義工項(xiàng)目管理SOP全文

1、1龍?zhí)遭}人量,龍樹由案庭縮包牒先中心龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工項(xiàng)目管理SOP目錄1、 義工項(xiàng)目管理流程簡圖22、 義工項(xiàng)目管理流程表33、 義工招募體系44、 義工培訓(xùn)體系75、 義工資源對接86、 義工實(shí)踐平臺107、 義工激勵機(jī)制12龍洞物人寰龍洞街家底掙咕摩龍中心義工項(xiàng)目管理流程簡圖義工招募I義工培訓(xùn)I義工資源對接I義工實(shí)踐I義工激勵龍闊利A室龍河街案庭野咕鹿龍中心義工項(xiàng)目管理流程表旦傳招募地面宣傳招募：社區(qū)義工宣傳活動、其他小組、活動中宣傳招募網(wǎng)絡(luò)招募：微信、QQ等線上宣傳平臺招募代招：社團(tuán)在校園內(nèi)招募或社團(tuán)成員轉(zhuǎn)換、居委代招服務(wù)對象轉(zhuǎn)換：服務(wù)對象在接受社工服務(wù)的過程中，發(fā)展成為義工。

2、登記義工填寫義工申請表電話約見義工項(xiàng)目社工打電話與準(zhǔn)義工預(yù)約向試時(shí)間面試從義工的動機(jī)、意愿、期望、資源等多方面了解義工的理念，能力、期望是否與機(jī)構(gòu)相符，從而篩選出適合家綜的義工。義工入門通用培訓(xùn)固定周期的入門培訓(xùn)：固定每個月最后一個周的周六上午、周六晚上分別開展一次義工入門培訓(xùn)。特殊情況卜的入門培訓(xùn)：根據(jù)報(bào)名人數(shù)的程度、以及義工團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，以及義工培訓(xùn)需求提供單次式的義工入門培訓(xùn)。頒發(fā)義工證7個工作日內(nèi)，對參與培訓(xùn)的個人義工頒發(fā)義工證；對義工團(tuán)隊(duì)頒發(fā)團(tuán)隊(duì)義工證。鏈接義工服務(wù)將不同的義工與相關(guān)的活動進(jìn)行鏈接。崗前培訓(xùn)活動前進(jìn)行的服務(wù)對象群體結(jié)構(gòu)特征介紹、基本服務(wù)技能培訓(xùn)、危機(jī)事件處理等。專業(yè)培訓(xùn)

3、技術(shù)能力培訓(xùn)：項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、青少年溝逋技巧培訓(xùn)等；管理能力培訓(xùn)：義工骨干能力提升培訓(xùn)、義工領(lǐng)袖培訓(xùn)等義工服務(wù)開展小組、中小型活動開展：善用余暇，用己所長，協(xié)助家綜社工開展活動；大型或常規(guī)型活動開展：以團(tuán)隊(duì)為單位協(xié)助家綜社工、社區(qū)相關(guān)單位開展活動；公益DIY:聚焦社區(qū)問題、社區(qū)發(fā)展與建設(shè)，自行設(shè)計(jì)義工服務(wù)方案，與社工一齊服務(wù)社區(qū)；社區(qū)公益項(xiàng)目大賽：學(xué)習(xí)社區(qū)活動方案撰寫，實(shí)地調(diào)查社區(qū)需求，回應(yīng)社區(qū)需求，開展社區(qū)服務(wù)。其他服務(wù)：包括探訪、問卷調(diào)查等。活動總結(jié)會社工帶領(lǐng)義工做義工服務(wù)過程遇到問題的解決，感受和經(jīng)驗(yàn)的分享。分享會定期開展/、同板塊、/、同類型義工服務(wù)的分享會，以提升義工的服

