企業(yè)管理概論0001

1、課程名稱企業(yè)管理概論教材信息名稱管理學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社作者王鳳斌、李東版次（第四版）注：如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及教師PPTPPT相關(guān)章節(jié)標(biāo)記示例”（1.1）,（1.4）”一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇）（一）單項(xiàng)選擇題 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的基本職能（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的基本原則（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的基本特征（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略能力的基本特點(diǎn)（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理的提出背景（2.3） 考核知識(shí)點(diǎn)：決策的基本方法（1.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：群體決策的基本特點(diǎn)（1.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：群體決策的基本方法（1.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：決策準(zhǔn)則的理解（1

2、.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：決策學(xué)派的背景（1.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的基本職能，（2.3） 考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃的功能，（2.3） 考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃的類型與含義，（2.3） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的層次以及相關(guān)職責(zé)，（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理幅度和管理層次的含義與關(guān)系，（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)與組織關(guān)系的理解，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的種類，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的功能，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：部門化的原則，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的特征，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：事業(yè)部制的特點(diǎn)，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：關(guān)于人性假設(shè)的幾種主流觀點(diǎn)，（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：授權(quán)的含義，（2.5）

3、 考核知識(shí)點(diǎn)：雙因素理論的基本觀點(diǎn)，（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點(diǎn)（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：管理方格法（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)的基本含義（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)行為的特征（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的基本含義（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)（2.5）二、主觀部分：（一）、名詞解釋 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的概念，（1.1） 考核知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念，（1.2） 考核知識(shí)點(diǎn)：事業(yè)部的概念，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：需求層次理論的基本觀點(diǎn)，（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理的概念，（2.3） 考核知識(shí)點(diǎn)：直線職權(quán)和參謀職權(quán)的概念，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：矩陣型結(jié)構(gòu)的

4、概念，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：公平理論的基本觀點(diǎn)，（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)人假設(shè)的概念，（2.5） 考核知識(shí)點(diǎn)：PDCAS環(huán)的概念，（2.6） 考核知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織的概念，（2.4） 考核知識(shí)點(diǎn)：期望理論的基本觀點(diǎn)，（2.5）（二）、簡答 考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃工作的程序（2.3）任何計(jì)劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計(jì)劃比較簡單，大型計(jì)劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計(jì)劃時(shí)，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：（1）認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)。認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)先于實(shí)際的計(jì)劃工作開始以前，嚴(yán)格來講，它不是計(jì)劃的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的一個(gè)真正起點(diǎn)。因?yàn)樗A(yù)測到了未來可能出現(xiàn)的變化，清晰而完整地認(rèn)識(shí)到組織

5、發(fā)展的機(jī)會(huì)，搞清了組織的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)及所處的地位，認(rèn)識(shí)到組織利用機(jī)會(huì)的能力，意識(shí)到不確定因素對(duì)組織可能發(fā)生的影響程度等。認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)，對(duì)做好計(jì)劃工作十分關(guān)鍵。(2)確定目標(biāo)。制定計(jì)劃的第二個(gè)步驟是在認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為整個(gè)組織及其所屬的下級(jí)單位確定目標(biāo)，目標(biāo)是指期望達(dá)到的成果，它為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。計(jì)劃的主要任務(wù)，就是將組織目標(biāo)進(jìn)行層層分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)的時(shí)間結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)。(3)確定前提條件。所謂計(jì)劃工作的前提條件就是計(jì)劃工作的假設(shè)條件，簡言之，即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。負(fù)責(zé)計(jì)

6、劃工作的人員對(duì)計(jì)劃前提了解得愈細(xì)愈透徹，并能始終如一地運(yùn)用它，則計(jì)劃工作也將做得越協(xié)調(diào)。(4)擬定可供選擇的可行方案。編制計(jì)劃的第四個(gè)步驟是，尋求、擬定、選擇可行的行動(dòng)方案。編制計(jì)劃時(shí)沒有可供選擇的合理方案的情況是不多見的，更加常見的不是尋找更多的可供選擇的方案，而是減少可供選擇方案的數(shù)量，以便可以分析最有希望的方案。即使用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)，我們還是要對(duì)可供選擇方案的數(shù)量加以限制，以便把主要精力集中在對(duì)少數(shù)最有希望的方案的分析方面。(5)評(píng)價(jià)可供選擇的方案。在找出了各種可供選擇的方案和檢查了它們的優(yōu)缺點(diǎn)后，下一步就是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重優(yōu)劣，對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估實(shí)質(zhì)上是

