PTT完美版投影片

1、PTT1做PTT事先需準(zhǔn)備的工作：一、教具準(zhǔn)備：1、投影儀一臺(tái) 10、油性投影筆3支（不同色）2、投影幕布一塊 11、白板筆，彩色繪圖筆若干3、攝象機(jī)一架 12、計(jì)時(shí)器一個(gè)4、空白錄象帶 13、搖鈴一只5、放像機(jī)一架 14、桌牌（每位學(xué)員一個(gè)）6、電視機(jī)一臺(tái) 15、問卷表（ABCD各一張）7、白板一塊 16、父母座右銘（每位學(xué)員一個(gè)8、空白投影片若干 17、一分鐘演練題庫一套9、海報(bào)紙若干 18、五分鐘演練題庫兩套二、助教人員： 至少二名助教，一位負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴，一位負(fù)責(zé)攝像。三、座位：U字型安排PTT2專業(yè)化講師培訓(xùn)專業(yè)化講師培訓(xùn)( () )T R A I N I N G PTT3 PTTP

2、TT簡介簡介 六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后, ,他欲給一些他欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以力下，有一家保險(xiǎn)公司以200200萬的價(jià)錢接受了，并萬的價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好。常好。 在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRTSRT講師。講師

3、。 PTT4PTT是PRESENTATION的縮寫，它是TTT（TRAINING THE TRAINER TO TRAIN)的一部分，主要是講述如何作一種有效的語言表達(dá)。PTT5PTT (PresenTaTion)-The way in which something is said 、 offered 、shown、 explained to othersPTT6PTT涉及到：教育學(xué)行為學(xué)管理學(xué)行銷學(xué)心理學(xué)PTT7PTT是一門啟發(fā)性的課程：制造問題分析解決高度參與消除心理障礙PTT8PTT是一個(gè)拼圖游戲，把每一個(gè)部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。PTT9PTT 的的 四個(gè)重點(diǎn)四個(gè)重點(diǎn) 1. 1.

4、投入多少投入多少, ,收獲多少；參與多深收獲多少；參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深2.2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.3.太陽底下沒有新鮮事太陽底下沒有新鮮事; ;排列組合就是創(chuàng)新排列組合就是創(chuàng)新4.4.做你所學(xué)做你所學(xué), ,進(jìn)而教你所做進(jìn)而教你所做PTT10PTT的運(yùn)用范圍：訓(xùn)練時(shí) 授課時(shí) 演講時(shí) 創(chuàng)業(yè)說明會(huì) 經(jīng)營管理上 營銷展業(yè)上 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭上 人際溝通上甚至于一般性的表演上PTT11學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌萌绾巫鲇行У恼Z言表達(dá)的技巧，知道怎么去做，通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感受成長得最迅速。PTT12老 師 講 師講師是通過

5、知識(shí)和技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為和習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。PTT13專 職 專 業(yè)讓我們成為專業(yè)的講師，在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執(zhí)行。PTT14每天多做一點(diǎn)點(diǎn)每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始就是成功的開始; ;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開始就是領(lǐng)先的開始; ;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始就是卓越的開始. .PTT15以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人，要敢于創(chuàng)新；從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會(huì)；不斷問就會(huì)；不斷做就能；不斷做就

6、能；不斷學(xué)就懂；不斷學(xué)就懂；不斷走就會(huì)到！不斷走就會(huì)到！PTT16（30秒）PTT17學(xué)員可能列出的期望：增加技巧開拓視野提高能力系統(tǒng)化建立自信加強(qiáng)肢體語言改進(jìn)講話技巧充電克服情緒參與的調(diào)節(jié)PTT18 PP的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè)P P目標(biāo)目標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程過程 三天三天要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練、高度參與理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲收獲 自信、能力、稱職的專業(yè)講師自信、能力、稱職的專業(yè)講師PTT19課程安排：三天第一天：成功的PTT及自我管理第二天：課程結(jié)構(gòu)與資料收集第三天：建立自信、發(fā)問

