16.質量成本管理

1、 質量成本管理質量成本管理(QCM) 引言引言 一、一、 質量成本管理的基本知識質量成本管理的基本知識 二、二、 質量成本管理體系控制流程質量成本管理體系控制流程 三、三、 質量成本預測和計劃質量成本預測和計劃 四、四、 質量成本科目設置質量成本科目設置 五、五、 質量成本的數(shù)據(jù)收集與核算質量成本的數(shù)據(jù)收集與核算 六、六、 質量成本控制與考核質量成本控制與考核 七、七、 質量成本綜合分析和報告質量成本綜合分析和報告 八、八、 示例示例內內 容容 提提 要要 引引 言言 1. 成本的概念與分類； 2.質量成本的概念與分類； 3.產品成本與質量成本的關系； 4. 實施質量成本意義。 1. 成本的概

2、念與分類；成本包括產品成本、期間費用。1）、產品成本：直接材料費、間接材料費、制造費（包括間接材料費、間接人工費、其他制造費）2）、期間費用：營業(yè)費用、管理費用、財務費用。2.質量成本的概念與分類；概念：為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的成本，以及未達到滿意的質量而導致的損失。分類：運行質量成本和外部質量保證成本。 運行質量成本包括：預防成本；鑒定成本；內部損失成本；外部損失成本。前兩項之和統(tǒng)稱為可控制成本，后兩項之和統(tǒng)稱為損失成本或結果成本。3.產品成本與質量成本的關系；（略）4. 實施質量成本意義。 當前質量管理口號是：高質量、低成本、快速反應。強調企業(yè)的生存和發(fā)展的前提是“盈利”。產出大于投

3、入，企業(yè)經(jīng)營離開這一原則就無法生存。中國入世（加入WTO），所有的資源管理問題（包括人力、財務、物資）必將更加講“質量成本”問題，以追求最佳經(jīng)濟效益。 1. 質量成本概念理解；質量成本概念理解；2. GB / T 13339-91 質量成本管理導則質量成本管理導則 ；3. 質量成本管理發(fā)展概況；質量成本管理發(fā)展概況；4. 質量成本特性曲線質量成本特性曲線。 一、質量成本基本知識一、質量成本基本知識1、質量成本概念理解質量成本概念理解 （1）定義）定義 GB / T 13339-91的定義。的定義。 （2）質量成本的理解）質量成本的理解 a) 質量成本的內涵；質量成本的內涵； b) 質量成本是客

4、觀存在的；質量成本是客觀存在的； c) 質量成本是經(jīng)濟分析的工具。質量成本是經(jīng)濟分析的工具。1、質量成本概念與理解質量成本概念與理解（3）質量成本分類及說明質量成本分類及說明 a) 控制成本控制成本預防成本、鑒定成本、外部質量預防成本、鑒定成本、外部質量 保證成本；保證成本； b) 控制失效成本控制失效成本內部損失、外部損失。內部損失、外部損失。（4）質量成本管理包括：）質量成本管理包括： a) 科目設置與核算；科目設置與核算； b) 預測和計劃；預測和計劃； c) 控制和考核；控制和考核； d) 綜合分析與報告。綜合分析與報告。2、GB / T 13339-91 質量成本管理導則質量成本管理

5、導則 （1） 目的；目的；（2） 內容；內容；（3） 適用范圍；適用范圍；（4） 引用標準；引用標準；（5） 術語；術語；（6） 總則；總則；（7） 質量成本管理；質量成本管理；（8） 質量成本預測和計劃；質量成本預測和計劃；（9） 質量成本科目設置與核算；質量成本科目設置與核算；（10）質量成本控制與考核質量成本控制與考核； ( 11 ) 質量成本綜合分析與報告。質量成本綜合分析與報告。2、質量成本管理導則質量成本管理導則（1） 目的目的 a）以適宜的質量滿足社會對產品的需求。以適宜的質量滿足社會對產品的需求。 b）降低產品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟降低產品的總成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟 效益。效益

6、。 c）為評價為評價QMS的有效性、評價質量管的有效性、評價質量管 理效果，進行質量獎勵和企業(yè)的績效理效果，進行質量獎勵和企業(yè)的績效 考核提供依據(jù)?？己颂峁┮罁?jù)。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （2）內容）內容 規(guī)定了規(guī)定了QCM的基本原則、預測與計劃、核的基本原則、預測與計劃、核 算與分析、控制與考核以及質量成本報告的算與分析、控制與考核以及質量成本報告的 內容與程序。內容與程序。 （3）適用范圍）適用范圍 適用于組織或部門對成本的管理。適用于組織或部門對成本的管理。 （4） 引用標準引用標準 a）GB6853.1 質量管理和質量保證質量管理和質量保證 術語術語 b）GB/T 1030

7、0.5 質量管理和質量保證質量管理和質量保證 質量質量 管理和質量體系要素指南管理和質量體系要素指南2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （5）術語）術語 分為質量、質量成本、顯見和隱含質量成本分為質量、質量成本、顯見和隱含質量成本 三個部分。三個部分。 （6）總則）總則 a) 概念概念 b) 要求要求v QC核算工作，由財務部門歸口管理；核算工作，由財務部門歸口管理；v 與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調配套；與現(xiàn)行成本核算制度的規(guī)定相互協(xié)調配套；v 核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的核算方法，采用會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的 辦法。辦法。v 質量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進行

