現(xiàn)代管理學—期末復習匯總-(上海交大網(wǎng)絡教育)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上現(xiàn)代管理學復習題一、名詞解釋結(jié)構(gòu)性維度：它們描述了組織的內(nèi)部特征，為衡量和比較組織提供了基礎。 決策樹：一般都是自上而下生成的。每個決策或事件（即自然狀態(tài)）都可能引出兩個或多個事件，導致不同的結(jié)果，把這種決策分支畫成圖形像一棵樹的枝干，故稱決策樹。他的構(gòu)成要素有：決策點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、損益值點。決策樹法屬風險型決策方法，是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對分析多階段的管理決策問題極為有用。 網(wǎng)絡計劃方法：對于任何一項生產(chǎn)制造、科學實驗、工程實施、軍事作戰(zhàn)等活動，為了充分利用有限的時間、空

2、間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學的工作組織計劃來有效地組織、調(diào)度與控制該項活動的進程，以實現(xiàn)最佳的效應和效益。而這種為編制科學的組織計劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡計劃法。 前饋控制：指發(fā)生在行動之前的控制行為，通過觀察、收集準確信息，事先識別和預防偏差，采取措施將問題消除在萌芽狀態(tài)。有時也稱預先控制。 企業(yè)文化：或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 關聯(lián)性維度：反映了整個組織的特征，包括組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標等，它描述了影響和改變組織維度的環(huán)境。矩陣結(jié)構(gòu)組織：指把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣，管理人員同原職能部門保

3、持聯(lián)系，又參加項目小組工作。 管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，組成81個小方格?？v軸表示領導對人的關心程度，從上到下由高至低；橫軸表示領導對工作的關心程度，從左到右由低至高。根據(jù)這兩個基本因素以不同比例的結(jié)合劃分領導方式。其中，第1格表示關心度最小，第9格表示關心度最大。 反饋控制：是在行為執(zhí)行之后的評價活動，其控制重心放在組織的產(chǎn)出結(jié)果上，尤其是最終產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，問題出現(xiàn)后，損失已經(jīng)造成。又稱事后控制。 決策方式：指決策者在決策制定過程中綜合運用各種資源（知識和信息）的方式。他包含獨裁方式1：領導者運用手頭現(xiàn)有資料,自行解決問題,作出決策。獨裁方式2：領導者向下級取得必要的

4、資料,然后自行決定解決問題的方法。協(xié)商方式1：以個別接觸的方式,讓有關下屬了解問題,聽取他們的意見和建議,決策方案中可以反映意見,也可以不反映 。協(xié)商方式2：讓下屬集體了解問題,聽取集體的意見,由領導作出決策,方案可以反映下屬意見,也可以不反映。團體決策：讓下屬集體了解問題,共同商討方案,最后達成一致意見。 經(jīng)濟人假設：是指人總是追求物質(zhì)利益為目的而進行經(jīng)濟活動的主體，盡可能少的付出得到個人利益的最大化。對資本家而言追求最大限度的利潤，對工人而言追求最大限度的工資收入。管理者和工人應該相互合作，以求共同繁榮。 影響力：指的是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人所樂于接受的方式，改變他人的思想

5、和行動的能力。領導者的影響力來自于職位權(quán)力（法定、獎勵、強制權(quán)力）和個人權(quán)力（專家、感召和參考權(quán)力）。 權(quán)力：管理學中指特定管理主體組織管理對象在實現(xiàn)組織既定目標的過程中對管理對象理念、行為、的影響力和控制力，它可以是個人或是集團。 管理幅度：也稱管理跨度，是指每個管理者直接領導的下屬數(shù)量。 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織：是由多個相互獨立的企業(yè)組成的，以契約關系為紐帶，通過互利互惠、相互協(xié)作、相互信任、相互支持的機制進行密切合作的組織結(jié)構(gòu)。二 單項題1、對于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等越是處于高層的管理人員，對于以上三種技能按其重要程度的排列順序為：( )A 概念技能、技術(shù)

6、技能、人際技能 B 技術(shù)技能、概念技能、人際技能 C 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D 人際技能、概念技能、技術(shù)技能2、（ ）在管理工作的本質(zhì)中把經(jīng)理們的角色分為10種角色A 泰勒 B 法約爾 C 孔茨 D 明茨伯格3、管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。A 信息情報方面 B 決策方面 C 人際關系方面 D 業(yè)務經(jīng)營方面4、有人說在管理中經(jīng)常是“外行領導內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對管理者來說( )A授權(quán)和技術(shù)一樣重要 B人際關系是第一位的C人際溝通比技術(shù)更重要 D技術(shù)不是最重要的5、美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做

