企業(yè)制度-制度高于一切

1、制度高于一切制度高于一切制度高于一切制度高于一切一、天下紛擾，必合于律呂一、天下紛擾，必合于律呂二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗五、人人都應(yīng)按套路出牌五、人人都應(yīng)按套路出牌六、恪守規(guī)則，勿需提醒六、恪守規(guī)則，勿需提醒七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底八、走出規(guī)則的悖論八、走出規(guī)則的悖論一、天下紛擾，必合于律呂一、天下紛擾，必合于律呂讓規(guī)則堅守和諧與秩序案例案例1：和諧存在于規(guī)則之中：和諧存在于規(guī)則之中 在日本，即使已到深夜

2、，當(dāng)你走出地鐵口的時候，那里的工作人員還是會一如既往地站在那里，非常誠懇地送上一句“晚安”，給疲憊不堪的乘客一絲難得的溫暖。此時，在沒有外界監(jiān)督的情況下，他說與不說也許是沒有人知道的。這種工作態(tài)度依靠的是什么力量呢？一、天下紛擾，必合于律呂一、天下紛擾，必合于律呂 讓規(guī)則堅守和諧與秩序l是秩序，是規(guī)則，更是對規(guī)則自覺自覺地遵守。當(dāng)我們每個人都發(fā)自內(nèi)心地愿意遵守生活秩序的時候，我們?nèi)伺c人之間的相處就會更體貼、更和諧。 l一切秩序都來自于規(guī)則，這樣說，其實只說對了一半，還有對規(guī)則的嚴(yán)謹(jǐn)恪守。恪守規(guī)則恪守規(guī)則不只是一種修養(yǎng)、一種品格、一種素質(zhì)，也更是更是一種責(zé)任一種責(zé)任。案例案例2 ：秩序就是效率：

3、秩序就是效率 在美國，人力的節(jié)約被推行到了極致。以彩卷擴(kuò)印業(yè)為例。顧客從超市貨架上取一張免費供應(yīng)的有號碼的單子，填上洗印的各項要求，將膠卷連同單子裝入一個信封口袋，扔進(jìn)一個大筒里，自己保留單子的號碼。24小時之后就可以到另一個貨架上從按號排列的加工完了的擴(kuò)印照片上找到自己的照片和膠卷將它取回。整個過程用不著和人接觸。不但節(jié)約了人力，還節(jié)約了營業(yè)面積。一、天下紛擾，必合于律呂一、天下紛擾，必合于律呂 讓規(guī)則堅守和諧與秩序l制度是由人來制定、參與和執(zhí)行的。一個制度的成敗取決于管理者和被管理者的素質(zhì)。而一一個良好的秩序，就是高效率的一個必要條件個良好的秩序，就是高效率的一個必要條件。更多的啟示：更多

4、的啟示：l心中有正義良善的規(guī)則，猶如靈魂有了信仰和指向，人的生活才會享受更多的明媚陽光；l規(guī)則越細(xì)致、越善良、越完美，世界就越清明，社會就越純樸，人心就越圣潔。天堂的規(guī)則比地獄的還細(xì)；l沒有制度是可怕的，有了制度不執(zhí)行也同樣是可怕的。很多時候，很多事情并不是壞在制度上，而是壞在不執(zhí)行上。二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生案例案例1：不到位的監(jiān)督與不到位的制度：不到位的監(jiān)督與不到位的制度 最近又發(fā)現(xiàn)了一個貪官。這個干部叫張華琪，原是某國家級貧困縣的縣委書記。有兩個數(shù)字讓人

5、驚訝：他每調(diào)整一次干部，就能收益100多萬元；有250多名干部向他買官，也就是說，全縣31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)干部，100%向他行過賄。l沒有到位的監(jiān)督和沒有到位的制度與沒有監(jiān)督?jīng)]有到位的監(jiān)督和沒有到位的制度與沒有監(jiān)督和沒有制度差不了多少和沒有制度差不了多少；l對任何權(quán)力而言，如果失去了1%的制度約束和監(jiān)督，那就會產(chǎn)生1%的腐敗；如果失去了100%的制度約束和監(jiān)督，那就會產(chǎn)生100%的腐敗。所以，制度是權(quán)力的清潔劑和清道夫。案例案例2：職場需要職業(yè)道德：職場需要職業(yè)道德 某公司正在籌建自己的圖書數(shù)據(jù)庫開發(fā)和網(wǎng)上營銷工作，為此公司已投入了巨大的人、財、物力?，F(xiàn)在，項目的研發(fā)工作進(jìn)入了攻堅階段，而其技術(shù)總