7、技巧、激發(fā)參與 處理難纏學(xué)員及回饋PTT20態(tài)度決定你的成敗打開心胸，學(xué)習(xí)新知(空杯心態(tài)）暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)（反對(duì)“一言九頂”）舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)（吐舊納新）要點(diǎn)：全心投入，放下講師角色只扮演學(xué)生（全心投入）PTT21休息十五分鐘PTT22一 分 鐘 演 講1、每人有一分鐘的準(zhǔn)備2、即興抽簽自由挑選題目（內(nèi)容與保險(xiǎn)無關(guān)）3、演講不足一分鐘不可下臺(tái)4、完畢后取一張問卷表（A），寫下問卷的答案 （不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)）5、助教50秒時(shí)搖鈴提醒1分鐘搖鈴超時(shí)10秒搖鈴 超時(shí)20秒不斷搖鈴6、第一句話：我叫XXX，我今天演講的題目是PTT23分析表(A)1.1.你剛才有何感覺感受？你剛才有何感覺感受？2.

8、2.剛才你的腦海中在想些什么？剛才你的腦海中在想些什么？3.3.你為何會(huì)有那樣的感覺想法，你為何會(huì)有那樣的感覺想法， ？PTT24小組發(fā)表時(shí)間：1、小組成員分享A表的心得，將共同點(diǎn)在海報(bào)紙上寫下來。2、每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組討論所得，每組用時(shí)3分鐘PTT25共共 通通 點(diǎn)點(diǎn)1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、 驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量 控制時(shí)間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與 時(shí)間的壓力PTT26休 息 十 分 鐘PTT27主觀看法主觀看法 黑種人 白種人你不能控制別人的看法PTT28這個(gè)門衛(wèi)是用主觀的看法來對(duì)待所有的來客。主觀看法是指除了客觀的資訊影響

9、外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。PTT29做PTT時(shí)懷著怕不被別人接受的心理壓力，全是由自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地看待問題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。PTT30你不能控制別人的看法。PTT31你的壓力來自何處：1、講師自我的情緒2、時(shí)間的限制3、臺(tái)下的聽眾和學(xué)員4、想是一回事，做又是一回事，當(dāng)想和做不能統(tǒng)一時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)壓力PTT32時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力H H壓壓力力時(shí)時(shí) 間間PTT33人格模式圖示人格模式圖示思想思想感受感受行為行為PTT34人格模式1.思

10、想 感受行為 行為 感受思想2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí), 有應(yīng)該怎樣的想法時(shí),則產(chǎn)生壓力成功人士的思想、感覺和行為是一致的PTT35一般人在做時(shí)的一般人在做時(shí)的 四種害怕心態(tài)：四種害怕心態(tài)：1.害怕做錯(cuò)2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ; 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦海空白是壓力所造成的結(jié)果PTT36如何對(duì)待“四怕”相信天下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的有些事情是不可以改變的不要太在意別人對(duì)你的看法因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，就?huì)有不同的看法， 而你是不可能一一去滿足做你所學(xué)的，只要你認(rèn)為是正確的， 從容地發(fā)揮最佳水平PTT37成

11、功PTT的三個(gè)階段及 各階段需處理重點(diǎn): 事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對(duì)象101 1 ？ 11010PTT38PTT并沒有拋棄內(nèi)容。三個(gè)階段中都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員，任何一場表達(dá)都是在做“Show”。以“Show”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以自己和對(duì)象為突破口，即處理講師自己的情緒，和學(xué)員對(duì)講師和課程內(nèi)容的接受。PTT39成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己；過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員！PTT40休 息 十 五 分 鐘PTT41哈哈！1.限時(shí)一分鐘2.必須是真實(shí)事件3.這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)

12、你有何感覺?6.當(dāng)時(shí)有無其他人在場?活動(dòng) :過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情自我管理自我管理開心金庫開心金庫PTT42活動(dòng)啟示活動(dòng)啟示戀愛、結(jié)婚、初為人父母.2.從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中, 對(duì)你們有何啟示?快樂的感受可以相互傳染1.你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?PTT43人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢儲(chǔ)存起來，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。什么是“開心金庫”？PTT44 想一件想一件你最快樂的事你最快樂的事 讓自己興奮讓自己興奮 并感染并感染 每一個(gè)即將要聽講的人每一個(gè)即將要聽講的人PTT45父父 母母 座座 右右

