大一管理學(xué)期末考試樣題及答案

1、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是（D ）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（B）A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人3古典管理理論階段的代表性理論是（A ）A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論4直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D保健 因素與激勵因素6.專業(yè)化管理程度高，但部門之間協(xié)

2、調(diào)性比較差，并存在多頭領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)象這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？ （B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.（X）2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。（V）3.決策最終選擇的一般只是滿意方案， 而不是最優(yōu)方案。（V）-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該 適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.（V）5沖突對組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖 突6管理的效益原理認(rèn)為：管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消 耗，獲取最大的收益.（V）7最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.（V）8公平理

3、論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬 之間是否對等.（巧9高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式（戲10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。（V）三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的（AD ）A.自然屬性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.社會屬性E.實踐性2.管理的主要職能包括（ABEF ）A.計劃B.組織C指揮D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)F控制3管理的主要技能包括（ACD ）A.人際B.診斷C概念D.技術(shù)4電子會議決策方法的主要優(yōu)點有（ACD ）A.誠實B.先進(jìn)C.匿名D.高效5目標(biāo)管理的特點包括有（ACD ）A.以目標(biāo)我中心B.嚴(yán)格監(jiān)督C.自我參與D自我控制6.控

4、制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC ）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量工作績效C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中 最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和 創(chuàng)造性的充分發(fā)揮， 是現(xiàn)代管理活動成功的

5、保證。 因此， 一切管理工 作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人 本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中 心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為: 先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用 與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。 在實行人本管 理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分1.西方權(quán)變理論學(xué)派

6、的代表人物是（D）。A孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德2.管理跨度原則可以理解為（B）。A職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)3.美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗，開 創(chuàng)了（A）的早期研究。A行為科學(xué)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C社會系統(tǒng)學(xué)派D經(jīng)驗主義學(xué)派4.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（C）。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素

7、質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5.在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃B指令性計劃、指導(dǎo)性計劃C綜合計劃、項目計劃D銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃6.在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將 來，這種控制是（B）。A前饋控制B反饋控制C過程控制D間接控制7根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式是：（D ）。A高關(guān)系低工作B命令式C參與式D低工作低關(guān)系8當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相 等的，這時就會

8、有較大的激勵作用，這種理論稱為：（C ）。A、雙因素理論B、效用理論C、公平理論D、強化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊式管理的方格是處于（B）。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110.心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次 是：（C）。A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要第二大題：名詞解釋，30分，每題5分1 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同

9、目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)， 并把這些目標(biāo)作 為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2企業(yè)文化企業(yè)文化是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。3決策決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。4組織組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利 和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件 和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6管理管理是通過計劃、組織、控制、激勵和

10、領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物 力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分1何謂組織生命周期理論？答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。 格林納認(rèn)為一個組織的成 長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型， 他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能 有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。 影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效 性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德 勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4.控制過程一般

11、有哪些步驟？2.管理思想的發(fā)展可分成幾個階段?答： 第一階段， 早期的管理思想。泰勒、法約爾等人的思想為代表。梅奧與巴納德等人的思想為代表。3.費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？第二階段，古典的管理思想。以第三階段，中期的管理思想。以第四階段，現(xiàn)代管理思想。答：限定子系統(tǒng)的范圍。識別所要測量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。 收集數(shù)據(jù)。衡量績效。診斷與更正。（答對5條給滿分。）5什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些?答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以 及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6.現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？答；滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計

12、量經(jīng)濟學(xué)方法7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的 因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和 監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的 因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成就感、 工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。8.為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實 踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的 知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來

13、達(dá)到某種效果。而有效的管理活動正需要如 此。第四大題：論述題，20分，每題10分1.為什么強調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對職工的 違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰， 以使得這種行為不再發(fā)生，積 極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的， 不僅作用于當(dāng) 事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作 用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵 時因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負(fù)激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)

14、格管理和思想工作相結(jié)合。2.評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論， 談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝 術(shù)的作用。答：(1)領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理 論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。(4)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān) 情境的關(guān)系。(5)總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以 及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo) 理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。 反映了領(lǐng)導(dǎo)

15、活動中 的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通 過巧妙的運用來達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì) 培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。一、選擇題1 需要層次理論的代表人物是（A ）A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納2.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和 發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、 文案、導(dǎo)演、美工、 音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地 支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？ （C）A.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制3.藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A.前向一體化B

