中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23_第1頁(yè)
中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23_第2頁(yè)
中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23_第3頁(yè)
中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23_第4頁(yè)
中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23_第5頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁(yè)可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-23(總分:75.00,做題時(shí)間:90分鐘)一、試題一(總題數(shù):1,分?jǐn)?shù):15.00)說(shuō)明XX公司2011年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目,因該市要在2011年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議,因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2011年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,雖然他進(jìn)公司才不到3年,但他已成功地管理過(guò)2個(gè)類似的項(xiàng)目,被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”,而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目,而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為XX公司開發(fā),是

2、C/S結(jié)構(gòu),只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu),要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口,而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā),而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人,其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目,而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同,只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入,而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在2011年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。(分?jǐn)?shù):15.00)(1) .請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可

3、以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期(300字以內(nèi))。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)(2)由于是升級(jí)項(xiàng)目,所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法。(3)對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊,可以聯(lián)系業(yè)界專家,采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算。(4)對(duì)于WBSt行足夠細(xì)化后,可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。(2) .請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期,以使項(xiàng)目能夠在2011年7月1日之前交付(300字以內(nèi))(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)與客戶進(jìn)行溝通,梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求,與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求,其他部分分

4、期交付。制定出合理可靠的技術(shù)方案,對(duì)其中不熟悉的部分,可以采用外包的方法。(3)清晰定義各功能模塊之間的接口,然后可以加大并行工作的程度。(4)明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制,提高員工的工作績(jī)效。(5)必要時(shí),進(jìn)行趕工。(3) .請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度,以確保項(xiàng)目能夠按期交付(300字以內(nèi))。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)基于WBSF工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖,制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。(2)建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。(3)確定項(xiàng)目的里程碑,并建立有效的評(píng)審機(jī)制。(4)對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,并進(jìn)行有效變更管理。(5)使用有效的項(xiàng)目管理工具,提升項(xiàng)目管

5、理的工作效率。解析本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題,主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)所使用的技術(shù)與工具。項(xiàng)目工期緊、項(xiàng)目經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重,還涉及一些新技術(shù)。此時(shí),要準(zhǔn)確地估算工期,必須先明確任務(wù),也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。通過(guò)把WBSH勺工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng),然后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行定義、排序與資源估算,就可以確定整個(gè)項(xiàng)目的工期了。由于該項(xiàng)目是新舊交叉,所以對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊,可以聯(lián)系業(yè)界專家,采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算,對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù),加上考生的經(jīng)驗(yàn),就可以回答問(wèn)題2了。問(wèn)題3不僅涉及監(jiān)控方法,還要使用項(xiàng)目

6、管理的工具軟件。二、試題二(總題數(shù):1,分?jǐn)?shù):15.00)說(shuō)明某系統(tǒng)集成公司選定張某作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某針對(duì)項(xiàng)目制定了WBS將整個(gè)項(xiàng)目分為10個(gè)任務(wù),這10個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算如下表。廳P工作活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用(PV)(萬(wàn)元)11任務(wù)1:32任務(wù)23.53任務(wù)32.54任務(wù)44.55任務(wù)54.56任務(wù)647任務(wù)76.58任務(wù)839任務(wù)92.510任務(wù)101到了第三個(gè)月月底的時(shí)候,按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是:1、2、5、6、7、8,但項(xiàng)目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn),實(shí)際完成的任務(wù)是:1、2、5、6、7,其他的工作都沒(méi)有開始,此時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為22萬(wàn)元。(分?jǐn)?shù):15.00)(1) .請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)

7、目的PVACEV(需寫出計(jì)算過(guò)程)。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:PV=3+3.5+4.5+4+6.5+3=24.5AC=22EV=3+3.5+4.5+4+6.5=21.5(2) .請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的績(jī)效指數(shù)CPI和SPI(需寫出公式)。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:CPI=EV/AC=21.5/22=97.7%SPI=EV/PV=21.5/24.5=87.5%(3) .請(qǐng)分析該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度情況,并指出可以在哪些方面采取措施以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:進(jìn)度落后,成本超支。措施:用高效人員替換低效率人員,加班(或趕工),或在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下并行施

