汽車網(wǎng)站策劃方案書

1、汽車 4S店網(wǎng)站建設(shè)方案書- 1 -目錄第一章序 .- 3 -第二章網(wǎng)站構(gòu)建方案 .- 4 -2.1、風(fēng)格定位 .- 4 -2.2 網(wǎng)站欄目 .- 4 -2.3 功能模塊解釋 .- 6 -（1）站內(nèi)搜索系統(tǒng) .- 6 -（2）新聞和文章模塊 .- 6 -第三章、網(wǎng)站推廣 .- 8 -3.1、網(wǎng)上推廣 .- 8 -3.2、結(jié)合網(wǎng)站的傳統(tǒng)媒體推廣.- 8 -3.3、結(jié)合網(wǎng)站的社區(qū)文化活動(dòng)推廣.- 8 -3.4、結(jié)合網(wǎng)站的公關(guān)活動(dòng)推廣.- 9 -3.5、有互聯(lián)網(wǎng)特色的現(xiàn)場包裝.- 9 -第四章、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過程.- 9 -4.1、技術(shù)實(shí)施 .- 9 -4.2、網(wǎng)站實(shí)施方案 .-12-4.2.1、網(wǎng)站

2、實(shí)施圖 .-12-4.2.2、網(wǎng)站二次開發(fā)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃.-13-4.2.3、網(wǎng)站培訓(xùn)圖 .-14-4.2.4、網(wǎng)站培訓(xùn)計(jì)劃 .-14-4.3、網(wǎng)站維修服務(wù) .-15-4.3.1、立科服務(wù) .-15-4.3.2、服務(wù)方式及內(nèi)容 .-15-4.3.3、備份與恢復(fù) .-20-4.3.4、網(wǎng)站安裝及數(shù)據(jù)初始化 .-21-第五章門戶網(wǎng)站建設(shè)投資預(yù)算 .-22- 2 -第一章序4S 店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale ）、零配件（ Sparepart ）、售后服務(wù)（ Service ）、信息反饋等（ Survey ）。4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶

3、來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S 店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。 汽車行業(yè)的 4S 店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S 店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。有評論家這樣評價(jià)該模式： “4S 店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。 隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)

4、管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過 4S 店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。 ”因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)” 。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下， “4S” 模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。4S 店包含整車銷售(Sale) 、零配件（ Sparepart ）、售后服務(wù)（ Service ）、信息反饋等（ Survey ）。所以簡稱 4S 店.簡單一點(diǎn)來說 , 就相當(dāng)于專賣店 . 是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì) , 根據(jù)廠家的模式經(jīng)

5、營管理的當(dāng)今市場的汽車4S 店遍布全國各地，如何才能在眾多競爭者中拓印而出，唯一的辦法便是加強(qiáng)宣傳力度，網(wǎng)站宣傳作為中最為普遍實(shí)惠的宣傳手段，必然成為廣大企業(yè)、 店鋪宣傳自己選擇的第一途徑， XX汽車 CS店通過建設(shè)自己的網(wǎng)站來宣傳自己必然會(huì)起到顯著的效果，并帶來豐厚的收益。- 3 -第二章網(wǎng)站構(gòu)建方案2.1 、風(fēng)格定位我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設(shè) XX4S店內(nèi)部網(wǎng)站中將嚴(yán)格遵循以下原則：1在設(shè)計(jì)上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)體現(xiàn)XX4S店的企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及 Flash 動(dòng)畫的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個(gè)網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享

6、受和時(shí)代動(dòng)感。2在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動(dòng)性，并且采用多種機(jī)制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時(shí)響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分系統(tǒng)模塊安全、會(huì)話期間安全等多種方式確保安全。采用先進(jìn)的3 層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。3在網(wǎng)站維護(hù)和后續(xù)擴(kuò)展上：我們提供專門的網(wǎng)站維護(hù)后臺(tái)，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個(gè)平臺(tái)維護(hù)整個(gè)網(wǎng)站。我們在規(guī)劃網(wǎng)站之初，就會(huì)將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴(kuò)展，以后增加新的功能和模塊都會(huì)非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和FLASH展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護(hù)