7、的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上?！边@種認識反映了哪種管理原理?( )A.管理幅度原則B.例外管理原則 C.等級鏈指揮原則 D.權(quán)變管理原則答案：A D C C B1、法約爾在1916年歲時發(fā)表了他的劃時代名著_。（ ）A國富論 B工業(yè)管理和一般管理C政治經(jīng)濟學原理 D新教倫理和資本主義精神2、“X理論Y理論”是由行為科學家_提出的。（ ）A克萊頓奧爾德弗 B戴維麥克利蘭C道格拉斯麥格雷戈 D維克托弗魯姆3、管理過程學派的代表人物孔茨的代

8、表著作是（ ）A管理哲學 B組織原理C管理學 D管理的科學與實務4、通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，叫做（ ）AZ型組織 BA型組織C理想的行政組織 D學習型組織5、（ ）作為行為科學理論的奠基人，進行了著名的霍桑實驗。A韋伯 B麥克利蘭C麥格雷戈 D梅奧答案：B C C D D1、以下屬于直接利益相關者的是（ ） A社區(qū) B公共組織 C政府 D工會2、以下屬于間接利益相關者的是（ ） A社區(qū) B供應商 C顧客 D工會3、（ ）在20世紀80年代初，提出了企業(yè)文化A彼得-圣吉 B德魯克 C松

9、下幸之助 D迪爾和肯尼迪答案：A D D1、下列（ ）不屬于決策的特點 A超前性 B適時性 C目標確定性 D風險性2、按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、（ ）決策和業(yè)務決策。A集體 B戰(zhàn)術(shù) C程序性 D風險性3、按照決策的起點不同，可以將決策分為初始決策和（ ）A非確定性決策 B常規(guī)決策 C追蹤決策 D戰(zhàn)略型決策4、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A確定型決策 B風險型決策 C不確定型決策 D冒險決策5、有位先生想買輛小轎車，擬在A.B.C.D四個品牌中做出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉

10、、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為8.7.6.5，經(jīng)過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價：ABCD價廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒適方面0.20.30.70.8請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌答案：B B C B B1、計劃按所涉及的組織活動內(nèi)容可分為（）A戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃 B綜合、專業(yè)和項目計劃C指導性計劃和具體性計劃 D戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等2、一個組織最綜合、最長遠的目標是。（）A戰(zhàn)略B宗旨C規(guī)劃D政策3、用于編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的

11、方法是（）A滾動計劃法 B網(wǎng)絡計劃法 C運籌學法 D投入產(chǎn)出法4、按內(nèi)容的明確性，計劃可分為（）A戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃 B綜合、專業(yè)和項目計劃C指導性計劃和具體性計劃 D戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等5、在管理中，居于主導地位的工作是（）A計劃 B組織C人員配備D指揮答案：A A A C A1、商業(yè)銀行在設計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?( )A按職能性質(zhì) B按產(chǎn)品業(yè)務 C按顧客類型 D按銷售渠道2、（ ）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。 A矩陣制組織結(jié)構(gòu) B直線職能制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D動態(tài)網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)3、韋伯被譽為

12、（ ）之父。A組織理論B經(jīng)營管理理論 C科學管理理論 D現(xiàn)代管理理論4、某企業(yè)設總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負責。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為( )A2人 B4人 C3人 D15人5、組織工作力求達到“一加一大于二”的效果，這是指組織工作的（）。A效率原則B統(tǒng)一原則C平衡原則D靈活原則6、組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（ ）A正比關系B指數(shù)關系C反比關系D相關關系答案：B C A B A C1、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是（ ）性質(zhì)的強化A、正強化 B、負強化C、

13、懲罰D、消除2、根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是（ ）：A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變3、某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于( )。A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型4、側(cè)重研究領導者的個性特點對領導有效性的影響的理論是（ ）。A領導特

