公司環(huán)境和相關(guān)方需求控制程序

1、文件名稱(chēng)公司劃、境和相關(guān)方 需求控制程序文件編號(hào)版/次A/0文件類(lèi)別程序文件生效日期頁(yè)/次1/2編寫(xiě)審核批準(zhǔn)1 .目的為確定與本公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部和外部因素 以及相關(guān)方需求和期望，特制定本程序。2 .范圍適用于與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)外部因素及相關(guān)方需求的控制。3 .責(zé)任3.1 行政部為本程序的主導(dǎo)管理部門(mén)。3.2 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)外部環(huán)境中組織總體表現(xiàn)、組織知識(shí)、組織文化、人力因素、組織治理相關(guān)因 素的分析、評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)相關(guān)方需求的整理匯總并組織實(shí)施。3.3 工程部負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境中基礎(chǔ)設(shè)施的分析、評(píng)價(jià)。3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境中質(zhì)量管理體系績(jī)效的分析、評(píng)價(jià)。3

2、.5 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境中顧客滿(mǎn)意的分析、評(píng)價(jià)。3.6 采購(gòu)負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境中原料合格供方績(jī)效的分析、評(píng)價(jià)。3.7 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、各工序有效作業(yè)效率的分析、評(píng)價(jià)。3.8 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)外部環(huán)境中財(cái)務(wù)因素的分析、評(píng)價(jià)。3.9 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)因素的分析、評(píng)價(jià)。4 .定義無(wú)。5 .內(nèi)容5.1 行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司內(nèi)外部環(huán)境分析、評(píng)價(jià)工作。通常情況下，每年至少進(jìn)行一次，每 次時(shí)間問(wèn)隔不超過(guò)12個(gè)月。如遇到內(nèi)外部環(huán)境變化，可臨時(shí)組織公司內(nèi)外部環(huán)境分析和評(píng)價(jià)。5.2 行政部可采取問(wèn)卷調(diào)查或會(huì)議方式進(jìn)行內(nèi)外部因素分析，各部門(mén)主管參與。5.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)各自的環(huán)境分析職責(zé)收集相

3、關(guān)信息，進(jìn)行相應(yīng)的分析、評(píng)價(jià)。5.4 行政部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、管理者代表和相關(guān)部門(mén)主管召開(kāi)評(píng)審會(huì)議。5.5 環(huán)境因素分析、評(píng)價(jià)5.5.1 PESTEL分析模型PESTEL分析模型又稱(chēng)大環(huán)境分析，是分析宏觀(guān)環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量它是調(diào)查組織外部影響因素的方法，其每一個(gè)字母代表一個(gè)公司環(huán)境和相關(guān)方需求控制程序頁(yè)次：6/ 5因素，可以分為6大因素：政治因素(Political) 、經(jīng)濟(jì)因素(Economic)、社會(huì)因素(Social)、技術(shù) 要素(Technological )、環(huán)境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。(1)

4、政治因素(Political):是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政治 因素。(2)經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以 及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。(3)社會(huì)因素(Social):是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀(guān)念、教育水 平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。(4)技術(shù)因素(Technological):技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與 企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品或外觀(guān)、造型、新功能的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用 前景。(5)環(huán)境因素(Environmental): 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)

5、中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 (6)法律因素(Legal):組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)。1.1.2 波特五力分析法一行業(yè)環(huán)境分析波特五力模型是邁克爾波特(Michael Porter )于20世紀(jì)80年代初提出，它認(rèn)為行業(yè)中 存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來(lái)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。從一定意義上來(lái)說(shuō)隸屬于外部環(huán)境分析方 法中的微觀(guān)分析。波特五力模型用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)