7、。4在網(wǎng)站權(quán)限管理上：系統(tǒng)對每一個(gè)功能模塊設(shè)置了單獨(dú)訪問權(quán)限。2.2 網(wǎng)站欄目主要欄目規(guī)劃：- 4 -2009 年 5月12日網(wǎng)站主要欄目分布2009/5/12首頁欄目公司介紹 | 團(tuán)隊(duì)介紹 | 在線期刊 | 新聞欄目 | 資料瀏覽 | 代理商列表2009/5/12產(chǎn)品展示車型展示 | 新品展示 | 試駕視頻展示 | 車型查詢2009/5/12新聞欄目公司新聞 | 業(yè)內(nèi)新聞 | 最新新聞 | 行業(yè)咨詢2009/5/12其他欄目在線客服 | 客戶留言 | 會(huì)員系統(tǒng) | 聯(lián)系方式 | 論壇交流 | 互動(dòng)博客 | 在線支付 | 系統(tǒng)設(shè)置 | 內(nèi)部網(wǎng)入口頁 1ss- 5 -其他欄目規(guī)劃：項(xiàng)目分類列表描

8、述1、郵件系統(tǒng)2、短信平臺(tái)附加功能3、廣告管理4、友情鏈接2.3 功能模塊解釋（ 1）站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了信息進(jìn)行多種類型檢索的支持， 由于系統(tǒng)信息的儲(chǔ)存方式有兩種， 文件系統(tǒng)的靜態(tài) HTML 和裝入數(shù)據(jù)庫的信息， 因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯， 一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能， 一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息檢索功能。 返回的搜索結(jié)果可按用戶要求的輸出方式進(jìn)行輸出， 同時(shí)可按照定制的要求統(tǒng)一輸出， 因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結(jié)果來說是透明的。 通過對被調(diào)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)根據(jù)命令打印報(bào)表。（ 2）新聞和文章模塊1、文章欄目二、三級分類，欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接；2、允許會(huì)員投稿，支持投稿審核；3

9、、發(fā)布文章支持主 /副欄目選擇，顯示時(shí)主 /副欄目均可顯示，實(shí)現(xiàn)同一文章跨欄目顯示；4、支持專題功能，專題可隨時(shí)停止/啟動(dòng)；5、支持圖文混排，圖片本地化及遠(yuǎn)程引用；6、支持積分瀏覽；支持僅注冊會(huì)員查看，可設(shè)置匿名瀏覽只顯示指定數(shù)量文字，完整瀏覽必須注冊才能查看；7、內(nèi)置強(qiáng)勁的關(guān)鍵字分詞功能，任何標(biāo)題信息都能自動(dòng)分詞并識(shí)別關(guān)鍵字。支持自定義關(guān)鍵字- 6 -詞庫；8、靈活的前臺(tái)顯示效果參數(shù)控制；9、支持匿名 /注冊會(huì)員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置是否啟動(dòng)評論功能，支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字，自動(dòng)過濾評論內(nèi)容中包含的敏感信息；10、得到最好的 SEO 體驗(yàn)，最快的頁面打開速度；11、內(nèi)置數(shù)據(jù)高速緩沖技術(shù)，可靈活

10、設(shè)置緩沖功能是否啟動(dòng)及過期時(shí)間；在緩沖時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫零負(fù)荷，結(jié)合信息偽靜態(tài)功能，完全達(dá)到靜態(tài)網(wǎng)站效果，更有信息內(nèi)容更新靈活之優(yōu)點(diǎn)；12、強(qiáng)大采集功能，支持設(shè)置信息關(guān)鍵字專題采集、自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)分頁符替換為自身分頁符；（ 3）視頻模塊1、注冊用戶可以下載視頻；2、支持匿名 /注冊會(huì)員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置是否啟動(dòng)評論功能，支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字，自動(dòng)過濾評論內(nèi)容中包含的敏感信息；3、支持用戶舉報(bào)；4、支持服務(wù)器和遠(yuǎn)程連接兩種看視頻方式；5、欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接；6、注冊用戶允許管理自己的評論；7、注冊會(huì)員允許收藏自己的視頻；8、靈活的前臺(tái)顯示效果參數(shù)控制；（ 4）留言功能模塊通

