民航地勤服務(wù)課程說(shuō)課

1、 民航地勤服務(wù) 課程說(shuō)課 一一 綜合分析綜合分析 二二 課程設(shè)置課程設(shè)置 三、三、 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 四、四、 教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì) 五、五、 教學(xué)保障教學(xué)保障 六、六、 教學(xué)成效教學(xué)成效 七、七、 改革與創(chuàng)新改革與創(chuàng)新一 綜合分析 隨著我國(guó)民航業(yè)的發(fā)展 中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年 中國(guó)將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場(chǎng)。對(duì)民航專(zhuān)業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。這就為航空服務(wù)這一專(zhuān)業(yè)提供廣闊的發(fā)展前景。 民航地勤服務(wù)這門(mén)課程的編寫(xiě)基于機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)專(zhuān)業(yè)和中國(guó)民航局相關(guān)要求，學(xué)生通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)能夠全面提升自己的形象和專(zhuān)業(yè)技能。二 課程設(shè)置（一）課程定位

2、 民航地勤服務(wù)是航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到了主要的支撐作用。此課程為航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。 （二）課程性質(zhì) 民航地勤服務(wù)是航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系中的主干課程與必修課程。學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能夠輕松從事于機(jī)場(chǎng)每個(gè)崗位的工作，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、較高的文化修養(yǎng)、較強(qiáng)的實(shí)踐技能等等。（三）課程目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“實(shí)用型”和“職業(yè)型”機(jī)場(chǎng)地勤人才，滿足現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)迫切需要的高素質(zhì)技能型人才的需要。三、課程內(nèi)容 （一）課程內(nèi)容構(gòu)建思路 以機(jī)場(chǎng)崗位工作任務(wù)需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合崗位工作性質(zhì)構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，突出工學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一

3、體化。 （二）教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：民航地勤人員的儀表儀容及行為規(guī)范，售票服務(wù)，值機(jī)服務(wù)，行李服務(wù)，安檢服務(wù)，聯(lián)機(jī)服務(wù)等基本理論和基本技能的教授。 難點(diǎn)：整體服務(wù)觀念的形成；提出服務(wù)問(wèn)題、解決服務(wù)問(wèn)題的能力；基本技能的操作技巧與細(xì)節(jié)；與服務(wù)對(duì)象溝通交流技巧和良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。 （三）教材選擇 我們選用的教材是旅游教育出版社的國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，本門(mén)課程教材是根據(jù)21世紀(jì)我國(guó)民航地勤人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，基于工作崗位和工作過(guò)程編排的，本教材緊扣教高16號(hào)文件體現(xiàn)高職特點(diǎn)。四、教學(xué)設(shè)計(jì) （一）教學(xué)模式 隨著我國(guó)民航事業(yè)的推進(jìn)，為了給機(jī)場(chǎng)提供更多實(shí)用性技能型人才，有針對(duì)性地采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向性等教學(xué)

4、模式。 （二）教學(xué)形式 （1）采取雙向互動(dòng)課堂教學(xué)模式：包括問(wèn)題式教學(xué)法、討論式教學(xué)法，進(jìn)行角色扮演等，這種教學(xué)模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。 （2）采取多媒體教學(xué)模式 （3）實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式：組織學(xué)生定期在化妝室 形體房 VIP接待室進(jìn)行技能培訓(xùn)。 （4）崗位實(shí)習(xí)：通過(guò)崗位實(shí)習(xí)真實(shí)情景，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（三）考核方法（1）理論成績(jī)的綜合評(píng)價(jià) 采用閉卷、筆試的方式，占總評(píng)成績(jī)的70。（2）平時(shí)成績(jī)的綜合評(píng)價(jià) 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及平時(shí)的考勤，占總評(píng)成績(jī)的30%。五、教學(xué)保障 （一）師資力量 我院航空服務(wù)教研室專(zhuān)業(yè)老師14人，有豐富的理論知識(shí)，互相交流、互相融合，已經(jīng)形成了一支

5、有較大發(fā)展?jié)摿Φ慕處熽?duì)伍。在教學(xué)過(guò)程中能不斷嘗試教學(xué)改革，有多篇教學(xué)論文發(fā)表，并有數(shù)位教師參編各種民航地勤服務(wù)教材。 （二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地 我院有專(zhuān)為航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供的形體房 化妝間及VIP接待室。有利于學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提高。 （三）校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地 我院與新鄭機(jī)場(chǎng)以及全國(guó)各地星級(jí)酒店有著穩(wěn)固的合作關(guān)系 這為學(xué)生的實(shí)習(xí)就業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。 （四）近幾年建設(shè) 隨著我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展，對(duì)民航地勤人員的需求日益增多。我院加大對(duì)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的建設(shè) 擴(kuò)大生源 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)特色教材的建設(shè) 創(chuàng)建精品課程 一切正在進(jìn)行中。六、教學(xué)成效 （一）學(xué)生評(píng)價(jià) 在每學(xué)期的期末 學(xué)院組織各班學(xué)生對(duì)各任何教師進(jìn)行評(píng)價(jià) （二）同行評(píng)價(jià) 通過(guò)相互聽(tīng)課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高團(tuán)隊(duì)的總體教學(xué)水平。 （三）上級(jí)評(píng)價(jià) 學(xué)院、系部組織專(zhuān)家組聽(tīng)課評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)效果。七、改革與創(chuàng)新 高職教育的最大特點(diǎn)是突出學(xué)生操作能力培養(yǎng)，體現(xiàn)崗位特色，