分網(wǎng)建會議綿分發(fā)言稿

1、結(jié)合實(shí)際結(jié)合實(shí)際 穩(wěn)中求進(jìn)穩(wěn)中求進(jìn) 全 面 推 進(jìn) 代 維 工 作全 面 推 進(jìn) 代 維 工 作2012年3月目 錄 依據(jù)移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代維文件-技術(shù)規(guī)范書、商務(wù)規(guī)范書及綿陽移動根據(jù)具體承維的業(yè)務(wù)種類和范圍下達(dá)的“關(guān)于綿陽鐵通做好數(shù)據(jù)接入代維工作的相關(guān)要求 ”等文本要求、鐵通川分“關(guān)于對綿陽本地網(wǎng)移動代維相關(guān)情況的批復(fù)”，結(jié)合綿陽分公司的實(shí)際情況和現(xiàn)狀，建立了現(xiàn)有的代維組織體系。一一. . 數(shù)據(jù)專線代維：城區(qū)由代維業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排指揮處理，區(qū)縣單獨(dú)設(shè)立機(jī)構(gòu)處理。寬帶代裝代維（包括單獨(dú)設(shè)立了代維機(jī)構(gòu)的區(qū)域）：實(shí)行自維（裝）代維（裝）一體化 。代維業(yè)務(wù)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部工單管控資源錄入后臺管控技

2、術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)調(diào)度中心蘆溪三臺代維隊(duì)塔水安縣代維隊(duì)擂鼓北川代維隊(duì)武都江油代維隊(duì)二郎廟綿陽城區(qū)數(shù)據(jù)代維隊(duì)游仙自維代維一體化隊(duì)高新自維代維一體化隊(duì)永興自維代維一體化隊(duì)經(jīng)開自維代維一體化隊(duì)塘汛自維代維一體化隊(duì)客站自維代維一體化隊(duì)貨站自維代維一體化隊(duì)臨園自維代維一體化隊(duì)高水自維代維一體化隊(duì)對應(yīng)移動涪城公司對應(yīng)移動直屬公司綿陽分公司代維組織關(guān)系圖游仙二二. . 三三. . 四四. . 四四. . 五五. .綿陽本地網(wǎng)目前綿陽本地網(wǎng)目前 數(shù)據(jù)專線代維：北川、安縣全部數(shù)據(jù)專線；江油、三臺、綿陽城區(qū)協(xié)同專線。截止2012年2月共計(jì)代維集團(tuán)專線376條，渠道專線145條。 協(xié)同小區(qū)寬帶設(shè)備代維：除平武、梓潼

3、、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截止2012年2月共計(jì)代維6190個用戶。 移動全自建小區(qū)的代裝代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣（含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。2012年2月啟動，目前代裝近200個用戶。六六. . 六六. . 目 錄移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動自建自營的小區(qū)寬帶與合建小區(qū)寬帶差別建設(shè)：建設(shè)：移動小區(qū)全部由移動全投資自營銷；合建小區(qū)一般移動投設(shè)備及線路，鐵通投資戶線。出口：出口：移動小區(qū)基本走移動自己出口，極少數(shù)小區(qū)走鐵通出口；合建小區(qū)全部走鐵通出口。認(rèn)證與收費(fèi)：認(rèn)證與收費(fèi)：一般出口走哪哪負(fù)責(zé)認(rèn)證及收費(fèi)；合建小區(qū)全部由鐵通認(rèn)證及收費(fèi)。代裝代維要點(diǎn)：代裝代維要點(diǎn)：因合建小區(qū)由鐵通

