護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)和護(hù)理管理技巧

1、護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)和護(hù)理管理技巧護(hù)理管理者管理目標(biāo)采用一定的組織形 式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者 護(hù)理管理是一種行為過(guò)程護(hù)理管理是一種行為過(guò)程實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)通通 過(guò)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)是科室和病房護(hù)理管理的主體 提高護(hù)士長(zhǎng)的素提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力質(zhì)和管理能力， 改善護(hù)理質(zhì)量改善護(hù)理質(zhì)量護(hù)理部的護(hù)理部的重要任務(wù)重要任務(wù)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)v 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v護(hù)士長(zhǎng)角色的期望：護(hù)士長(zhǎng)角色的期望：醫(yī)院、科室、護(hù)醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，

2、制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作部門、科室、人員的有效溝通與合作等。等。v護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的1010種角色：種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。和協(xié)調(diào)者。 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)v 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v護(hù)士長(zhǎng)自身

3、的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。等無(wú)不影響著護(hù)士。v護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增

4、強(qiáng)自在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩淼哪哿吞?hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、尊敬、順從和依賴，并改變上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。她們的不良行為。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)v 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 出色的管理藝術(shù)v 管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。態(tài)度與行為方式。 v 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、包括決策藝

5、術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)格的護(hù)士長(zhǎng) 。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)v 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 護(hù)患的代言人 v護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，v與行政后勤部門協(xié)商，為護(hù)理人與行政后勤部門協(xié)商，為

6、護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。員爭(zhēng)取權(quán)益。 v護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求的要求 。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)v 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 v 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 v 出色的管理藝術(shù) v 護(hù)患的代言人 v 學(xué)科帶頭人 學(xué)科的代言人v護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專業(yè)應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的

7、技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。v護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。 護(hù)理管理技巧 作風(fēng)民主，寬宏待人作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正公開

8、和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù)不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，度范圍內(nèi)，不怕她

9、們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開和公正公開和公正 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須工作上必須“嚴(yán)嚴(yán)”字當(dāng)頭；字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí) 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制

10、為根本護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。行質(zhì)量的反饋控制。 不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。作用。制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施工

11、作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種記錄勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。教學(xué)記錄等。護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系 首先，微

12、笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求處理好與護(hù)士的關(guān)系 榜樣的力量無(wú)窮的。榜樣的力量無(wú)窮的。 正確對(duì)待手中的權(quán)力。正確對(duì)待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求

13、。士長(zhǎng)的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂(lè)意幫助。要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂(lè)意幫助。 處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。掌。 積極面對(duì)失敗積極面對(duì)失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬(wàn)事興家和萬(wàn)事興 處理好與科主任的關(guān)系 尊重而不苛求尊重而不苛求執(zhí)行指示要

14、注意結(jié)果執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠(chéng)溝通坦誠(chéng)溝通處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。缺一不可。 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。 護(hù)士長(zhǎng)處理患者投訴的方法 q 耐心傾聽和接待耐心傾聽和接待q 調(diào)查核實(shí)調(diào)查核實(shí)q 找出矛盾焦點(diǎn)找出矛盾焦點(diǎn)q 及時(shí)反饋及時(shí)反饋

15、耐心傾聽和接待q 要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。的態(tài)度耐心傾聽、記錄。q 無(wú)論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解。無(wú)論有無(wú)過(guò)失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問(wèn)，在不了解事情緣由即使被對(duì)方質(zhì)問(wèn)，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。的情況下，也要慎言對(duì)待。調(diào)查核實(shí)q 抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來(lái)龍多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來(lái)龍去脈。去脈。q 學(xué)會(huì)辨別每一位學(xué)會(huì)辨別每一位“證人證人”表述內(nèi)容的真實(shí)表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處性，了解其對(duì)事

16、情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。 找出矛盾焦點(diǎn)q 根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的焦度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的焦點(diǎn)。點(diǎn)。q 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。及時(shí)反饋及時(shí)反饋q 第一：通過(guò)科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及第一：通過(guò)科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人及家屬溝通，講清事情的來(lái)龍去脈，反家屬溝通，講清事情的來(lái)龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過(guò)錯(cuò)時(shí)要饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護(hù)人員過(guò)錯(cuò)時(shí)要賠禮道歉。賠禮道歉。q第二：對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員講清事情真相，如第二：對(duì)全科醫(yī)

17、護(hù)人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反果是管理上存在漏洞，護(hù)士長(zhǎng)要自查、反省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)省、勇于自我批評(píng)和承擔(dān)責(zé)任；如果是個(gè)人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎(jiǎng)金掛鉤，以示警告。鉤，以示警告。護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作 門急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)門急診護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé) 物理治療室工作職責(zé)物理治療室工作職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量

18、標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士長(zhǎng)具有專科護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人、護(hù)士長(zhǎng)具有?？谱o(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。的水平。2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、本、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有專明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，科護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。 4、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作訓(xùn)練計(jì)劃、有落實(shí)措施，護(hù)理人員訓(xùn)練計(jì)劃、有落實(shí)措施，護(hù)理人員年度考核