13、銘銘 生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng) 生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭 生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼 生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚 生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞 生活在誠實(shí)中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義 生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛 生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?環(huán)境對(duì)人的影響巨大 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離PTT46思想模式我明明天天昨昨天天今天今天 PTT47Victor FrankMans Search For Meaning人生的真諦：“明天也會(huì)影響今天，對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是積極

14、的”PTT48“感受好感受好”，則表現(xiàn)佳。，則表現(xiàn)佳。Feel better,do better!Feel better,do better!PTT49如果我們在做PTT時(shí)，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極和自信，這就是“預(yù)演未來”的技巧。PTT50學(xué)員活動(dòng)：請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓大腦一片空白PTT51枝頭的喜鵲溫馨的沐浴在萬道金光之中，“唧唧喳喳”的嚷個(gè)不停，像在提前要告訴人們這美好的春天就要來到。和風(fēng)徐徐的吹動(dòng)著新生的枝條和新出的芽頭，一片青青的欣欣向榮的景象就在你的眼中呈現(xiàn)著。遠(yuǎn)處白雪皚皚的高山早已脫去了那沉重的御寒的棉衣，取而代之的則是

15、一件“青意盎然”的紗衣，滿眼的郁郁蔥蔥，不時(shí)的有一陣陣春意涌上心頭。就連擺在窗頭的那盆杜鵑花也不甘示弱，爭先恐后的競相開放，爭奪之“春之花”的美譽(yù)。天邊一只只風(fēng)箏翩翩起舞，“老鷹”在捉“小雞”，“蜜蜂”在采花粉，就連“螞蟻”們也飛上了天去吃“青蟲”.天空中一下子熱鬧了起來，就連本想躲在云兒后面午睡的太陽也探出頭來，欣賞著孩子們興高彩列的玩耍。春天到，春天到，天地萬物為她傲。PTT52自我管理預(yù)演未來 活動(dòng) :剛才你們大家剛才你們大家有沒有一些特別的感受有沒有一些特別的感受?有沒有看到一些特別的景象有沒有看到一些特別的景象?有沒有嗅到一些氣味有沒有嗅到一些氣味?剛才有沒有感覺到真實(shí)感剛才有沒有感

16、覺到真實(shí)感? PTT53下面請大家再聆聽一段美妙的音樂.請一位學(xué)員描述一下你聽到了什么，感受到了什么？PTT54自我管理預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟PTT551 1減少恐懼：減少恐懼： 想象自己處于未來的終想象自己處于未來的終點(diǎn)所需的高度集中來贏得勝點(diǎn)所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。利，減輕不斷打擊的痛苦。PTT562 2增強(qiáng)信心：增強(qiáng)信心： 想象自己處于未來，能想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對(duì)未使我忽視今天的限制和對(duì)未來的懷疑態(tài)度。來的懷疑態(tài)度。PTT571為了創(chuàng)造未來，你必須首為了創(chuàng)造未來，你必須首 先先“看

17、看”它；它；2以一種能理解的方式與以一種能理解的方式與 它溝通它溝通。PTT58 今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設(shè)想一個(gè)新的“最好”，你必須設(shè)想一個(gè)好的環(huán)境。PTT59 設(shè)想通向那兒的途徑設(shè)想通向那兒的途徑 把未來的構(gòu)想與今天的現(xiàn)實(shí)以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。PTT60 我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，我們能夠起作用來創(chuàng)造它的未來。PTT61 把成功的概念以一種非常簡單，把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表達(dá)出來，以便人能夠理解的方式表達(dá)出來，以便人們?nèi)?shí)現(xiàn)它。們?nèi)?shí)現(xiàn)它。搬家、裝修搬家、裝修 有效拜訪有效拜訪PTT62未來未來

