品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識劉興2016-11-19杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理這一概念早在20世紀(jì)初就提出來了，從發(fā)展歷史可以看出，對于不同時間質(zhì)量管理的理論、技術(shù)和方法都在不斷地發(fā)展和變化，從一些發(fā)達(dá)國家來看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHO

2、U YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解僅限于質(zhì)量的檢驗，使用各種檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行100%的檢驗。從最初操作者檢驗，轉(zhuǎn)變?yōu)楣らL檢驗，后來職能又轉(zhuǎn)移到專職檢驗員身上，出現(xiàn)了專職檢驗部門，稱為“檢驗員的質(zhì)量管理”。弊端：從成品中挑廢品，事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防、控制作用。且100%檢驗增加了檢驗費用。 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段u這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計與質(zhì)量管理的結(jié)合。u

3、第一次世界大戰(zhàn)后，美國著名質(zhì)量管理大師休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖，開始從發(fā)現(xiàn)廢品的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)?？刂茍D的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從“單純事后檢驗”進(jìn)入“檢驗+預(yù)防”階段的重要標(biāo)志。u第二次世界大戰(zhàn)以后，統(tǒng)計質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用，特別是在美國軍工制造業(yè)中廣泛發(fā)展。 弊端：它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。在計算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀，難度大。 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段u

4、20世紀(jì)50年代，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量要求越來越高，僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運(yùn)用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。u1961年，菲根保姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。u所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一個管理途徑。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD有關(guān)有關(guān)“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的知識的知識u 國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟（ITU）頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國家組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。u我國標(biāo)準(zhǔn)1、國家標(biāo)準(zhǔn)：

5、“GB”強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、“GB/T”推薦性標(biāo)準(zhǔn)。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：無國標(biāo)是可制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有國標(biāo)時自行廢止。如：JB”機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、地方標(biāo)準(zhǔn)：無國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時可制定地方標(biāo)準(zhǔn)。如有時則自行廢止?！癉B”+區(qū)域代碼 4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：無國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)時可制定企標(biāo)。國家鼓勵企標(biāo)應(yīng)嚴(yán)于以上標(biāo)準(zhǔn)。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTDISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)uISO9000是指國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。uISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技

6、術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。uISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO是 國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織 (International Organization for Standardization)的簡稱。ISO是一個全球性的非政府組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個十分重要的組織，又稱“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國150多個）。 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTDISO9000ISO9000的由來與發(fā)展的由來與發(fā)展uMIL-Q-98581959年(美國軍用標(biāo)準(zhǔn))uAQAP 1969年(

7、北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物) uANSI N45.21971年(美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會) uCSA Z 2991975年(加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)uBS57501979年(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)uISO 9000 1987年(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)uISO9000 1994年(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)uISO9000 2000年(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)uISO9000 2008年(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量管理體系文件體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)程序文件程序文件質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄三級文件三級

8、文件 作業(yè)指導(dǎo)、檢驗規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指導(dǎo)、檢驗規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層活動現(xiàn)場活動現(xiàn)場綱領(lǐng)性文件綱領(lǐng)性文件實施性文件實施性文件作業(yè)性文件作業(yè)性文件見證性文件見證性文件向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于組織質(zhì)量管理體系整體信息的組織質(zhì)量管理體系整體信息的文件。文件。用于控制過程的文件用于控制過程的文件 質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃用于規(guī)定任務(wù)的工作指令用于規(guī)定任務(wù)的工作指令 用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)。效運(yùn)行的證據(jù)。 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LT

9、D質(zhì)量管理對企業(yè)的要求質(zhì)量管理對企業(yè)的要求u有一個嚴(yán)密而有效的質(zhì)量檢驗系統(tǒng);u有一支數(shù)量足夠而素質(zhì)良好的檢驗人員隊伍;u有一套完好齊全、能確保檢驗精度要求的檢驗、測量和試驗設(shè)備。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量檢驗的步驟質(zhì)量檢驗的步驟明確所檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性和接受準(zhǔn)則。明確并提供需要的測量設(shè)備（功能和精度滿足要求，并會操作）。實施檢驗并作好檢驗記錄。比較：將檢驗結(jié)果同要求進(jìn)行比較。判定:a) 對單件產(chǎn)品，符合要求判定為合格，不符合要求判為不合格。b) 對批量產(chǎn)品，將測量結(jié)果同檢驗方案進(jìn)行比較，符合要求，判定該批產(chǎn)品

10、接收或放行，不符合要求應(yīng)拒收或不準(zhǔn)放行，退回原生產(chǎn)部門。c) 對生產(chǎn)過程，判定繼續(xù)生產(chǎn)或停產(chǎn)整頓。記錄：要求準(zhǔn)確記錄檢驗過程及結(jié)果。 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量檢驗的目的質(zhì)量檢驗的目的作出符合性判斷，區(qū)分合格或不合格產(chǎn)品或區(qū)分合格批和不合格批；進(jìn)行質(zhì)量控制，就是通過質(zhì)量檢驗，對生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，工序是否正常，發(fā)出報警，以便采取措施達(dá)到控制的目的；提供重要的質(zhì)量信息，以便企業(yè)更好地加強(qiáng)管理，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量笫一的思想。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司H

11、ANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量檢驗的職能質(zhì)量檢驗的職能把關(guān)職能，也叫保證職能預(yù)防職能報告職能監(jiān)督職能首件、末件、巡回、對生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量檢驗的分類質(zhì)量檢驗的分類1、按檢驗方案分a、全數(shù)檢驗b、抽樣檢驗c、周期性檢驗d、免檢2、按產(chǎn)品流程分類a、進(jìn)貨檢驗b、過程檢驗c、最終檢驗（成品檢驗）4、按檢驗體制分a、自檢b、互檢 C、專檢3、按檢驗性質(zhì)分 a、破壞性檢驗 b、非破壞性檢驗 杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HAN

