公共關(guān)系部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)

1、精品word文檔值得下載值得擁有公共關(guān)系部第一節(jié)概述及組織結(jié)構(gòu)1、 概述公共關(guān)系部是飯店對(duì)外宣傳的職能部門，其目標(biāo)是提高飯店的知名度，在公眾中樹立良好的時(shí)常形象，在與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)及飯店賓客的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到外部環(huán)境的支持與參與，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、 組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、公共關(guān)系部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系、新聞宣傳、信息咨詢、文員崗位職責(zé)1、做好飯店公關(guān)策劃、廣告宣傳和形象管理工作，維護(hù)酒店和公共關(guān)系部良好的公眾形象。2、根據(jù)市

2、場(chǎng)狀況和飯店實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，制訂長(zhǎng)期、近期廣告宣傳計(jì)劃。并根據(jù)飯店的總體經(jīng)營(yíng)思路組織策劃飯店各類主題營(yíng)銷活動(dòng)，制訂相應(yīng)的廣告宣傳計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核飯店各部門內(nèi)外宣傳品，確保酒店統(tǒng)一的企業(yè)形象和良好的格調(diào)。3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、聯(lián)系制作飯店各種廣告宣傳單、地圖冊(cè)、小禮品等。4、參加飯店各類例會(huì)和專題會(huì)議，主持召開部門各類會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，聽(tīng)取下屬匯報(bào),批閱工作日志，布置部門工作。5、對(duì)公共關(guān)系部人員的工作進(jìn)行合理分工，不定期地對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行檢查和審核，以保證整個(gè)部門的工作有序、高效地進(jìn)行。6、協(xié)調(diào)飯店和各種社會(huì)組織的關(guān)系，同社會(huì)各界（尤其是新聞媒體和客戶）保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。及時(shí)了解當(dāng)?shù)卣?/p>

3、大型活動(dòng)情況，供總經(jīng)理決策。及時(shí)發(fā)布飯店最新服務(wù)、最新產(chǎn)品和各種活動(dòng)的信息，做好集團(tuán)品牌在本地的宣傳。7、負(fù)責(zé)做好新聞界、文藝界人士的接待工作。8、負(fù)責(zé)定期組織開展賓客滿意度調(diào)查，并向總經(jīng)理提交賓客滿意度報(bào)告。精品word文檔值得下載值得擁有9、向總經(jīng)理提交環(huán)境美化、氛圍營(yíng)造等相關(guān)合理化建議。10、 制定人員評(píng)估和考核制度，組織開展部門培訓(xùn)和對(duì)外交流活動(dòng)，掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，做好本部門的人力資源開發(fā)和培養(yǎng)工作。11、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。自然條件：身高男1.70米以上，女1.60米以上，身體健康。文

4、化程度：大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。特殊要求：具有在人際關(guān)系、組織、策劃、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。二、文員直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1、受經(jīng)理委托代理文件和信函的打印收發(fā)及存檔工作，做好與其他部門間的文件往來(lái)和保管工作，做好月度、年度計(jì)劃、總結(jié)的文字整理及打印工作，負(fù)責(zé)建立、整理部門文件檔案。2、協(xié)助制定本部門的各種報(bào)表、表格，并對(duì)各種報(bào)表分類保存，定期裝訂、存檔。3、參加部門例會(huì)，作好會(huì)議記錄。4、做好各種文件、報(bào)表的英文翻譯工作，并負(fù)責(zé)收集和購(gòu)買資料。5、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，員工獎(jiǎng)金和工資、補(bǔ)貼及員工勞保福利用品的核算發(fā)放工作。6、做好辦公室各種

5、辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄，做好辦公費(fèi)用的控制工作，并做好辦公室的衛(wèi)生工作。7、做好辦公室日常接待、接聽(tīng)電話，做好記錄，妥善處理，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示。8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，有良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。自然條件：女，30歲以下，身高1.60米左右，身體健康。文化程度：大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。特殊要求：能夠熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備，通曉常用電腦應(yīng)用軟件。三、新聞宣傳直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理直接下屬：網(wǎng)頁(yè)維護(hù)、美工崗位職責(zé)1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)酒店及部門的良好公眾形象。2、做好年度新聞宣傳計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理審核。3