4、務(wù)技能。激勵活動中鼓勵：在大型中，對協(xié)助社工的義工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰（例如頒發(fā)：團(tuán)隊(duì)義工感謝狀）；在中小型活動中，在言語上對個人義工進(jìn)行感謝；家綜義工表彰大會：在年度開展的義，表彰對義，進(jìn)行表彰；區(qū)、省、國家表彰：提名各志愿者、義工表彰平臺，對義工進(jìn)行表彰；義工福利：在活動中，以及相關(guān)合作單位盡量爭取義工表彰、培訓(xùn)、團(tuán)建等福利。義工招募體系義工招募招募義工加入義工組織KJ為社區(qū)服務(wù)招募所需義工<J招募義工加入義工組織：是指義工項(xiàng)目通過多種途徑招募義工加入龍洞新人家，擴(kuò)大義工數(shù)據(jù)庫。為社區(qū)服務(wù)招募義工：是指某一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)需要義工協(xié)助，需要招募義工，以期活動更順利地開展。龍洞揚(yáng)人星龍崗街京庭野曲睬

5、捺中心一、上、招募義工加入義工組織的途徑<J河面宣彳招募:社區(qū)義工宣傳活動、其他小組、活動中宣傳招募9絡(luò)招募：微信、qQ等線上宣傳平臺招募小招：社團(tuán)在校園吟招募或社團(tuán)成員轉(zhuǎn)換、居委代招向務(wù)對象轉(zhuǎn)換：服公）對象在接受社工服務(wù)的過程中，發(fā)展成為義工y7/為社區(qū)服務(wù)招募所需義工的的招募途徑通過QQ招募同時(shí)在四個QQ信息發(fā)布群發(fā)布招募信息，通過微信招募、在兩個微信群同時(shí)發(fā)布義工招募信息；在義工微信公眾號發(fā)布信息G過在冊義工數(shù)據(jù)庫招募當(dāng)需要一些要技能性要求的義工，將會在義工申請表數(shù)據(jù)庫里撥打相關(guān)號碼乙國過聯(lián)系團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)'人招募當(dāng)所需的義工比較多，集中，又適合團(tuán)隊(duì)義工鍛煉，將會把這個義工招

6、募的工作轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)。龍闊揚(yáng)人龍河街案卮境咕腓龍中心QQ®募:1、 QQ召募的四個QQ¥分別是龍洞志愿者交流平臺(112644427)、龍洞志愿者交流平臺2(324011974)、龍洞新人家信息發(fā)布群(164918148)、龍洞團(tuán)隊(duì)志愿者群(326617188);2、 一般情況下所有義工招募信息都可以在這四個群發(fā)布。微信招募：1、 微信公眾號是“龍洞新人家義工”；微信群號是“龍洞新人家義工群”、“社工and義工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；2、 一般情況下所有義工招募信息都可以在兩個微信群號發(fā)布；只有義工招募人數(shù)超過20個人或者義工非常難招募的情況下會子啊義工微信公眾號上面招在冊

7、義工數(shù)據(jù)庫招募：1、 目前中心有三個在冊義工數(shù)據(jù)表：居民義工申請表、高校義工申請表、團(tuán)隊(duì)義工資源表；2、 一般是需要調(diào)動居民義工，以及尋找有相關(guān)專才的義工時(shí)，會征用居民義工申請表、高校義工申請表這兩個數(shù)據(jù)表進(jìn)行招募。團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人招募：1、2、目前登記在冊的40個團(tuán)隊(duì)義工中，長期協(xié)助新人家進(jìn)行招募的6個團(tuán)隊(duì)義工；一般緊急招募多名義工，或所需的義工比較多、集中，又適合團(tuán)隊(duì)義工鍛煉,義工項(xiàng)目社工將會把這個義工招募的工作直接轉(zhuǎn)交給團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)。走洞托人基龍河街京庭毋含腺莠中心義工培訓(xùn)體系ra義工培訓(xùn)義工入門總結(jié)會/通用培訓(xùn)崗前培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分享會義工入門通用培訓(xùn)：主要是讓新進(jìn)義工了解義工的定義