12、GZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗如何實施檢驗進(jìn)貨檢驗和試驗進(jìn)貨檢驗和試驗是企業(yè)對采購的原材料、零部件、外協(xié)件是否符合技術(shù)協(xié)議或采購合同中規(guī)定的質(zhì)量要求的一種檢驗手段。進(jìn)貨產(chǎn)品的分類：進(jìn)貨產(chǎn)品的分類：A類：關(guān)鍵件、安全件，它對整機(jī)產(chǎn)品的特性起關(guān)鍵作用B類：重要件，對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成重要影響的原材料、零部件、元器件C類：一般的，屬于產(chǎn)品的組成部分，但影響不是很重要三類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取不同的控制方式杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗如何實施檢驗 進(jìn)貨檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：進(jìn)

13、貨檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：1、對每種進(jìn)貨的原材料、零部件、外協(xié)件應(yīng)建立檢驗規(guī)范或檢驗卡，規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、AQL及合格標(biāo)準(zhǔn)，并按要求實施檢驗。2、對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不投入使用和加工。3、對不具備檢驗和試驗?zāi)芰Φ模刹捎闷渌炞C方法：如審核確認(rèn)供方提交的檢驗報告、質(zhì)量合格證或采取工藝驗證（上線試用驗證）等方法。4、對檢驗不合格的進(jìn)貨物資按不合格流程進(jìn)行處置：退貨、篩選使用；若要讓步使用不合格物資，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗

14、如何實施檢驗過程檢驗過程檢驗u過程檢驗的目的是在制造過程中進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流轉(zhuǎn)到下一過程，避免更大的損失。u過程檢驗不僅要檢驗產(chǎn)品，還要檢查生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)。a、首件檢驗，特別是由工裝保證產(chǎn)品質(zhì)量時，尤為重要b、巡回檢驗，是檢驗員到操作者的工作場所進(jìn)行的檢驗c、檢驗點的檢驗：一般關(guān)鍵工序都應(yīng)設(shè)置檢驗點。d、末件檢驗杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗如何實施檢驗過程檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：過程檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：1. 應(yīng)建立工序檢驗規(guī)范或檢驗卡，規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)，

15、并按要求實施檢驗。2. 對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的產(chǎn)品不流入下一工序。3. 對不好量化或不好用測量、檢驗儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗依據(jù)。4. 對檢驗不合格的產(chǎn)品按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報廢；若要讓步放行不合格產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗如何實施檢驗成品檢驗又叫最終檢驗成品檢驗又叫最終檢驗u成品檢驗的目的是在產(chǎn)品入庫前進(jìn)行監(jiān)測，以避免不合格品流入用戶處。其內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性，如性能、精度、安全性、外觀、

16、外形、尺寸等。u若成品檢驗與出貨檢驗合并，還實施包裝檢驗：如包裝質(zhì)量、標(biāo)識、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗報告等杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD如何實施檢驗如何實施檢驗成品檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：成品檢驗和試驗應(yīng)注意的問題：1. 應(yīng)建立成品檢驗規(guī)范或檢驗卡，規(guī)定檢驗項目、檢驗方法、檢驗工具/儀器、合格標(biāo)準(zhǔn)、缺陷分類、 AQL、轉(zhuǎn)移規(guī)則等，并按要求實施檢驗逐批和周期試驗。2. 對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的批產(chǎn)品不準(zhǔn)入庫和交付。3. 對不好量化或不好用測量、檢驗儀器或工裝量具進(jìn)行檢驗的產(chǎn)品，應(yīng)以樣件、圖示等作為檢驗依據(jù)。4. 對檢驗不

17、合格的產(chǎn)品批按不合格流程進(jìn)行處置：返工、返修、報廢；若要讓步放行不合格批產(chǎn)品，應(yīng)在保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，并經(jīng)過嚴(yán)格審批和用戶同意。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD質(zhì)量檢驗的依據(jù)質(zhì)量檢驗的依據(jù)有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件采購標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)范基礎(chǔ)規(guī)范其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計文件工藝文件訂購合同技術(shù)協(xié)議質(zhì)量手冊程序文件支持性文件規(guī)章制度杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD檢驗與試驗記錄的管理檢驗與試驗記錄的管理1. 檢驗和試驗應(yīng)有記錄2. 檢

18、驗記錄要規(guī)范化。3. 檢驗記錄要準(zhǔn)確、清楚、客觀、不能隨意涂改，應(yīng)記錄實測數(shù)據(jù)實測數(shù)據(jù)。4. 檢驗記錄的保存期應(yīng)考慮產(chǎn)品的壽命周期并進(jìn)行標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、儲存、保管、銷毀。5. 檢驗記錄可使用任何媒體形式杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD檢驗印章的控制檢驗印章的控制u建立領(lǐng)用制度：一章一人，專人專用，職責(zé)落實，編號注冊，調(diào)離退回。杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD新舊七品質(zhì)工具新舊七品質(zhì)工具老七種工具新七種工具一、層別法二、檢查表三、排列圖四、特性要因圖五、散布圖六、直方圖七、控制圖一、親和圖二、關(guān)聯(lián)圖三、系統(tǒng)圖四、矩陣圖五、PDPC法六、箭條圖；七：矩陣數(shù)據(jù)解析法杭 州 友 成 電 子 有 限 公 司HANGZHOU YOUCHENG ELECTRONICS CO.LTD舊七個工具的用途舊七個工具的用途u層別法從