6、、和重要媒體相關(guān)人員保持經(jīng)常聯(lián)系，確保酒店的新聞宣傳工作順利進(jìn)行。4、積極撰寫或收集相關(guān)稿件，在集團(tuán)內(nèi)外媒體進(jìn)行發(fā)布。5、對(duì)重要活動(dòng)提前進(jìn)行宣傳報(bào)道；做好在媒體上的相關(guān)廣告內(nèi)容策劃。組織相關(guān)經(jīng)營(yíng)性部門宣傳小組成員關(guān)注活動(dòng)情況并提交報(bào)告；取得較大成功、產(chǎn)生較大影響的活動(dòng)進(jìn)行效果報(bào)道。6、做好酒店內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)及培訓(xùn)等的宣傳工作。7、負(fù)責(zé)飯店重要賓客、重大會(huì)議、重要活動(dòng)的攝影攝像工作，并妥善保存相關(guān)圖文資料。8、協(xié)助做好新聞界、文藝界人士的來(lái)訪、參觀接待工作。9、定期檢查網(wǎng)頁(yè)的宣傳，及時(shí)督促網(wǎng)頁(yè)維護(hù)員做好網(wǎng)頁(yè)更新。10、不定期檢查美工的工作，保證新聞宣傳工作的順利進(jìn)行。11、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦

7、的其它工作。精品word文檔值得下載值得擁有素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。自然條件：身高男1.70米以上，女1.60米以上，身體健康。文化程度：大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。特殊要求：具有在人際關(guān)系、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。熟悉酒店的日常經(jīng)營(yíng)。四、美工直接上級(jí)：新聞宣傳直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1. 在公關(guān)策劃經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種廣告、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)和制作。2. 負(fù)責(zé)飯店內(nèi)各種告示、標(biāo)語(yǔ)、路牌、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。3. 每月完成員工櫥窗的出刊工作。4. 每周對(duì)各區(qū)域廣告標(biāo)志進(jìn)行巡查。5. 向部門經(jīng)理提交有關(guān)環(huán)境美化、氛

8、圍營(yíng)造、場(chǎng)地布置等合理化建議。6. 協(xié)助有關(guān)部門完成重大活動(dòng)場(chǎng)地布置工作。7. 協(xié)助網(wǎng)頁(yè)維護(hù)員做好網(wǎng)頁(yè)設(shè)置。8. 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，合理設(shè)計(jì)，做到物盡其用。保持工作場(chǎng)地整齊清潔。9. 完成新聞宣傳交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉工藝美術(shù)的專業(yè)知識(shí)，具有繪畫技能。自然條件：23歲以上，男女不限。文化程度：高中以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：美術(shù)字寫得好。五、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)直接上級(jí)：新聞宣傳直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，及時(shí)做好酒店網(wǎng)頁(yè)、酒店電視廣告和電子屏幕的制作、維護(hù)工作。2、在接到工作指令后8小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)

9、確地將酒店的有關(guān)活動(dòng)信息發(fā)布在酒店網(wǎng)頁(yè)、酒店電視廣告和電子屏幕上。同時(shí)保證新聞、信息、廣告等的正確性和美觀度。3、及時(shí)查看集團(tuán)酒店網(wǎng)頁(yè)、酒店電視廣告和電子屏幕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出修改。4、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)站金額核算和收入劃轉(zhuǎn)，保證酒店的利益。5、積極參加培訓(xùn)，努力鉆研，不斷提高綜合技術(shù)水平。6、掌握市場(chǎng)信息，了解同行動(dòng)態(tài)，收集網(wǎng)上有經(jīng)驗(yàn)價(jià)值的資料及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：熟悉電腦操作、網(wǎng)頁(yè)制作，能熟練操作相關(guān)網(wǎng)頁(yè)制作軟件。自然條件：23歲以上，男女不限。文化程度：高中以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。六、客戶關(guān)系精品word文檔