8、質量顯見成本，按國家規(guī)定的成本開支范圍進行 核實；核實；v 隱含質量成本，由有關部門分析統(tǒng)計。隱含質量成本，由有關部門分析統(tǒng)計。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （7） 質量成本管理質量成本管理 a） 實施質量成本管理的原則實施質量成本管理的原則 應尋求適宜的產品質量成本為手段；應尋求適宜的產品質量成本為手段； 提高質量管理水平和質量保證能力；提高質量管理水平和質量保證能力； 必須使預測、計劃、核算、分析、控制必須使預測、計劃、核算、分析、控制 和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調、互為依據(jù)；和考核等環(huán)節(jié)，相互協(xié)調、互為依據(jù)；v 確保數(shù)據(jù)可靠、核算準確、控制有效、確保數(shù)據(jù)可靠、核算準確、控制有效、 分析

9、正確、透徹；分析正確、透徹；v 充分發(fā)揮各部門的職能。充分發(fā)揮各部門的職能。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （7） 質量成本管理質量成本管理 b） 組織結構組織結構v 應建立管理體系應建立管理體系;v 應配備專職（或兼職）的質量成本應配備專職（或兼職）的質量成本 核算和核算和管理人員管理人員;v 明確領導層的職責明確領導層的職責; 廠長廠長/所長；所長； 總工程師（技術質量副廠長總工程師（技術質量副廠長/所長）；所長）； 總會計師；總會計師； 總經(jīng)濟師?？偨?jīng)濟師。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （7） 質量成本管理質量成本管理 c） 職責范圍職責范圍 財務部門財務部門 質量部門質量

10、部門 其他部門其他部門a） 職責范圍財務部門質量部門其他部門2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （7） 質量成本管理質量成本管理 d） 質量成本管理實施程序質量成本管理實施程序v 教育培訓教育培訓;v 建立建立QCM、明確職責，提供組織保證；明確職責，提供組織保證；v 制訂質量成本管理辦法；制訂質量成本管理辦法；v 制訂質量成本計劃；制訂質量成本計劃；v 定期進行核算和分析；定期進行核算和分析；v 定期進行考核；定期進行考核；v 編制質量成本報告，為質量改進提供依據(jù)；編制質量成本報告，為質量改進提供依據(jù)；v 確定質量改進目標和改進措施，并組織實施；確定質量改進目標和改進措施，并組織實施；v

11、調整企業(yè)的質量管理工作重點，發(fā)揮質量體系調整企業(yè)的質量管理工作重點，發(fā)揮質量體系 的有效性。的有效性。 ( 8 ) 預測和計劃預測和計劃 a ) 確定比較基期和比較基數(shù)；確定比較基期和比較基數(shù)； 工時基數(shù)工時基數(shù) 成本基數(shù)成本基數(shù) 銷售額基數(shù)銷售額基數(shù) 產量基數(shù)產量基數(shù)2、質量成本管理導則質量成本管理導則2、質量成本管理導則質量成本管理導則( 8 ) 預測和計劃預測和計劃 b） 選擇質量成本指標體系；選擇質量成本指標體系； 預防成本率預防成本率 鑒定成本率鑒定成本率 內部損失率內部損失率 外部損失率外部損失率 質量損失率質量損失率 產品成本內部質量損失率產品成本內部質量損失率 單位產品質量成本

12、率單位產品質量成本率2、質量成本管理導則質量成本管理導則 ( 8 ) 預測和計劃預測和計劃 c） 質量成本預測；質量成本預測； 目的目的 分類分類 依據(jù)依據(jù)2、質量成本管理導則質量成本管理導則 ( 8 ) 預測和計劃預測和計劃 d） 質量成本計劃；質量成本計劃； 要求要求 依據(jù)依據(jù) 項目項目 內容內容2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （9） 科目設置與核算科目設置與核算 a）科目設置科目設置v 科目設置原則科目設置原則v 質量成本科目包括一級、二級、三級、質量成本科目包括一級、二級、三級、 四級科目和細目；四級科目和細目； 一級科目一級科目質量成本；質量成本； 二級科目二級科目預防成本、鑒

13、定成本、內預防成本、鑒定成本、內 部損失、外部損失以及必要時的外部質部損失、外部損失以及必要時的外部質 量保證成本。量保證成本。 三級科目三級科目 2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （9） 科目設置與核算科目設置與核算 a） 科目設置科目設置 三級科目三級科目v 預防成本包括：質量培訓費、質管活動預防成本包括：質量培訓費、質管活動 費、質改措施費、質量評審費和工資及費、質改措施費、質量評審費和工資及 福利福利 基基 金；金；v 鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質檢部鑒定成本包括：試驗、檢驗費、質檢部 門辦公費、檢測設備維修折舊費和工資門辦公費、檢測設備維修折舊費和工資 及福利基金。及福利基金。

14、 2、質量成本管理導則質量成本管理導則（9） 科目設置與核算科目設置與核算 a） 科目設置科目設置 三級科目三級科目 內部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損內部損失包括：報廢損失費、返修費、降級損 失費、停工損失費和產品質量處理費；失費、停工損失費和產品質量處理費； 外部損失包括：外部損失包括： 索賠費、退貨損失費、折價損索賠費、退貨損失費、折價損 失費和保修費。失費和保修費。v 根據(jù)企業(yè)實際情況還可以設置四級科目和細目；根據(jù)企業(yè)實際情況還可以設置四級科目和細目；v 外部質量保證成本包括：質量保證措施費、產品外部質量保證成本包括：質量保證措施費、產品 質量證實試驗費和評定費（必要時設質量證實