7、一種價(jià)值判斷，它一方面取決于評(píng)價(jià)者所采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面取決于評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所賦予的權(quán)重。(6)選擇方案。計(jì)劃工作的第六步是選定方案。這是在前五步工作的基礎(chǔ)上，作出的關(guān)鍵一步，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段一一抉擇階段?？赡苡龅降那闆r是，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)同時(shí)有兩個(gè)以上可取方案。在這種情況下，必須確定出首先采取哪個(gè)方案，而將其他方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，以作為后備方案。(7)制定派生計(jì)劃?；居?jì)劃還需要派生計(jì)劃的支持。比如，一家公司年初制定了“當(dāng)年銷售額比上年增長15%”的銷售計(jì)劃，與這一計(jì)劃相連的有許多計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。再如當(dāng)一家公司決定開拓一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)決策需要制定很多派生計(jì)劃作為支撐，

8、比如雇傭和培訓(xùn)各種人員的計(jì)劃、籌集資金計(jì)劃、廣告計(jì)劃等等。(8)編制預(yù)算。在做出決策和確定計(jì)劃后，計(jì)劃工作的最后一步就是把計(jì)劃轉(zhuǎn)變成預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。編制預(yù)算，一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是使企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。定性的計(jì)劃往往可比性、可控性和進(jìn)行獎(jiǎng)懲方面比較困難，而定量的計(jì)劃具有較硬的約束?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理職能之間的關(guān)系(1.1)控制與計(jì)劃的關(guān)系(1)計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，管理者在計(jì)劃的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)各方面工作以便達(dá)成組織目標(biāo)，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。(2)計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行動(dòng)和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。(3)只

9、有管理者獲取關(guān)于每個(gè)部門，每條生產(chǎn)線以及整個(gè)組織過去和現(xiàn)在狀況的信息才能制定出有效的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)都是通過控制過程得到的。(4)如果沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。計(jì)劃和控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，二者互相依存?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策(1.2)決策是人們?cè)谡巍⒔?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)未來行動(dòng)作出決定。決策分析是一門與經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)和組織行

10、為學(xué)有密切相關(guān)的綜合性學(xué)科。它的研究對(duì)象是決策，它的研究目的是幫助人們提高決策質(zhì)量，減少?zèng)Q策的時(shí)間和成本。因此，決策分析是一門創(chuàng)造性的管理技術(shù)。它包括發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方案制定、方案選優(yōu)和方案實(shí)施等過程。(1)確定決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。決策目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問題來確定的，因此，必須把握住所要解決問題的要害。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。(2)擬定備選方案。決策目標(biāo)確定以后，就應(yīng)擬定達(dá)到目標(biāo)的各種備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策

11、事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境各不利因素和有利因素、內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的有利條件和不利條件等，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，權(quán)衡利弊，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。(3)評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方法通常有三種：即經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法。(4)選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由決策者挑選一個(gè)最好的方案。(5)執(zhí)行方案。任何方案只有真切的得到實(shí)施

12、后才有其實(shí)際的意義，執(zhí)行方案是決策的落腳點(diǎn)。(6)回饋評(píng)估方案。通過對(duì)決策的追蹤，檢查和評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行的偏差，以便采取措施對(duì)決策進(jìn)行控制?？己酥R(shí)點(diǎn)：正式組織與非正式組織的含義(2.4)正式組織是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。任何正式組織都是由許多要素、部分、成員，按照一定的聯(lián)結(jié)形式排列組合而成的。它有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、職能和成員的權(quán)責(zé)關(guān)系以及成員活動(dòng)的規(guī)范。作為社會(huì)組織設(shè)計(jì)出來的正式組織，不論其規(guī)模的大小和從事的是什么樣的活動(dòng)，其組建、運(yùn)行都需要有三個(gè)基本要素：意愿協(xié)作、共同目標(biāo)和信息溝通。非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱。最早由美國管理學(xué)家梅奧通過“霍

13、桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。人們?cè)谡浇M織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會(huì)以感情、性格、愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。考核知識(shí)點(diǎn)：管理控制原則(2.6)管理的成效取決于有效的控制，實(shí)行有效的控制除了必要的前提和遵循基本進(jìn)程外，還必須注意以下幾個(gè)基本原則：(1)標(biāo)準(zhǔn)性原則。目標(biāo)推行進(jìn)程的管理控制是通過人來實(shí)現(xiàn)的，即使是最好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員也不可避免