6、監(jiān)，該項目的全權(quán)負(fù)責(zé)者，卻突然宣布要辭職，除非公司給他比目前多兩倍以上的薪酬。其實，這家公司給他的薪酬已經(jīng)是這個行業(yè)最高的了。而且他還以要帶走在這個公司開發(fā)研究的全部成果為要挾。二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則，管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生l除了法律上的懲罰，他更將受到道義上的懲罰。因為他缺乏一個員工對于企業(yè)的最起碼的責(zé)任和忠誠，違背了在職場工作的“游戲規(guī)則”；l和能力規(guī)則相比，道德規(guī)則更重要道德規(guī)則更重要。一個人一定會為他的不負(fù)責(zé)任和不忠誠付出代價的，這種代價不僅是金錢的，還有心靈的，因為道德規(guī)則屬于人的精神世界。更多的啟示：更多的啟示：l不僅要知道并遵守規(guī)則，更應(yīng)將規(guī)則內(nèi)

7、化為自將規(guī)則內(nèi)化為自身的一種素質(zhì)和意識身的一種素質(zhì)和意識，只有這樣，我們才能實現(xiàn)真正的自由；l規(guī)則要靠誠信來恪守規(guī)則要靠誠信來恪守。尊重和遵守規(guī)則是一種教養(yǎng)、一種風(fēng)度、一種文化、一種現(xiàn)代人必需的品格。個人或企業(yè)，不遵守規(guī)則，失掉的是信譽，是比生命更重要的東西，其損失巨大，甚至是不可彌補的；l負(fù)責(zé)任和守義務(wù)也是一種規(guī)則負(fù)責(zé)任和守義務(wù)也是一種規(guī)則。無論一個人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都有對他人的責(zé)任和義務(wù)，這是社會法則、道德法則，更是心靈法則。而放棄了自己的責(zé)任和義務(wù)，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機(jī)會；l自由是人人都向往的東西，但超越合理限度的自由具有對社會和諧與進(jìn)步的破壞性。所

8、以，制度或規(guī)則制度或規(guī)則既是對自由的限制與規(guī)范，也是對也是對自由的捍衛(wèi)與保護(hù)自由的捍衛(wèi)與保護(hù)。三、制度前進(jìn)一小步，三、制度前進(jìn)一小步， 管理前進(jìn)一大步管理前進(jìn)一大步 好制度是最公正的上帝三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步 好制度是最公正的上帝案例案例1：好制度如何產(chǎn)生：好制度如何產(chǎn)生一個7人團(tuán)隊怎樣分食一鍋粥？指定一個人負(fù)責(zé)分粥。結(jié)果總是分粥者分得的粥最多最好；大家輪流分粥，每人一天。結(jié)果每人一周中只有一天能吃飽，其余6天都饑餓難挨；選舉一個信得過的人分粥。開始尚算公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分；選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會。公平基本做到了

9、，但由于監(jiān)督委員會與分粥委員會常有紛爭，等分粥完畢，粥早涼了；每人輪流值日分粥，但分粥人要最后一個領(lǐng)粥。在此制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。l企業(yè)管理離不開一個環(huán)節(jié)，那就是制度設(shè)計和制度設(shè)計和制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新。這一環(huán)節(jié)抓得好，管理績效方面將會事半功倍，否則不僅事倍功半，甚至?xí)粤Σ挥懞?；l最好的管理來自最好的制度，最好的制度來自最好的設(shè)計。將制度的設(shè)計目標(biāo)與執(zhí)行者的切執(zhí)行者的切身利益身利益最大限度地結(jié)合在一起，是制度相關(guān)鏈條中不可缺少的一環(huán)。案例案例2：持久的好制度：持久的好制度 一個身無分文的猶太人從來不必?fù)?dān)心吃飯問題，他們很快會找到一個愿意幫助落難者的猶太商人。

