酒店顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表

1、精品文檔酒店顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷您的姓名： 電子郵件： 地址：國(guó)家:電話(huà)號(hào)碼:抵店日期： 離店日期： 客房號(hào)碼： (1)選擇題請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際住店體驗(yàn)與感受，在下列5個(gè)可供選擇的答案中， 每題僅選1個(gè)答案。您的選擇應(yīng)該是最能反映酒店實(shí)際情況，最能反映您的切身感受的。請(qǐng)用鋼筆填寫(xiě)您所選擇的答案，正確：V不正確：空白序號(hào)與您相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題非常 滿(mǎn)意滿(mǎn)意有的滿(mǎn) 意有的 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意非常 不滿(mǎn)意住宿方面1您對(duì)入住登記服務(wù)2您對(duì)離店結(jié)帳服務(wù)3您對(duì)客房的照明4您對(duì)客房的氣味5您對(duì)客房電視及播放內(nèi)容6您對(duì)客房通信設(shè)施7您對(duì)電器開(kāi)關(guān)、電源插座的便利 性8您對(duì)客房的隔音效果9您對(duì)客房空調(diào)的舒適度10您對(duì)客房寢具的舒

2、適度11您對(duì)客房的安全設(shè)施12您對(duì)洗浴用品質(zhì)量13您對(duì)洗浴設(shè)備及衛(wèi)生潔具14您對(duì)客衣的洗熨服務(wù)15您對(duì)酒店的康樂(lè)服務(wù)16您對(duì)酒店的訂票服務(wù)17您對(duì)酒店的背景音樂(lè)18您對(duì)酒店電梯的乘感19您對(duì)商務(wù)中心服務(wù)效率與便利性總體感受1您對(duì)員工服務(wù)的態(tài)度2您對(duì)員工服務(wù)的主動(dòng)性3您對(duì)員工服務(wù)知識(shí)4您對(duì)員工服務(wù)的效率5您對(duì)員工服務(wù)的技巧6您對(duì)員工對(duì)客人的熟知程度7您對(duì)酒店整體服務(wù)水準(zhǔn)的T性8您對(duì)酒店所提供資訊的準(zhǔn)確度9您對(duì)酒店所提供的特色服務(wù)項(xiàng)目 的感受10您對(duì)酒店所營(yíng)造的整體氛圍11您對(duì)入住該酒店的整體體驗(yàn)(2)是否題廳P與您相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題|1 1.目Ah否定1您的花費(fèi)是否物有所值口是否2您是否愿意再次入住

3、該酒店口是否3您是否愿意向其他人推薦該酒店口是否4您認(rèn)為酒店的接待計(jì)劃是否周密口是否5您認(rèn)為酒店接待計(jì)劃的落實(shí)是否到位口是否6您對(duì)酒店服務(wù)團(tuán)體客戶(hù)的效率是否滿(mǎn)意口是r 否7您對(duì)酒店接待期間進(jìn)行的溝通是否滿(mǎn)意口是否8酒店對(duì)特殊、突發(fā)、臨時(shí)調(diào)整的要求是否提供有效的跟蹤 服務(wù)口是否(3)闡述題(不列入調(diào)查“問(wèn)卷”的權(quán)重計(jì)算)您最滿(mǎn)意的是：您最不滿(mǎn)意的是： 您對(duì)該酒店的建議是：感謝您參與本次調(diào)查！請(qǐng)用所附業(yè)務(wù)回郵信封，盡快將本“調(diào)查問(wèn)卷”寄回。總體感受32您對(duì)員工服務(wù)的態(tài)度33您對(duì)員工服務(wù)的主動(dòng)性34您對(duì)員工服務(wù)知識(shí)35您對(duì)員工服務(wù)的效率36您對(duì)員工服務(wù)的技巧37您對(duì)員工對(duì)客人的熟知程度38您對(duì)酒店整體服務(wù)水準(zhǔn)的一致性39您對(duì)酒店所提供資訊的準(zhǔn)確度40您對(duì)酒店所提供的特色服務(wù)項(xiàng)目的感受41您對(duì)酒店所營(yíng)造的整體氛圍42您對(duì)入住該酒店的整體體驗(yàn)(2)是否題序號(hào)與您相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題肯定否定43您的花費(fèi)是否物有所值是否44您是否愿意再次入住該酒店是否45您是否愿意向其他人推薦該酒店是否46您認(rèn)為酒店的接待計(jì)劃是否周密是否47您認(rèn)為酒店接待計(jì)劃的落實(shí)是否到位是否48您對(duì)酒店服務(wù)團(tuán)體客戶(hù)的效率是否滿(mǎn)意是否49您對(duì)酒店接待期間進(jìn)行的溝通是否滿(mǎn)意是否50酒店對(duì)特殊、突發(fā)、臨時(shí)調(diào)整的要求是否提供有效的跟蹤服務(wù)是否(3)闡述題(不列入調(diào)查“問(wèn)卷”的權(quán)重計(jì)