14、地要受自身個(gè)性及經(jīng)驗(yàn)等主觀因素的影響，因而管理中由于人的主觀因素造成的偏差是不可避免的，有時(shí)是難以發(fā)現(xiàn)和糾正的。但是這僅僅是問題的一個(gè)方面。另一方面是人具有能動(dòng)性，因此，可以主動(dòng)糾正偏差，可以憑借客觀的、精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量目標(biāo)或計(jì)劃的執(zhí)行情況，從而補(bǔ)償人的主觀因素的局限。這就是標(biāo)準(zhǔn)性原則。(2)適時(shí)性原則。一個(gè)完善的控制系統(tǒng)，要求在實(shí)施有效的控制時(shí)，一旦發(fā)生偏差，必須能夠迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正。甚至是在未出現(xiàn)偏差之前，就能預(yù)測偏差的產(chǎn)生，從而防患于未然。這就是控制的適時(shí)性原則?？刂频倪m時(shí)性可以使管理人員盡可能早地發(fā)現(xiàn)甚至預(yù)測到偏差的產(chǎn)生，及時(shí)進(jìn)行糾正，從而可以把各方面的損失降到最低限度。這就要求

15、企業(yè)依靠現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)把重要可靠的信息傳遞給有關(guān)人員，使其隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況，盡早獲得實(shí)際績效與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行控制。(3)關(guān)鍵點(diǎn)原則。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的主管人員來說，由于精力和時(shí)間的限制，推行目標(biāo)管理時(shí)，實(shí)施控制不可能面面俱到，所以應(yīng)該通過控制關(guān)鍵點(diǎn)，即把主要精力集中與系統(tǒng)過程中的突出因素，從而掌握系統(tǒng)狀態(tài)，了解執(zhí)行情況。這就是關(guān)鍵點(diǎn)原則?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)是一種抓重點(diǎn)的控制形式，也是一種重要的管理藝術(shù)。關(guān)鍵點(diǎn)原則體現(xiàn)了抓主要矛盾的思想，這樣的做法，往往能收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。(4)靈活性原則。要使控制工作在執(zhí)行中遇到意外情況時(shí)仍然有效，就應(yīng)該在設(shè)計(jì)控制

16、系統(tǒng)和實(shí)施控制時(shí)，使之具有靈活性。這就是控制的靈活性原則?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織變革的三階段理論(2.4)組織變革模型中最具影響的也許是Lewin變革模型。Lewin(1951)提出一個(gè)包含解凍、變革、再凍結(jié)等三個(gè)步驟的有計(jì)劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動(dòng)、管理和穩(wěn)定變革過程。(1)解凍。這一步驟的焦點(diǎn)在于創(chuàng)設(shè)變革的動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)員工改變?cè)械男袨槟Ｊ胶凸ぷ鲬B(tài)度，采取新的適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展的行為與態(tài)度。為了做到這一點(diǎn)，一方面，需要對(duì)舊的行為與態(tài)度加以否定；另一方面，要使干部員工認(rèn)識(shí)到變革的緊迫性?？梢圆捎帽容^評(píng)估的辦法，把本單位的總體情況、經(jīng)營指標(biāo)和業(yè)績水平與其他優(yōu)秀單位或競爭對(duì)手加以一一比較，找出

17、差距和解凍的依據(jù)，幫助干部員工“解凍”現(xiàn)有態(tài)度和行為，迫切要求變革，愿意接受新的工作模式。止匕外，應(yīng)注意創(chuàng)造一種開放的氛圍和心理上的安全感，減少變革的心理障礙，提高變革成功的信心。(2)變革。變革是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，需要給干部員工提供新信息、新行為模式和新的視角，指明變革方向，實(shí)施變革，進(jìn)而形成新的行為和態(tài)度。這一步驟中，應(yīng)該注意為新的工作態(tài)度和行為樹立榜樣，采用角色模范、導(dǎo)師指導(dǎo)、專家演講、群體培訓(xùn)等多種途徑。Lewin認(rèn)為，變革是個(gè)認(rèn)知的過程，它由獲得新的概念和信息得以完成。(3)再凍結(jié)。在再凍結(jié)階段，利用必要的強(qiáng)化手段使新的態(tài)度與行為固定下來，使組織變革處于穩(wěn)定狀態(tài)。為了確保組織變革的穩(wěn)定性