11、過在線留言的方式與客戶進(jìn)行交流，還可以對客戶的留言進(jìn)行回復(fù)，通過客戶留言的方式還可看到客戶的相關(guān)信息便于與客戶取得聯(lián)系。- 7 -第三章、網(wǎng)站推廣3.1 、網(wǎng)上推廣立科擁有豐富網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)的專家，能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)造更大的效益，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站“ 建起來、賺起來” 的目標(biāo)。我們將為您提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和優(yōu)惠的價(jià)格，為您創(chuàng)造更高價(jià)值。3.2 、結(jié)合網(wǎng)站的傳統(tǒng)媒體推廣要將網(wǎng)站向全社會(huì)廣泛地推廣，傳統(tǒng)媒體的作用不可忽視。若缺乏傳統(tǒng)媒體的有效宣傳，網(wǎng)站就不能給社會(huì)大眾所知道，也就無從點(diǎn)擊，更談不上瀏覽，網(wǎng)站的信息就無法向大眾傳遞。報(bào)紙、電視、雜志、戶外廣告等媒介都是可選擇的。但考慮到報(bào)紙、電視的投入會(huì)

12、相當(dāng)大，若單單為宣傳推廣項(xiàng)目網(wǎng)站就顯得有點(diǎn)浪費(fèi)。因此，建議在網(wǎng)站推廣上盡量采用原有的宣傳資料，如宣傳冊、單張、展板等工具，結(jié)合原有的VI 系統(tǒng) ，將網(wǎng)站的信息內(nèi)容融入其中。這樣成本又低，又具針對性。3.3 、結(jié)合網(wǎng)站的社區(qū)文化活動(dòng)推廣作為一個(gè)大型生活搜索開發(fā)網(wǎng)站， 已開發(fā)了多個(gè)項(xiàng)目。 各個(gè)汽車的店主是一個(gè)十分寶貴的資源，是宣傳推廣中的最有效載體。根據(jù)廣告學(xué)原理，一個(gè)人可以對周圍的二十五個(gè)人產(chǎn)生影響。也就是說，一個(gè)店主可以影響周圍的二十五個(gè)人，諸如親戚、朋友等等。在生活搜索銷售上已經(jīng)充分利用了店主這一有效途徑，例如一些店主直銷方案等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大型小區(qū)的銷售額大約有- 8 -30%左右是由店主直

13、接或間接的宣傳介紹而產(chǎn)生的。所以在開展社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)， 加強(qiáng)對店主宣傳項(xiàng)目網(wǎng)站的信息。同時(shí)在網(wǎng)上也及時(shí)地報(bào)道小區(qū)各種活動(dòng)的內(nèi)容。例如進(jìn)行網(wǎng)上直播、網(wǎng)上對話等加強(qiáng)與店主間的溝通，讓店主成為網(wǎng)站的第一瀏覽者和忠實(shí)擁護(hù)者。這樣對網(wǎng)站的推廣將會(huì)起到事半功倍的效果。3.4 、結(jié)合網(wǎng)站的公關(guān)活動(dòng)推廣公關(guān)活動(dòng)是在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生較大影響力的有效手段，是針對大眾的廣泛傳播手段。網(wǎng)站推廣可以和汽車的營銷推廣相結(jié)合，給消費(fèi)者一些實(shí)質(zhì)性的好處。很多時(shí)候，上網(wǎng)的人除了獲取所需的信息外，還會(huì)想得到一些利益好處，如購物優(yōu)惠、折扣等等。所以，結(jié)合汽車推廣，我們可以進(jìn)行一些如好吃吃網(wǎng)上尋折扣、網(wǎng)上砍價(jià)等活動(dòng)，給予上網(wǎng)者實(shí)實(shí)在在的

14、優(yōu)惠。又或者結(jié)合汽車的一些活動(dòng)、現(xiàn)場SHOW 等，在加強(qiáng)銷售的宣傳的同時(shí)，又可以對網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣。3.5 、有互聯(lián)網(wǎng)特色的現(xiàn)場包裝現(xiàn)場包裝是促進(jìn)銷售的重要手段之一。良好現(xiàn)場氣氛的營造將直接刺激客戶的購買欲望，在現(xiàn)場抓住那些已經(jīng)有興趣的參觀者將會(huì)比漫無目的地去尋找客戶的成功率要高得多。針對網(wǎng)站而言，就要將互聯(lián)網(wǎng)的特色融入到現(xiàn)場包裝之中，充分體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)與生活搜索的相結(jié)合將會(huì)給客戶一種怎么樣的生活享受。例如在汽車現(xiàn)場設(shè)置觸摸顯示屏，讓來參觀的客人見識(shí)的網(wǎng)站，及可以利用該網(wǎng)站達(dá)到什么目的、有什么方便的服務(wù)等等。第四章、網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施過程4.1 、技術(shù)實(shí)施序號(hào)網(wǎng)站組成使用技術(shù)名稱效果說明11、所有文