15、試驗費和評定費（必要時設 置）。置）。2、質量成本管理導則質量成本管理導則（9） 科目設置與核算科目設置與核算 b） 質量成本核算質量成本核算 要求要求 按各級科目進行核算；按各級科目進行核算； 核算周期，通常與成本核算周期核算周期，通常與成本核算周期 一致；一致； 核算責任歸口要便于統(tǒng)計核算與核算責任歸口要便于統(tǒng)計核算與 明確責任。明確責任。 2、質量成本管理導則質量成本管理導則（9） 科目設置與核算科目設置與核算 b） 質量成本核算質量成本核算v 質量成本開支范圍質量成本開支范圍v 質量成本收集渠道質量成本收集渠道 從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計帳戶 中直

16、接或分析獲得；中直接或分析獲得； 從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得；從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得； 從各種質量原始記錄中分析獲得。從各種質量原始記錄中分析獲得。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （9） 科目設置與核算科目設置與核算 b） 質量成本核算質量成本核算 質量費用原始憑證與歸集質量費用原始憑證與歸集 會計原始憑證按會計科目歸集；會計原始憑證按會計科目歸集； 統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集；統(tǒng)計數(shù)據(jù)按項目歸集； 附錄附錄A：質量成本費用歸集內容；質量成本費用歸集內容； 附錄附錄B：原始憑證類別內容。原始憑證類別內容。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （9） 科目設置與核算科目設置與核算 b）

17、 質量成本核算質量成本核算 質量費用的分配質量費用的分配 顯見質量費用：按現(xiàn)行產品成本核算辦法顯見質量費用：按現(xiàn)行產品成本核算辦法 計入質量成本；計入質量成本； 隱含質量費用中的直接費用，直接計入相隱含質量費用中的直接費用，直接計入相 應的質量成本中；應的質量成本中； 隱含質量費用的間接費用，分攤到各產品隱含質量費用的間接費用，分攤到各產品 的質量成本中；的質量成本中； 費用分攤的原則參照成本核算制度執(zhí)行。費用分攤的原則參照成本核算制度執(zhí)行。 2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （10） 質量成本控制與考核質量成本控制與考核 a) a) 控制控制 v 控制貫穿于質量形成的全過程；控制貫穿于質

18、量形成的全過程；v 控制包括事前、事中和事后控制；控制包括事前、事中和事后控制；v 依據(jù)確定的質量成本目標，歸口部門組織制定依據(jù)確定的質量成本目標，歸口部門組織制定 控制計劃；控制計劃；v 將控制目標進行分解，實行歸口分級控制將控制目標進行分解，實行歸口分級控制;v 制訂具體的控制措施實施。制訂具體的控制措施實施。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （10） 質量成本控制與考核質量成本控制與考核 b ) 考核考核v 由歸口部門進行考核；由歸口部門進行考核；v 制訂考核辦法，并納入制訂考核辦法，并納入“質質 量成本管理辦法量成本管理辦法”中。中。2、質量成本管理導則質量成本管理導則（11） 質

19、量成本綜合分析與報告質量成本綜合分析與報告 a) 分析的內容分析的內容v 質量成本構成及趨勢分析；質量成本構成及趨勢分析；v 報告期質量成本計劃指標完成情況與基報告期質量成本計劃指標完成情況與基 期和前期對比分析，并形成記錄（表式期和前期對比分析，并形成記錄（表式 見附錄見附錄C）；）；v 典型事件分析。典型事件分析。2、質量成本管理導則質量成本管理導則（11） 質量成本綜合分析與報告質量成本綜合分析與報告 b) 對分析的要求對分析的要求 提出報告期影響質量成本的關鍵提出報告期影響質量成本的關鍵 區(qū)域和主要因素；區(qū)域和主要因素； 提出改進措施；提出改進措施； 對對QMS的有效性作出評價；的有效

20、性作出評價； 提出下期質量成本工作的重點和提出下期質量成本工作的重點和 目標。目標。2、質量成本管理導則質量成本管理導則（11） 質量成本綜合分析與報告質量成本綜合分析與報告 c ) 質量成本報告質量成本報告v 上期質量成本管理活動進行調查、分析、上期質量成本管理活動進行調查、分析、 建議的建議的 書面材料書面材料；v 作用作用供領導決策和各部門質量改進。供領導決策和各部門質量改進。 以便以便： 評價質量管理的適用性和有效性；評價質量管理的適用性和有效性； 識別需要關注的區(qū)域和問題；識別需要關注的區(qū)域和問題； 確定質量、質量成本的目標。確定質量、質量成本的目標。 2、質量成本管理導則質量成本管

21、理導則（11） 質量成本綜合分析與報告質量成本綜合分析與報告 c ) 質量成本報告質量成本報告 報告內容：報告內容： 根據(jù)統(tǒng)計、核算結果，進行水平、對比根據(jù)統(tǒng)計、核算結果，進行水平、對比 分析；分析； 找出影響質量成本的關鍵因素，確定改找出影響質量成本的關鍵因素，確定改 進措施；進措施； 提出對典型事件的具體分析結果。提出對典型事件的具體分析結果。2、質量成本管理導則質量成本管理導則 （11） 質量成本綜合分析與報告質量成本綜合分析與報告 c ) 質量成本報告質量成本報告 報告的形式報告的形式 圖表式；圖表式； 表格式；表格式； 敘述式；敘述式； 綜合式；綜合式； 其他。其他。 根據(jù)企業(yè)實際情