8、與意義、了解義工的禮儀文化、義工組織的由來、制度、開展的活動等；一般固定每個月最后一個周的周六上午、周六晚上分別開展一次義工入門培訓(xùn)。一般由義工項(xiàng)目社工進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)：主要是技術(shù)能力培訓(xùn)與管理能力培訓(xùn)，如：項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、青少年溝通技巧培訓(xùn)等，義工骨干能力提升培訓(xùn)、義工領(lǐng)袖培訓(xùn)等。一般由義工項(xiàng)目社工或外聘培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)：主要是對即將開展崗位服務(wù)的志愿者進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目情況介紹、崗位職責(zé)、危機(jī)情況處理等培訓(xùn)；一般是在活動開展前進(jìn)行培訓(xùn)。一般由活動負(fù)責(zé)社工進(jìn)行培訓(xùn)?？偨Y(jié)會/分享會：主要是對開展過服務(wù)，做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、收集服務(wù)中遇到的問題進(jìn)行解決，一般是義工項(xiàng)目社工組織其他項(xiàng)目社工

9、一起進(jìn)行培訓(xùn)。龍闊先人宴龍洞街室回給咕相龍中心義工資源對接龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工服務(wù)使用指引為規(guī)范本中心義工管理，提升義工服務(wù)質(zhì)量，為使中心同工在義工申請時(shí)有章可循，特制訂本指引。提交義工招募申請至少提前2天填寫義工招募申請表，交與義工項(xiàng)目社工填寫義工招募申請表是為了更有針對性地招募適合活動的義工。1聯(lián)絡(luò)義工義工項(xiàng)目在收到各項(xiàng)目社工提交的申請后，盡快招募義工，并將招募到的義工統(tǒng)計(jì)好，及時(shí)交與相應(yīng)社工；如需緊急聯(lián)系，各項(xiàng)目社工亦可自行聯(lián)絡(luò)中心已注冊義工或在相關(guān)的信息發(fā)崗前培訓(xùn)開展服務(wù)前，負(fù)責(zé)社工需對即將參與服務(wù)的義工做崗前培訓(xùn)，一般培訓(xùn)內(nèi)容為本次活動基本流程和內(nèi)容、基本服務(wù)技巧、危機(jī)處理能力

10、以及緊急聯(lián)系人和電話?；顒舆^程中義工指導(dǎo)與激勵在活動過程中，社工應(yīng)及時(shí)給與義工積極地肯定與鼓勵；開展服務(wù)時(shí)，社工有責(zé)任對義工行為進(jìn)行督導(dǎo)，并做正向引導(dǎo)。龍洞弁人龍洞生常卮境咕腆光中心活動總結(jié)會服務(wù)活動結(jié)束后，需及時(shí)開展活動分享會或總結(jié)會（見注釋1）;分享會或總結(jié)會，一般是在義工活動后，有社工帶領(lǐng)義工進(jìn)行感受和經(jīng)驗(yàn)的分享。分享過程應(yīng)該營造贊賞的氛圍，引導(dǎo)義工相互贊賞和正面肯定，增強(qiáng)義工的價(jià)值感以及對義工團(tuán)隊(duì)的歸屬感。資料歸檔（登記義工服務(wù)時(shí)長、義工嘉許、生成會員積分等）活動負(fù)責(zé)社工把義工簽到簽離表、崗前培訓(xùn)資料、活動總結(jié)會資料、義工服務(wù)照片于3個工作日內(nèi)，交給義工項(xiàng)目社工。1、義工項(xiàng)目社工通過義

11、工簽到簽離表，來對義工的服務(wù)時(shí)長進(jìn)行登記，以作義工工作認(rèn)可與激勵資料；2、負(fù)責(zé)社工可自行對專項(xiàng)服務(wù)義工進(jìn)行嘉許，義工項(xiàng)目也將定期開展義工嘉許活動。因義工相關(guān)活動而產(chǎn)生的會員積分由義工項(xiàng)目負(fù)責(zé)統(tǒng)一計(jì)算，各服務(wù)領(lǐng)域請勿重復(fù)計(jì)算。此指引自2015年3月起執(zhí)行。請各位同工在涉及義工事宜時(shí)遵循指引，有疑問之處請咨詢義工部社工，多謝配合！IS探中心義工實(shí)踐平臺專項(xiàng)性服務(wù)般性服務(wù)合作/協(xié)助性活動公益DIY社區(qū)公益項(xiàng)目大賽常規(guī)性活動10龍洞的人量龍洞街窸卮給臺跳龍中心按照義工性質(zhì)劃分，可將龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工分為個人義工與團(tuán)隊(duì)義工，個人義工指居民或?qū)W生以個人名義向中心提交義工申請表并通過審核的義工；團(tuán)隊(duì)