8、工(快速跟進(jìn))。解析本題考點(diǎn)為內(nèi)容項(xiàng)目成本管理。項(xiàng)目成本管理除了基本概念外,還包括項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本估算和項(xiàng)目成本控制。問(wèn)題1和問(wèn)題2要求考生知道項(xiàng)目成本各個(gè)變量之間的計(jì)算公式,問(wèn)題3要求考生針對(duì)得到的變量值來(lái)分析管理存在的問(wèn)題,并給出相應(yīng)的解決辦法。三、試題三(總題數(shù):1,分?jǐn)?shù):15.00)說(shuō)明某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理,鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難,此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布

9、線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成,否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日,鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15目前能夠提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注,這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源,鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃,通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè),鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同,

10、希望能在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證,首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧,李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同,鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則,鮑某采取了多種措施,組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃,雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高,但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證,是可行的,于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后,由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。(分?jǐn)?shù):15.00)(1) .在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí),鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)溝通。強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義,提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如開

11、會(huì)這種方式,爭(zhēng)得相關(guān)部門建議、支持與承諾。(2)從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖,例如重排活動(dòng)之間順序、壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。(3)增加資源,或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。(4)子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。(5)盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。(6)優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。(2) .實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么?如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式?如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程?如何降低管理外地項(xiàng)目的成本?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)目前系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。(2)系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。(3)項(xiàng)目下階段人員提前介入

12、到前一階段,如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作,如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交接。(4)委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商,或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料或服?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成本,則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。(3) .在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:(1)與客戶高層繼續(xù)溝通,了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映,維護(hù)客戶關(guān)系,發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。(2)參加周例會(huì),或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。(3)參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。(4)負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。解析本案例的背景

13、決定了發(fā)生的問(wèn)題是,在現(xiàn)有資源受限的情況下,如果按照正常流程安排進(jìn)度,是肯定不能滿足用戶的進(jìn)度要求的,因此,必須采取一些壓縮項(xiàng)目工期的方法,包括增加工作的并行度(趕工)、縮短工作歷時(shí)、增加資源(加班)、外包等。另外,要盡量壓縮人員差旅成本,使用QQMSNE-mail等電子溝通手段,以降低通信成本。李某還要繼續(xù)與客戶高層溝通,了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映,維護(hù)客戶關(guān)系。同時(shí),也可能會(huì)發(fā)掘一些新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。四、試題四(總題數(shù):1,分?jǐn)?shù):15.00)說(shuō)明A方,某IT公司;B方,某大學(xué)信息工程學(xué)院;C方,另一家IT公司。A方在開發(fā)數(shù)字圖書館系統(tǒng)時(shí)遇到了一個(gè)很大的難題:隨著數(shù)字圖書館容量的不斷擴(kuò)大,全文

14、檢索速度明顯變慢。當(dāng)容量加大到一定值時(shí),檢索速度令用戶無(wú)法忍受。為解決這一難題,A方委托B方為其研究一種可顯著提高數(shù)字圖書館全文檢索速度的智能化檢索技術(shù),雙方簽訂委托研究合同,規(guī)定了研究時(shí)限、經(jīng)費(fèi)和詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo),但并未明確約定技術(shù)成果的歸屬問(wèn)題。B方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了該項(xiàng)研究工作,A方將其研究成果應(yīng)用于所開發(fā)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)。經(jīng)檢測(cè),各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均符合合同要求。A方按規(guī)定向B方支付了全部研究經(jīng)費(fèi)。事后,B方在未告知A方的情況下,為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)了發(fā)明專利,并獲得國(guó)家有關(guān)部門的批準(zhǔn)。A方認(rèn)為,雙方在委托研究合同中雖未明確約定該項(xiàng)技術(shù)的專利申請(qǐng)權(quán)的歸屬問(wèn)題,但B方的該項(xiàng)研究是受A方