22、況，確定報告的表式、根據(jù)企業(yè)實際情況，確定報告的表式、 頻次、內容和報送部門。頻次、內容和報送部門。3、質量成本管理發(fā)展情況、質量成本管理發(fā)展情況（1）美國的情況；）美國的情況；（2）歐洲的情況；）歐洲的情況；（3）日本的情況；）日本的情況；（4）ISO9000族標準的情況；族標準的情況；（5）我國的情況。）我國的情況。4、質量成本特性曲線、質量成本特性曲線 （1 1）概念：質量成本和產品的合格質量水平之）概念：質量成本和產品的合格質量水平之 間有一定的關系，即質量成本特性曲線。間有一定的關系，即質量成本特性曲線。 （2 2）對特性曲線的分析。）對特性曲線的分析。 表示表示QC和產品合格質量水

23、平關系的曲線圖稱為和產品合格質量水平關系的曲線圖稱為 QC特性曲線特性曲線 C1：表示預防成本表示預防成本+鑒定成本與合格品率的關系；鑒定成本與合格品率的關系； C2：表示內部損失成本表示內部損失成本+外部損失成本與合格品率外部損失成本與合格品率 的關系；的關系； C3：表示表示C1，C2兩曲線的合成兩曲線的合成，M點為最佳點為最佳QC。 4、質量成本特性曲線、質量成本特性曲線 單位單位QC區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)100%合格合格質量質量水平水平C3C2C1QmM QC特性曲線特性曲線二、質量成本管理體系控制流程二、質量成本管理體系控制流程1. QCM需求確定。需求確定。2. 建立（或明確）建立（或明確）

24、QCM體系。體系。3.質量成本預測與計劃。質量成本預測與計劃。4.質量成本科目設置。質量成本科目設置。5.質量成本實施和控制。質量成本實施和控制。6.質量成本統(tǒng)計和核算。質量成本統(tǒng)計和核算。7.質量成本考核與評價。質量成本考核與評價。8.綜合分析與報告。綜合分析與報告。9.過程監(jiān)視、分析、評價。過程監(jiān)視、分析、評價。10. 制定制定下期下期QCM目標。目標。二、質量成本管理體系控制流程 質量成本預測質量成本預測與與 計計 劃劃最高管理者決策最高管理者決策QCM需求確定需求確定建立（或明確）建立（或明確）QCM體系體系1.質量成本體系是質量成本體系是 QMS的的一部分。一部分。2.明確廠長、總經(jīng)

25、理、總會明確廠長、總經(jīng)理、總會 計師計師 和總經(jīng)濟師的和總經(jīng)濟師的 職責。職責。3.明確質管部、財務部、計明確質管部、財務部、計 劃部和劃部和 其他相關部門、其他相關部門、 質量統(tǒng)計人員的質量統(tǒng)計人員的 職責。職責。4.編制質量成本管理程序文件編制質量成本管理程序文件 及相關文件。及相關文件。 總工（或管代、總工（或管代、質量副總）質量副總）1.選擇主導產品。選擇主導產品。2.確定比較基期和比較確定比較基期和比較 基數(shù)?；鶖?shù)。3.建立建立QMS指標體系（指標體系（ 目標指標、結構指標、目標指標、結構指標、 和相關指標。）和相關指標。）4.預測和編制質量成本預測和編制質量成本 指標計劃。指標計劃

26、?？倳嫀熤鞒?，總會計師主持，質管部組織。質管部組織。二、質量成本管理體系控制流程停工損失停工損失質量成本質量成本科目設科目設 置置預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內部損失內部損失外部損失外部損失質量培訓費質量培訓費質量管理活動費質量管理活動費質量評審費質量評審費質量改進措施費質量改進措施費質量獎勵費質量獎勵費工資及福利基金工資及福利基金檢驗試驗費檢驗試驗費質檢部門辦公費質檢部門辦公費報廢損失報廢損失返修費返修費降級損失降級損失質量事故處理費質量事故處理費索賠費索賠費退貨損失退貨損失折價損失折價損失訴訟費訴訟費保修費保修費工資及福利基金工資及福利基金監(jiān)視和測量裝置監(jiān)視和測量裝置的的 折折 舊舊

27、 費費總總工（或管代）工（或管代）主持，質管部主持，質管部組織。組織。二、質量成本管理體系控制流程 質質 量量 成成 本本實施和控制實施和控制1.預防和鑒定成本預防和鑒定成本 由（質管部）歸口由（質管部）歸口。2.內部損失由生產內部損失由生產 部歸口管理。按部歸口管理。按 費用內容分解到班費用內容分解到班 組進行控制，并按組進行控制，并按 規(guī)定進行反饋。規(guī)定進行反饋。3.外部損失由銷售部外部損失由銷售部 歸口，有關信息反歸口，有關信息反 饋到質管部處理。饋到質管部處理。4.質量成本由計劃部質量成本由計劃部 （或其他部門）歸（或其他部門）歸 口，口， 財務部核算財務部核算 匯總。匯總。 1.建立

28、控制管理系統(tǒng)，建立控制管理系統(tǒng)， 實際歸口分級、明確實際歸口分級、明確 職責、權、利，進行職責、權、利，進行 事前、事中和事后控制事前、事中和事后控制2.將質量成本目標分解，將質量成本目標分解， 落實到班組，制定措施，落實到班組，制定措施， 并納入到經(jīng)濟責任制考核并納入到經(jīng)濟責任制考核3.有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)，有靈敏的監(jiān)控反饋系統(tǒng)， 把質量成本控制與產品實把質量成本控制與產品實 現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián)現(xiàn)過程、不合格品控制聯(lián) 系起來。系起來。質量成本質量成本統(tǒng)計核算統(tǒng)計核算 總會計師主持，總會計師主持， 質管部組織。質管部組織。1.建立核算網(wǎng)點，明確傳遞建立核算網(wǎng)點，明確傳遞 程序和方式，進行責