10、若該商人是一個鞋商，他會對落難的同胞說，我這鞋店目前只在西邊發(fā)展，這座城市的東面還沒一家分店，你就到東面去開分店吧。我借錢給你去租店鋪，貨我也先提供給你，等你賣掉了鞋，賺到了錢再連本帶利還給我。你站住腳了，我就是你的長期供貨商。三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步 好制度是最公正的上帝l這樣，商人不但幫助了落難者自立，同時又?jǐn)U張了自己的生意。正因為這種幫助人的模式對提供幫助者本身是有利的，因此這種慈善行為才能長期持久地延續(xù)下去；l制度應(yīng)該是一種活的機(jī)制，而不是一種死的機(jī)器，它理應(yīng)內(nèi)含著一種持久的驅(qū)動力持久的驅(qū)動力，不管是對管理者還是對被管理者，都應(yīng)該產(chǎn)生積極的、

11、正向的、有益的和持久的推動。這樣的制度，人們才會心甘情愿地恪守和遵循，也會心甘情愿地執(zhí)行和落實。三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步三、制度前進(jìn)一小步，管理前進(jìn)一大步 好制度是最公正的上帝案例案例3：優(yōu)勢在于管理制度：優(yōu)勢在于管理制度 在競爭激烈的國內(nèi)餐飲市場上，榮華雞為什么干不過肯德基？作為一個有著幾千年美食文化傳統(tǒng)的烹飪大國，中國的食品無論是小吃、菜系或是快餐，都有著悠久的歷史。中餐那么多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等等，其味道能更符合大多數(shù)消費者的飲食習(xí)慣，但為什么在實際競爭中“土雞”干不過“洋雞”呢？l說到競爭優(yōu)勢，產(chǎn)品只是一個表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理

12、方面的東西，肯德基的真正優(yōu)勢真正優(yōu)勢正是在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度管理制度。一套非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的規(guī)則，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作，從而保證了它的服務(wù)質(zhì)量；l我們不能簡單從產(chǎn)品質(zhì)量和結(jié)構(gòu)來看競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是通過制度制度來體現(xiàn)的。更多的啟示：更多的啟示：l制度至關(guān)重要制度至關(guān)重要，一個好制度能夠自行“區(qū)別真?zhèn)巍?，自行給人們誠實守信的引導(dǎo)與激勵；l創(chuàng)建好制度是改革的根本改革的根本。改革不成功的地方，多半是制度改革的不成功，而成功的地方，則是真正用了一種好制度取代了不好的制度；l靠“競爭機(jī)制”說

13、話。競爭中要注意的問題是競爭的規(guī)則規(guī)則要科學(xué)、合理科學(xué)、合理，執(zhí)行規(guī)則要及時公正，要防止不正當(dāng)競爭；四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗制度管理的成敗 管理制度決定企業(yè)發(fā)展的高度與跨度1.從秩序的角度審視管理從秩序的角度審視管理 管理工作其實并不復(fù)雜：有一個正確的思考方式，找出問題的關(guān)鍵點，將管理的目標(biāo)引向秩序一途，嚴(yán)格規(guī)范工作流程的順序，建立有效的規(guī)章制度，達(dá)到制度化管理，則管理就可以實現(xiàn)預(yù)期的目的；2.制度化管理與人性化管理制度化管理與人性化管理l公司管理的有效性依賴于對人和制度人和制度控制的合理性上；l制度化管理要求和生產(chǎn)有關(guān)的每個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有詳細(xì)詳細(xì)的說

14、明，應(yīng)能做到真正的量化，而不是模棱兩可或表面文章；l人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，它不能脫離制度而不能脫離制度而獨立存在獨立存在。人性化管理的出發(fā)點是尊重人、理解人。其基礎(chǔ)就是在制度面前人人的真正平等真正平等。而要管人，先管自己，就是人性化管理的前提。3.現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化l企業(yè)制度不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式，而且也在一定程度上體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神內(nèi)在精神；l我們在企業(yè)文化建設(shè)中，不能僅僅局限于完善制度本身，而應(yīng)同時強(qiáng)調(diào)制度化和制度執(zhí)行的過程過程，從而確保制度的科學(xué)性、可行性和有效性；l要讓制度化過程成為推動推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段，而不應(yīng)成為阻礙企業(yè)文化發(fā)展