18、今今天天思思考考行動(dòng)行動(dòng)PTT63把目光瞄準(zhǔn)今天及未來把目光瞄準(zhǔn)今天及未來總是向前進(jìn)?？偸窍蚯斑M(jìn)。PTT64PTT65指定作業(yè)（三分鐘演講）指定作業(yè)（三分鐘演講） 題目自擬題目自擬 不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材 需包含有一個(gè)道理、理論需包含有一個(gè)道理、理論 請編寫大綱請編寫大綱 發(fā)表前先做發(fā)表前先做 預(yù)演未來預(yù)演未來 發(fā)表時(shí)在旁演練發(fā)表時(shí)在旁演練 開心金庫開心金庫 開頭第一句話為：我叫開頭第一句話為：我叫，我演講的題目是，我演講的題目是 發(fā)表過程中請表現(xiàn)正面、積極、發(fā)表過程中請表現(xiàn)正面、積極、 微笑微笑 計(jì)算時(shí)間計(jì)算時(shí)間PTT66三分鐘演講要求：第一步：在一旁演練：“開心金

19、庫”第二步：上臺(tái)后，先背對(duì)大家第三步：然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且微笑（使人感受喜悅的氣氛）第四步：開場白：我叫XXX，我今天演講的題目是.計(jì)時(shí)要求：2分30秒搖鈴一次提醒3分鐘搖鈴一次以后每10秒搖鈴一次催你下臺(tái)第五步：結(jié)束后取問卷表B,進(jìn)行填寫，不要理會(huì)別人 第14題：以演說完畢的即時(shí)感覺為準(zhǔn)，第5題要細(xì)心考慮后才能小心作答。記?。寒?dāng)作答完畢后才能留意別人，作為自己的參考PTT67分析表(B表)1. 剛才我的感覺感受是剛才我的感覺感受是2. 剛才我在想剛才我在想3. 整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分 a. b. c.4. 我可以改進(jìn)的地方有我可以改進(jìn)的地方有5. 下次

20、的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如: a. b. c. PTT68課程結(jié)構(gòu) 意識(shí) Conscious 下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí) UnconsciousPTT69意意 識(shí)識(shí) 三三 層層 次次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面PTT70 只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無 理性的了解與感性的認(rèn)知并存 課程結(jié)構(gòu)PTT71PTT影響因素及效果 有（理性了解）清楚、沉悶 Clear/Bored 卓 越了解卻不易接受 Excellent了解且易接受 A B 沒有 （感性認(rèn)識(shí)）有 C

21、D混亂 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感覺有趣 沒有 PTT72先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容試行發(fā)表,是否需要修正請他人協(xié)助,就題目發(fā)問 理性了解 內(nèi)容叫好 What (什么訊息) 理性了解PTT73感性認(rèn)知圖表圖表故事故事舉例舉例/ /案例案例比喻比喻游戲游戲活動(dòng)活動(dòng)感性認(rèn)知感性認(rèn)知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表達(dá)如何表達(dá)PTT74準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)不要選取你不熟悉的題目事前想清楚要說什么先規(guī)劃要怎么說怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備PTT75資料搜集活動(dòng)： 指定作業(yè)發(fā)表五分

22、鐘的演講題目指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目 利用十分鐘利用十分鐘, ,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來將內(nèi)容立刻定下來 你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀、資料搜集有困難、不你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀、資料搜集有困難、不知如何下手？請舉手知如何下手？請舉手 哪一方面需要幫助：內(nèi)容哪一方面需要幫助：內(nèi)容? ? 表達(dá)方式表達(dá)方式? ? 利用一分鐘記下需要幫助的地方利用一分鐘記下需要幫助的地方, ,并請組員提供意見并請組員提供意見 坐在前臺(tái)的椅子上，請背向整組，接受他人幫助坐在前臺(tái)的椅子上，請背向整組，接受他人幫助 從本活動(dòng)中從本活動(dòng)中, , 你們獲得哪些啟示你們獲得哪些啟示? ?PTT76