29、任歸口程序和方式，進行責任歸口 管理。管理。2.各級質量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓各級質量統(tǒng)計人員經(jīng)培訓 確保提供準確、真實、完確保提供準確、真實、完 整的數(shù)據(jù)。整的數(shù)據(jù)。3.建立信息渠道，設計原始建立信息渠道，設計原始 記錄、核算方式，以確保記錄、核算方式，以確保 信息傳遞。信息傳遞。二、質量成本管理體系控制流程質量成本質量成本考核與評價考核與評價 總經(jīng)濟師總經(jīng)濟師 主持，主持， 質管部質管部 組織組織。1.由歸口部門對質由歸口部門對質量成本完成情況進量成本完成情況進行考核（其范圍包行考核（其范圍包括質量成本指標體括質量成本指標體系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)系、監(jiān)督檢查系統(tǒng)和獎懲）。和獎懲）。2.對對QCM效果進行

30、效果進行定性、定量評價并定性、定量評價并將將“與質量有關的與質量有關的財務報告財務報告”提供管提供管理評審。理評審。二、質量成本管理體系控制流程 過過 程程 監(jiān)監(jiān) 視、視、分析、評價分析、評價 管理者代表管理者代表 主持，相關主持，相關 部門參與。部門參與。1.歸口部門對質量成本歸口部門對質量成本 的構成及趨勢、報告的構成及趨勢、報告 期、質量成本計劃指期、質量成本計劃指 標完成情況以及與基標完成情況以及與基 期對比分析，并運用期對比分析，并運用 有關指標從多角度反有關指標從多角度反 映映QCM的經(jīng)濟性和規(guī)律性。的經(jīng)濟性和規(guī)律性。 2. 確定產生損失的主要確定產生損失的主要 原因，提出改進措施

31、。原因，提出改進措施。 3. 對對QMS作出評價，指作出評價，指 出下期質量成本工作出下期質量成本工作 的重點和目標。的重點和目標。4. 編制質量成本報告，編制質量成本報告， 為領導層制定質量政為領導層制定質量政 策、有關部門改進質策、有關部門改進質 量提供依據(jù)。量提供依據(jù)。綜合分析綜合分析與與 報報 告告 制訂下期制訂下期QCM目標目標 總工程師主持，總工程師主持，質管部組織。質管部組織。 實施糾正、改進或預防措施實施糾正、改進或預防措施 1. 概述概述 2. 質量成本指標體系質量成本指標體系 3. 質量成本預測質量成本預測 4. 質量成本計劃質量成本計劃三、質量成本預測和計劃三、質量成本預

32、測和計劃三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 1. 概述概述（1）確定比較基期和比較基數(shù)）確定比較基期和比較基數(shù)（2）比較基數(shù)的分類）比較基數(shù)的分類 a) 工時基數(shù)；工時基數(shù)； b) 成本基數(shù)；成本基數(shù)； c) 銷售額基數(shù)；銷售額基數(shù)； d) 產量基數(shù)。產量基數(shù)。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃2.質量成本指標體系質量成本指標體系3.（1）質量成本指標設置的原則和目）質量成本指標設置的原則和目的的4. a) 設置原則；設置原則；5. b) 設置目的；設置目的；6. ( 2 ) 質量成本指標的分類和內容質量成本指標的分類和內容7. a) 質量成本目標指標；質量成本目標指標；8

33、. b) 質量成本結構指標；質量成本結構指標；9. c) 質量成本相關指標。質量成本相關指標。10. 三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測質量成本預測（1）概念）概念（2）預測目的）預測目的（3）預測分類）預測分類 a) 長期預測；長期預測； b) 中期預測；中期預測； c) 短期預測。短期預測。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測質量成本預測 （4）預測依據(jù)）預測依據(jù) a) 企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的歷史資料； b) 企業(yè)質量方針、目標；企業(yè)質量方針、目標； c) 國內外同行業(yè)或競爭對手的質量成本資料；國內外同行業(yè)或競爭對手的質量成本資料；

34、 d) 產品的質量要求及技術文件規(guī)定產品的質量要求及技術文件規(guī)定； e) 顧客的特殊要求。顧客的特殊要求。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 3. 質量成本預測質量成本預測（5）預測程序）預測程序 a) 調查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息；調查和收集數(shù)據(jù)、資料和信息； b) 對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進行處理；對收集數(shù)據(jù)、資料和信息進行處理； c) 編制質量成本計劃。編制質量成本計劃。 （6）預測方法預測方法 a) 經(jīng)驗判斷法；經(jīng)驗判斷法； b) 計算分析法；計算分析法； c) 比例計算法。比例計算法。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 4. 質量成本計劃質量成本計劃 （1） 概述概述

35、 （2） 對計劃的要求對計劃的要求 a) 與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質量計劃和與企業(yè)的綜合經(jīng)營計劃、質量計劃和 產品成本計劃相協(xié)調；產品成本計劃相協(xié)調； b) 要明確質量成本目標；要明確質量成本目標； c) 規(guī)定為完成計劃應采取的措施；規(guī)定為完成計劃應采取的措施； d) 明確檢查、考核要求。明確檢查、考核要求。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 4.質量成本計劃質量成本計劃（3）計劃分類）計劃分類 a) 按時間分按時間分長期、中期和短期計劃；長期、中期和短期計劃； b) 按范圍分按范圍分廠、公司級和部門級質量成本計劃。廠、公司級和部門級質量成本計劃。（4）計劃內容）計劃內容 a) 主導產