14、質(zhì)理論 B領導環(huán)境理論 C領導權(quán)變理論 D領導行為理論5、馬斯洛需求層次論認為，人的最高需求是（ ）。A 生理需求 B安全需求 C自我實現(xiàn)需求 D社交需求6、弗魯姆提出的激勵理論認為A激勵力=期望值效價B激勵不是一種簡單的因果關系 C人是社會人 D對一主管來說，最重要的需求是成就需求答案：B C C A C A1、能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（ ）。 A領導 B組織 C控制 D協(xié)調(diào)2、即時控制通常又被稱作（ ）。 A前饋控制 B反饋控制 C作業(yè)控制 D同步控制3、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也

15、不盡相同。一般來說，（ ）主要從事例行的、程序性的控制活動。 A高層管理人員 B中層和基層管理人員 C重點部門管理人員 D科研部門管理人員4、控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（）。 A隨機性原則 B靈活性原則 C多變性原則 D彈性原則5、QC小組的概念是由（ ）管理專家提出的。A美國 B中國 C日本 D德國6、成本控制的主要對象是管理過程中的（ ）。A作業(yè)層 B物 C財 D人7、全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（ ）完成的。 A質(zhì)量小組 B技術(shù)小組 C檢測小組 D臨時小組答案：C D B

16、 B A B A 三 多選題1.古典管理理論主要包括哪些理論？泰羅與科學管理理論、法約爾與一般管理理論、韋伯與理想行政組織理論。 2.受管理幅度和組織層次相互關系影響的組織結(jié)構(gòu)是哪些？1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：即管理幅度較大、管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。2、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)：管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細金字塔結(jié)構(gòu)。 3.布萊克和穆頓把管理中領導者的行為概括為什么？ 根據(jù)領導對工作的關心程度和對人的關心程度概括為：1、貧乏型：領導者對職工和生產(chǎn)都極不關心，效果最差。2、鄉(xiāng)村俱樂部型：領導者充分注意搞好人際關系，營造和諧組織氣氛，但不關心生產(chǎn)。3、任務型（專制型）：領導者只關心生產(chǎn)，不關心人。4、團隊型

17、（理想型）：領導者對生產(chǎn)和人都極為關心。5、中間型（小市民型），對人和生產(chǎn)都有適度關心。 4.屬于傳統(tǒng)的控制方法？人事管理控制（人事比例、績效考核）預算控制（費用、收入、支出、資本預算）審計控制（外部審計、內(nèi)部審計、管理審計）作業(yè)控制（質(zhì)量、進度、庫存控制）日?？刂疲ㄖ笇?、走動管理、紀律處罰）持續(xù)控制（自我控制、氏族（群體）控制、既定計劃）定期控制（日常報告、審計），信息與知識管理。 傳統(tǒng)控制方法包括（ ABCDE ） A現(xiàn)場觀察法 B內(nèi)部審計法 C統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析法 D專題報告分析法 E人員管理控制法 5.期望價值理論認為要調(diào)動職工積極性，必須處理好什么關系？努力和績效的關系；績效與獎勵的關系；

18、獎勵和個人需要的關系。（努力，成績，獎勵，個人需要）四、簡答題1. 簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)：技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，政治技能?；舅刭|(zhì)：創(chuàng)新，遠見卓識，健全的心理，真誠待人。 2. 簡述不確定決策的方法：1、小中取大法（悲觀法）：即選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案。2、大中取大法（樂觀法）：即選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案。3、最小最大后悔值法（大中取小法）：就是使后悔值最小的方法，選擇最大后悔值最小的方案。 3.簡述權(quán)變領導理論：該理論認為，不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。主要研究成果包括：費德勒權(quán)變模型（表明沒有絕

19、對最好的領導形態(tài)，領導必須具有適應力，執(zhí)行適應變化的情境，因地制宜、因事制宜。）、領導生命周期理論（根據(jù)下屬的成熟度，選擇有效的領導方式）、路徑-目標理論（領導者的基本任務是幫助和支持被領導者設定目標并把握其價值，在過程中提高被領導者的能力并使其滿足，最終實現(xiàn)目標。） 4. 簡述雙因素理論：又稱激勵保健理論。激勵因素與工作本身有關；保健因素與工作環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境）有關。該理論認為滿意和不滿意是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意。保健因素只有預防作用，沒有激勵作用；激勵因素才能真正激發(fā)員工的士氣。當保健因素具備時，可以滿足員工低層次的需要；激勵因素具備時可以