23、 傾聽 聯(lián)想 無壓力 無須堅(jiān)持自己的看法 對(duì)題目更清晰資料搜集要領(lǐng)PTT77學(xué)問有兩種學(xué)問有兩種原己深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知PTT78學(xué)習(xí)有三種方式學(xué)習(xí)去選擇學(xué)習(xí)去選擇 learn to choicelearn to choice學(xué)習(xí)去交往學(xué)習(xí)去交往 learn to relatelearn to relate學(xué)習(xí)去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)去學(xué)習(xí) learn to learnlearn to learnPTT79學(xué)習(xí)的對(duì)象 同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo) 客戶客戶（品味高的人是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象）（品味高的人是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象） 自己自己（自我總結(jié)

24、、回饋）（自我總結(jié)、回饋） 養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣筆記就是你學(xué)習(xí)的最寶貴財(cái)富筆記就是你學(xué)習(xí)的最寶貴財(cái)富PTT80指定作業(yè)發(fā)表指定作業(yè)發(fā)表 ( (五分鐘演講五分鐘演講) )作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容重點(diǎn)作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容重點(diǎn):題目題目感性感性+理性理性預(yù)演未來預(yù)演未來開心金庫開心金庫時(shí)間掌控時(shí)間掌控學(xué)員參與學(xué)員參與輔助工具輔助工具PTT81分析表分析表(C(C表表) )1.剛才我所用的技巧包括2.我原本有計(jì)劃書,但在發(fā)表時(shí)未做到的是3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進(jìn)的地方是5.希望獲得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我將作以下改變PTT82分析表(D表)1.我觀察到你用了下列技巧我

25、觀察到你用了下列技巧 1. 2. 3.1. 2. 3. 4. 5. 6. 4. 5. 6. 2.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1.1. 2. 2. 3. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1.1. 2. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)發(fā)表時(shí),我提議你我提議你 1.1. 2. 2. 3.3. PTT83問題：1、剛才你站立及坐下時(shí)有何感想？2、看了自己演練的錄象帶有何發(fā)現(xiàn)？3、有沒有看自己的一些小動(dòng)作？ 哪些是好的，哪些需要改進(jìn)？4、比較以往的表現(xiàn)，你覺得

26、有沒有進(jìn)步？ 有哪些進(jìn)步？為什么？小組討論要求：1、每個(gè)組員相互之間要進(jìn)行批評(píng)，并寫下本小組一些特別的感受及啟發(fā)，將C表及D表的討論結(jié)果、感想寫下。要求至少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。 2、每組選一個(gè)代表作報(bào)告，時(shí)間不超過三分鐘，發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報(bào)紙。3、半小時(shí)后再開始報(bào)告。PTT84活動(dòng)活動(dòng):某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)?有哪些有哪些?某乙與某甲的共通點(diǎn)為何某乙與某甲的共通點(diǎn)為何?某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn), 是否相同是否相同?有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉?試述從活動(dòng)中所得的啟

27、示試述從活動(dòng)中所得的啟示建立學(xué)員與講師的信心PTT85人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示圖示:1.人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生 距離感距離感 距離距離2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通 共同共同 溝通溝通PTT86同同 理理 心心 課程開始時(shí)提出課程開始時(shí)提出(P.P.P)(P.P.P)1.1.目的目的 Purpose Purpose 指課程定義所在指課程定義所在2.2.目標(biāo)目標(biāo) 可衡量的可衡量的3.3.過程過程 Procedure Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)4.4.要領(lǐng)要領(lǐng) 課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)5.5.收獲收獲 Profit

28、s Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) PTT87提提 問問 合法化 陰謀 陽謀？PTT88表達(dá)同理心表達(dá)同理心預(yù)預(yù) 估估提提 出出回回 答答PTT89 1.共同共通點(diǎn) 2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信PTT90建立講師威信的技巧同理心以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)自我介紹資歷自我介紹資歷/ /經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn), ,建立講師威望建立講師威望適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問逐一作重點(diǎn)回答逐一作重點(diǎn)回答形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)P