15、的屏障；4.鐵的紀(jì)律造就鐵的團(tuán)隊鐵的紀(jì)律造就鐵的團(tuán)隊l對一個組織而言，使命和目標(biāo)是指組織要干什么；而建章立制則主要是指這個組織和組織成員不能干什么；l紀(jì)律是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。如果員工“一個口令一個動作”地切實貫徹執(zhí)行管理者的政策，沒有出現(xiàn)反對的雜音，整個公司蓬勃發(fā)展便是可期的；l公司制訂出來的各種規(guī)章制度不能成為擺設(shè)。應(yīng)當(dāng)以有效的手段保證其得以貫徹落實。對于違規(guī)者的適當(dāng)懲治是必需的，唯此才能保證制度的嚴(yán)肅性。5.用競爭制度建立秩序用競爭制度建立秩序l一項制度安排，只要從人的理性出發(fā)，能對其帶來的弊端加以克服，達(dá)到社會稀缺資源的有效配置，就是一種好的制度6.管理細(xì)節(jié)的制度化管理細(xì)節(jié)的制度化l

16、企業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)則，離不開制度，企業(yè)的創(chuàng)新不單指技術(shù)的創(chuàng)新，也包括也包括管理的創(chuàng)新、規(guī)則的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新制度的創(chuàng)新；l企業(yè)管理不單指宏觀上的管理，也包括微觀上的管理微觀上的管理，即每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)的管理。案例：案例： 張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的質(zhì)量保證手冊，制定了121項管理標(biāo)準(zhǔn)，49項工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。海爾花大力氣、大價錢，小事當(dāng)作大事做，才有了今天的成就。五、人人都應(yīng)按套路出牌五、人人都應(yīng)按套路出牌 尊崇制度，從我做起五、人人都應(yīng)按套路出牌五、人人都應(yīng)按套路出牌 尊崇制度，從我做起1.制度

17、是一只熾熱的爐子制度是一只熾熱的爐子l制度的一致性要求“一視同仁”，公司的任何任何人人都一樣，沒有什么例外。如果制度失去了一致性，企業(yè)必然要為這種不公平付出沉重的代價；l企業(yè)的制度就像一只熾熱的爐子，無論是誰，只要接觸到熱爐，都會無一例外的被燙傷，其結(jié)果不針對某個具體人。2.至關(guān)重要的誠信規(guī)則至關(guān)重要的誠信規(guī)則l“你誠我信”是一種軟規(guī)則、軟制度，一旦這一“規(guī)則”或“制度”被破壞，社會、團(tuán)隊、企業(yè)和個人將陷入無序狀態(tài)l在工作中，任何偷懶耍滑不誠實的行為都是不可取的，最終受害的將是你自己，因為你會因此喪失人們對你的信任感，甚至在業(yè)界留下個壞名聲。而高誠信度正是在現(xiàn)今社會站穩(wěn)腳跟的必要條件。3.靠制

18、度說話靠制度說話l好的企業(yè)文化必須用好的制度來規(guī)范，好的制度既是對好的企業(yè)文化的一種肯定、確認(rèn)和提升，也是對不好的企業(yè)文化的一種否定、唾棄和剔除；l肯定什么和支持什么，否定什么和反對什么必須靠規(guī)則和制度說話，而不是靠人的自覺和良而不是靠人的自覺和良知知。4.感情代替不了規(guī)則感情代替不了規(guī)則l我們中國人愛講“情理”：“合情合理”，“通情達(dá)理”?！袄怼弊值幕竞x除了指事物自身的客觀本性和規(guī)律性之外，還應(yīng)該包含規(guī)則或制度的意思；l當(dāng)規(guī)則與感情發(fā)生矛盾，我們應(yīng)該清楚：感情代替不了規(guī)則，惟有當(dāng)規(guī)則真正戰(zhàn)勝了感情，規(guī)則才能起到其應(yīng)有的作用。5.人人都應(yīng)該樹立人人都應(yīng)該樹立“規(guī)則意識規(guī)則意識”l一個員工沒