15、章頁面生成靜態(tài)HTML1）出版在線的文檔，其中包含了標(biāo)題、文本、表格、列表以- 9 -2、靜態(tài)圖片及照片等內(nèi)容。3、表格2）通過超鏈接檢索在線的信息。3）為獲取遠(yuǎn)程服務(wù)而設(shè)計(jì)表單，可用于檢索信息、定購產(chǎn)品等。4）在文檔中直接包含電子表格、視頻剪輯、聲音剪輯以及其他的一些應(yīng)用。21、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)菜單JAVASCRIPT1）實(shí)現(xiàn)在一個(gè)Web 頁面中鏈接多個(gè)對象2、動(dòng)態(tài)圖標(biāo)2）與 Web 客戶交互作用。3）從而可以開發(fā)客戶端的應(yīng)用程序等。31、輕常更新的網(wǎng)頁ASP1） ASP 的運(yùn)行速度快 ,而且它為使用 HTML, 腳本和 ActiveX2、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)器組件構(gòu)建 Web 應(yīng)用程序提供了一個(gè)框架 .可

16、以能過如新聞中心，將腳本嵌入 HTML 頁內(nèi)來創(chuàng)建 ASP 文檔 .當(dāng)用戶請求得到一個(gè) ASP 時(shí) ,服務(wù)器便執(zhí)行嵌入在頁內(nèi)的腳本,而且將腳本的輸出作為 HTML 的組成部分也包括在內(nèi),從而任何瀏覽器都可以瀏覽這個(gè)頁2）可以和 HTML 或其它腳本語言 (VBScript,JavaScript) 相互嵌套3）是一種在WEB 服務(wù)器端運(yùn)行的腳本語言，程序代碼安全保密4）此可以使用ActiveX 控件繼續(xù)擴(kuò)充其功能5）可以輕松的存取各種數(shù)據(jù)庫6）適用與各種瀏覽器4網(wǎng)站ASP1、 建立一個(gè)快速交互的 WEB 站點(diǎn)2、 維護(hù)方便5網(wǎng)站內(nèi)的動(dòng)態(tài)按鈕CSS1） 使用 CSS 的技術(shù)，網(wǎng)頁便會(huì)給人一種賞心悅

17、目、工工整整的感覺，同時(shí)字體的色彩變化也使主頁變得更加生動(dòng)活潑。2） 代碼短，卻得到不同凡響的效果。-10-6新聞資料數(shù)據(jù)庫完善的客戶數(shù)據(jù)資料處理車型查詢快速的資料查詢能力未來電子商務(wù)的基礎(chǔ)7一、主要?jiǎng)赢婩lash1、 以極富吸引力的動(dòng)畫吸引瀏覽者停留一、動(dòng)態(tài)圖標(biāo)2、 增強(qiáng)網(wǎng)站感染力8.支付方式：與主流在線支付服務(wù)提供商對接。-11-4.2 、網(wǎng)站實(shí)施方案、網(wǎng)站實(shí)施圖-12-、網(wǎng)站二次開發(fā)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃以下時(shí)間安排可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整時(shí)間項(xiàng)目名稱內(nèi)容說明地點(diǎn)負(fù)責(zé)人輔助人和客戶協(xié)商二次開發(fā)的內(nèi)7 天二次開發(fā)調(diào)研貴公司立科公司貴公司容按照調(diào)研文檔， 進(jìn)行代碼編21 天二次開發(fā)寫并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行初