29、TT91一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有正確觀念有專業(yè)能力有專業(yè)能力能控制場面能控制場面PTT92有效的講師有效的講師 需要具備哪些特質(zhì)需要具備哪些特質(zhì)F形象良好形象良好F能與學(xué)員建立共識(shí)能與學(xué)員建立共識(shí)F能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能建立和保持一定的訓(xùn)練威望F能說服學(xué)員接受能說服學(xué)員接受: :他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)F激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠F有系統(tǒng)地整理上課的資料有系統(tǒng)地整理上課的資料F有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)F能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起F自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)

30、步自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步F具有同理心具有同理心PTT93成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行, ,但不是獨(dú)裁式的控制但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課

31、程都充滿了樂趣, , 且讓學(xué)員都很有收獲且讓學(xué)員都很有收獲不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感PTT94成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛 學(xué)員得受到講師的尊重 學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值 他們的意見被講師肯定、采納、尊重 學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理PTT95成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素 參與參與 激勵(lì)激勵(lì) 成果的了解成果的了解 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 保持保持 加強(qiáng)加強(qiáng) 消除消除PTT96是技巧，也是心態(tài)-以學(xué)員為中心針對(duì)學(xué)員狀況進(jìn)行預(yù)估（1）可能提出的問題（2）可能作出的反應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員主

32、動(dòng)提出疑問講師逐一作出回答PTT97參與除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了哪些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)的效果很難顯現(xiàn)出來。所以在學(xué)習(xí)過程中要讓學(xué)員有參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)。PTT98成果的了解如果能讓學(xué)習(xí)者越早了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予反饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。PTT99激勵(lì)如果能激勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會(huì)直接針對(duì)自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。PTT100轉(zhuǎn)移知識(shí)的傳授和技巧的建立是不夠的；學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動(dòng)中。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是來自真實(shí)工作轉(zhuǎn)移進(jìn)來的。PTT101保

33、持講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便停止培訓(xùn)，因?yàn)榧记珊托袨槭潜仨氁欢螘r(shí)間才能發(fā)展出來的。對(duì)學(xué)員做得好的方面進(jìn)行強(qiáng)化、鼓勵(lì)，使學(xué)員繼續(xù)保持良好的行為表現(xiàn)。PTT102加強(qiáng)與消除加強(qiáng)了個(gè)人的行為，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項(xiàng)行動(dòng)能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬時(shí)），也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。講師對(duì)學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。對(duì)學(xué)員不好的表現(xiàn)不給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)消除不好的表現(xiàn)。PTT103成人學(xué)習(xí)原則 成人自己想要學(xué)習(xí)，逼他沒有用成人自己想要學(xué)習(xí)，逼他沒有用 邊學(xué)邊做，效果最邊學(xué)邊做，效果最 佳佳 制造問題，解決問題制造問題，解決問題 受經(jīng)驗(yàn)影響非常大受經(jīng)驗(yàn)影響非常大 受情緒、

34、感覺的影響大受情緒、感覺的影響大 要善用多種方法，讓他感到新鮮、有趣要善用多種方法，讓他感到新鮮、有趣PTT104講師威信的建立講師威信的建立: : 短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語調(diào)、手勢、 技巧、儀容、說話方式等 長期魅力是來自有內(nèi)涵 EX: 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 、 授課內(nèi)容 卓越講師的特質(zhì)- 包裝與內(nèi)容兼顧; 長短期魅力兼修PTT105魅力是什么？棒!是一個(gè)人蓄積于內(nèi)心深處的歷史 跟自我作戰(zhàn)的歷史是一個(gè) 人長期努力的結(jié)晶是一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的密度、知識(shí)的 密度、 思考的密度積累在他的臉上是個(gè)人的名片相由心生，境由心造做一個(gè)優(yōu)秀的講師，是需要付出很多心 血和努力的，要贏得滿堂喝彩 ，需要終 身孜孜

35、不倦的追求、探尋 ！PTT106發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧批準(zhǔn): Permission一般: General特定: Specific封閉: Close開放: OpenPTT107發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧 批準(zhǔn)批準(zhǔn): 要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問 一般一般: 將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì) 象沒有指定 特定特定: 被問對(duì)象有所指定 封閉封閉: 問題的答案被限定在“是”或“不是” 開放開放: 問題的答案沒有限定，被問者可 任意發(fā)揮PTT108批準(zhǔn)性問題1、釋義：是要求別人準(zhǔn)許你發(fā)問2、舉例：“我可以請教你一個(gè)問題嗎？” “能允許我問你一些私人問題嗎？”3、適當(dāng)時(shí)機(jī)： 當(dāng)我們涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的