15、委托的,全部研究經(jīng)費(fèi)也由A方提供,其研究成果應(yīng)歸雙方共同所有,B方無(wú)權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利。B方則認(rèn)為,雖然研究經(jīng)費(fèi)由A方提供,但自己作為該項(xiàng)技術(shù)的研究發(fā)明人,有權(quán)獨(dú)立申請(qǐng)發(fā)明專利。C方也在從事數(shù)字圖書館系統(tǒng)的開發(fā)工作,同樣被檢索速度問(wèn)題所困擾,得知B方擁有一項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的發(fā)明專利后,向B方提出購(gòu)買該項(xiàng)專利權(quán)。B方將此事通報(bào)A方,指出A方享有以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利。A方認(rèn)為,自己作為研究委托人,無(wú)須再購(gòu)買該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán),B方也無(wú)權(quán)將該項(xiàng)專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方。C方則認(rèn)為,自己受讓該項(xiàng)專利權(quán)之后,A方將不能繼續(xù)實(shí)施該項(xiàng)專利。(分?jǐn)?shù):15.00)(1) .請(qǐng)用150字以

16、內(nèi)文字分析,B方是否有權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定,委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造,除當(dāng)事人另有約定的以外,申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人。A方委托B方研究該項(xiàng)智能化檢索技術(shù),雙方在委托研究合同中并未明確約定該項(xiàng)技術(shù)的專利申請(qǐng)權(quán)的歸屬問(wèn)題,B方作為研究人有權(quán)單獨(dú)為該項(xiàng)技術(shù)申請(qǐng)發(fā)明專利。(2) .請(qǐng)用150字以內(nèi)文字說(shuō)明,B方是否有權(quán)將該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方?在C方受讓該項(xiàng)專利權(quán)之后,A方能否繼續(xù)實(shí)施該項(xiàng)專利?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定,研究開發(fā)人取得專利權(quán)的,委托人可以免費(fèi)實(shí)施該專

17、利。B方作為專利權(quán)人,在研究委托人放棄以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利之后,有權(quán)將該項(xiàng)智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方,但A方作為研究委托人,仍有權(quán)繼續(xù)免費(fèi)實(shí)施該項(xiàng)專利。(3) .請(qǐng)用300字以內(nèi)文字說(shuō)明,A方應(yīng)從該事件中吸取哪些教訓(xùn)?(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:吸取的教訓(xùn)有:(1)應(yīng)該在研究委托合同中明確約定技術(shù)成果的歸屬問(wèn)題。(2)己方提供研究經(jīng)費(fèi)由另外一方(或另外幾方)為主進(jìn)行研究(開發(fā))時(shí),應(yīng)盡量采用合作研究(開發(fā))的方式。因?yàn)楹献餮芯浚ㄩ_發(fā))完成的發(fā)明創(chuàng)造,除當(dāng)事人另有約定的以外,申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于合作研究(開發(fā))的當(dāng)事人共有。只有在合作研究(開發(fā))的當(dāng)事人一方聲明放棄其共有的專利

18、申請(qǐng)權(quán)的,才可以由另一方單獨(dú)申請(qǐng)或者由其他各方共同申請(qǐng)。合作研究(開發(fā))的當(dāng)事人一方不同意申請(qǐng)專利的,另一方或者其他各方不得申請(qǐng)專利。解析本題考點(diǎn)為項(xiàng)目合同管理,包括以下內(nèi)容: 項(xiàng)目合同:合同的概念、合同的法律特征、有效合同原則。 項(xiàng)目合同的分類:按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類、按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類。 項(xiàng)目合同簽訂:項(xiàng)目合同的內(nèi)容、項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)、合同談判與簽訂。 項(xiàng)目合同管理:合同管理及作用、合同管理的主要內(nèi)容、合同違約的管理。 項(xiàng)目合同索賠管理:索賠概念和類型、索賠構(gòu)成條件和依據(jù)、索賠的處理。本題主要針對(duì)有關(guān)專利方面的合同出題。五、試題五(總題數(shù):1,分?jǐn)?shù):15.00)說(shuō)明A

