(考試習題滿分)新電話銷售技巧

1、(考試題滿分)新電話銷售技巧(考試題滿分)新電話銷售技巧,(滿分100分,無重復)單選題(22) 1.里程碑的定義是：  (3分) (正確答案:D) A:里程碑是一種方向，告訴我們要到哪里去 B:里程碑是階段性成果 C:是目標 D:以上都正確 2.無論是發(fā)信件還是發(fā)短信，目的其實都是為了：  (3分) (正確答案:D) A:探索對方性格 B:增進友誼 C:加強關系 D:建立信任度 3.做電話銷售的人都會發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會直接告訴你：“我不需要。”所以，接下來我們就是要去引導客戶，方法有：  (3分)&#

2、160;(正確答案:D) A:優(yōu)勢引導法 B:激發(fā)式詢問技巧 C:引出問題 D:以上選項都對 4.下列不是提高探尋成功率的是：  (3分) (正確答案:D) A:不斷加強信任關系 B:改變提問的方式 C:前奏技巧的應用 D:小心翼翼地和客戶交談 5.要求客戶承諾是對客戶負責任，有的銷售人員不敢要求客戶給承諾的原因有：  (3分) (正確答案:D) A:害怕被拒絕 B:不好意思 C:對自己沒有信心 D:以上選項都對 6.客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時，我們可以說：“就是因為貴你才要使用，就是因為價格高你才要使用。”這是運用了：  (3分)&#

3、160;(正確答案:D) A:轉移客戶的關注點 B:強調需求背后的原因 C:重新定義價格 D:化反對意見為賣點的辦法 7.電話銷售當中的第一個非常重要的里程碑是：  (3分) (正確答案:C) A:認可公司的產品 B:認可共同的服務 C:表達有迫切動機的需求 D:認可價格和時間 8.一般情況下，在一家公司里邊，我們要去接觸的人有：  (3分) (正確答案:D) A:支持我們的人 B:決策者 C:對現(xiàn)狀不滿的人 D:以上都包括 9.問候的過程中要有所停頓，目的是要讓：  (3分) (正確答案:B) A:增加我們的自信 B:他有所回應 C

4、:表示一種尊重 D:吸引對方，增加影響 10.假設成交尤其適合于賣的產品比較簡單的情況，這叫做：  (3分) (正確答案:D)A:贈品 B:促銷 C:銷售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的開場白的方法的是：  (3分) (正確答案:B)A:客戶服務法 B:能激起興趣的通用方法 C:假設成交 D:原因請求法 12.用循序漸進式去引導客戶時，第一步思路是：  (3分) (正確答案:C) A:尋找機會 B:探討影響 C:了解情況 D:確定需求 13.聽客戶講話要注意的：  (3分) (正確答案:D) A:聽和判斷他

5、的性格 B:聽對方的情緒 C:聽沒有表達出來的內容 D:以上都包括 14.要求承諾的標準動作有：  (3分) (正確答案:D) A:總結好處 B:建議下一步的行動 C:確認 D:以上選項都對 15.處理客戶顧慮的時候，第一步是：  (3分) (正確答案:B) A:有針對性的去說服 B:要用同理心 C:確定顧慮的原因 D:要求他承諾 16.電話銷售就是基于里程碑的：  (3分) (正確答案:D) A:需求動機 B:溝通活動 C:促銷流程 D:銷售流程 17.開場白最重要的是是否可以：  (3分) (正確答案:D) A

6、:探尋對方的需求 B:引起對方的注意 C:挖出我們的依據(jù) D:快速的建立關系 18.縮短通話次數(shù)的最終目的是為了：  (3分) (正確答案:A)A:提高銷售的成功率 B:減少客戶的猜疑性 C:增加商家的主動性 D:吸引對方的注意力 19.客戶服務法最常用到的是：  (3分) (正確答案:C) A:賣比較簡要的產品 B:給客戶樹立良好形象 C:他已經(jīng)是你的客戶 D:給客戶以承諾 20.電話銷售的第一個關鍵點是：  (3分) (正確答案:B) A:把握說話的時機 B:減少通話次數(shù) C:縮短通話時長 D:實現(xiàn)對客戶的承諾 21.下列屬于決策問題的是：  (3分) (正確答案:D) A:決策人 B:決策流程 C:決策時間 D:以上選項都對 22.開放式問題的應用是：