18、始立科公司立科公司化安排一名系統(tǒng)管理員全程立科公司2 天系統(tǒng)安裝與調(diào)試貴公司協(xié)調(diào)配合安裝及驗(yàn)收貴公司-13-、網(wǎng)站培訓(xùn)圖傳送培訓(xùn)計(jì)劃填寫培訓(xùn)申請表傳送客服部客戶認(rèn)確師程送工傳上門培訓(xùn)通知客戶服務(wù)安排核考考核通過考核不通過合格者培訓(xùn)考核合格者饋反客戶主管、網(wǎng)站培訓(xùn)計(jì)劃以下是立科煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，本計(jì)劃安排時(shí)間為1 天，客戶可以根據(jù)自身需要對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并-14-以書面的形式通知我方。培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：系統(tǒng)總體初始培訓(xùn)。第二階段：針對性培訓(xùn)及上機(jī)操作。第三階段：對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。4.3 、網(wǎng)站維修服務(wù)、立科服務(wù)立科網(wǎng)站作為大中型企業(yè)一體化解決方案的管理網(wǎng)站專業(yè)供應(yīng)商，秉

19、承“創(chuàng)新、進(jìn)取、專業(yè)、理解、協(xié)作、誠信、共贏的文化和理念”的服務(wù)宗旨，開設(shè)了專門的服務(wù)通道對立科客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前立科公司已推出電話熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)，服務(wù)方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受立科網(wǎng)站的客戶服務(wù)體驗(yàn)。、服務(wù)方式及內(nèi)容、電話熱線支持服務(wù)客戶通過立科公司提供的專屬客戶服務(wù)熱線，向立科公司進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報(bào)修等各項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)有效地處理各項(xiàng)技術(shù)問題。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 產(chǎn)品咨詢服務(wù)；-15- 立科網(wǎng)站的安裝與調(diào)試； 網(wǎng)站實(shí)施指導(dǎo)； 網(wǎng)站同版本網(wǎng)站升級服務(wù)；網(wǎng)站現(xiàn)場上門數(shù)據(jù)處理；網(wǎng)站的數(shù)據(jù)

20、修復(fù)； 服務(wù)咨詢； 操作疑問解答服務(wù)； 故障報(bào)修處理服務(wù)；客戶服務(wù)熱線、、 4007128600服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午：9:00 12:00，下午： 12:30 18:00、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)，通過遠(yuǎn)程服務(wù)對網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、修改報(bào)表等問題，讓客戶足不出戶也能對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，節(jié)省維護(hù)的時(shí)間和成本。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 安裝調(diào)試服務(wù) 協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) 參數(shù)設(shè)置服務(wù)-16- 報(bào)表調(diào)整服務(wù) 故障報(bào)修處理服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)立科公司可根據(jù)客戶實(shí)際情況和具體要求，在電話跟遠(yuǎn)程服務(wù)都不

21、能解決的情況下，公司派客戶服務(wù)中心維護(hù)工程師 24 小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場對客戶進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)，并由客戶經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤反饋，保證現(xiàn)場實(shí)施的效果。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 安裝調(diào)試服務(wù) 協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) 參數(shù)設(shè)置服務(wù) 報(bào)表調(diào)整服務(wù)、專業(yè)現(xiàn)場支持服務(wù)立科公司為大客戶、遠(yuǎn)程客戶提供了專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，可根據(jù)客戶的要求安排維護(hù)工程師上門對操作人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使操作人員能正確有效的使用立科網(wǎng)站，提高網(wǎng)站使用效率。同時(shí)還提供培訓(xùn)考試，操作人員進(jìn)行培訓(xùn)后，需要通過立科網(wǎng)站的考試，獲得合格證書，對操作人員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。具體培訓(xùn)內(nèi)容： 立科網(wǎng)站各項(xiàng)模塊的使用與操作-17- 對人員操作、服務(wù)問題進(jìn)行解答具體培

22、訓(xùn)流程如下： 客戶方聯(lián)系人填寫客戶培訓(xùn)申請表 客戶服務(wù)中心根據(jù)申請表填寫情況發(fā)送培訓(xùn)計(jì)劃安排表給客戶 客戶方按時(shí)組織人員參加培訓(xùn) 培訓(xùn)后參加人員填寫培訓(xùn)簽名表，并確定考核人員 立科公司對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核 立科公司對考核成績合格的操作員發(fā)放立科網(wǎng)站操作員合格證書，不合格者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行二次培訓(xùn)或進(jìn)行補(bǔ)考、行業(yè)顧問服務(wù)立科公司憑借在國內(nèi)外各行業(yè)多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強(qiáng)大的知識(shí)庫，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān)各領(lǐng)域的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做地產(chǎn)信息化建設(shè)方案，提供地產(chǎn)企業(yè)管理網(wǎng)站實(shí)施方案，為企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況提供評價(jià)，提