16、.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營4.通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B）A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法5.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D事業(yè)部 制組織結(jié)構(gòu)6.梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理 理論7.人員的配備工作，屬于（B）A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制8.下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（A）A.中下層可以有日常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D、

17、以上都是9.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（D）A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自我 實現(xiàn)的需求10按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（D ）A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊式管理11關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為（D ）A.沖突有害無益B.沖突應(yīng)當(dāng)避免C.沖突有利無害D.沖突保持在適 度水平是有益的12不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是（C ）A.技術(shù)能力B.交際能力C.行政管理能力D.溝通能力13按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類 型是（D）A.

18、鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊式管理14菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是（B ）A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15需要層次理論的代表人物是（A）A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納16.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和 發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、 文案、導(dǎo)演、美工、 音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地 支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？ （C）A.直線型B.職能型C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制17.藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A.前向

19、一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營18.通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B）A.回歸分析法B.德爾菲法C.關(guān)連樹法D.先行指導(dǎo)法19.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部 制組織結(jié)構(gòu)20.梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A.行為管理理論B.古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理 理論二、判斷題1群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。（X）2.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。（“）3 領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要

20、保證。（X4領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。（X）5.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為， 企業(yè)管理的重點在經(jīng)營， 而經(jīng)營的核心是 計劃。（X）6.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了 “人的組織”（X）7.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大 小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組 織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之 亦然。（V）8.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）9.企業(yè)戰(zhàn)略管理

21、過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 等環(huán)節(jié)組成。（V）10.個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（V）11群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。（）12群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。（X）13海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。（V）14領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。（X15領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)， 是一個多序列、 多層次、 多要素的靜態(tài)綜 合體。（馬16圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。（X）17.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點

22、在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是 計劃。（X）18.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這 就構(gòu)成了“人的組織”。（）19.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)， 主要取決于組織規(guī)模的大 小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組 織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之 亦然。（“）20.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、 結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）三、名詞解釋1標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先，具有一流績效的 企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品，服

23、務(wù)和管理措施等方 面的實際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評定與比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)取 勝得優(yōu)秀績效的原因，有針對性地改進(jìn)革新，以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢 趕超競爭對手的管理技術(shù).2正強化 對于符合組織目標(biāo)的行為及時給予肯定，表揚和獎勵，以促使員工在類 似條件下重復(fù)和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏 差所在及其原因，擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控 制行為4授權(quán)指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相 當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé).5直線職權(quán)

24、指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的 綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系.6激勵所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動 并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、簡答題1簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以 下幾個方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度良好的人際關(guān)系是群體凝 聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健 康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和

25、影響所屬員工實 現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生 的實際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角 色集于一身總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式，模型的特征編制出的實施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個重要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段：(1)發(fā)現(xiàn)問題；(2)確定目標(biāo);(3)核定價值準(zhǔn)則；(4

26、)擬定方案;(5)方案評估；(6)方案選擇；(7)實驗實證；(8)組織實施.4組織變革的壓力有哪些組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力；(2)知識爆炸 對組織的壓力；(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；(4)價值觀的改變對組 織的壓力；(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質(zhì)的改變對組 織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與 方法的出現(xiàn)對組織的壓力.5簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結(jié)論是：群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的 關(guān)鍵要素行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量

27、方面，金錢因素比群 體標(biāo)準(zhǔn)，群體情緒和安全感的作用要小這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮 功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視.6簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.優(yōu)點：(1)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人 員；(2)信息縱向流通快，管理費用低；(3)由于管理密度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點：(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；(2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難.4為了實現(xiàn)組織目 標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵 循的要求.五、案例分析（一）、施樂公司的團(tuán)隊建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從

28、1980年開始，新 總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊精神。施樂團(tuán)隊建設(shè)的一條重要原則就是 鼓勵員工之間“管閑事”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員 工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂團(tuán)隊建設(shè)的第二條重要原則就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做 法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。 施樂團(tuán)隊建設(shè)的第三條重要原 則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā) 牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧， 經(jīng)常是“說 者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大 開。團(tuán)隊建設(shè)離不開人。施

