管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

1、管理流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件管理流程設(shè)計(jì)的概念管理流程設(shè)計(jì)的概念1 . 流程的概念流程的概念 流程流程 (process) 是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動(dòng),而這種行動(dòng),以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn).2. 管理流程管理流程 一個(gè)企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個(gè)連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個(gè)職能部門(或各個(gè)崗位)按照確定的方式去完成.管理流程的作用管理流程的作用建立正常的工作秩序；建立正常的工作秩序；促進(jìn)管理人員素質(zhì)提高；促進(jìn)管理人員素質(zhì)提高；規(guī)范決策程序，避免太多失誤；規(guī)范決策程序，避免太多失誤；加快管理計(jì)算機(jī)化進(jìn)程；加快管理計(jì)算機(jī)化進(jìn)程；系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理

2、化；以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)；以現(xiàn)行程序?yàn)橐罁?jù)和出發(fā)點(diǎn)；必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系；必須與考核獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系；不同于生產(chǎn)過(guò)程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定不同于生產(chǎn)過(guò)程，不宜將每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定得過(guò)死、過(guò)細(xì)得過(guò)死、過(guò)細(xì)箭頭圖；箭頭圖；矩陣框圖；矩陣框圖；程序圖；程序圖；程序；程序；部門或崗位；部門或崗位；信息；信息；文字說(shuō)明文字說(shuō)明3. 管理流程的層次管理流程的層次 管理流程可以分為幾個(gè)層次，上一個(gè)層次流程一部分，可以分解為下一個(gè)層次的流程。 一個(gè)企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個(gè)方面組成：（1）戰(zhàn)略流程：（2）經(jīng)營(yíng)流程：（3）保障流程：三層 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 (BPR Bu

3、siness Process Re-engineering) 通過(guò)對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順通過(guò)對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改改造造,更新更新,來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益.案例1案例15 . 管理流程設(shè)計(jì)的意義管理流程設(shè)計(jì)的意義 (1) 通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起 (2) 是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確更加明確,更加清晰化更加清晰化 (3) 通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)來(lái)提高企業(yè)的通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益管理效率和經(jīng)濟(jì)效益 (4)

4、不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)不斷的更新管理流程設(shè)計(jì)(也就也就是是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理是西方更新管理觀念的新階段觀念的新階段程序管理流程設(shè)計(jì)的步驟管理流程設(shè)計(jì)的步驟1. 初步確定流程初步確定流程 理順工作過(guò)程,并找出過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.2 . 界定流程范圍和參與的部門 界定流程范圍,確定參與該工作過(guò)程的各個(gè)部門(或各個(gè)崗位),以及它們的職能及作用3 .進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制,理解和分析流程繪制 理解 分析 利用報(bào)事貼, 在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制 同時(shí)大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。4 . 精調(diào)流程精調(diào)流程 通過(guò)討論對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對(duì)不

5、適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對(duì)比研究 找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿標(biāo)桿”, 并和其進(jìn)行對(duì)比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)6. 流程試行流程試行 收集信息收集信息 已作好的流程開(kāi)始在工作中試行，注意收已作好的流程開(kāi)始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息集在執(zhí)行中反饋的信息.7. 對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析研究 已作好的流程在工作中已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反試行半年左右，就能反映出很多問(wèn)題，我們要映出很多問(wèn)題，我們要對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究行認(rèn)真地分析研究。8. 實(shí)施流程改進(jìn)實(shí)施流程改進(jìn) 在對(duì)

6、在對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對(duì)現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。9. 最終確定流程最終確定流程 對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐考驗(yàn)的流對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐考驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程并將公司所有的流程圖匯集成冊(cè)圖匯集成冊(cè)。流程管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制管理流程設(shè)計(jì)圖的繪制部門（崗位）部門（崗位） 部門部門/崗位崗位1 部門部門/崗位崗位2 部門部門/崗位崗位3 。 要求或說(shuō)明要求或說(shuō)明時(shí)間順序時(shí)間順序1 . 管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)： （1） 流程的開(kāi)始或結(jié)束 （

7、2） 任務(wù)或工作 （3） 要決策的事項(xiàng) （4） 流程線 業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目 信息來(lái)源信息來(lái)源 信息儲(chǔ)存與輸出信息儲(chǔ)存與輸出 判斷、審批、核查判斷、審批、核查 工作開(kāi)始或結(jié)束工作開(kāi)始或結(jié)束 停頓停頓 單向單向 工作流向工作流向 兩項(xiàng)工作連接兩項(xiàng)工作連接 雙向雙向 工作流向工作流向 跨越（兩項(xiàng)工作不連接）跨越（兩項(xiàng)工作不連接） 2. 管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)管理流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)（1）圖的縱向?yàn)榉猪?xiàng)工作任務(wù)。（2）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。3. 利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法法 在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報(bào)事貼代表任務(wù)，來(lái)繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。確定

8、管理業(yè)務(wù)活動(dòng)確定管理業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄運(yùn)用圖解法如實(shí)記錄對(duì)其進(jìn)行分析研究對(duì)其進(jìn)行分析研究正式編制業(yè)務(wù)流程正式編制業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)反饋校正運(yùn)轉(zhuǎn)反饋校正選擇繪圖對(duì)象選擇繪圖對(duì)象調(diào)查研究調(diào)查研究 確定步驟確定步驟加入信息的輸入輸出加入信息的輸入輸出明確負(fù)責(zé)的部門崗位明確負(fù)責(zé)的部門崗位審核修正草圖審核修正草圖附上要求和說(shuō)明附上要求和說(shuō)明項(xiàng)目銜接項(xiàng)目銜接崗位銜接崗位銜接時(shí)間銜接時(shí)間銜接實(shí)物銜接實(shí)物銜接信息銜接信息銜接取消取消 (Eliminate)合并合并 (Combine)調(diào)序調(diào)序 (Rearrange)簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化 (Simplify)自動(dòng)化自動(dòng)化 (Automate)一體化一體化 (Integrate)編制管理流程圖中應(yīng)注意的編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項(xiàng)事項(xiàng)目的目的 (Why)內(nèi)容內(nèi)容 (What)時(shí)間時(shí)間 (When)地點(diǎn)地點(diǎn) (Where)人員人員 (Who)方法方法 (How)2. 對(duì)管理流程的充分消化和理解對(duì)管理流程的充分消化和理解（1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。（2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。3. 職能職能 權(quán)限的劃分權(quán)限的劃分 對(duì)參與本流程圖中的各管理部