質量方針和質量目標管理考評辦法

1、質量方針和質量目標管理、考核辦法編號: QC-01-2008 編制: 審批: # # #機械有限公司2008.8質量方針和質量目標管理、考核辦法1 目的 通過對本公司質量方針和質量目標的管理和考核進行了規(guī)定，確保有效地完成質量目標，有序地實現(xiàn)質量方針。2 適用范圍適用于本公司質量方針和質量目標策劃、制定、實施、驗證、評價、修訂等活動。3 職責3.1 總經(jīng)理負責組織策劃本公司質量方針，并最終批準、解釋、更改本公司的質量方針和質量目標。3.2 質保工程師負責遵循質量方針要求，組織策劃質量目標并分解落實，對其有效性和適宜性進行評價，并在必要時予以修訂。3.3 各部門負責質量方針的內部宣貫，以實現(xiàn)策劃

2、的質量目標。4 內容4.1 質量方針 本公司質量方針： “科學管理, 質量安全，持續(xù)改進，顧客滿意?！辟|量方針的內涵：科學管理 按先進的質量管理模式，進行嚴格管理，使企業(yè)不斷得到發(fā)展,以便贏得顧客的信譽。 質量安全 嚴格控制生產(chǎn)工序，以安全的產(chǎn)品質量為保證，滿足顧客獲得質量安全產(chǎn)品的要求。 持續(xù)改進 尋找改進的機會，不斷自我完善產(chǎn)品和質量管理水平，增強顧客滿意率。 顧客滿意 樹立以“顧客”為中心的觀念，通過全方位周到服務，實現(xiàn)對顧客滿意的承諾。 4.1.1 質量方針策劃/修訂遵循原則?？偨?jīng)理在策劃/修訂質量方針時，應遵循以下原則： a） 以與本公司“以顧客為關注焦點”的宗旨相適應； b） 對滿

3、足適用的法律法規(guī)及安裝質量要求和其他要求作出承諾； c） 能對持續(xù)改進質量保證體系有效性作出承諾； d） 能提供為制定和評審質量目標而形成框架； e） 能在公司內部得到溝通并使全體員工得到理解； f） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。4.1.2 質量方針策劃/修訂時機。a) 質量保證體系首次運行前，總經(jīng)理應組織策劃質量方針；b) 管理評審時，若需要，總經(jīng)理應組織修訂質量方針；c) 內、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，總經(jīng)理應組織修訂質量方針；d) 總經(jīng)理認為需要時，應組織修訂質量方針。4.1.3 質量方針的宣貫宣貫形式可包括：a) 發(fā)布、提供質量保證手冊；b) 各種會議；c) 組織全員培訓；d) 內部宣傳欄

4、。4.1.4 質量方針的實施。 質保工程師遵循本公司的質量方針，組織策劃質量目標并分解落實，確保質量方針得到有效貫徹、實施。4.1.5 質量方針有效性、適宜性評價。質保工程師根據(jù)以下信息內容，負責對質量方針的有效性、適宜性進行評價，評價結果提交管理評審：a) 質量目標完成情況；b) 內部質量保證體系審核的結果；c) 服務的符合性情況和過程的業(yè)績；d) 顧客滿意度情況；e) 糾正和預防措施的實施情況。4.1.6 質量方針的修訂 a） 依據(jù)本辦法3.1.1質量方針修訂的時機，總經(jīng)理召開管理評審會議，進行質量方針的修訂； b） 質保工程師依據(jù)新修訂的質量方針，組織進行本公司質量保證體系相關文件的修訂

5、；a) 新修訂的質量方針必須按照本辦法相關條款重新宣貫、實施和評價。4.2 質量目標為實現(xiàn)本公司的質量方針，本公司總的質量目標為：a. 產(chǎn)品制造一次性驗收合格率達到95%以上，今后三年內每年遞增1%； b. 安裝工程一次性驗收合格率：95%以上。今后三年內每年遞增1%；C用戶滿意率達到90%以上，今后三年內每年遞增1%。 4.2.1 質量目標策劃/修訂原則質保工程師在組織策劃/修訂質量目標時，應遵循以下原則：a) 以質量方針為框架原則，體現(xiàn)和支持質量方針；b) 包括滿足要求所需的內容；c) 質量目標應盡可能定量，便于分解至相關職能和層次；d) 具有可行性，經(jīng)過一定時期努力可以實現(xiàn)。4.2.2

