秘書(shū)學(xué)期末考試重點(diǎn)

1、秘書(shū)學(xué)概論期末考試復(fù)習(xí)題1在秘書(shū)信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是（B）A信息的收集    B信息的反饋 C信息的貯藏    D信息的加工2秘書(shū)辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作的（C）A服務(wù)原則    B求實(shí)原則 C效率原則 D管理原則3秘書(shū)面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先辦理（C）A最先發(fā)生的事    B最先下達(dá)的任務(wù) C急事要事    D重要但不緊迫的事4“慎獨(dú)”是秘書(shū)一種重要的（D）A工作方法    B思維方式 C認(rèn)知途徑    D道德修養(yǎng)

2、方法5秘書(shū)的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有（A）A潛隱性的特點(diǎn)    B直接性的特點(diǎn) C公開(kāi)性的特點(diǎn)    D被動(dòng)性的特點(diǎn) 6.“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”指的是（ B ）。A.調(diào)查過(guò)程 B.研究過(guò)程 C.行文過(guò)程 D.辦會(huì)過(guò)程7. 秘書(shū)工作通過(guò)“主輔配合”領(lǐng)導(dǎo)，能夠（    C  ） A弱化領(lǐng)導(dǎo)工作效能  B減弱領(lǐng)導(dǎo)決策作用 C強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作效能  D強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)決策職權(quán) 8. 秘書(shū)活動(dòng)的主體是（c）  A秘書(shū)部門(mén)   B秘書(shū)工作&#

3、160; C秘書(shū)   D領(lǐng)導(dǎo)工作 9. 會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)的文件整理、落實(shí)、催辦體現(xiàn)了秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作的（B）  A前期鋪墊   B補(bǔ)償代勞  C拓展延伸   D拾遺補(bǔ)缺  10. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意圖與下屬抵觸時(shí)，秘書(shū)對(duì)下級(jí)的正確做法是( D ) A.批評(píng)指正 B.安撫附和 C. 暫時(shí)不理 D.多做解釋 11.我國(guó)新時(shí)期秘書(shū)工作“三服務(wù)”的指導(dǎo)思想是指（ ACD ）。A.為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) B.為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) C.為相關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) D. 為人民群眾服務(wù) 12. 秘書(shū)工作的政治性主要體現(xiàn)在：（ B CD ）。 A.群眾

4、性 B.人民性 C.階級(jí)性 D. 政策性 13.秘書(shū)處理來(lái)信的基本要求是（ A B C D ）。A.及時(shí)拆封 B.詳細(xì)閱讀 C.認(rèn)真登記 D. 回信答復(fù)二、名詞解釋1、秘書(shū)學(xué)：是研究秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)的特性和規(guī)律的科學(xué)2 秘書(shū)職能:是在秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)職位功能的框架內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織目標(biāo)和管理的需要而明確賦予秘書(shū)機(jī)構(gòu)或秘書(shū)職位的具體職業(yè)權(quán)限。 2、 催辦：指必須辦理答復(fù)的文件，依據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，以確保落實(shí)。 3、 擬辦 ：文件的擬辦是指對(duì)來(lái)文的處理提出初步意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。 5、秘書(shū)人際關(guān)系：是指秘書(shū)人員在工作生活中通過(guò)行為交往、語(yǔ)言交流等方式從而獲得

5、他人的理解、信任與支持并最終建立起彼此間融洽的合作關(guān)系。6、 秘書(shū)：專門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。（狹義） 秘書(shū)是指位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息提供服務(wù)。（廣義）7、綜理制：綜理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是以組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體需要為原則而設(shè)立的一個(gè)統(tǒng)一的辦公機(jī)構(gòu)。 8、分理制：分理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是一種職能分工型模式，是為適應(yīng)現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜、分工漸細(xì)而又需各部門(mén)相互協(xié)調(diào)而形成的秘書(shū)機(jī)構(gòu)組織形式，這種形式能充分發(fā)揮職能部門(mén)專業(yè)管理的作用。

