工作流程店面一天的工作流程渠道銷售部店面運營處渠道銷售部店面運營處Page 2 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo組織架構人員招募員工培養(yǎng)崗位進階員工考核產品展示店內布局工作流程工作規(guī)范銷售管理促銷計劃保潔管理人員排班客戶服務安保計劃店面運營包含店面日常工作的各個方面人事物黃帶綠帶黑帶Page 3 Title change by using View Slide

2、Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo業(yè)務知識業(yè)務知識聯(lián)想企業(yè)文化產品及產業(yè)知識產品&銷售話術店面協(xié)議（升降級、神秘人標準、金銀牌店面規(guī)范）業(yè)務技巧業(yè)務技巧話術開發(fā)技巧早晚會流程及技巧店面布局及陳列技巧投訴處理流程及技巧店面一天的工作流程零售技巧人員招募技巧人員輔導技巧店面自主營銷技巧客戶管理和維護技巧非銷售崗的盈利技巧人員考核及崗位提升技巧人員排班技巧多店連鎖經營技巧5/6級市場開拓技巧銷售管理及店面盈利分析通用技巧通用技巧角色轉換時間管理溝通技巧 店面運營中店面運營中面授面授培訓課程分解培訓課程分解店面管理者店面管理者Page 4 Ti

3、tle change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo產品及產業(yè)知識店面布置及陳列技巧早晚會流程及技巧投訴處理流程及技巧角色轉換聯(lián)想企業(yè)文化時間管理店面一天的工作流程Page 5 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo補充/調配庫存每筆成交情況的確認財務管理協(xié)助員工進行銷售店面安全防范店面規(guī)范檢查及員工輔導庫存再確認、補充/調配庫存安排送貨（庫房/店員）當天銷售會計結算庫存盤貨促銷制定當天工作

4、記錄及交接事宜午飯安排產品彩頁的補充處理已售產品的返修處理顧客投訴店面新員工、計時員工的在崗培訓、店員溝通早晚班員工的交接班管理接聽私人電話整理展柜柜內物品如何能在店面紛繁復雜的工作中整理出來一套實用的流程？如何在一天的工作流程中抓住關鍵時刻？Page 6 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 7 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 8 Title c

5、hange by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo開門儀容儀表分配工作整理辦公用品交接晨掃產品陳列Page 9 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 10 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo重要不重要緊急不緊急Page 11 Title change by using Vie

6、w Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo午飯安排重要不重要緊急不緊急接聽私人電話銷售收銀調配庫存 派發(fā)彩頁處理顧客投訴處理已售產品的返修補充庫存每筆成交情況的確認財務管理（帳務核對）店面安全防范店面規(guī)范檢查及員工輔導產品彩頁的補充店面新員工/計時員工在崗培訓、店員溝通員工考評客戶回訪競品調研、分析調整銷售計劃閑散時間重點時段Page 12 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 13 Title change by

7、using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 14 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo補充庫存每筆成交情況的確認財務管理（帳務核對）店面安全防范店面規(guī)范檢查及員工輔導產品彩頁的補充店面新員工/計時員工在崗培訓、店員溝通Page 15 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 16 T

8、itle change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo結算盤貨工作交接晚會晚掃上鎖離店Page 17 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 18 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 19 Title change by using View Slide Mas

9、ter | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 20 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo帥男靚女的儀容儀表真的好嗎？Page 21 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo儀容儀表要注意什么？ 不要帶過于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過兩件Page 22 Title change by using View Slide Maste

10、r | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo儀容儀表要注意什么？劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛Page 23 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo儀容儀表要注意什么？ 不要將短袖口挽起至肩上； 外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上 Page 24 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo圖片不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，

11、最好是正裝西褲或商務休閑褲不能在店內穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋Page 25 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo記住最重要的三點：記住最重要的三點：Page 26 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo星期一星期一星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日地面地面張珊韓琦趙柳韓琦李世張珊王武玻璃玻璃李世張珊韓琦