36、品的單位質量成本計劃；主導產品的單位質量成本計劃； b) 銷售產品的單位質量成本計劃；銷售產品的單位質量成本計劃； c) 質量成本構成比例計劃質量成本構成比例計劃； d) 質量改進措施和費用計劃。質量改進措施和費用計劃。三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 4.質量成本計劃質量成本計劃（5）計劃的編制）計劃的編制 根據(jù)預測結果，由總歸口管理部門組織編制根據(jù)預測結果，由總歸口管理部門組織編制（6）一些參考數(shù)據(jù)見表）一些參考數(shù)據(jù)見表 表表7-1 不同行業(yè)質量成本變化范圍不同行業(yè)質量成本變化范圍 工業(yè)類別工業(yè)類別質量成本占銷售收入的百分比質量成本占銷售收入的百分比簡單和低公差的工業(yè)簡單和低公

37、差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機械工業(yè)傳統(tǒng)的機械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)精密工業(yè)2.0-10.0 復雜的電子工業(yè)、航天、復雜的電子工業(yè)、航天、 航天工業(yè)航天工業(yè)5.0-25.0三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 4.質量成本計劃質量成本計劃 （6）一些參考數(shù)據(jù)見表）一些參考數(shù)據(jù)見表 表表7-2各類成本構成占質量成本的比例范圍各類成本構成占質量成本的比例范圍質量成本質量成本質量成本占銷售收入的百分比質量成本占銷售收入的百分比內部故障損失成本內部故障損失成本25-40外部故障損失成本外部故障損失成本25-40鑒定成本鑒定成本10-50預防成本預防成本1-5外部質量保證成本外部質量保證成本

38、 三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃 4. 質量成本計劃質量成本計劃（7）編制質量成本計劃的步驟）編制質量成本計劃的步驟 a) 收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進行預測；收集數(shù)據(jù)、資料和信息，進行預測； b) 確定質量成本總額及降低率目標；確定質量成本總額及降低率目標； c) 編制質量成本計劃；編制質量成本計劃； d) 將計劃目標按科目、部門展開、制訂將計劃目標按科目、部門展開、制訂 糾正措施并落實。糾正措施并落實。 三、質量成本預測和計劃三、質量成本預測和計劃4. 質量成本計劃質量成本計劃(8) 質量成本計劃的編制要求和方法質量成本計劃的編制要求和方法 a ) 對質量成本計劃的編制要求對質量

39、成本計劃的編制要求 b ) 計劃的編制方法計劃的編制方法v 集中編制法集中編制法v 分級編制法分級編制法(9) 質量成本計劃用建議表式質量成本計劃用建議表式 四四、質量成本明細科目設置、質量成本明細科目設置1.設置原則設置原則2.科目設置科目設置3.（1）預防成本）預防成本4.（2）鑒定成本）鑒定成本5.（3）內部損失）內部損失6.（4）外部損失）外部損失7.3. 設置科目應注意的問題設置科目應注意的問題8.4. 質量成本的細目及流程質量成本的細目及流程四、質量成本明細科目設置四、質量成本明細科目設置 1、 設置原則設置原則（1） 符合國家現(xiàn)行的成本核算制度；符合國家現(xiàn)行的成本核算制度；（2）

40、 按質量成本的定義范圍設置科目；按質量成本的定義范圍設置科目；（3） 科目設置要參考成本開支范圍；科目設置要參考成本開支范圍； a) 開展活動所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動保護費；開展活動所需的材料、輔料、辦公、差旅和勞動保護費； b) 對采購品、中間產品、成品進行檢測的監(jiān)視和測量裝置的效對采購品、中間產品、成品進行檢測的監(jiān)視和測量裝置的效 準及折舊費；準及折舊費； c) 質管人員的工資、福利及獎金；質管人員的工資、福利及獎金； d) 產品實現(xiàn)過程中，質量缺陷造成的材料、人工損失；產品實現(xiàn)過程中，質量缺陷造成的材料、人工損失； e) 產品評審費用；產品評審費用； f) 產品出廠后，因質量缺

41、陷造成的修理、退貨、索賠費；產品出廠后，因質量缺陷造成的修理、退貨、索賠費； g) QC小組活動費、質量獎勵費；小組活動費、質量獎勵費； h) 其他與質量成本有關的費用。其他與質量成本有關的費用。 四、質量成本明細科目設置四、質量成本明細科目設置 1.設置原則設置原則 （4） 要與質量成本的責任部門相結合；要與質量成本的責任部門相結合； （5） 要結合組織的實際情況。要結合組織的實際情況。 2. 科目的設置科目的設置 （1） 質量成本推薦科目質量成本推薦科目 a) 預防成本預防成本v質量培訓費質量培訓費 ；v質量管理活動費；質量管理活動費；v質量改進措施費用；質量改進措施費用；v質量評審費用質

42、量評審費用 ；v質量獎勵費；質量獎勵費；v工資及福利基金工資及福利基金 。 四、質量成本明細科目設置四、質量成本明細科目設置 （ 1 ） 質量成本推薦科目質量成本推薦科目 b) 鑒定成本鑒定成本v檢驗、試驗費；檢驗、試驗費；v質檢部門辦公費；質檢部門辦公費；v監(jiān)視和測量裝置的折舊費；監(jiān)視和測量裝置的折舊費；v工資及福利基金。工資及福利基金。四、質量成本明細科目設置四、質量成本明細科目設置（ 1 ）質量成本推薦科目）質量成本推薦科目 c) 內部損失成本內部損失成本v 報廢損失；報廢損失；v 返修費；返修費；v 停工損失費；停工損失費；v 質量事故處理質量事故處理費費。四、質量成本明細科目設置四、

