單元五 快遞物流與交付法律實務

1、高職教育高職教育“十三五十三五”規(guī)劃精品系列教材規(guī)劃精品系列教材2121世紀高職高專規(guī)劃教材世紀高職高專規(guī)劃教材電子商務電子商務系列系列 編著：孫祥和 單元五 快遞物流與交付法律實務模塊1 快遞服務合同法律關(guān)系模塊2 快遞侵權(quán)責任 快遞侵權(quán)責任 模塊一 模塊二快遞服務合同法律關(guān)系快遞服務合同關(guān)系快遞簽收快遞過程中的侵權(quán)責任用戶個人信息保護制度學習情境與主要任務導入案例導入案例：快遞行業(yè)成績亮眼快遞行業(yè)成績亮眼 呈頭部加速集中趨勢呈頭部加速集中趨勢 2018年郵政業(yè)務收入累計完成7904.7億元，同比增長19.4%；業(yè)務總量累計完成12345.2億元，同比增長26.4%。全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累

2、計完成507.1億件，同比增長26.6%；業(yè)務收入累計完成6038.4億元，同比增長21.8%。 首先是國際快遞業(yè)務的增長。2018年我國快遞業(yè)同城業(yè)務量累計完成114.1億件，同比增長23.1%；異地業(yè)務量累計完成381.9億件，同比增長27.5%；國際/港澳臺業(yè)務量累計完成11.1億件，同比增長34%。 其次是三四線城市快遞業(yè)務的顯著增長。廣東達到129.62億件，快遞收入累計為1411.73億元，其次是浙江、上海等區(qū)域。寧夏增幅超過80%。 快遞行業(yè)支持電子商務銷售額達到了6.9萬億元，相當于1萬億美元。已有七家快遞公司上市，年收入超過了1千億元，四到五家超過了500億元。 在快遞行業(yè)，

3、中國連續(xù)五年蟬聯(lián)世界市場，超過了美、日和歐等發(fā)達經(jīng)濟體的總量。在最近五年里，每年快遞包裹量增長100億個。 第三是2018年快遞行業(yè)的集中度也在提高。2018年，快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8為81.2，而在2017年，這一指標為78.7。 【視頻】中國成全球快遞發(fā)展引擎學習目標【知識目標知識目標】 1.認識快遞物流與交付的概念、特征； 2.熟悉快遞物流的發(fā)展現(xiàn)狀和法律風險； 3.理解快遞物流法律責任的承擔方式?！灸芰藴誓芰藴省?1.能應用所學知識分析寄件人和快遞方之間形成快遞服務合同關(guān)系； 2.能防范快遞過程中的法律風險，實施有效的用戶個人信息保護。模塊模塊1 1 快遞服務合同法律關(guān)

4、系快遞服務合同法律關(guān)系 一、快遞服務合同關(guān)系 （一）快遞服務合同的性質(zhì)、特征及法律適用 （二）快遞服務合同的法律適用 （三）快遞服務合同中的保價約定及格式條款效力 （四）承運人貨物毀損、滅失賠償責任 二、快遞簽收 （一）快遞簽收 （二）交付時間案例5-1 王坤系博展通公司的股東及銷售經(jīng)理。自2012年起，王坤多次通過順豐托寄博展通公司的銷售貨物。2018年4月11日，王坤通過微信掃碼下單托寄貨物配件，順豐快遞上門取件，托寄物品未選擇保價。次日，王坤微信轉(zhuǎn)賬支付運費74元。同年8月27日，王坤聯(lián)系順豐在線客服，詢問運單托寄貨物數(shù)量，被告知為1件、8公斤。 但博展通公司認為該運單項下應包括2件物品

5、，1件8公斤，1件4公斤。博展通公司提供購銷合同、增值稅專用發(fā)票各1份，擬證明丟失的貨物系其銷售的貨物及型號、價格、數(shù)量、重量及價款，總價60400元。 順豐公司則認為經(jīng)其查詢，運單項下只有8公斤貨物1件，并無博展通公司所陳述的4公斤貨物，運費為53元，已于同年4月13日被簽收；同日另一運單項下有重量為1.5公斤物品1件，運費21元，亦已于同年4月13日被收件單位門衛(wèi)簽收。另外認為，寄件人是王坤，博展通公司沒有資格起訴。博展通公司提交了后一運單項下收件人并未簽收的證明。 雙方確認：客戶在第一次微信掃碼下單托寄物品時，會以單獨跳框方式彈出電子運單契約條款，其中第3條賠償條款以加粗紅底字體提示：案

6、例1（續(xù)） “您已知悉并同意，順豐是按托寄物的重量收費，并非按托寄物的價值、預期收益收費，本著公平合理的原則，雙方遵守以下賠償約定，若因順豐原因造成托寄物滅失、破損、短少的，順豐將按以下標準賠償：若您未選擇保價，則順豐在七倍運費的限額內(nèi)向您賠償托寄物的實際損失，雙方另有約定的按約定執(zhí)行”，條款下方以紅底白字注明“同意本條款，下次不用提醒我”，客戶點擊同意條款后才能托寄物品；客戶再次通過微信掃碼下單托寄物品時，手機彈出的運單界面顯示有保價選擇框（框內(nèi)標注“貨物大于1000建議保價”字樣），界面下方有“查看并同意電子運單契約條款”字樣，但不再以單獨跳框方式彈出電子運單契約條款，客戶點擊“寄件”按鍵