6、9、 秘書(shū)禮儀： 指秘書(shū)在工作和社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 10、 秘書(shū)協(xié)調(diào) ：在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。 11、會(huì)議：會(huì)議是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過(guò)程。通常有2人以上共同參與，以一定方式聚合在一起。12、 秘書(shū)的表達(dá)能力：秘書(shū)的表達(dá)能力是指通過(guò)語(yǔ)言、文字和身勢(shì)等形式溝通信息、相互交往、合作共事的本領(lǐng)。（口頭表達(dá)能力是指運(yùn)用口語(yǔ)交流思想，傳達(dá)信息的能力；書(shū)面表達(dá)能力就是運(yùn)用書(shū)面文字表達(dá)思想、交流信息的能力，即寫(xiě)作能

7、力；身勢(shì)表達(dá)能力就是運(yùn)用表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、聲音、服飾和距離等非語(yǔ)言手段表情達(dá)意的本領(lǐng)）三、簡(jiǎn)答題1、秘書(shū)學(xué)的研究?jī)?nèi)容及研究方法是什么？研究?jī)?nèi)容：（1）對(duì)中外秘書(shū)史及秘書(shū)工作規(guī)律的研究 （2）對(duì)當(dāng)代秘書(shū)工作規(guī)律的研究 （3）對(duì)秘書(shū)工作管理體制的研究 （4）對(duì)秘書(shū)任職人員的要求以及秘書(shū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和辦公技術(shù)的研究。 （5）對(duì)相關(guān)學(xué)科新發(fā)展在秘書(shū)學(xué)中應(yīng)用的研究。研究方法：（1）調(diào)查研究法（實(shí)證分析法、事實(shí)研究法） （2）系統(tǒng)研究法 （3）比較研究法 （4）案例研究法 （5）資料分析法 （6）科學(xué)抽樣的方法 （7）歷史研究法2、 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的管理工作內(nèi)容是什么？ （1）秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體管理： 合理設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)

8、 建立健全崗位責(zé)任制度 科學(xué)化的工作程序和方法 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的彈性管理 完善秘書(shū)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的辦公自動(dòng)化（2）秘書(shū)人員的個(gè)人管理： 工作管理 行為管理 時(shí)間管理 辦公環(huán)境管理 3、秘書(shū)調(diào)查研究工作的基本內(nèi)容有哪些？（1）政策性調(diào)研：了解調(diào)查對(duì)象對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、制度等的制定貫徹情況，了解法律、法規(guī)貫徹落實(shí)情況,為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)政策的貫徹、實(shí)施和落實(shí)提供重要的依據(jù)和反饋信息（2）基本情況調(diào)研：通過(guò)對(duì)各機(jī)關(guān)、單位的基本情況的調(diào)查, 了解情況，以減少工作的被動(dòng)性，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。 （3）市場(chǎng)調(diào)研：了解掌握重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)；了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)；了解組織投資前景、市場(chǎng)地位等

9、；了解企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)情況以及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)水平等情況，為有關(guān)部門(mén)分析經(jīng)濟(jì)狀況情況提供信息 （4）專業(yè)題性調(diào)研： 對(duì)自然資源、社會(huì)生活以及人文狀況的了解分析；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指定的或上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的重要工作的調(diào)查；對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)集體事跡的調(diào)查（5）輿論熱點(diǎn)調(diào)研：是針對(duì)基層所關(guān)心的輿論熱點(diǎn)以及帶有傾向性、顯露“苗頭”問(wèn)題的調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供“以小見(jiàn)大”的啟示性信息 （6）突發(fā)事件或事故調(diào)研：對(duì)有關(guān)事故事件的調(diào)查以求迅速查明原因，找出事實(shí)真相并提出處理建議。4、會(huì)前、會(huì)間、會(huì)后秘書(shū)應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？ 會(huì)前準(zhǔn)備：1）制定大中型會(huì)議方案（會(huì)議主題與議題、會(huì)議名稱、會(huì)議議程，會(huì)議時(shí)間、日期、會(huì)議所