10、值得下載值得擁有直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，定期發(fā)放飯店給賓客的主題營(yíng)銷活動(dòng)宣傳冊(cè)、開元旅業(yè)報(bào)和廣告文案、新聞稿等。2、及時(shí)到總臺(tái)、銷售、預(yù)訂等區(qū)域收集客史資料并建立和更新客史檔案。3、通過(guò)前廳預(yù)訂、商務(wù)中心、大堂經(jīng)理、信函、電子郵件等渠道發(fā)放賓客信息反饋表并每月定時(shí)回收，及時(shí)充實(shí)、更新客史檔案。4、定期開展賓客滿意度調(diào)查，編寫賓客信息分析報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理。5、做好賓客消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，對(duì)有較大變動(dòng)的單位及個(gè)人予以重點(diǎn)關(guān)注并以書面形式寫出分析報(bào)告。6、對(duì)已推出的主題營(yíng)銷活動(dòng)和重大活動(dòng)進(jìn)行賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查，對(duì)下階段主題營(yíng)銷活動(dòng)的策劃進(jìn)行前期市場(chǎng)

11、需求調(diào)查和分析。7、做好重要賓客（如團(tuán)隊(duì)、婚宴等）的定期回訪。做好重要賓客的節(jié)假日拜訪工作。并負(fù)責(zé)開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)。8、每月為當(dāng)月生日賓客發(fā)送生日賀卡。每月為前一年同期下月在酒店舉辦婚宴的賓客寄發(fā)結(jié)婚周年紀(jì)念卡。9、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。自然條件：23歲以上，男女不限。文化程度：大專以上學(xué)歷。晚育水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉飯店經(jīng)營(yíng)狀況。七、信息咨詢直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好飯店及同行信息

12、的收集工作。2、收集上月同行酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況信息。3、經(jīng)常了解其它酒店、商場(chǎng)、景點(diǎn)等企業(yè)的公關(guān)宣傳信息，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行整理、分析，向總經(jīng)理提出建議。4、定期飯店部分自行采購(gòu)物資的市場(chǎng)訊價(jià)工作。5、了解同行各酒店會(huì)議及客房入住情況；近期所推出的各類餐飲、康樂(lè)活動(dòng)及各項(xiàng)主題營(yíng)銷活動(dòng)。6、收集當(dāng)?shù)卣顒?dòng)信息，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。7、酒店各種經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，發(fā)布相關(guān)廣告宣傳。8、維護(hù)酒店大紀(jì)事。9、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。自然條件：23歲以上，男女不限。文化程度：高中以

13、上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。八、營(yíng)銷策劃直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理精品word文檔值得下載值得擁有直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好飯店相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的前期策劃工作。2、針對(duì)客戶群需求，組織收集主題營(yíng)銷活動(dòng)點(diǎn)子，進(jìn)行匯總整理并及時(shí)反饋至各部門負(fù)責(zé)人。3、定期組織召開營(yíng)銷活動(dòng)策劃討論會(huì)。4、負(fù)責(zé)擬訂營(yíng)銷策劃方案并及時(shí)提交公共關(guān)系部經(jīng)理。5、協(xié)助公共關(guān)系部經(jīng)理做好各類活動(dòng)的實(shí)施。6、及時(shí)做好主題營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估工作并進(jìn)行全面的總結(jié)分析，整理歸檔。7、負(fù)責(zé)印刷品及酒店宣傳品制作，酒店形象布置策劃。8、酒店廣告及重大新聞（社會(huì)公益活動(dòng)）策劃

14、。9、協(xié)助做好酒店的文化建設(shè)。10、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德，富有創(chuàng)造力。自然條件：23歲以上，男女不限。文化程度：大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。0萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50D890668267e3349e33密碼：686d03401eefba96faba獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50De7a00c543af387fc0密碼：b26488ce65abe1787202獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dbac63885c802fd52e密碼：3d1c344384327b85efff獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd97f0765bdf6998a3密碼：48dbic14e42a2b321fac獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50D61215eb41ae3cc919密碼：25bffae5346e7b7d2548獎(jiǎng)品名稱：100萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：10D1cab621