4、認(rèn)證及收費(fèi)，因此裝機(jī)及用戶端維護(hù)本是鐵通份內(nèi)之事，代維實(shí)際只是ONU等設(shè)備；移動小區(qū)就包括代裝代維兩部分，代維還應(yīng)分ONU設(shè)備及用戶端，但移動不認(rèn)可仍拉通計(jì)算。今年移動大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽移動計(jì)劃首批建設(shè)五萬線戶今年移動大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設(shè)。綿陽移動計(jì)劃首批建設(shè)五萬線戶線端口，小區(qū)用戶實(shí)裝率達(dá)到線端口，小區(qū)用戶實(shí)裝率達(dá)到30%,凈增裝機(jī)用戶凈增裝機(jī)用戶2.3萬戶，首批建設(shè)任萬戶，首批建設(shè)任務(wù)要求務(wù)要求6月底前完成。全年建設(shè)九萬線戶線端口，凈增裝機(jī)用戶月底前完成。全年建設(shè)九萬線戶線端口，凈增裝機(jī)用戶3.5萬戶，萬戶，納入納入KPI考核指標(biāo)考核指標(biāo)2.5萬戶。萬戶。移動自建自營的小區(qū)

5、寬帶代裝代維工作概述區(qū)縣12年KPI指標(biāo)當(dāng)前凈增數(shù)開通端口數(shù)在建端口數(shù)12年擬建端口數(shù)總端口數(shù)直屬43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三臺34003219091520690010329安縣130039619236003888梓潼13003132012035003940鹽亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765

6、000089908綿陽移動2012年小區(qū)寬帶建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述 綿陽移動2月13日至14日在新北川召開協(xié)同小區(qū)寬帶“營裝維”暨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會議。會議規(guī)模宏大，層次高，主要是布置小區(qū)寬帶的建設(shè)、營銷任務(wù)，培訓(xùn)寬帶知識及營銷、受理、裝機(jī)、維護(hù)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和流程。會上還對裝機(jī)三種場景（ADSL方式、LAN方式、FTTH光纖到戶方式）進(jìn)行現(xiàn)場操作流程穿越的培訓(xùn)、體驗(yàn)，由鐵通進(jìn)行講解。綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求u外包服務(wù)外包服務(wù)：采用雙包模式（包人工和材料，電話線入戶（ADSL）所用MODEN由鐵通代購，光纖入戶MODEN由移動提供）相關(guān)費(fèi)用由移動市公司統(tǒng)一進(jìn)行談判，

7、支付。u裝機(jī)類型裝機(jī)類型：FTTH（光纖入戶）、FTTB+LAN（網(wǎng)線入戶）、ADSL（電話線入戶）三種方式綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負(fù)責(zé)裝移機(jī)工單預(yù)約，現(xiàn)場裝機(jī)、移機(jī)、維護(hù)和整治工作。具體為：線纜布放、故障搶修、網(wǎng)絡(luò)測試、用戶培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)寬帶小區(qū)設(shè)備及光交箱的巡檢工作。具體為：設(shè)備清潔、線纜標(biāo)簽整理、環(huán)境檢查等。負(fù)責(zé)寬帶基礎(chǔ)信息資料的更新和維護(hù)。負(fù)責(zé)裝移機(jī)單、故障處理單等單據(jù)等記錄備案。三、裝維人員職責(zé)三、裝維人員職責(zé)人員配備以確保用戶使用感知，利于寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)。每區(qū)縣分公司配置每區(qū)縣分公司配置4名裝維人員。名裝維人員。城區(qū)以1000個用戶為基數(shù)，用戶數(shù)超過1000后，每新增

8、1000用戶增加1名裝維人員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。（裝機(jī)人員需求要滿足市場經(jīng)營需要）鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)分公司維護(hù)情況由分公司自行劃分片區(qū)，每個已開通業(yè)務(wù)的片區(qū)至少有1名維護(hù)員。分公司可根據(jù)實(shí)際維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)整。四、裝維人員配備標(biāo)準(zhǔn)四、裝維人員配備標(biāo)準(zhǔn)序號名稱數(shù)量1光功率計(jì)一臺2ADSL測試儀一臺3紅光光源一臺4網(wǎng)線測試儀一臺5筆記本電腦（帶console線）一臺6常用工具及耗材（螺絲刀(十字、一字、大中小號)、壓線鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、線鉗、斜口鉗、電工刀、試電筆、剪刀、水晶頭、扎帶、至少50米網(wǎng)線、尾纖、抹布、鞋套等）、FTTH裝機(jī)工具一套7標(biāo)簽紙若干8U盤，要求定期更新工具軟件，并于上門