6、質量目標策劃/修訂的時機a) 質量方針首次制定時；b) 質量方針重新修訂/更新后；c) 管理評審后認為應修訂/更新質量目標時；d) 總經(jīng)理認為需要時。4.3.3 質量目標策劃、分解 a） 質保工程師組織各相關職能部門依據(jù)本公司確定的質量方針，策劃出本公司總的質量目標； b） 質保工程師根據(jù)各部門的職責，整理形成質量目標分解表（見附件），報總經(jīng)理審批； c） 各職能部門依據(jù)審批通過的質量目標分解表，組織做好本部門的質量工作，努力完成部門質量目標，以確保本公司總的質量目標的實現(xiàn)。4.3.4 質量目標的考核與驗證 a） 每次管理評審前，由質保工程師負責對各部門按質量目標分解表進行考核，驗證各部門質量

7、目標完成情況，是否達到預期的目標； b） 驗證達到預期效果，則提交管理評審； c） 驗證效果不理想，質保工程師應組織相關責任部門分析原因，采取相應的糾正和預防措施； d） 在實施過程中，各部門如遇到客觀原因而不能如期實現(xiàn)質量目標項目時，應及時向質保工程師提出調整申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，質保工程師組織重新策劃并予以調整，并依據(jù)本辦法4.3.3執(zhí)行。5 相關記錄 質量目標實現(xiàn)綜合考核表質量目標分解表質量目標序號質量分解目標目標值考核部門采取的措施和方法產(chǎn)品制造一次性驗收合格率達95%以上 今后每年遞增1%；安裝工程一次性驗收合格率達95%以上，今后每年遞增1%；用戶滿意率達90%以上，今后每年遞增1

8、%。1文件發(fā)放文件正確率100%辦公室保證文件發(fā)放正確2培訓完成率100%按培訓計劃進行培訓3技術文件發(fā)放正確率100%生技部保證技術文件發(fā)放正確4合格供方評定率100%供銷部對外購件及外協(xié)件的供方確保進行評定5合同履約率100%供銷部與顧客執(zhí)行服務合同，不失約6外購原材料、外購件、外協(xié)件檢驗執(zhí)行率100%質檢部檢驗員嚴格按檢驗規(guī)程進行檢驗，不漏檢7采購產(chǎn)品合格率98%供銷部及時掌握供方產(chǎn)品質量動態(tài)，保證產(chǎn)品質量8技術文件正確率100%生技部保證車間現(xiàn)場使用的技術文件準確統(tǒng)一9執(zhí)行工藝（操作規(guī)程）正確率100%車間嚴格按工藝規(guī)程或施工方案進行操作或施工10半成品檢驗執(zhí)行率100%質檢部嚴格按產(chǎn)

9、品圖紙要求進行檢驗11成品檢驗執(zhí)行率100%質檢部嚴格按成品要求進行檢驗12設備檢查執(zhí)行率100%生技部嚴格按設備檢查要求進行檢查質量目標序號質量分解目標目標值考核部門采取的措施和方法同上13設備完好率95%車間做好對設備的維護保養(yǎng)工作14制造產(chǎn)品一次檢驗合格率95%車間認真按產(chǎn)品圖紙進行加工，確保加工產(chǎn)品正確15安裝工程一次性驗收合格率95%安裝隊認真按圖紙要求進行安裝，確保產(chǎn)品安裝正確16計量器具按周期檢定執(zhí)行率100%質檢部做好在用計量器具的周期檢定工作17施工現(xiàn)場檢查率100%生技部定期對施工現(xiàn)場是否滿足質量保證體系要求進行全面的檢查18安全事故率0生技部經(jīng)常對職工進行安全教育19生產(chǎn)計劃按時完成率100%生技部按排好生產(chǎn)計劃及時檢查按時完成計劃情況20安裝工程返修