12、義工指一個社團(tuán)、協(xié)會或組織，以團(tuán)隊(duì)的名義提交義工申請表并通過審核的義工團(tuán)隊(duì)。專項(xiàng)性服務(wù)：指中心根據(jù)各項(xiàng)目發(fā)展需要，成立定向服務(wù)義工隊(duì)伍，進(jìn)行專項(xiàng)性服務(wù)，如反家暴義工隊(duì)、長者探訪隊(duì)、行政義工隊(duì)等；一般性服務(wù)：指個人義工協(xié)助街道、居委或中心各服務(wù)項(xiàng)目等開展的一次性或短暫性、長期性的志愿服務(wù)，如“五一游園活動”、社區(qū)走訪、居民需求問卷調(diào)查等；合作/協(xié)助性活動：一般是團(tuán)隊(duì)義工提供人力、技能等協(xié)助家綜社工、社區(qū)相關(guān)單位開展活動；公益DIY:指團(tuán)隊(duì)義工依據(jù)社區(qū)需求自主設(shè)計(jì)與策劃社區(qū)服務(wù)，社工指導(dǎo)其修改方案，提高方案的可行性，社工依據(jù)方案成效與社區(qū)需求的契合度，中心經(jīng)費(fèi)使用情況來權(quán)衡是否給予方案經(jīng)費(fèi)支持，同

13、時(shí)也鼓勵團(tuán)隊(duì)義工盡量自出經(jīng)費(fèi)開展活動；社區(qū)公益項(xiàng)目大賽：指義工團(tuán)隊(duì)（至少5人）參與由家綜發(fā)起的社區(qū)公益項(xiàng)目大賽。參賽時(shí)間一般是春季或者秋季參賽；主題一般是自擬主題或參照家綜收集到的社區(qū)服務(wù)需求，參賽資金由大賽組織方提供，參賽要求是積極參與家綜組織的培訓(xùn)，參賽流程一般是需求調(diào)查、方案撰寫、活動開展、大賽評比等環(huán)節(jié)；常規(guī)性活動：指每年中心都會有一些常規(guī)性的項(xiàng)目需要機(jī)構(gòu)或社團(tuán)承接，每年10月都會召開常規(guī)項(xiàng)目承接會，屆時(shí)將會組織團(tuán)隊(duì)義工參加，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)義工填寫常規(guī)項(xiàng)目承接申請表，篩選合適的團(tuán)隊(duì)義工承接常規(guī)項(xiàng)目，目前常見的常規(guī)項(xiàng)目有：430秩序維護(hù)、周末課業(yè)輔導(dǎo)、家庭影院等。11龍闊揚(yáng)人龍河街案卮境咕腓

14、龍中心義工激勵機(jī)制（一）星級認(rèn)證制度（一年制）本會根據(jù)志愿者服務(wù)每年度的時(shí)間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星級志愿者。服務(wù)時(shí)長達(dá)到相應(yīng)級別后，可向志愿者部提交書面申請。本會將定期開展授星儀式，授予星級會員星級標(biāo)志1、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到20小時(shí)，即可獲得一顆星，成為一星級志愿者2、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到50小時(shí)，即可獲得兩顆星，成為二星級志愿者3、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到100小時(shí)，即可獲得三顆星，成為三星級志愿者4、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到150小時(shí)，即可獲得四顆星，成為四星級志愿者5、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到200小時(shí)，即可獲得五顆星，成為五星級志愿者（二）表彰評選制度1、每一年龍洞新人家至少評選一次優(yōu)秀個人義工和優(yōu)秀團(tuán)體義工，將優(yōu)秀個人義工和團(tuán)體