36、題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問題。4、作用：合法化地帶出話題。5、注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則。PTT109一般性問題1、釋義：是將一個(gè)問題向全體學(xué)員發(fā)問，被問的對(duì)象并沒有被指定。2、舉例：“各位覺得昨天課程上得累嗎？”PTT110特定性的問題：1、釋義：被問的對(duì)象是有所指定的。2、舉例：“陳大文，你覺得昨天的課程上得累 嗎？”3、注意事項(xiàng)： 在問特定性的問題時(shí)，一定要先叫名字，再作提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。PTT111封閉性的問題1、釋義：問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。2、舉例：“你是否覺得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？” 答案只能是“是”或“不是”。沒有其他可以作答的方法3、注意事

37、項(xiàng)： 封閉性的問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。PTT112開放性的問題：1、釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2、舉例：“你覺得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？”3、作用： 可通過運(yùn)用問題去了解對(duì)方的想法。PTT113發(fā)問技巧發(fā)問技巧 一般一般 封閉封閉 特定特定 開放開放PTT114參考例子：1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？4、XXX，你認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？PTT115發(fā)問技巧舉例發(fā)問技巧舉例大家是否覺得大家是否覺得P

38、TTPTT課程對(duì)你們有幫助？課程對(duì)你們有幫助？PTTPTT課程對(duì)大家有什么樣的幫助？課程對(duì)大家有什么樣的幫助？某某同學(xué)，你是否覺得某某同學(xué)，你是否覺得PTTPTT課程對(duì)你有幫助？課程對(duì)你有幫助？某某同學(xué)，你認(rèn)為某某同學(xué)，你認(rèn)為PTTPTT課程對(duì)你有哪些方面課程對(duì)你有哪些方面的幫助？的幫助？PTT116指定作業(yè)發(fā)表 (五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要點(diǎn)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要點(diǎn):題目名稱題目名稱建立信任建立信任 - PPP的方法的方法 (目的、過程目的、過程收獲收獲)理性理性+感性感性共同參與共同參與(活動(dòng)或發(fā)問活動(dòng)或發(fā)問)輔助工具輔助工具/教具教具(投影片制作）投影片制作）時(shí)間控制時(shí)間控制預(yù)演

39、未來預(yù)演未來開心金庫開心金庫PTT117投影片的制作技巧一、基本法則：1、用不同色澤的線索，注意顏色搭配；2、字少一些，大一點(diǎn)較好；3、多用圖表，數(shù)據(jù)4、簡單二、使用原則： 讓學(xué)員看得清晰、明了PTT118序號(hào)序號(hào)發(fā)表題目發(fā)表題目姓 名姓 名1 1人格三層次人格三層次陳 堅(jiān) 、胡自洋、袁 敏、王高翔陳 堅(jiān) 、胡自洋、袁 敏、王高翔2 2成功P T T三 階 段成功P T T三 階 段徐慧杰、回 鵬、胡 云徐慧杰、回 鵬、胡 云3 3開心金庫開心金庫劉吉?jiǎng)P、盧洪波、謝偉東劉吉?jiǎng)P、盧洪波、謝偉東4 4預(yù)演未來預(yù)演未來李雪峰、吳大治、顧衛(wèi)峰李雪峰、吳大治、顧衛(wèi)峰5 5思想模式思想模式李 波 、陳岱超