10、需設(shè)備工具、確定會(huì)議與會(huì)代表的組成、會(huì)議文件范圍、做好文件印制和發(fā)放工作、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿、餐飲安排、籌備機(jī)構(gòu)）  2）會(huì)議時(shí)間安排（確定時(shí)間、議程和日程）  3）確定會(huì)議地點(diǎn)（上司和與會(huì)者方便前往、會(huì)場(chǎng)大小和會(huì)議規(guī)模相符、良好設(shè)備配置、不受外界干擾、有無(wú)停車場(chǎng)所、租借費(fèi)用合理）  4）確定與會(huì)人員范圍 5）準(zhǔn)備會(huì)議文件資料（上司會(huì)議文稿、準(zhǔn)備材料、發(fā)言人文稿、資料袋） 6）發(fā)放會(huì)議通知 7）制作會(huì)議證件 8）制作指示標(biāo)志 9）預(yù)訂確認(rèn)會(huì)議室及會(huì)議布置 10）準(zhǔn)備會(huì)議所需物品設(shè)備 11）安排餐飲 12）大型會(huì)議的接送站、報(bào)到 13）大型會(huì)議的預(yù)算經(jīng)費(fèi)會(huì)間準(zhǔn)備：1）會(huì)

11、前的最后檢查  2） 組織簽到和登記 3）做好必要的錄音錄像工作 4）會(huì)議設(shè)備的的操作與維護(hù) 5）  做好會(huì)議的記錄工作 6）  提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 7） 做好會(huì)議的保密和保衛(wèi)工作以及處理會(huì)議中的突發(fā)事件 8）組織好會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂(lè)、照相等工作 9）編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)后工作：1）合理安排與會(huì)人員返程  2）提醒與會(huì)人員及時(shí)做好各種物品的清退 3）清理會(huì)場(chǎng)與文件  4）撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 5）整理會(huì)議資料，立卷歸檔 6）會(huì)議效果的評(píng)估 7）會(huì)議的總結(jié)5、 秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則是什么？ 

12、60;秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡(jiǎn)、高效、規(guī)范化、科學(xué)化的原則（1） 適應(yīng)性：要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)高低及其工作任務(wù)的需求。（2） 精簡(jiǎn)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén)一般不超過(guò)三級(jí)。地方各級(jí)機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位一般一至兩級(jí)。減少層次，減少環(huán)節(jié)，有利于高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3） 高效：要達(dá)到高效，必須重視秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體效能。同時(shí)要采取積極措施，努力提高秘書(shū)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（4） 規(guī)范化原則（5） 科學(xué)化原則： 組織結(jié)構(gòu)要科學(xué) 職責(zé)確定要科學(xué) 團(tuán)隊(duì)人員配備要科學(xué)6、 秘書(shū)信息工作所收集信息有哪些類型？（1）按照信息

13、源的性質(zhì)劃分：自然信息、社會(huì)信息（2）按信息的表現(xiàn)形式：語(yǔ)言信息、非語(yǔ)言信息（3）按信息在秘書(shū)工作中的作用：預(yù)測(cè)信息、動(dòng)態(tài)信息、回饋信息（4）按信息源的方向：上級(jí)信息、內(nèi)部信息、下級(jí)信息（5）按信息的內(nèi)容：政策法規(guī)信息、指揮性信息、本單位信息、社會(huì)反饋信息、可比信息、相關(guān)信息、未來(lái)信息7、 秘書(shū)部門(mén)收集信息的途徑有哪些？（1） 信息網(wǎng)絡(luò)渠道（2） 文書(shū)渠道（3） 書(shū)刊渠道（4） 調(diào)查渠道（5） 會(huì)議渠道（6） 信訪渠道（7） 科研渠道（8） 檔案渠道8、 秘書(shū)對(duì)上司的補(bǔ)償作用及其主要內(nèi)容？（1）時(shí)間的補(bǔ)償（2）精力的補(bǔ)償（3）知識(shí)的補(bǔ)償（4）能力的補(bǔ)償（5）智力的補(bǔ)償（6）心理的補(bǔ)償9、 會(huì)議

14、的基本要素是什么？目的、時(shí)間、會(huì)址、主持者、名稱、與會(huì)者、議題、議程等 10、 秘書(shū)公文寫(xiě)作包含哪些基本工作程序？（1）明確發(fā)文主旨（2）收集有關(guān)材料，進(jìn)行調(diào)查研究（3）擬出提綱，安排結(jié)構(gòu)（4）落筆起草，擬寫(xiě)正文（5）反復(fù)檢查，認(rèn)真修改準(zhǔn)備階段 1）授受意圖 理清思路 2）收集資料 尋求依據(jù) 3）擬訂提綱 構(gòu)思布局草擬階段 注意 1）講究語(yǔ)法 字斟句酌 2）講究邏輯 表達(dá)準(zhǔn)確 3）講究格式 遵規(guī)循格定稿階段 1）審核-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2）修改-改錯(cuò)與調(diào)整 3）定稿-領(lǐng)導(dǎo)審定 簽發(fā)通過(guò)11、 秘書(shū)人員存在哪些常見(jiàn)的不良心理現(xiàn)象？（1）畏上心理（2）自負(fù)心理（3）厭倦心理（4）討好上司心理（5）焦慮心理

