售后服務(wù)培訓(xùn)55692學(xué)習(xí)教案_第1頁
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會(huì)計(jì)學(xué)1售后服務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)(pixn)55692第一頁，共19頁。第1頁/共19頁第二頁，共19頁。第2頁/共19頁第三頁，共19頁。第3頁/共19頁第四頁，共19頁。第4頁/共19頁第五頁，共19頁。第5頁/共19頁第六頁，共19頁。第6頁/共19頁第七頁，共19頁。第7頁/共19頁第八頁，共19頁。第8頁/共19頁第九頁，共19頁。第9頁/共19頁第十頁，共19頁。三、專業(yè)：就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解。第10頁/共19頁第十一頁，共19頁。三、不要忽視客戶抱怨：客戶抱怨往往反映平時(shí)“看不到、聽不著、想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不滿的一種暗示。注意：對(duì)客戶的抱怨要及時(shí)記錄，及時(shí)分析，及時(shí)反饋，避免事態(tài)擴(kuò)大或重復(fù)出現(xiàn)。第11頁/共19頁第十二頁，共19頁。第12頁/共19頁第十三頁，共19頁。第13頁/共19頁第十四頁，共19頁。第14頁/共19頁第十五頁，共19頁。第15頁/共19頁第十六頁，共19頁。第16頁/共19頁第十七頁，共19頁。第17頁/共19頁第十八頁，共19頁。第18頁/共19頁第十九頁，共19頁。

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