汽車新三包法與解釋版課件

1、家用汽車產(chǎn)品“三包”。Quzhou Baoyi Sales Department, Sep,2013三包基本概念。p家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。p乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。p生產(chǎn)者，是指生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。p銷售者，是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。p修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個人。p經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。p產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出

2、現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。p嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用汽車，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。三包政策解讀?？倓t第二條第二條 在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用 本規(guī)定。u家用汽車產(chǎn)品包括： 普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。u判斷家用汽車的幾個要素：1、乘用車的識別:行駛證中的“車輛類型”。2、家用的識別:車輛

3、購買、登記為個人（自然人），非機關(guān)、 企事業(yè)等法人。行駛證中的“所有人”。三包政策解讀。如何鑒定為家用汽車？如何鑒定為家用汽車？個人購買的非營運車輛才享有三包權(quán)利看車輛所有人是個人還是單位看車輛所有人是個人還是單位看車輛使用性質(zhì)是營運還是非營運看車輛使用性質(zhì)是營運還是非營運三包政策解讀。三包責(zé)任主體三包責(zé)任主體：三包責(zé)任主體：在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包責(zé)任，由銷售者依法承擔(dān)。銷售者承擔(dān)后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者追償。解讀：該規(guī)定未明確家用汽車產(chǎn)品故障的檢測機構(gòu)、未明確約定生產(chǎn)者對在三解讀：該規(guī)定未明確家用汽車產(chǎn)品故障的檢測機構(gòu)、未明

4、確約定生產(chǎn)者對在三包憑證內(nèi)明示的發(fā)動機、變速器、易損耗零部件等范圍可由銷售者承擔(dān)責(zé)任后包憑證內(nèi)明示的發(fā)動機、變速器、易損耗零部件等范圍可由銷售者承擔(dān)責(zé)任后直接索賠，及處理時限等細(xì)節(jié)直接索賠，及處理時限等細(xì)節(jié)三包政策解讀。銷售者義務(wù)銷售者義務(wù)銷售者義務(wù) 罰則罰則 行政處理行政處理 經(jīng)濟處罰經(jīng)濟處罰 條款條款 第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：1）合格的產(chǎn)品以及發(fā)票；2）隨車物品隨車物品、清單齊全；3）當(dāng)面查驗外觀內(nèi)飾等；4）交付說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；5）明示三包條款、包修期和三包有效明示三包條款、包修期和三包有效期期；6）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)

5、系電話等修理網(wǎng)點資料；7）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；8）提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正3萬以內(nèi)第三十九條三包政策解讀。維修者義務(wù)第十三條第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份， 一份存檔，一份提供給消費者。 修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、 修 理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費、拖運費、提 供備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修

6、理者和消費者簽名 或蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費者查閱或復(fù)制。u 本條是關(guān)于修理記錄的規(guī)定。 修理記錄（維修工單及結(jié)算單）是處理三包爭議的重要依據(jù)，要書面保存并向消費者提供、隨時備查。經(jīng)銷商索賠員須將每次維修的預(yù)檢單、維修工單、出庫單、結(jié)算單等資料成套存檔備查。 修理記錄內(nèi)容項目中，修理時間及修理項目、零件號等非常關(guān)鍵；消費者要確認(rèn)并有真實簽名或蓋章。三包政策解讀。維修者義務(wù)第十四條第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲備合理儲備，確保修理工作的正常 進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十五條第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或

7、者認(rèn)可的合格零部 件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。u 本條是關(guān)于三包維修零部件質(zhì)量要求的規(guī)定。 合格零部件：由長安福特提供的零部件，經(jīng)銷商外采零部件不能用于三包維修。 關(guān)于再制造零件：翻新件不可用于三包維修但可臨時替代使用，僅用于包修期外，明示、有償銷售。第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題 或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨 詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承 擔(dān)合理的車輛拖運費。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容三包責(zé)任內(nèi)容三包責(zé)任內(nèi)容（一）包修（一）包修1、包修期限包修期限：包修期限不

8、低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包包修期和三包有效期有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算開具購車發(fā)票之日起計算。2、包修內(nèi)容：包修內(nèi)容：在包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免免費修理（包括工時費和材料費）費修理（包括工時費和材料費）。解讀解讀：1、包修期限大于大于三包期限。三包期限三包期限為不低于2 2年或年或5 5萬公里萬公里。包修期限為不低于3年或6萬公里。2、三包有效期及包修期限的起算時間均為開具購車發(fā)票之日開具購車發(fā)票之日。3、免費修理需憑購車發(fā)票及三包憑證憑購車發(fā)票及三包

9、憑證；4、免費修理的免費內(nèi)容包括工時費、材料費工時費、材料費。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容（二）包換（二）包換/ /包退包退1 1、免費更換發(fā)動機、變速器、易損耗零部件：、免費更換發(fā)動機、變速器、易損耗零部件：自銷售者開具購車發(fā)票之日起開具購車發(fā)票之日起6060日內(nèi)日內(nèi)或者行駛里程行駛里程30003000公里之內(nèi)公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動發(fā)動機、變速器的主要零件機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器免費更換發(fā)動機、變速器。易損耗零部件易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零免費更換易損耗零部件部件。解讀解讀：1、汽車

