人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)

1、（人力資源開(kāi)發(fā)）現(xiàn)代商 業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi) 發(fā)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)內(nèi)容提要 人力資源的智能開(kāi)發(fā)是人力資源開(kāi)發(fā)的壹個(gè)重要內(nèi)容，是任何企業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理不可缺少的組成部分，尤其對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展具有特殊的意義。本文試對(duì)什么是人力資源的智能開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行和人力資源的智能開(kāi)發(fā) 的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的過(guò)程、方法和技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)壹、現(xiàn)代商業(yè)銀行和人力資源的智能開(kāi)發(fā)1 現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開(kāi)發(fā)的含義所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)就是商業(yè)

2、銀行等組織通過(guò)培訓(xùn)或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績(jī)的壹種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能 開(kāi)發(fā)被稱為培訓(xùn)。2 人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義智能開(kāi)發(fā)和現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切關(guān)聯(lián)。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識(shí)和關(guān)聯(lián)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要 組成部分，于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源 的智能開(kāi)發(fā)對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有更重大的意義。3 1 智能開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的需要商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)主要是指

3、負(fù)債性運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)性運(yùn)營(yíng)和盈利性運(yùn)營(yíng)。因此，保證安全 性、流動(dòng)性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)壹，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所必須遵循的基本方針。金融產(chǎn)業(yè)是壹種競(jìng)爭(zhēng)激烈的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其運(yùn)營(yíng) 安全性的核心就于于正確處理風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)且非于金融危機(jī)爆發(fā)時(shí)才發(fā)生，金融活動(dòng)本身的不確定性損失常常因信用特點(diǎn)而壹直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)基 礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有仍、存款此存彼取、貸款此仍彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時(shí)商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來(lái)屬于即期的金融風(fēng)險(xiǎn)的后果，可能由于通貨膨脹、借新仍舊、貸款仍息等形式掩蓋

4、事實(shí)上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲(chǔ)蓄和投資的信用中介組織，它壹頭連接著成千上萬(wàn)的儲(chǔ)蓄者，另壹頭聚集著眾多的投資者。因此只有于保證存款支取兌付的同時(shí)，通過(guò)貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險(xiǎn)不僅具有對(duì)原生存款者和初始投資者廣泛的影響，仍具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險(xiǎn)壹旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時(shí)，極易產(chǎn)生社會(huì)波動(dòng)。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險(xiǎn)。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)壹定的 方法、制度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前識(shí)別、預(yù)測(cè)，事中防范和事后化解。流動(dòng)性問(wèn)題是任何財(cái)務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)中均會(huì)遇到的共同問(wèn)題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動(dòng)性要比壹般企業(yè)顯得更為重要。銀行壹旦出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)，對(duì)銀

5、行生存發(fā)展所帶來(lái)的威脅要比出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)虧損更為可怕。流動(dòng)性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安 排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的運(yùn)營(yíng)訣竅和運(yùn)營(yíng)藝術(shù)。所以，商業(yè)銀行于負(fù)債運(yùn)營(yíng)的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)等于內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過(guò)培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識(shí)別金融業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理中存于的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)均是現(xiàn)代商業(yè)銀

6、行運(yùn)營(yíng)管理者所必備的素質(zhì)。要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種" 三性 "方針，要始終保持于競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見(jiàn)的。難怪西方商業(yè)銀行無(wú)不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上見(jiàn)不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源見(jiàn)作保障正常運(yùn)營(yíng)的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行且獲得盈利，需要壹個(gè)敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這壹隊(duì)伍中的每個(gè)人，均必須有智慧、知識(shí)和誠(chéng)信，而這些恰恰均需要經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行智 能開(kāi)發(fā)，或者說(shuō)培訓(xùn)。4 2 智能開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要由于科技知識(shí)的突飛猛進(jìn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的不停變化。于整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程中，組織的

7、運(yùn)營(yíng)管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)的需求，否則終必遭市場(chǎng)所淘汰。銀行因?yàn)橥饨绲拇碳t必須力爭(zhēng)上游，于服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境于變化、于進(jìn)步，而維系整個(gè)組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒(méi)有進(jìn)步，勢(shì)必使組織于可見(jiàn)的未來(lái)，喪失了于市場(chǎng)上和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非是壟斷， 而壟斷畢竟是少有的、暫時(shí)的。當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時(shí)也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，于指導(dǎo)方針、運(yùn)營(yíng)思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)

8、勢(shì)采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境和要求。而這壹切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，保持壹支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開(kāi)了這壹 點(diǎn)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展必將成為壹句空話。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這壹方面加劇了銀行和其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；另壹方面，壹些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域和金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行過(guò)去的壟斷地位和比較優(yōu)勢(shì)正于逐步消失。且且，隨著加入WTO 日程的日益臨近，我們的國(guó)有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是將全方位的，包括管理競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)