43、質量成本明細科目設置（ 1 ） 質量成本推薦科目質量成本推薦科目 d) 外部損失外部損失v 索賠費；索賠費；v 退貨損失；退貨損失；v 折價損失；折價損失；v 保修費用；保修費用；v 訴訟費。訴訟費。四、質量成本明細科目設置四、質量成本明細科目設置（1）質量成本推薦科目）質量成本推薦科目 e) 外部質量保證成本（必要時設置）外部質量保證成本（必要時設置）v質量保證措施費；質量保證措施費；v質量證實試驗費；質量證實試驗費；v評定費。評定費。四四、質量成本明細科目設置、質量成本明細科目設置 3. 設置科目應注意的問題設置科目應注意的問題（1）科目）科目要有要有明確的定義和范圍；明確的定義和范圍；（

44、2）要識別產品成本和質量成本的范圍；要識別產品成本和質量成本的范圍；（3）細目不要過細，否則不利于核算和分析；）細目不要過細，否則不利于核算和分析；（4）根據(jù)費用的性質和目的設置細目；）根據(jù)費用的性質和目的設置細目；（5）細目不要重復。）細目不要重復。 4. 質量成本細目和流程（示例）質量成本細目和流程（示例）五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 1. 收集渠道收集渠道 （1） 從現(xiàn)有質量記錄中獲得從現(xiàn)有質量記錄中獲得 a) 從廢品通知單和廢品損失計算匯總表中獲得；從廢品通知單和廢品損失計算匯總表中獲得； b) 從返工通知單和返工損失計算匯總表中獲得；從返工通知單和返工損失

45、計算匯總表中獲得； c) 從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。（2） 從現(xiàn)有會計原始憑證和有關帳戶中獲得從現(xiàn)有會計原始憑證和有關帳戶中獲得 a) 從工資支付明細表（或工資費用匯總表）中獲得；從工資支付明細表（或工資費用匯總表）中獲得； b) 有關折舊明細表中獲得；有關折舊明細表中獲得； c) 其它原始憑證。其它原始憑證。五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 1、質量成本發(fā)生的過程和區(qū)域、質量成本發(fā)生的過程和區(qū)域 2、 收集渠道收集渠道（1）從現(xiàn)有質量記錄中獲得）從現(xiàn)有質量記錄中獲得 a) 從廢品通知單和廢品損失計算匯總中獲得；從廢品通知單

46、和廢品損失計算匯總中獲得； b) 從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得；從返工通知單和返工損失計算匯總表獲得； c) 從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。從領料單和物資費用計算匯總表中獲得。五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 2、 收集渠道收集渠道（2） 從現(xiàn)有會計原始憑證和有關帳戶中獲得從現(xiàn)有會計原始憑證和有關帳戶中獲得 a) 從工資支付明細表（或工資費用匯總表中）獲得；從工資支付明細表（或工資費用匯總表中）獲得； b) 折舊費用；折舊費用； c) 其它原始憑證。其它原始憑證。（3）從原始資料或憑證分析獲得）從原始資料或憑證分析獲得 a) 從產品降級、降價損失表中獲得；

47、從產品降級、降價損失表中獲得； b) 從停工損失表中獲得；從停工損失表中獲得；（4）其他收集渠道：如培訓計劃、質量計劃、網(wǎng)站會員）其他收集渠道：如培訓計劃、質量計劃、網(wǎng)站會員 費等資料中獲得。費等資料中獲得。五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 3、質量成本的核算方法、質量成本的核算方法 （1） 統(tǒng)計核算方法統(tǒng)計核算方法 a) 質量成本統(tǒng)計調查；質量成本統(tǒng)計調查；v根據(jù)企業(yè)實際情況設置統(tǒng)計成本核算點；根據(jù)企業(yè)實際情況設置統(tǒng)計成本核算點；v按科目和細目設置質量費用調查表，進行分項按科目和細目設置質量費用調查表，進行分項 統(tǒng)計匯總。統(tǒng)計匯總。 b) 質量成本統(tǒng)計整理和報表編制質

48、量成本統(tǒng)計整理和報表編制v 能確定本期發(fā)生多少質量成本費用支出的，按本期發(fā)生能確定本期發(fā)生多少質量成本費用支出的，按本期發(fā)生 額核算；額核算；v同一質量成本費用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分攤同一質量成本費用發(fā)生在若干期間的，按一定分配率分攤 各期質量成本。各期質量成本。五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 3、質量成本的核算方法、質量成本的核算方法（2） 以會計核算與統(tǒng)計核算相結合的核算方法以會計核算與統(tǒng)計核算相結合的核算方法 a) 與質量相關的實際支出，由財務通過質量與質量相關的實際支出，由財務通過質量 成本會計還原歸集，并與質管部核對。成本會計還原歸集，并與質管部核

49、對。 b) 各種工時損失、廢品損失、停工損失、產各種工時損失、廢品損失、停工損失、產 品降級損失等主要由各有關部門收集，質品降級損失等主要由各有關部門收集，質 管部門核查后報財務部匯總。管部門核查后報財務部匯總。五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4.質量成本質量成本信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 001 質量成本質量成本 （一級科目）（一級科目） 00101 預防成本預防成本 （二級科目）（二級科目） 0010101 質量培訓費質量培訓費 （三級科目）（三級科目） 001010101 法規(guī)和標準培訓費法規(guī)和標準培訓費 （四級科目）（四級科目）五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核