10、三包法規(guī)定，發(fā)動機、變速器的主要零件主要零件的種類范圍、易損耗零部件易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期均由生產(chǎn)者明示生產(chǎn)者明示在三包憑證三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。2、汽車三包法雖規(guī)定上述主要零件、易損耗零件的種類范圍及質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，但并未明確規(guī)定生產(chǎn)者需對明示內(nèi)容的具體賠償責(zé)任、處理時限等。對今后銷售方承擔(dān)后向生產(chǎn)者索賠較為不利三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容第十九條第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期包修期 內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題 每次修理時間（包括等待修理每次修理時間（包括等待修理 備用件時間）超過備用件時間）超過5 5 日的

11、日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通交通 費用補償費用補償 。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時 止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容2 2、免費更換或退貨、免費更換或退貨自銷售者開具購車發(fā)票之日起6060日內(nèi)日內(nèi)或者行駛里程30003000公里之內(nèi)公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨免費更換或退貨。解讀解讀：1、免費退換貨時限：開具購車發(fā)票6060日日內(nèi)或行駛里程

12、30003000公里公里內(nèi)（先到為準(zhǔn)）。2、免費退換貨條件共4種：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效；制動系統(tǒng)失效；車身開裂；燃油泄漏。3、問題：上述情形中并未規(guī)定車身開裂、燃油泄露的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如開裂開裂的大小、燃油泄露的程度的大小、燃油泄露的程度，是否需要生產(chǎn)者在三包憑證中確認(rèn)是否需要生產(chǎn)者在三包憑證中確認(rèn)，或是需要在經(jīng)銷合同中確認(rèn)，或需要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)？仍需后續(xù)細(xì)則規(guī)定。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容3 3、累計修理或更換、累計修理或更換2 2次的情況（消費者需支付使用補償金）：次的情況（消費者需支付使用補償金）：（1）因嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障（注1）累計進(jìn)行2 2次修理次修理，

13、嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（2）發(fā)動機、變速器發(fā)動機、變速器累計更換更換2 2次次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；（3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/ /后橋、車身后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換累計更換2 2次次后，仍不能正常使用的；注1：嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險

14、情況。解讀：累計修理或更換超過解讀：累計修理或更換超過2 2次次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補償金合理使用補償金。合理使用補償費用的計算公式計算公式為：（車價款（元）行駛里程（km）/1000n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容 4 4、修理時間超過、修理時間超過3535日或次數(shù)超過日或次數(shù)超過5 5次（消費者需支付使用補償金）：次（消費者需支付使用補償金）：在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過修理時間累計超過3535日日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累累計修理超過計修理超

15、過5 5次次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。注意：包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。（需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間及外出救援路途所占用的時間不計入修理時間內(nèi)）。解讀：解讀：1 1、退換貨的稅務(wù)問題：、退換貨的稅務(wù)問題：汽車三包法并未明確規(guī)定，退貨后銷售者已經(jīng)開具發(fā)票、繳納的稅款如何退回。企業(yè)用紅沖紅沖發(fā)票抵扣之后的營業(yè)收入僅限發(fā)票開出

16、之日起180180天之內(nèi)天之內(nèi)，與汽車產(chǎn)品2 2年（年（730730天）天）存在很大的時段差異。如已超過企業(yè)可紅沖的時限，但又在退貨時限之內(nèi)發(fā)生退貨，企業(yè)已經(jīng)繳納的稅款如何處理，尚需后續(xù)細(xì)則約定。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容2 2、退換貨的費用問題：、退換貨的費用問題：退貨后消費者已經(jīng)繳納的購置稅、上牌費用、已購買的保險等問題如何處理，汽車三包法并無規(guī)定，該部分費用也并未規(guī)定由經(jīng)銷商承擔(dān)。仍需后續(xù)細(xì)則明確。3 3、發(fā)票、發(fā)票：如發(fā)生換貨，因發(fā)票寫明發(fā)動機號，換貨導(dǎo)致發(fā)動機號更改，汽車三包法僅明確需重新發(fā)放三包憑證，并未明確是否要重新開具發(fā)票。如換貨發(fā)生在紅沖期限之外，重新開具發(fā)票的稅收損失又將如

17、何彌補？是否可向生產(chǎn)者追償？仍需后續(xù)細(xì)則明確。4 4、合理使用補償金：修理時間超過、合理使用補償金：修理時間超過3535日或次數(shù)超過日或次數(shù)超過5 5次次，經(jīng)銷商退貨時可要求消費者支付合理使用補償金合理使用補償金。合理使用補償費用的計算公式計算公式為：（車價款（元）行駛里程（km）/1000n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容更換或退貨的要求更換或退貨的要求1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同新的合格的同品牌同型號型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家

18、用汽車產(chǎn)品更換的無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。2、三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。3、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、憑三包憑證、購車發(fā)票購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容時限要求時限要求1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起1515

19、個工作日個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。2、三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起1515個工作日個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款按發(fā)票價格一次性退清貨款。3、三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費者書面要求更換、書面要求更換、退貨之日起退貨之日起1010個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未依法負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。4、消費者遺失三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費者申請后申請后1010個工作日內(nèi)予以個工作日內(nèi)予以補辦。補辦。三包政策解讀。三包責(zé)任內(nèi)容更換后三包期限更