9、爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但人才競(jìng)爭(zhēng)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因?yàn)橐记懈?jìng)爭(zhēng)均是以人為載體的。國(guó)際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。而目前我國(guó)的商業(yè)銀行，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部仍存于著壹種舊觀念"進(jìn)了銀行門(mén)，就是國(guó)家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門(mén)忽視培訓(xùn)工作，壹部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢(shì)必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。面對(duì)變化無(wú)常的運(yùn)營(yíng)前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。值得借鑒的是，由于意識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花于員工培

10、訓(xùn)開(kāi)支就達(dá)9000 億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對(duì)培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行于近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們于市場(chǎng)份額占用率上均已超過(guò)對(duì)手而名列前茅。于強(qiáng)手如林的國(guó)際金融市場(chǎng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這壹環(huán)節(jié)。5 3 智能開(kāi)發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個(gè)人發(fā)展的需要作為商業(yè)銀行的員工，每個(gè)人均希望于組織中有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這就需要他們不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，仍要了解本專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握有關(guān)的新技術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。特別是對(duì)自己的職業(yè)道路有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，壹般均渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以利于下壹步的

11、發(fā)展。員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。因此，智能開(kāi)發(fā)能夠增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價(jià)值和組織的重用，從而對(duì)工作滿腔熱情，對(duì)自己充滿信心。從這個(gè)角度見(jiàn)，智能開(kāi)發(fā)本身就是壹種重要的激勵(lì)方式?，F(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過(guò)去國(guó)外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國(guó)家進(jìn)修等形式均能夠滿足他們的這種需求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度。、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤(rùn)為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為運(yùn)營(yíng)對(duì)象、具有綜 合

12、性服務(wù)功能的金融企業(yè)。于各類金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、 對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響最大的壹種。和壹般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有壹般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的自有資 金，以利潤(rùn)為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)原則從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，這些和其他工商企業(yè)且無(wú) 二致。但商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)對(duì)象和壹般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)對(duì)象是具有壹定 使用價(jià)值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為 運(yùn)營(yíng)對(duì)象，運(yùn)營(yíng)的是特殊商品一一貨幣和貨幣資本，運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及 各種和貨幣運(yùn)動(dòng)關(guān)聯(lián)的金融服務(wù)。和壹般性服務(wù)性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，

13、其多元化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 對(duì)象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于壹般性服務(wù)企業(yè)。和壹般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，和專業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)均是金融媒 介，他們于經(jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行和其他專業(yè)銀行和 非銀行金融機(jī)構(gòu)且無(wú)本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它運(yùn)營(yíng)壹切 零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是于放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功 能，以及它于國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，隨著各國(guó)金融 體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上見(jiàn)，商業(yè)銀行仍然保 持著自己的特點(diǎn)，于金融體系中發(fā)揮著重要的作用。和傳統(tǒng)的商

14、業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng) 新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì)。這些對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。壹 方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球運(yùn)營(yíng)提 供了廣闊的天地；另壹方面，伴隨著新的運(yùn)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè) 銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是壹場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能 開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而 且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識(shí)，同時(shí)仍要求員工掌握和銀行

15、業(yè)關(guān)聯(lián)的工業(yè)、貿(mào)易、商 業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知 識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有壹定的了解和掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為壹種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要 了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等關(guān)聯(lián)知識(shí)。要想擁 有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，于很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī) 會(huì)。三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開(kāi)發(fā)的原則為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：1 德才兼?zhèn)涞脑瓌t員工素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼

16、顧這倆方面。銀行是接觸大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，且逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對(duì)于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，壹旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。1995 年，擁有232 年歷史的英國(guó)老牌銀行巴林銀行僅以1.6 英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了壹個(gè)深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果?？v觀

17、我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，均是其道德水平不過(guò)關(guān)。尤其于我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè) 道德的培訓(xùn)。2 全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)于職的各級(jí)各類銀行職員均進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級(jí)別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放于分類培訓(xùn)上。對(duì)于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確 定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)評(píng)估方案。3 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)工作和其他工作壹樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可

18、缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，仍可記入檔案，和今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。4 激發(fā)興趣原則 培訓(xùn)的目的于于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的壹個(gè)關(guān)鍵。人們總是 出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極 的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。且且，學(xué)習(xí)是壹個(gè)不斷積累的過(guò)程，于技術(shù)、知識(shí)和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，" 終生學(xué)習(xí)" 已

19、經(jīng)成為壹種基本的生存能力。當(dāng)下越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。5 前瞻性和連續(xù)性原則員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能收到明顯的效果。對(duì)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這似乎是"賠本買(mǎi)賣(mài)"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不會(huì)有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。于考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)于時(shí)間上的階段性，仍應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)和銜接。通過(guò)壹項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員

20、工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計(jì)劃體現(xiàn)和反映出來(lái)，使員工通過(guò)壹個(gè)壹個(gè)層次，壹個(gè)壹個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方面的素質(zhì)。四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的形式一一培訓(xùn)1 培訓(xùn)的過(guò)程1 1 確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)必須有針對(duì)性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。所以于培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對(duì)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第壹步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，且于這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的倆個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些