6、爭(zhēng)環(huán)境。波特的“五 力”分析法是對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)盈利能力和吸引力的靜態(tài)斷面掃描，說(shuō)明的是該產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)平均具有的盈利空間，所以這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的衡量指標(biāo)，而非企業(yè)能力的衡量指標(biāo)。通常，這種分析法也可用于 創(chuàng)業(yè)能力分析，以揭示本企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中具有何種盈利空間。供應(yīng)商的議價(jià)能力：供方主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力， 來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能 力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買(mǎi)主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買(mǎi)主產(chǎn)品總成本的較大比例、 對(duì)買(mǎi)主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買(mǎi) 主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買(mǎi)主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)

7、。一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足如下條件的供方集 團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量：(1)供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的 買(mǎi)主很多，以致于每一單個(gè)買(mǎi)主都不可能成為供方的重要客戶(hù)。(2)供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買(mǎi)主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到 可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。(3)供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化， 而買(mǎi)主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。 購(gòu)買(mǎi)者的議 價(jià)能力：購(gòu)買(mǎi)者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。其購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力影響主要有以下原因：(1)購(gòu)買(mǎi)者的總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)量較大，

8、占了賣(mài)方銷(xiāo)售量的很大比例。(2)賣(mài)方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。(3)購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣(mài)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。(4)購(gòu)買(mǎi)者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣(mài)主不可能前向一體化。新進(jìn)入者的威脅：新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、 新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏(yíng) 得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)， 最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利 水平降低，嚴(yán)重的話(huà)還有可能危及這些企業(yè)的生存。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素， 這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn) 入者的反應(yīng)情況。進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)

9、品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓、政府行為與政策、 不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)、自然資源、地理環(huán)境等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方 式來(lái)突破的。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況， 主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小， 則取決于有關(guān) 廠(chǎng)商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等?？傊缕髽I(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性 大小，取決于進(jìn)入者主觀(guān)估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的 相對(duì)大小情況。替代品的威脅：兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)， 可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品， 從而在它們之間 產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行

10、業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(1)現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶(hù)方便接受的替代品而受到 限制。(2)由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售 價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷(xiāo)量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫。(3)源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買(mǎi)主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價(jià)格越低、 質(zhì)量越好、用戶(hù)轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的 強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、替代品廠(chǎng)家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度：大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在

11、一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)， 所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn) 生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在 價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是行業(yè)進(jìn)入障礙較低， 勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用 降價(jià)等手段促銷(xiāo)；競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)轉(zhuǎn)換成本很低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成 功，其收入相當(dāng)可觀(guān)；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了

12、行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)， 結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、感情以及社會(huì)政治關(guān)系等方面考慮的影響，具體包括： 資產(chǎn)的專(zhuān)用性、退出的固定費(fèi)用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會(huì)的各種限制等。1.1.3 SWOT分析模型SWO吩析模型是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司 內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。SWO吩析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各 種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅

13、等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系 統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析。優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；充足的財(cái)政來(lái)源；良好的企業(yè)形象; 技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場(chǎng)份額；成本優(yōu)勢(shì)；廣告攻勢(shì)等。劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開(kāi)發(fā)落 后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場(chǎng)；新需求；外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除；競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手失誤等。威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場(chǎng)緊縮；行業(yè)政 策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶(hù)偏好改變；突發(fā)

14、事件等。5.6 構(gòu)造SWOT1陣將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWO矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接 的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。5.7 制定行動(dòng)計(jì)劃在完成內(nèi)外部因素分析和 SWOT1陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼 未來(lái)。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出一系列公司未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。5.8 針對(duì)公司環(huán)境分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇按照 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)控制程序執(zhí)行。5.9 行政部負(fù)責(zé)編制公司環(huán)境分析報(bào)告，并將經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公司環(huán)境分析報(bào)告發(fā)至有關(guān)部門(mén)。5.10 行政部負(fù)責(zé)保存公司環(huán)境分析、評(píng)價(jià)相關(guān)的記錄。5.11 相關(guān)方期望或要求管理5.11.1 相關(guān)方期望或要求識(shí)別與評(píng)估：相關(guān)方包括但不限于顧客、所有者、組織中的成員、供應(yīng)商、銀行、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或社會(huì)團(tuán)