19、率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士規(guī)年度考核率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100。5、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低于于80，病人滿意率不低于，病人滿意率不低于95。6、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他有關(guān)工作。有關(guān)工作。ADCA循環(huán)的概念循環(huán)的概念 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如四個(gè)英文字母所代表的意義如下：下： P（

20、Plan）計(jì)劃。包括方針計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；果，找出問(wèn)題； A（Action）行動(dòng)（或處理）。行動(dòng)（或處理）。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工

21、作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。 護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士著裝整潔，儀表端莊，舉、護(hù)士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。 2、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)章、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，制度，護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。保障病人安全。3、護(hù)理人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循、護(hù)理人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循“熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、體現(xiàn)人文熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、體現(xiàn)人文

22、關(guān)懷關(guān)懷”的原則，的原則，護(hù)士長(zhǎng)工作要求護(hù)士長(zhǎng)工作要求 1熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。章制度。 2運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行為。為。 3有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有記錄。記錄。 4按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，組織落實(shí)，有記錄。組織落實(shí)，有記錄。 具體要做到以下幾點(diǎn)：具體要做到以下幾點(diǎn)：(1)注意恰當(dāng)稱謂，實(shí)行首診、首注意恰當(dāng)稱謂，實(shí)行首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，營(yíng)造

23、溫馨氣氛。問(wèn)負(fù)責(zé)制，營(yíng)造溫馨氣氛。(2)將護(hù)患溝通和健康教育有機(jī)地將護(hù)患溝通和健康教育有機(jī)地融入各項(xiàng)擴(kuò)哩操作過(guò)程中。融入各項(xiàng)擴(kuò)哩操作過(guò)程中。(3)及時(shí)滿足病人需要。及時(shí)滿足病人需要。 （4）服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)）服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意率度滿意率)95。（5）指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。）指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。 （6）掌握危重病人的病情。）掌握危重病人的病情。 （7）組織危重病人的搶救。）組織危重病人的搶救。 （8）晨會(huì)提問(wèn)每周）晨會(huì)提問(wèn)每周2次，有成績(jī)記次，有成績(jī)記錄單（本）。錄單（本）。 （9）組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月）組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。次，有記錄。 （10）組織科內(nèi)護(hù)

24、理查房每月）組織科內(nèi)護(hù)理查房每月12次，有記錄。次，有記錄。 （11）對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及）對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作考核每月技術(shù)操作考核每月1次，有成績(jī)次，有成績(jī)記錄。記錄。 （12）按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)）按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。（記錄。（13）發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)）發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論，分析原真組織科室護(hù)理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。因，提出整改措施，有處理記錄。 （14）有皮膚壓力傷防治措施及上）有皮膚壓力傷防治措施及上報(bào)記錄。（報(bào)記錄。（15）定期征求各類人員）定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會(huì)記錄。意見，有整改措施并有工休會(huì)記錄

25、。 （16）按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦）按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有記錄。的各項(xiàng)工作任務(wù)，有記錄。護(hù)士長(zhǎng)日工作流程護(hù)士長(zhǎng)日工作流程 1、檢查晚夜班工作完成情況、檢查晚夜班工作完成情況 2、晨會(huì)交班，布置本日工作、晨會(huì)交班，布置本日工作 3、床頭交接班。、床頭交接班。 4、深入病房，處理各種日常事物、深入病房，處理各種日常事物 5、檢查上午各班工作完成情況、檢查上午各班工作完成情況 6、下午上班后，查看中班工作完、下午上班后，查看中班工作完成情況成情況 7 了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。 8、檢查本日各班工作完成情況、檢查本日各班工作完成情況 9、五點(diǎn)查看當(dāng)

26、日手術(shù)、病危、病、五點(diǎn)查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理的病人重及特殊治療護(hù)理的病人 10、下班前補(bǔ)充次日所需物品、下班前補(bǔ)充次日所需物品護(hù)士長(zhǎng)管理的原則護(hù)士長(zhǎng)管理的原則 1.工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作的計(jì)有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，工作中分清輕重緩急，周密劃性，工作中分清輕重緩急，周密計(jì)劃，講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性計(jì)劃，講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)

27、調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。和目標(biāo)一致的原則。 2.積極主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮積極主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)自己的技能和潛力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)，就去做具體的事為自己是護(hù)士長(zhǎng)，就去做具體的事情，不能只動(dòng)嘴指揮，平時(shí)要注意情，不能只動(dòng)嘴指揮，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的，自自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護(hù)士的己應(yīng)首先要做到，避免引起護(hù)士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。 要用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人要用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù)士作則，處處起表率作用。護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要虛心求教，長(zhǎng)在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護(hù)士工善于接受同道和第一線護(hù)士工作中的建議和意見，作中的建議和意見， 并且積極地反映在自己不斷改并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量