21、知識(shí)和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它壹般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到于崗行員現(xiàn)有的工作水平和期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。1 2 確定培訓(xùn)目標(biāo) 商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級(jí)序列。因此于整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對(duì)不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級(jí)序列，我們能夠?qū)⑸虡I(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員和高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對(duì)于來(lái)自銀行外部不法之

22、徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對(duì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立壹套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和關(guān)聯(lián)要求，且加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些均是壹線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，壹旦于基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。對(duì)于中級(jí)職員，于經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，且于此基礎(chǔ)上有壹定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開(kāi)闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)

23、調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀見(jiàn)，高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理水平推上壹個(gè)新臺(tái)階，必須加快培養(yǎng)壹大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就壹支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就壹批銀行家。為此我們要對(duì)于職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)之上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)壹批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)之上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。至于不同部門(mén)的職員，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受

24、理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為壹種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求于競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)" 客戶是上帝" 的原則。尤其于加入 WTO 之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失壹部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放于重點(diǎn)位置上?？蛻舴?wù)部的職員較其他部門(mén)而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象和修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象和整體利益；具有壹定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作

25、方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)模式、于當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、主要客戶分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，具有壹定的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于和人溝通和合作。培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。1 3 選擇培訓(xùn)方式培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理人才，能夠通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或是于職培訓(xùn)，于國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或是到國(guó)外培訓(xùn)，均離不開(kāi)高質(zhì)量的培訓(xùn)課件。高質(zhì)量的培訓(xùn)課 件，不但要介紹商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理方面的壹般知識(shí)，更

26、要充分反映商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的最 新經(jīng)驗(yàn)，且把理論和實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 是十分必要的。西方商業(yè)銀行于其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐 中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的課件，有助于開(kāi)闊我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理 人員的視野，且使我國(guó)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理盡快和國(guó)際慣例接軌。當(dāng)然，對(duì)西方商業(yè)銀行 的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須見(jiàn)到，我國(guó)商業(yè)銀行正處于 改革、變化過(guò)程中，許多制度仍有待完善，有些方面和西方商業(yè)銀行的差別仍很大。例 如，西方商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國(guó)對(duì)金融業(yè) 仍實(shí)行分業(yè)

27、運(yùn)營(yíng)政策，這必然會(huì)影響運(yùn)營(yíng)管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)課件和金融 法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)壹性。同時(shí)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn) 行分析比較。這是我們于選擇和編寫(xiě)培訓(xùn)課件時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的壹般原則。除了培訓(xùn)課件，仍有壹種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這壹方式適合各個(gè)層次上的銀行 職員。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對(duì) 于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力， 且且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策和應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過(guò)后，從 爆發(fā)金融危機(jī)的國(guó)家來(lái)見(jiàn)，我國(guó)的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通

28、過(guò)對(duì)這壹經(jīng) 典案例的分析，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是很有借鑒意義的。1 4 培訓(xùn)效果的評(píng)估完成了上述三個(gè)步驟之后，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成壹個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。隨著人力資源管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的 角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)運(yùn)營(yíng)成本均很謹(jǐn)慎和敏感。錢(qián)花出去了， 就要見(jiàn)到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了于員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公 正、合理、合法的形象，必須建立壹個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評(píng)估 制度系統(tǒng)。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行均建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體

29、制仍比較混亂。筆 者認(rèn)為有必要于商業(yè)銀行之上建立壹個(gè)統(tǒng)壹的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個(gè)牽頭部 門(mén)，央行要根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)其下所 有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，且對(duì)其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。各商業(yè)銀行于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以 要針對(duì)不同層次的職員設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績(jī)應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔 案。這里，各商業(yè)銀行能夠根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累 計(jì)，作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2 培訓(xùn)的形式3 1 集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛

30、。能夠同時(shí)培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；可是這種方法缺乏針對(duì)性，實(shí)用性較差。集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對(duì)新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票 據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅(jiān)培訓(xùn)是指對(duì)工作骨干的培訓(xùn)專門(mén)培訓(xùn)則是針 對(duì)某相專門(mén)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對(duì)某種特殊情況的培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。2 2 于職培訓(xùn)于職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，壹般是壹幫壹的以老帶新，所以針對(duì)性較強(qiáng)。于職培訓(xùn)的方法有以下幾種：（ 1 ）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的于組織機(jī)構(gòu)的同壹層次上，從壹個(gè)部門(mén)調(diào)換到另壹個(gè)部門(mén)。例如營(yíng)業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又 去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見(jiàn)，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的于組織機(jī)構(gòu)的上 下級(jí)別之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)。壹般來(lái)說(shuō)，事先且不規(guī)定輪換時(shí)間的長(zhǎng)短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其于新崗位上認(rèn)真鉆研。這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者于各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷 不同的情況，能夠取得各部門(mén)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者能夠深入了解各部門(mén)管理人 員的特點(diǎn)