50、算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4.質量成本質量成本信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 002 質量成本質量成本 （一級科目）（一級科目） 00201 鑒定成本鑒定成本 （二級科目）（二級科目） 0020101 檢驗檢驗、試驗費、試驗費 （三級科目）（三級科目） 002010101 采購品驗證費采購品驗證費 （四級科目）（四級科目）五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算五、質量成本的數(shù)據(jù)采集和核算 4. 信息傳遞流程示例信息傳遞流程示例 003 質量成本質量成本 （一級科目）（一級科目） 00301 內部損失內部損失 （二級科目）（二級科目） 0030101 廢品損失廢品損失 （三級科目）（三級科目） 六

51、、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 1. 質量成本的控制質量成本的控制（1）控制步驟）控制步驟 a) 確定質量成本目標和制定控制計劃；確定質量成本目標和制定控制計劃； b) 對質量成本形式過程進行控制；對質量成本形式過程進行控制； c) 事后控制。事后控制。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 1. 質量成本的控制質量成本的控制（2） 建立控制管理系統(tǒng)建立控制管理系統(tǒng) a) 建立質量成本責任制；建立質量成本責任制； b) 明確歸口管理部門和控制范圍；明確歸口管理部門和控制范圍； c) 明確歸口管理部門的職責；明確歸口管理部門的職責； d) 質量成本指標的分解和頒布質量成本指標的

52、分解和頒布。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 1. 質量成本的控制質量成本的控制 （3）QC的控制方法的控制方法 a) 限額控制；限額控制； b) 質量改進；質量改進； c) 其他方法；其他方法； （4）質量成本控制計劃。質量成本控制計劃。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 2. 質量成本考核質量成本考核（1）質量成本考核指標體系）質量成本考核指標體系 a) 車間班組的考核指標；車間班組的考核指標； b) 質檢部門的考核指標；質檢部門的考核指標； c) 技術部門的考核指標；技術部門的考核指標； d) 質管部門的考核指標；質管部門的考核指標； e) 采購部門的考核指標；采購

53、部門的考核指標； f ) 銷售部門的考核指標；銷售部門的考核指標； g) 其他部門的考核指標。其他部門的考核指標。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核（2） 監(jiān)督檢查系統(tǒng)監(jiān)督檢查系統(tǒng) a) 歸口管理部門負責監(jiān)督檢查；歸口管理部門負責監(jiān)督檢查； b) 對工作失誤造成的損失的監(jiān)督評價。對工作失誤造成的損失的監(jiān)督評價。（3） 質量獎懲質量獎懲 3. 質量成本管理效果評價質量成本管理效果評價（1） 管理效果的定性評價；管理效果的定性評價；（2） 管理效果的定量評價。管理效果的定量評價。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 3. 質量成本效果評價質量成本效果評價（1）管理效果的定性評價）

54、管理效果的定性評價 a) 質量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調、有序工作。質量成本管理是否已形成體系，能協(xié)調、有序工作。 b) 收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結論，能為收集的數(shù)據(jù)是否正確分析并符合規(guī)定，有結論，能為 決策提供依據(jù)。決策提供依據(jù)。 c) 質量成本結構比例適當，內、外部損失不斷下降。質量成本結構比例適當，內、外部損失不斷下降。 d) 質量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質量成本，提高經(jīng)質量成本逐步優(yōu)化，找到最佳質量成本，提高經(jīng) 濟效益和社會效益。濟效益和社會效益。 e) 質量成本目標計劃、核算、控制和信息反饋等基礎質量成本目標計劃、核算、控制和信息反饋等基礎 工作已形成網(wǎng)絡。工作已形成網(wǎng)

55、絡。 f) 員工的質量意識是否加強。員工的質量意識是否加強。六、質量成本控制與考核六、質量成本控制與考核 3. 質量成本效果評價質量成本效果評價（2）管理效果的定量評價）管理效果的定量評價 a) 經(jīng)濟指標的擇基比例評價；經(jīng)濟指標的擇基比例評價； b) 用增加銷售量評價；用增加銷售量評價； c) 靈敏度評價；靈敏度評價； d) 優(yōu)質、優(yōu)價評價。優(yōu)質、優(yōu)價評價。七、質量成本綜合分析和報告七、質量成本綜合分析和報告 1. 概述概述 2. 質量成本綜合分析質量成本綜合分析 （1）分析的內容）分析的內容 a) 質量成本構成及趨勢分析；質量成本構成及趨勢分析； b) 報告期限質量成本計劃指標執(zhí)行報告期限質

56、量成本計劃指標執(zhí)行 情況與基期比較分析；情況與基期比較分析； c) 典型事件分析。典型事件分析。七、質量成本綜合分析和報告七、質量成本綜合分析和報告 1. 質量成本綜合分析質量成本綜合分析（2）分析方法）分析方法 a) 排列圖分析法；排列圖分析法； b) 指標分析法；指標分析法； c) 趨勢分析法。趨勢分析法。七、質量成本綜合分析和報告七、質量成本綜合分析和報告2. 質量成本綜合分析質量成本綜合分析(3) 對綜合分析結果的要求對綜合分析結果的要求(4) a) 指出報告期影響質量成本的關指出報告期影響質量成本的關鍵區(qū)鍵區(qū)(5) 域和主要因素，并提出改進措域和主要因素，并提出改進措施；施；(6) b) QMS作出評價；作出評價；(7) c) 提出下期工作的重點和目標。提出下期工作的重點和目標。七、質量成本綜合分析和報告七、質量