20、滿足員工高層次的需要。也就是說，工作本身對員工才有激勵作用。 5. 簡述管理的本質(zhì)含義：它是在一定環(huán)境下，對組織的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標的活動。 內(nèi)涵有：（1）管理目的是為了實現(xiàn)組織的目標。（2）管理要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。（3）管理的過程由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。（4）管理要緊緊圍繞組織目標來進行，既注重效率，又注重效果。（5）管理是在一定的環(huán)境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。 6. 簡述決策的影響因素：1、環(huán)境2、組織文化3、倫理標準4、決策者對風險的態(tài)度5、決策時間的緊

21、迫性。 7. 簡述網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有助增強企業(yè)在國際市場上的競爭力；具有靈活性和應變能力；可節(jié)省行政成本。缺點：不利于管理人員對業(yè)務的控制；不利于技術(shù)保密。 8.簡述管理者的十大角色：人際角色：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者。信息角色：監(jiān)控者、信息傳播者、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、危機處理者、資源分配者、談判者。 9.簡述領導與管理的關系：1、領導是管理其中的一大基本職能。2、管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的，而領導者則是由于群體中的某些成員的認同和自愿追隨產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能夠成為領導者，領導者也不一定是管理者。3、有效領導是有效管理的關鍵。

22、一個有效的領導者不但能夠給員工指明目標、協(xié)調(diào)目標并采取有效手段激勵員工更好完成目標，而且能為其他管理職能創(chuàng)造更多有利條件。4、管理的對象是組織中的所有資源，而領導的對象僅僅是組織中的部分成員；管理行為追求的是提高整個組織的運行效率，而領導行為追求的是追隨關系； 10.簡述期望理論：M=v*E表明：激勵取決于行動結(jié)果的價值評價和其對應的期望值的乘積。假如一個人把某種目標的價值看得很大，估計能實現(xiàn)的概率也很高，那么這個目標激發(fā)動機的力量越強烈。期望理論的核心是研究需要和目標之間的規(guī)律。期望理論認為一個人已受他心目中的期望激勵。因此要獲得所希望的行為，就必須在他表現(xiàn)出這種行為時，及時地給予肯定，獎勵

23、和表揚，使之再度出現(xiàn)。根據(jù)這一理論需要兼顧以下三方面的關系：(1)自身付出的努力與績效的關系；（2）績效與獎勵的關系；（3）獎勵和個人需要的關系。五、論述題運用現(xiàn)代管理學原理，結(jié)合所在單位的實際情況，分析所在組織在組織系統(tǒng)或激勵方面存在的問題及對策。A:背景：某房地產(chǎn)代理公司上海分公司，總經(jīng)理直屬總經(jīng)辦，下設人事行政部、財務部、業(yè)務發(fā)展部、策劃及設計部、銷售部，屬于直線職能型組織結(jié)構(gòu)。 問題：1、業(yè)務發(fā)展部人員短缺且現(xiàn)有人員素質(zhì)不佳，該部門總監(jiān)對人事行政部招聘工作微詞頗多。2、銷售部與策劃設計部溝通不暢造成失誤，直接影響到某項目近期的開盤推廣。 分析：直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設置縱向的直線

24、指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。其優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。而缺點在于直線人員與參謀人員關系難協(xié)調(diào)。業(yè)務發(fā)展總監(jiān)并非人事經(jīng)理的直接管理人員，對其沒有決策權(quán)和指揮權(quán)，只能對人事部的招聘工作做出一些參謀和建議，而人事部門招聘工作繁忙且人事經(jīng)理并非本行業(yè)出生，專業(yè)知識較弱且精力不夠，從而造成目前業(yè)務發(fā)展部的問題。銷售部由于駐各售樓處工作與策劃設計部在項目推廣手段上溝通不暢。另外，兩大部門領導在性格、年齡上相差較大，由于均屬于各自領域的專業(yè)人士，故兩部門均自成體系，不協(xié)調(diào)。 解決：針對問題1：業(yè)務發(fā)展部總監(jiān)應首先與人事行政部總監(jiān)進行平行溝通，而不是直接向人事經(jīng)理提要求，并且應盡可能更明確的說明招聘要求并利用其行業(yè)內(nèi)的關系協(xié)助人事經(jīng)理尋覓人才；人事行政部總監(jiān)應對人事經(jīng)理的工作量進行有計劃的安排，并要求其盡快熟悉本行業(yè)專業(yè)知識。 針對問題2：首先應該