9、服務(wù)前查殺U盤病毒一個9各類單據(jù)若干五、裝維人員機(jī)具配置五、裝維人員機(jī)具配置（每一裝機(jī)組）（每一裝機(jī)組）綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求1.裝機(jī)服務(wù)時(shí)限裝機(jī)服務(wù)時(shí)限儀容儀表要求。行為要求。服務(wù)用語要求。 包括上門服務(wù)規(guī)范用語、故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)范用語、客戶對我方網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)抱怨時(shí)的統(tǒng)一規(guī)范用語、服務(wù)禁語等四部分。業(yè)務(wù)類別城區(qū)（單位：小時(shí)）用戶電話溝通時(shí)限24裝移機(jī)時(shí)限48 裝機(jī)時(shí)限包含用戶電話溝通時(shí)限和裝機(jī)時(shí)限（裝維人員收到裝移機(jī)工單起，至裝移機(jī)工作完成所需要的時(shí)間）兩方面。服務(wù)時(shí)限要求如下表：2.裝機(jī)人員服務(wù)要求：裝機(jī)人員服務(wù)要求：3.3.裝機(jī)考核裝機(jī)考核 裝機(jī)考核

10、裝機(jī)考核6要素要素綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機(jī)要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機(jī)流程 小區(qū)寬帶流程：裝機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)、移機(jī)等四個不同流程。移機(jī)為拆裝機(jī)合一，拆機(jī)為設(shè)備拆除，回收。停機(jī)不做設(shè)備拆除，僅通過配置中斷業(yè)務(wù)，一般為三個月計(jì)費(fèi)中斷。輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果開始營業(yè)前臺受理登記分配端口、配置數(shù)據(jù)、記錄資料根據(jù)端口進(jìn)行施工 、測試回單是否有資源進(jìn)入維護(hù)結(jié)束逐級反饋至區(qū)縣市場部向向客客戶戶說說明明并并做做預(yù)預(yù)登登記記是區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司市場部市場部區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司市場部市場部區(qū)縣分公司區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部區(qū)縣裝維公區(qū)縣裝維公司司輸出結(jié)果輸出結(jié)果區(qū)縣裝維公區(qū)縣裝維公司司進(jìn)入

11、建設(shè)流程區(qū)縣公司核實(shí)綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定 小區(qū)寬帶維護(hù)依照移動省公司小區(qū)寬帶代維管理辦法暫行實(shí)施。裝機(jī)公司同時(shí)負(fù)責(zé)代維工作，一并納入各區(qū)縣公司屬地化管理范疇。客戶端的故障處理應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程和時(shí)限，本著“為客戶提供一站式服務(wù)”的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?？蛻舳斯收咸幚響?yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對于重要客戶故障，或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知上級部門，由上級部門協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員與客戶直接溝通，在指定人員未到達(dá)現(xiàn)場的，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與客戶的溝通。故障原則：故障原則：業(yè)務(wù)類別城區(qū)城郊故障處理時(shí)長1224業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率100%100%故障處理

12、時(shí)限：故障處理時(shí)限：綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護(hù)規(guī)定移動代維代裝考核清算流程上報(bào)情況費(fèi)用支付完成統(tǒng)計(jì)、形成考核 移動區(qū)縣公司每月15日前按代維管理表格格式將維護(hù)、裝移拆核算情況上報(bào)至移動市公司市場部。由移動市公司市場部按照各區(qū)縣維護(hù)、裝移拆考核情況、統(tǒng)一支付費(fèi)用根據(jù)裝機(jī)考核辦法和維護(hù)考核細(xì)則，移動區(qū)縣公司完成本區(qū)縣裝機(jī)考核和維護(hù)的考核相關(guān)流程。目 錄移動代裝代維工作中的體會及問題 移動公司對代裝代維工作的要求高，考核重，清算單價(jià)低，按照綿分目前的人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、綜合素質(zhì)及承受能力，完全按照移動所要求的人員配置標(biāo)準(zhǔn)來單獨(dú)設(shè)立代維機(jī)構(gòu)肯定必虧無疑，最終會喪失代維信心。綿陽分公司結(jié)合實(shí)際情況，在自有業(yè)務(wù)

