派出所文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)文明創(chuàng)建工作計劃[新].doc

1、派出所文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)文明創(chuàng)建工作計劃在“優(yōu)秀文明示范窗口”創(chuàng)建活動中，xx派出所結(jié)合轄區(qū)實際，以為廣大企業(yè)、群眾提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務為目標，建成了“助企便民”室，并以此為基點拓展服務內(nèi)涵，推行了一體化管理、一條龍服務，打造了“助企便民”服務品牌，受到了市政法委、市公安局、區(qū)委區(qū)政府、x管委會、轄區(qū)企業(yè)群眾的一致好評，收到了良好的社會效益，成為具有地域代表特色的典型性創(chuàng)新做法。一、樹規(guī)范標準，營造優(yōu)良的服務環(huán)境。歷時兩月，自籌萬元，建成集“辦公、接待、咨詢、辦證、洽談、回訪”業(yè)務于一體的“助企便民”室。設置了服務前臺，由兩名女民警接情接待。實行了集中辦公，受理、申批、打印一體化服務，共

2、辦理各類證件余份。設置了移動服務平臺，廣大群眾可便查的查詢服務，需準備資料，通過此平臺聯(lián)系上門服務、集中服務，共到企業(yè)集中服務11次，為不方便群眾上門服務72次，受到了一致好評。設置了功能齊全的便民服民箱，最大化的為群眾提供便利?？紤]到夏季多汗的情況，便民服務室備有充足的濕巾。細心的民警注意到當事人在錄完材料按捺指印時染黑的手指往往順便一擦的情況，將濕巾推廣到調(diào)解室、詢問室。于是在剛調(diào)解捺印完的眾友盛日經(jīng)理張冬梅在使用了服務室運行以來的第一片濕巾時，竟激動的站起來表示“服務太細太周到了”。便民服務室月內(nèi)回訪接待群眾人次，集中辦理業(yè)務件，發(fā)放警企聯(lián)系卡張，完善各類業(yè)務臺帳21件。二、推四化服務，

3、打造溫馨的服務模式。在“助企便民”室推行“四化”服務模式體現(xiàn)“細節(jié)服務”理念。一是實行前臺服務崗禮賓化接待。做到一張笑臉相迎、一聲您好問候、一個手勢請坐、一杯清水相敬、一句承諾執(zhí)行。二是實行集中化辦公服務。除民警入企工作外，全所民警同一在“助企便民”室辦公，受理、審批業(yè)務流程一次性完成。設置了工作執(zhí)行專欄，對工作完成情況實時展現(xiàn)，全體民相互監(jiān)督、相互提醒、相互幫助。三是實行信息化主導服務。通過智能服務指南，可點擊查詢業(yè)務辦理程序、進展、結(jié)果，開通了互聯(lián)網(wǎng)QQ警企網(wǎng)聯(lián)平臺、移動服務平臺，設立錄音回訪電話，拓展了服務內(nèi)容，提升了服務質(zhì)量。四是實行家居化服務。設立“溫馨一角、觀魚賞心、休閑閱覽、便民

4、箱、便民柜”等設施，努力營造一種“群眾為貴賓，警營有溫馨”的融洽氛圍。新科陶公司的程之勇經(jīng)理在與民警洽談之余休閑閱覽時帶上精致的花鏡，順手翻閱三國、水滸“小人書”時臉上呈現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的欣喜表情。三、抓三項落實、打造高效的服務團隊。在服務品牌的創(chuàng)建中，x派出所以“助企便民”室為基點，拓展服務范圍，解企業(yè)之憂、謀群眾之利。一是樹立為民服務理念。抓窗口單位民警思想教育，開展了小思想融入大境界、小事情寓于大服務、破小案構建大防范、小糾紛實施大調(diào)處、破小隱患建大穩(wěn)定、改小節(jié)謀大局等六方面工作，將為民服務融入到思想提升、打擊防范、排患整改中?；顒娱_展以來，舉辦各類培訓9次，組織換位體驗36人次，整改隱患71處，破獲近三年積案9起，占總數(shù)的31%，取得了成果、見到了實效一是開展上門服務。二是開展上門服務。主動將關口前移，把“移動服務臺”設在了轄區(qū)工廠、工地，為企業(yè)招工、投資、擴建把好關、服好務。歷時2個月，行程公里，制作完成了精細的企業(yè)隱患等級防范圖32份，牢牢把控轄區(qū)危險點。三是建立互聯(lián)互通平臺。與跟企業(yè)分管人事、財務的管理人有建立常態(tài)化聯(lián)系，搭建起互聯(lián)互通平臺，實時把握企業(yè)人員變動情況。平臺搭建以來，共更新實有人口信息721人次，獲取破案線索24條，破獲案件11件。通過文明窗口創(chuàng)建活動，x派出所塑造