40、、朱 竹李 波 、陳岱超、朱 竹6 6課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)孫 丹 、白 維、宗 成 基孫 丹 、白 維、宗 成 基7 7理性了解理性了解李宗慶、邱啟燦、于國慶李宗慶、邱啟燦、于國慶8 8感性認(rèn)知感性認(rèn)知鄧建榮、梁海玲、魏占成鄧建榮、梁海玲、魏占成9 9講師威信建立講師威信建立宇偉華、李志鵬、趙 義宇偉華、李志鵬、趙 義1010如何建立同理心如何建立同理心 王麗君、黃又強(qiáng)、盛永忠王麗君、黃又強(qiáng)、盛永忠PTT第四天作業(yè)安排第四天作業(yè)安排PTT119分析表分析表(C(C表表) )1.剛才我所用的技巧包括2.我原本有計(jì)劃書,但在發(fā)表時(shí)未做到的是3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進(jìn)的地方是5.希望獲

41、得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我將作以下改變PTT120分析表(D表) 我觀察到你用了下列技巧我觀察到你用了下列技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 3. 你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我建議你發(fā)表時(shí)，我建議你 1. 2. 3. PTT121發(fā)問技巧(續(xù))查證 Checking反問 Return轉(zhuǎn)移 RelayPTT122發(fā) 問 技 巧查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重 點(diǎn)時(shí)，以詢問

42、的方法，試探 了解問題的關(guān)鍵所在 注意事項(xiàng)：1、重申問題的重點(diǎn)并確認(rèn)；2、利用短暫時(shí)間，以便使答案更加通俗易懂，生動(dòng)形象；3、注意語態(tài)，語氣和措辭，避免形成師生對(duì)立。PTT123反問：幫助對(duì)方明白自己所要的問題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒有信心，沒有把握而不敢出口的答案，不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給學(xué)員注意事項(xiàng)：1、細(xì)心盤問，盡量讓學(xué)員自說答案，以增加自信心；2、盤問時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察，避免出現(xiàn)尷尬、反感的場面，及時(shí)自問自答。 PTT124轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人，目的是激發(fā)參與，從而引起互動(dòng)，發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛，使答者有自尊感。注意事項(xiàng)： 轉(zhuǎn)移不要用得太濫，會(huì)令學(xué)員對(duì)講師失去信心。PT

43、T125發(fā)問技巧的作用 啟發(fā)學(xué)員思考啟發(fā)學(xué)員思考 了解學(xué)員的狀況了解學(xué)員的狀況 集中學(xué)員的注意力集中學(xué)員的注意力 培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力PTT126激發(fā)學(xué)員參與 單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通 差異與優(yōu)缺點(diǎn)差異與優(yōu)缺點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的重要性 激發(fā)學(xué)員參與的方法激發(fā)學(xué)員參與的方法 講師主動(dòng)發(fā)問講師主動(dòng)發(fā)問 引導(dǎo)學(xué)員回饋引導(dǎo)學(xué)員回饋 多作動(dòng)作、游戲、活動(dòng)多作動(dòng)作、游戲、活動(dòng)PTT127回饋DEBRIEF “ “事后事后”最重要的是處理最重要的是處理“自已自已” ” 你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒有什么地方需要改進(jìn)？有沒有什么地方需

44、要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？還有呢？ 自我回饋：自我回饋：A A、B B、C C表表 回饋他人：回饋他人：D D表表PTT128回饋DEBRIEF 先說先說“好的好的”優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 再說可以改善的再說可以改善的= = 未來會(huì)有更好的行為未來會(huì)有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師專業(yè)訓(xùn)練大師 PTT129處理難纏學(xué)員辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為難纏學(xué)員的心理分類： a、引起注意力 小丑、多嘴 b、展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c、報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d、水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 處理的方法：面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整PTT130處理難纏學(xué)員的方法視若無睹肢體語言口頭警告私下溝通私下溝通群眾壓力請君走路消極積極PTT131了 解 學(xué) 員 背 景PTT132了解的方法：事前我們可根據(jù)求職表、推薦增員表、交流組織業(yè)績表、學(xué)員情況表等進(jìn)行了解PTT133了解的目的：了解學(xué)員背景非常重要1、因?qū)W員的背景、明確掌握學(xué)員需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等；2、了解學(xué)員特長，可以在發(fā)問時(shí)轉(zhuǎn)移，令其有被尊重之感3、知己知彼，利于掌控局面PTT134了解的好處：能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方法