13、設(shè)立有維護(hù)機(jī)構(gòu)的區(qū)域?qū)嵭凶跃S代維一體化。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作，主要體會如下。 1、受政策、條件、現(xiàn)狀限制，只有這么做。要同時(shí)滿足移動對人員配置及保質(zhì)保量完成業(yè)務(wù)的要求，又要在鐵通定員定額原則及創(chuàng)效目標(biāo)下進(jìn)行，加之代維業(yè)務(wù)量分布不均勻，合理利用現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和人員，進(jìn)行一體化作業(yè)和管理才是可行的。 2、便于績效考核統(tǒng)一化，同一考核標(biāo)準(zhǔn)才能兼顧所有業(yè)務(wù)共同發(fā)展，并提高員工積極性。 3、便于管理。代維業(yè)務(wù)納入經(jīng)營部統(tǒng)一維護(hù)體系中，管理歸一，作業(yè)一體，標(biāo)準(zhǔn)一致。 4、便于員工培訓(xùn)及培養(yǎng)多元化人才。統(tǒng)一納入培訓(xùn)計(jì)劃，集中培訓(xùn)。 5、鍛煉了隊(duì)伍，為轉(zhuǎn)型作專業(yè)代維打下了基礎(chǔ)，儲備了力量和經(jīng)驗(yàn)。 但代維代裝工作中也出現(xiàn)

14、了很多問題和困難，尤其代裝初期問題很多。主要在以下方面： 移動代裝代維工作中的體會及問題 1、成本列支及人員問題。移動清算代維費(fèi)流程復(fù)雜、時(shí)間長，管理方式不同，造成代維工作運(yùn)作困難。表現(xiàn)在一是移動代維費(fèi)清算要兩月左右才能到帳，而鐵通要求進(jìn)收才能支出成本，但實(shí)際工作中的費(fèi)用必須在之前和之中及時(shí)支付才能維持運(yùn)行；二是移動搞營銷等活動不計(jì)成本打人海戰(zhàn)術(shù)，要求鐵通也要大量派人現(xiàn)場配合，另外還沒有業(yè)務(wù)就要求派人若干設(shè)立機(jī)構(gòu)固定駐守，鐵通怎么負(fù)擔(dān)得了，不接受又會失去戰(zhàn)場；三是要求代維單位先支付ONU等設(shè)備電費(fèi)，每月上萬的借支電費(fèi)是個問題。 2、施工不到位。移動自建小區(qū)大量存在戶線電纜施工不到位或戶線類型與

15、設(shè)備不符狀況。工程施工單位施工時(shí)只開通了設(shè)備，戶線電纜未施工或未施工到位，就移交移動。造成裝機(jī)時(shí)耗時(shí)耗工，裝機(jī)困難，還被移動責(zé)怪和誤解為支撐不力。 3、施工單位告知施工完畢，移動不經(jīng)初驗(yàn)測試和驗(yàn)交，就進(jìn)行小區(qū)營銷受理，并通知鐵 通裝機(jī)。裝機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)施工，設(shè)備數(shù)據(jù)缺失或不通，甚至有些配線模 塊都沒有裝，裝機(jī)時(shí)才聯(lián)系補(bǔ)充施工或代為施工，來回折騰耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，裝機(jī)時(shí)限 不達(dá)標(biāo)，引起用戶不滿及投訴。 4、代維代裝涉及移動的部門多，協(xié)調(diào)困難。數(shù)據(jù)專線代維由集客部管，小區(qū)寬帶裝機(jī)由 市場部管，小區(qū)寬帶維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)部管，我們需一人對多部門多人協(xié)調(diào)。 目 錄移動代裝代維工作中的困難和問題綿陽分公司下一步代維思路 雖然代裝代維工作中的困難很大，但隨著移動割接合建小區(qū)寬帶用戶的進(jìn)行，代裝代維轉(zhuǎn)型將成為鐵通主業(yè)，失去代裝代維份額，我們就沒處生存。因此綿陽分公司將作好培訓(xùn)，加強(qiáng)組織，合理安排，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將代維代裝工作堅(jiān)定不移地做大做強(qiáng)。 1、仍要結(jié)合實(shí)際需要和能力現(xiàn)狀