15、12、 秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系主要有哪些方法？（1） 主動(dòng)配合適應(yīng)（2） 尊重與服從，但不盲從（3） 委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸（4） 維護(hù)上司間團(tuán)結(jié)（5） 盡力消除分歧（6） 巧妙回避（7） 不要參入個(gè)人意見(jiàn)和態(tài)度（8） 淡化低調(diào)處理矛盾（9） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”的藝術(shù)四、論述題1、一名當(dāng)代合格的秘書(shū)人員自身的素質(zhì)要求包括哪些方面？（1）德：1）思想政治素質(zhì)A.遠(yuǎn)大的人生理想B.堅(jiān)定的政治信念C.較高的政策水平D.較強(qiáng)的法治觀念E.高度的工作責(zé)任感F.較高的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性2）秘書(shū)觀念問(wèn)題服務(wù)觀念 創(chuàng)新觀念 價(jià)值觀念 參謀觀念 信息觀念 系統(tǒng)觀念 效能觀念 保密觀念3）秘書(shū)作風(fēng)修養(yǎng) 實(shí)事求是 主動(dòng)負(fù)責(zé) 艱

16、苦奮斗 聯(lián)系群眾 雷厲風(fēng)行 嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎4）秘書(shū)職業(yè)道德修養(yǎng)廉潔奉公 不謀私立；埋頭工作 淡薄名利；服從領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)好助手；謙虛謹(jǐn)慎 平等待人；嚴(yán)守機(jī)密 不慕虛榮（2） 才：秘書(shū)的知識(shí)與能力素質(zhì)1）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu) （基本層次 中間層次 最高層次）2）秘書(shū)的智力與能力結(jié)構(gòu)（智力:觀察力 注意力 記憶力 思維力 想象力） 能力:（語(yǔ)言表達(dá)能力 協(xié)調(diào)能力 管理能力 信息處理能力）3）秘書(shū)的基本技能（電腦應(yīng)用 雙語(yǔ)言 速記與快讀）4）秘書(shū)的特殊素質(zhì)（3）心理素質(zhì)（4）身體素質(zhì)2、 緊密結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)踐論述秘書(shū)信息工作的重要意義。（1）輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策 信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)對(duì)信息的

17、處理過(guò)程。（2）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管理 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)：按一定的目標(biāo)，對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的控制。 過(guò)程 各方信息領(lǐng)導(dǎo)者信息處理發(fā)出指令控制管理系統(tǒng)達(dá)到既定目標(biāo)（3）開(kāi)闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的思路 信息社會(huì) · 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的“信息饑餓”。秘書(shū)自身也極需通過(guò)信息工作來(lái)開(kāi)闊視野和思路，提高信息捕捉能力、創(chuàng)新思維能力、分析判斷能力、綜合概括能力、參謀咨詢能力和應(yīng)用寫(xiě)作能力。（4）提高秘書(shū)工作效率 秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員的絕大部分工作如撰寫(xiě)公文、辦理公文、立卷歸檔、調(diào)研、辦會(huì)等等，實(shí)質(zhì)上都是在處理信息。3、 秘書(shū)如何才能發(fā)揮好參謀助手作用？（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)選擇決策目標(biāo)時(shí)，秘書(shū)要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)打算解決什么問(wèn)題的意向，通過(guò)信息和調(diào)研，廣泛深入地了解有關(guān)的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)和分析工作中的問(wèn)題，提供領(lǐng)導(dǎo)在確定決策目標(biāo)時(shí)參考；（2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)醞釀決策方案時(shí)，秘書(shū)要圍繞領(lǐng)導(dǎo)已定的決策目標(biāo)，收集和處理有關(guān)的信息，充分調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，準(zhǔn)確及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映，并且協(xié)