29、樂選拔人才特別強調(diào)合作精神，常常把驕傲 的人拒之門外。 他們認(rèn)為， 驕傲的人往往對一個團(tuán)隊具有破壞力， 哪 怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一 切施樂的團(tuán)隊建設(shè)并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要 公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯 得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎 品”一一一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺?。各小組自然誰也不愿“中獎”，為 此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。至1989年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140個國家建立了分公司。【問題】1 施樂公司在

30、開會時允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷這種方式有什么利弊（7分）答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法，即將為解決某一問題的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言.這種方式的有利之處：獨立思考，開闊思路;能提出較多意見與建 議;對別人的意見不作任何評價，不會打擊同伴的積極性：也有利 于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多，以至于正確的意見被淹沒和忽視.2根據(jù)本案例，你認(rèn)為團(tuán)隊較之一般群體有何優(yōu)點（6分）較之一般群體，團(tuán)隊的目的性更強，相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不 是人際關(guān)系，相互之間能力互補，整體的靈活性更強.3根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗，加上你的實踐經(jīng)驗，你覺得應(yīng)

31、如何建立有效的團(tuán)隊（6分）可以從以下方面著手 團(tuán)隊的人數(shù)：小于10-12人為宜;團(tuán)隊人員的 能力:要有技術(shù)，人際關(guān)系和決策三種能力；分配角色，提倡多元化： 有共同的愿景 有明確的目標(biāo)：有有效的領(lǐng)導(dǎo) 有集體獎勵政策；相互信任：性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰的方式更有效高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。 他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%，而且顧 客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有 幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會 討論解決該問題。會上，高總說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)不得力

32、。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從 賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無 處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知 道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都 沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和 控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警 告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人？?？部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反 對意見。她認(rèn)為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供 良好的機會讓員工真正發(fā)

33、揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自 己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑 戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。 同時在業(yè)務(wù)上給予指 導(dǎo)，花大力 氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下 星期的例會上匯報要采取的具體措施。【問題一，每題1分，共9分】1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型2.高總對員工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人際關(guān)系學(xué)說C.Y理論D.超Y理論3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜

34、人4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系, 低工作5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化B.負(fù)強化C.懲罰D.自然消退6.高總與各部門主管通過開會方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層B.中層C高層D.專業(yè)9.你認(rèn)為對高總的方

35、案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果B.高總的方案和李燕的方案都會奏效C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如 果工人不接受和服從也是無效的答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D【問題二，共10分】針對該公司已成了 “俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？答案:分析要點根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E)據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性 主要取決于：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征；(2)追隨者的特征；(3)

36、領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境而領(lǐng)導(dǎo) 環(huán)境又具體可劃分為：上下級關(guān)系，職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)高總裁采取 的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，從 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個因素(上下級關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利，故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo) 方式更有效，可見，高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效(三).李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他， 并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深 的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高， 住房也不寬敞， 但他對自己 所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作

37、中的創(chuàng)造性要求所激勵。 公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨 干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才？?？”去年7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強屬于有條件申報之列，但 名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng) 導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是?！弊罱顝娫诤屯聜兊牧奶熘辛私獾剿诘牟块T新聘用了一位剛 從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是 個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這 里可能有什么問題。在這之后的一天下午， 李強找到了人力資源部宮主任， 問他此事是 不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在

38、非常需要增加一名程序分析 員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才， 我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李 強問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的?！崩顝娤?qū)m主任說了聲“知 道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7分） 參考答案（1）導(dǎo)致李強憂慮，困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題；1激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因 素和激勵因素.2保健因素是指人們對本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件,人際關(guān) 系

39、，薪金，地位，職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不 到則產(chǎn)生不滿盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作 的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒該公司對李強忽略了保健因素 而導(dǎo)致李強的憂慮.3激勵因素，包括賞識（認(rèn)可），艱巨的工作，晉升和工作中成長，責(zé)任感等 因素,如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意 的積極效果但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以 保持人們一定的工作積極性該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健 因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7分）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：1堅持物質(zhì)利益原則；2

40、堅持按勞分配；3隨機制宜，創(chuàng)造激勵的條件；4以身作則，發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司， 由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 其產(chǎn)品備受 消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公 司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng) 不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、 采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。 隨著公司的壯大發(fā) 展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公

41、司的組織結(jié)構(gòu)提出 了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé) 任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司， 沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各 分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在 采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。 在總裁 面前逐步顯示出， 公司正在瓦解成一些獨立部門。 在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán) 的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁 擁有下列決策權(quán)