23、高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。同時(shí)幫助客戶正確地理解信息化管理流程，指導(dǎo)地產(chǎn)企業(yè)建立起適合企業(yè)要求的、科學(xué)的管理體系。、客戶經(jīng)理上門服務(wù)制度立科公司開設(shè)客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理根據(jù)立科公司客戶的需求，每月不定期地對客戶提供上門服務(wù)，并提供最新立科公司動(dòng)態(tài)信息，增進(jìn)老客戶對公司的忠誠度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。-18-具體服務(wù)內(nèi)容如下： 處理老客戶安裝新網(wǎng)站或網(wǎng)站升級的跟進(jìn)、簽約等事宜 對維護(hù)期界滿的客戶進(jìn)行簽署維護(hù)合約的商務(wù)活動(dòng) 對客戶的咨詢進(jìn)行解答 處理客戶使用網(wǎng)站過程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項(xiàng) 對老客戶、服務(wù)人員處理報(bào)修之后的滿意度及投訴處理后的情況進(jìn)行回訪、系統(tǒng)

24、產(chǎn)品版本升級服務(wù)立科公司隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷完善自身產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行更新，以滿足客戶更多需求。立科公司根據(jù)客戶的不同需求對在維護(hù)期內(nèi)的有效客戶實(shí)施產(chǎn)品升級。同一版本內(nèi)產(chǎn)品可享受免費(fèi)的升級服務(wù)，不在維護(hù)期內(nèi)的客戶需和立科公司簽訂新的維護(hù)合約以后由維護(hù)工程師提供升級服務(wù)。服務(wù)方式可采用現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)客戶經(jīng)理對工程師網(wǎng)站升級服務(wù)的具體技術(shù)實(shí)施工作予以監(jiān)督。-19-、網(wǎng)站服務(wù)流程5、填寫記錄1、提出服務(wù)申請客戶立科客服中心服務(wù)記錄3、2、公司審批傳真客戶確認(rèn)立科客戶服務(wù)檔案批準(zhǔn)申請定制計(jì)劃4、工程師進(jìn)行服務(wù)、備份與恢復(fù)、描述1備份的內(nèi)容：系統(tǒng)文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等；2備份方式：采用完全

25、備份、增量備份、部分備份等；3備份周期：備份周期可以隨心定制，如完全備份每月一次。4備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到磁盤、磁帶庫、光盤庫等。-20-、數(shù)據(jù)個(gè)性化備份立科公司根據(jù)客戶需求對立科網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如設(shè)置備份可選路徑，由客戶方操作人員自由選擇備份文件存放的地址，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理。、數(shù)據(jù)個(gè)性化恢復(fù)立科公司根據(jù)客戶需求對立科網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中已備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行還原恢復(fù)處理，按客戶實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍可由客戶方操作人員自由選擇，便于數(shù)據(jù)的有效合理地管理、網(wǎng)站安裝及數(shù)據(jù)初始化、網(wǎng)站安裝系統(tǒng)網(wǎng)站在安裝立科煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)之前，如發(fā)覺客戶的系統(tǒng)無法達(dá)到立科數(shù)字煤礦解決方案的要求，則需要重新安裝相關(guān)的系統(tǒng)網(wǎng)站。立科數(shù)字煤礦解決方案由立科公司售后服務(wù)工作人員進(jìn)行網(wǎng)站安裝。、數(shù)據(jù)初始化由客戶指定的操作人員協(xié)助立科公司的技術(shù)員行系統(tǒng)初始化工作，一般情況三至五天內(nèi)可以完成初始化工作。-21-第五章門戶網(wǎng)站建設(shè)投資預(yù)算1、策劃費(fèi)： 1500 元2、主機(jī)托管：2G 空間，雙線雙ip 不限流量和在線人數(shù)虛擬主機(jī)，2200 元 /年3、域名開戶費(fèi)：150 元4、電子郵局系統(tǒng)：180 元5、程序開發(fā)：程序員日薪120 元× 8 人× 30