19、公司是一家中小規(guī)模的軟件公司,公司研發(fā)人員不到20人,主要從事紡織機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。經(jīng)過(guò)一些開發(fā)項(xiàng)目的積累逐步形成了適合該行業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP軟件兩大產(chǎn)品。由于銷售人員的努力工作,目前公司業(yè)務(wù)較繁忙,逐步進(jìn)入高速增長(zhǎng)階段。1個(gè)月前,公司銷售人員趙某參加了國(guó)內(nèi)某大型紡織機(jī)械集團(tuán)公司D公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作。趙某在多次向公司技術(shù)部門提出要求技術(shù)人員配合,參與項(xiàng)目建議書編寫工作,要求沒(méi)有得到人員落實(shí)的情況下,獨(dú)立完成了該招標(biāo)的項(xiàng)目建議書。由于報(bào)價(jià)合理,同時(shí)在向D公司提供的項(xiàng)目建議書中,提出了一套相當(dāng)全面的實(shí)施方案和較理想化的信息化建設(shè)思路,結(jié)果A公司順利

20、中標(biāo)。根據(jù)投標(biāo)文件中做出的實(shí)施進(jìn)度承諾,項(xiàng)目一周后正式立項(xiàng)。由于A公司業(yè)務(wù)較好,一時(shí)無(wú)法從其他項(xiàng)目組抽調(diào)研發(fā)人員到新成立的項(xiàng)目小組,人力資源部門臨時(shí)招聘了張工和其他五名軟件工程師。由于張工具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),被正式任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張工接手此項(xiàng)目后,認(rèn)真閱讀了當(dāng)初向D公司提供的項(xiàng)目建議書,很快發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中存在的技術(shù)難題,在簽訂技術(shù)開發(fā)合同過(guò)程也就該問(wèn)題對(duì)D公司做了較詳細(xì)的說(shuō)明,D公司最終勉強(qiáng)接受了張工的建議并簽訂了合同,合同中未再包含項(xiàng)目建議書中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能需求。A公司與客戶方簽署了技術(shù)開發(fā)合同后,張工立即組織了項(xiàng)目組中兩名軟件工程師一起開始需求調(diào)研工作,但在需求

21、調(diào)研工作中,D公司變得越來(lái)越不配合,總是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目建議書中所描述的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能需求,并提出當(dāng)初之所以選擇A公司,就是因?yàn)锳公司的項(xiàng)目建議書中描繪的這些功能是其他公司不能提供的。為了取得D公司方面的支持,張工親自做了大量的技術(shù)嘗試去完成這些功能,但經(jīng)過(guò)多方技術(shù)論證,該部分功能在目前的條件下是很難成功的。對(duì)該部分功能的技術(shù)論證已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)多月,沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。作為項(xiàng)目經(jīng)理,張工感到相當(dāng)大的壓力和責(zé)任。(分?jǐn)?shù):15.00)(1) .請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字對(duì)銷售人員趙某在執(zhí)行此項(xiàng)目過(guò)程中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:銷售人員趙某,在招標(biāo)工作中很顯然存在一些工作上的失

22、誤。銷售人員在招投標(biāo)工作和主持簽訂合同前的談判交流工作時(shí),保證有較強(qiáng)技術(shù)水平和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)人員的參與,該人員必須全程參與輔助銷售人員或商務(wù)人員與客戶的商務(wù)談判過(guò)程,并就技術(shù)實(shí)現(xiàn)和周期等方面給予商務(wù)人員充分的說(shuō)明和要求。雖然最終順利中標(biāo),但也為后繼的工作帶來(lái)了較大的麻煩。趙某在與公司內(nèi)部溝通方面沒(méi)有做好,作為有銷售經(jīng)驗(yàn)的職員,應(yīng)該很清楚缺乏售前技術(shù)支持人員支持的負(fù)面影響。在與技術(shù)部門溝通不起作用的情況下,應(yīng)該及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映以有效解決問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)售前技術(shù)支持人員。(2) .請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),談?wù)勴?xiàng)目客戶關(guān)系管理的重要性。(分?jǐn)?shù):5.00)正確答案:()解析:項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)有助于項(xiàng)目需求的獲取。(2)有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。(3)有助于項(xiàng)目成果的交付。(4)有助于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)帕

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論