19、有“規(guī)則意識”會被認(rèn)為沒有職業(yè)素養(yǎng)，一個管理者沒有“規(guī)則意識”也決不是一個優(yōu)秀的管理者；l規(guī)則就是規(guī)則，確定下來的規(guī)則就要堅決執(zhí)行堅決執(zhí)行。我們不缺乏規(guī)則，缺乏的是不折不扣地貫徹規(guī)則的決心和行動。六、恪守規(guī)則，勿需提醒六、恪守規(guī)則，勿需提醒 制度的最高境界是習(xí)慣六、恪守規(guī)則，勿需提醒六、恪守規(guī)則，勿需提醒 制度的最高境界是習(xí)慣案例案例1：從神戶大地震看日本人的秩序：從神戶大地震看日本人的秩序 在1995年1月17日7.2級大地震發(fā)生后，沒有任何人在維持秩序，然而，對俯拾皆是的財物，日本人根本不去動它一動，全都是“視而不見”的。至于搶劫更是聞所未聞。遭受巨大災(zāi)難的日本人從來不為自己占便宜而爭先恐

20、后，而依然是互相謙讓，團(tuán)結(jié)友愛，表現(xiàn)出令人難以置信的鎮(zhèn)定。而這種素質(zhì)正是長期形成的。l日本人在非常事件中體現(xiàn)了高度的國民素質(zhì)，體現(xiàn)了對文明規(guī)則的嚴(yán)謹(jǐn)恪守；l讓有益于民族、國家、企業(yè)的規(guī)則滲入我們的骨子里，化為我們的習(xí)慣，我們的素質(zhì)才能從根本上提高上來。制定規(guī)則是一種素質(zhì)，恪守規(guī)則更是一種素質(zhì)。案例案例2：規(guī)則的完整性：規(guī)則的完整性 在加拿大，即使是拿公司的文件回家去加班，也必須事先經(jīng)過主管的同意，否則性質(zhì)就很嚴(yán)重，屬于偷竊，公司就完全可以起訴。若員工拿了公司的哪怕只是一元錢而沒有申報，老板就會報警，起訴該員工； 在商店買了東西回家，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員少收了一元錢，加拿大人都會開車會去還給他，即使開車的

21、費用超過一元。六、恪守規(guī)則，勿需提醒六、恪守規(guī)則，勿需提醒 制度的最高境界是習(xí)慣l規(guī)則是個完整的東西，不得損害毫厘，只有對規(guī)則秋毫無犯的人，才是完全意義遵守規(guī)則的人；l100%地恪守規(guī)則，才能獲得100%的信賴。正如人們要求別人100%的誠信一樣，有1%的不誠信也是不值得信賴的。更多的啟示：更多的啟示：l制度設(shè)計和制定是管理者的事，制度監(jiān)督和執(zhí)行是每一個人的事，也更是管理者的事。既要設(shè)計制定制度，又要監(jiān)督執(zhí)行制度，二者缺少二者缺少任何一個方面，都等于沒有制度任何一個方面，都等于沒有制度；l通過提醒才能達(dá)到的素質(zhì)不是素質(zhì)通過提醒才能達(dá)到的素質(zhì)不是素質(zhì)。生活、工作中，有很多東西都是常識，該做什么、

22、怎么做和不該做什么，是簡單明白的，根本無須提醒。提高素質(zhì)不止于提高文化水平，也更包括日常生活、工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣和責(zé)任意識；l社會有一些無形的規(guī)則，是個人力量不可抗拒的。比如“等級制度”。社會的等級如果由良性競爭形成，就是一種合理的等級。作為社會個體，必須適應(yīng)社會等級的存在，主動地適應(yīng)主動地適應(yīng)有時也是一種恪守有時也是一種恪守；l推動技術(shù)發(fā)展的主要力量不是技術(shù)自身的演進(jìn)，而是有利于創(chuàng)新的制度安排而是有利于創(chuàng)新的制度安排。 七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底 我們需要好的制度，更需要好的落實七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底 我們需要好的制度，更需要好的落實1.不到位的制度等于無制度不到位

23、的制度等于無制度 凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。這樣的管理才是真正到位的管理，才是具有可操作性和可控制性的管理。制度到位，規(guī)則到位，管理才能到制度到位，規(guī)則到位，管理才能到位位。2.制度管理的關(guān)鍵在于落實制度管理的關(guān)鍵在于落實l關(guān)于工作，人們常說，抓而不緊等于不抓。那么關(guān)于制度，我們可以說，不能貫徹到底的制度等于沒有制度；l定下制度，是讓它管用的，如果不能貫徹到底，其效用就打了折扣。制定制度固然重要，落實落實制度尤其重要制度尤其重要；l缺乏一個好的制度和有了好制度卻落實不到位，都是制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的致命傷。3.對規(guī)則與秩序的執(zhí)著和信仰對規(guī)則