江蘇電信營業(yè)員服務規(guī)范ppt課件

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2、容規(guī)范儀容規(guī)范女士、男士儀容規(guī)范女士、男士儀容規(guī)范發(fā)式面容手部飾品用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost儀表儀表著裝著裝/ /飾品規(guī)范飾品規(guī)范用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost二、營業(yè)員行為舉止規(guī)范二、營業(yè)員行為舉止規(guī)范用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost站姿規(guī)范站姿規(guī)范頭頭下頜下頜肩肩胸胸腹腹腿腿腳腳用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost坐姿規(guī)范坐姿規(guī)范用戶至上 用心服務 Customer First Servi

3、ce Foremost蹲姿規(guī)范蹲姿規(guī)范雙腿高低式用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost鞠躬規(guī)范鞠躬規(guī)范1 5 度行禮30度行禮 2-3米 15-30o 切忌邊走邊躬身用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost手勢規(guī)范手勢規(guī)范大請大請指示方向指示方向中請中請引領觀賞引領觀賞小請小請簽字、請坐簽字、請坐用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost行姿規(guī)范行姿規(guī)范優(yōu)雅行走姿態(tài)優(yōu)雅行走姿態(tài)協(xié)調(diào)行進速度協(xié)調(diào)行進速度及時照顧提示及時照顧提示點頭謙虛禮讓點頭謙虛禮讓用戶至上 用心服務 C

4、ustomer First Service Foremost遞接物品規(guī)范遞接物品規(guī)范遞接物品禮儀遞接物品禮儀請用戶簽名請用戶簽名用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost三、營業(yè)廳接待規(guī)范三、營業(yè)廳接待規(guī)范用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost營業(yè)廳客戶接待營業(yè)廳客戶接待真誠友善的淺笑真誠友善的淺笑親切關注的目光親切關注的目光輕柔適中的語調(diào)輕柔適中的語調(diào)用心傾聽用心傾聽用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost自動營銷自動營銷業(yè)務顧問業(yè)務顧問客戶咨詢客戶咨詢咨詢員咨詢員業(yè)

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