18、，需要注意使干部員工有機(jī)會(huì)嘗試和檢驗(yàn)新的態(tài)度與行為，并及時(shí)給予正面的強(qiáng)化；同時(shí)，加強(qiáng)群體變革行為的穩(wěn)定性，促使形成穩(wěn)定持久的群體行為規(guī)范0(三)、論述 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的雙重屬性,(1.1) 考核知識(shí)點(diǎn)：管理決策學(xué)派的基本觀點(diǎn)，(1.2)“管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家(HerbertSimon)的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策也是企業(yè)最費(fèi)神、同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。管理者的行為是要掌握全部的管理技能，在適當(dāng)?shù)膱龊霞右詰?yīng)用，并把注意力投入到需要思考的新問題上。對(duì)于一個(gè)合格的、優(yōu)秀的決

19、策者，熟練運(yùn)用程序化決策是基本前提；而往往如何運(yùn)用非程序化決策更能考察決策者的決策水平。決策者要在熟練運(yùn)用程序化決策的前提下，運(yùn)用直覺、判斷和創(chuàng)造性提高自己非程序化決策的能力。所以說“管理就是決策”。 考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略計(jì)劃于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的聯(lián)系，(2.3)戰(zhàn)略計(jì)劃針對(duì)的對(duì)象是全局，目的是指導(dǎo)發(fā)展的大體方向，時(shí)間相對(duì)較為長遠(yuǎn)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的困難在于對(duì)信息判斷的準(zhǔn)確性，規(guī)劃的合理性，以及執(zhí)行過程的連貫性。制定戰(zhàn)略計(jì)劃一般多用到波士頓矩陣和系統(tǒng)工程等手段，以概念性描述為主，一般不涉及執(zhí)行層面的具體問題。而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是為了服從、實(shí)行戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃針對(duì)的對(duì)象是具體的困難，目的是解決實(shí)際操作過程中

20、存在的問題，時(shí)間相對(duì)較短，制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的困難在于正確處理各種困難之間的先后關(guān)系，合理調(diào)配在戰(zhàn)略計(jì)劃中已經(jīng)明確給出限制的資源。制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一般多用到趨勢(shì)圖、透視表等，以數(shù)據(jù)處理結(jié)果為主要依據(jù)，一般以達(dá)成戰(zhàn)略計(jì)劃為根本出發(fā)點(diǎn)。(四)、案例分析戴爾公司與電腦顯示屏供應(yīng)商戴爾公司創(chuàng)建于1984年，是美國一家以直銷方式經(jīng)銷個(gè)人電腦的計(jì)算機(jī)制造商，其經(jīng)營規(guī)模已迅速發(fā)展到當(dāng)前數(shù)百億美元銷售額的水平。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。戴爾公司先是花了很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬件產(chǎn)品中只能有1000件瑕疵品，

21、并通過績效評(píng)估確信這家供應(yīng)商達(dá)到要求的水準(zhǔn)后，戴爾公司完全放心地讓它的產(chǎn)品直接打上“Dell”商標(biāo)，并取消了對(duì)這種供應(yīng)品的驗(yàn)收、庫存。類似的做法也發(fā)生在其他外購零部件的供應(yīng)中。通常情況下，供應(yīng)商需要將供應(yīng)的零部件運(yùn)送到買方那里，經(jīng)過開箱、觸摸、檢驗(yàn)、重新包裝、經(jīng)驗(yàn)收合格后，產(chǎn)品組裝商便將其存放在倉庫中備用。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要儲(chǔ)備未來一段時(shí)間內(nèi)可能需要的零部件。這是一般的商業(yè)慣例。因此，當(dāng)戴爾公司對(duì)這家電腦顯示屏供應(yīng)商說道：“這款顯示屏我們今年會(huì)購買400-500萬臺(tái)，貴公司為什么不干脆讓我們的人需要時(shí)隨時(shí)提貨”的時(shí)候，商界人士無不感到驚訝，甚至以為戴爾公司瘋了。戴爾公司的經(jīng)理們則

22、認(rèn)為，開箱驗(yàn)貨和庫存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營所必需的步驟，遂將這些“多余的”環(huán)節(jié)取消了。戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號(hào)電腦XX臺(tái)時(shí)，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出采購相應(yīng)數(shù)量顯示屏的指令，這樣當(dāng)天傍晚時(shí)分，一組組電腦便可打包完畢配送到顧客手中。如此，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。1 .你認(rèn)為戴爾公司對(duì)電腦顯示屏供應(yīng)商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，它所采取的控制方式與傳統(tǒng)方式有何切實(shí)的不同？2 .戴爾公司的做法對(duì)于中國的企業(yè)適用嗎？為什么？考核知識(shí)點(diǎn)：法定繼承人的范圍，(2.6)(1