12、趙柳韓琦李世張珊筆記本展區(qū)筆記本展區(qū)王武李世張珊王武趙柳韓琦李世消臺展區(qū)消臺展區(qū)趙柳王武李世張珊王武趙柳韓琦揚天展區(qū)揚天展區(qū)韓琦趙柳王武李世張珊王武趙柳衛(wèi)生值日表（例如）Page 27 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo開門時一定要注意：開門時一定要注意： 1、不要有人站在門底下 2、要確定卷簾門門是否固定住了Page 28 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo為什么

13、要做交接？為什么要做交接？Page 29 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo為什么要做交接？為什么要做交接？ Page 30 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo清潔難道也有竅門？清潔難道也有竅門？ Page 31 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo產品

14、展示該注意什么？產品展示該注意什么？Page 32 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo產品展示該注意什么？產品展示該注意什么？ Page 33 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 LenovoPage 34 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo早會應該注意什么？早會應

15、該注意什么？ Page 35 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo通過強調聯(lián)想的整體優(yōu)勢，促使顧客做出購買決定利用聯(lián)想品牌、品質、服務的優(yōu)勢進行補償強調聯(lián)想服務優(yōu)勢強調聯(lián)想技術優(yōu)勢利用促銷優(yōu)惠等性價比優(yōu)勢強調聯(lián)想產品功能優(yōu)勢引導顧客考慮服務因素 強調聯(lián)想整體優(yōu)勢發(fā)掘顧客需求發(fā)掘顧客需求有針對性的有針對性的介紹產品介紹產品達成協(xié)議達成協(xié)議克服異議克服異議歡迎接待歡迎接待Page 36 Title change by using View Slide Master | Lenovo C

16、onfidential | 2008 Lenovo吸引顧客進店的方法吸引顧客進店的方法1、活動類：叫賣、派發(fā)彩頁、邀請用戶參加游戲、打折促銷、學生活動（籃球比賽、滑板比賽等）、員工之間互相激勵（買出機器后互相加油、打氣）2、布置類：營造開業(yè)或店慶的布置氛圍、利用社會熱點布置（奧運、春節(jié)等）、差異化布置、模擬場景的布置、形象展位布置單頁夾到報紙中） Page 37 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo小小彩頁作用大小小彩頁作用大1、引起注意、加深印象、提示店員、專業(yè)形象、克服異議、潛

17、在客戶的挖掘Page 38 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo派發(fā)彩頁的技巧？派發(fā)彩頁的技巧？1、巡街式到人流集中的地方發(fā)放2、掃樓式進入重點社區(qū)單位家屬院挨家挨戶往門縫里投遞3、夾頁式與報紙或者平面媒體聯(lián)合將小提示：小提示：單頁夾到報紙中） Page 39 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo處理投訴的意義？處理投訴的意義？1、改善店面服務質量2、防止客戶流失3、促

18、進用戶二次消費4、促進用戶傳遞好口碑Page 40 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo收銀的技巧？收銀的技巧？1、贊揚用戶：感謝您選購本店產品、恭喜您很有眼光，這款產品是我們最暢銷的2、收款動作：接錢、還款最好雙手操作，給用戶受尊重的感覺3、核對鈔票：您購買的*款產品，優(yōu)惠價是*，收您*元，找您*元4、關聯(lián)銷售：這正好有幾款攝像頭最近在做促銷，您可以看一下 Page 41 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | 2008 Lenovo客戶回訪的方式有哪些？客戶回訪的方式有哪些？1、調研式回訪（電話、登門）調研式回訪（電話、登門）購機后次日，了解客戶使用感受、店面服務滿意度等；2、關懷式回訪（組織小型答謝會、短信、關懷式回訪（組織小型答謝會、短信、QQQQ或或MSNMSN）在節(jié)假日前夕，了解產品是否有問題，是否需要軟件維護服務等；3、通知式回訪（信件、短信、通知式回訪（信件、短信、QQQQ或或MSNMSN）促銷季來臨，將促銷信息告知給客戶，并了解客戶的商機需求，不僅是PC需求，還有周邊的東西等。Page 42 T