7、后可以托寄物品。 但王坤陳述，其第一次掃碼下單時雖確有彈出電子運單契約條款，但需要勾選“同意本條款，下次不用提醒我”才能寄件，此后掃碼下單時默認勾選同意電子運單契約條款；其后，博展通公司每月托寄20至30件貨物，均沒有選擇保價，直至案涉糾紛發(fā)生。 請分析：1.王坤托寄貨物的行為能否視為博展通公司托寄貨物的行為？ 2.本案中順豐公司是應該承擔博展通公司所主張遺失貨物總價60400元實際損失的賠償責任，還是只需要承擔七倍運費的賠償責任？快遞服務合同的概念及特征快遞服務合同的概念及特征 快遞方收寄快遞物品時，向寄件人遞交快遞單，快遞單的背面均載有快件運單契約條款，寄件人和快遞方之間形成快遞服務合同關(guān)

8、系，是處理有關(guān)爭議的重要文件。 快遞服務包括收寄、投遞、簽收等環(huán)節(jié)?？爝f服務合同即是有關(guān)寄件人和快遞服務公司之間訂立的有關(guān)快遞服務的契約。 快遞服務合同的特征： （一）快遞服務合同自寄件人與快遞服務公司工作人員雙方在合同上簽字時生效。 （二）快遞服務合同中寄件人和快遞公司的權(quán)利義務條款一般由快遞服務公司單方擬定。 （三）快遞服務合同權(quán)利義務的具體體現(xiàn)的是快遞運單，即用于記錄快件原始收寄信息及服務約定的單據(jù)?？爝f服務合同的法律性質(zhì)快遞服務合同的法律性質(zhì) 快遞服務合同的法律性質(zhì)上屬貨運合同的一種。 貨運合同是指托運人與承運人之間締結(jié)的，以承運人將約定貨物從起運地點運輸?shù)郊s定地點并交付給收貨人的合同

9、。 貨運合同和快遞服務合同兩者概念的特點： （一）合同標的的一致性。貨運合同的標的是承運人運輸貨物的行為，快遞服務合同具體化為快遞企業(yè)的快速遞送行為； （二）合同均易涉及第三人。當托運人指定的收貨人并非自己時，合同就涉及第三人。第三人雖不是兩類合同的當事人，但卻是合同的利害關(guān)系人而享有相應的權(quán)利，如驗貨與提貨權(quán)； （三）合同均以完成一定行為為履行要件。承運人需將貨物交付收貨人才算履行完畢，快遞企業(yè)需將快遞物品交付收件人才算履行完畢?？爝f服務合同的法律適用快遞服務合同的法律適用 郵政法：郵政普遍服務業(yè)務（指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務）范圍內(nèi)的郵件

10、和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。 民法典關(guān)于貨運合同的規(guī)定：用戶委托快遞企業(yè)寄遞物品，寄件人在寄遞詳情單上簽名并交郵，雙方形成快遞服務合同。物品發(fā)生損毀或延誤，屬于快遞公司沒有按合同約定履行寄遞責任，快遞公司應當承擔違約損害賠償責任。 侵權(quán)責任法關(guān)于請求權(quán)的基礎規(guī)范競合：因寄運人委托快遞公司郵遞的是物品，一般而言，在快遞公司完成交付前寄件人享有物權(quán)，而快遞公司將貨物丟失的行為則直接侵害了相關(guān)方的物權(quán)，在寄件人擁有物權(quán)的情形下實質(zhì)上構(gòu)成違約與侵權(quán)的競合，從受害人享有的請求行為人承擔責任的權(quán)利角度看，也是請求權(quán)競合。 案例中,寄件人和快遞方之間形成的快遞服務合同合法有效?？爝f方就相應的限制其責任的

11、格式條款應履行法律規(guī)定的提示和說明義務。 王坤托寄博展通公司銷售貨物，為履行職務行為。 貨運公司應就貨物送達事實承擔舉證責任。順豐有義務將托寄物品妥善送達收寄地點，順豐因自身過錯未能完成托寄服務，構(gòu)成違約。保價約定及格式條款效力保價約定及格式條款效力 寄件人和快遞方之間形成快遞服務合同合法有效，對雙方均具有約束力。快遞方就相應的限制其責任的格式條款應履行法律規(guī)定的提示和說明的義務。寄件人有自由選擇保價或不保價的選擇權(quán)，對于重要物品，寄件人可以選擇多交郵寄費用，進而在物品丟失時可獲得足額賠償。根據(jù)寄件人選擇保價或不保價收取不同的郵寄費用，承擔不同的賠償責任，符合行業(yè)慣例，也符合等價有償、權(quán)利義務

12、相一致的基本法律原則。如果快遞方未能完全履行合同，致使部分快件丟失，應按照法律規(guī)定及雙方合同的約定承擔相應的違約責任。 快遞市場管理辦法（2013年3月1日起施行）規(guī)定,快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。快遞暫行條例（2018年5月1日起施行）第27條規(guī)定，“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任?！北r約定及格式條款效力保價約定及格式條款效力 快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。沒有約定情況下的賠償方式： 寄件人為快件保價(買保險)，按保價金額賠償。； 沒有保價，依據(jù)郵政法、

13、合同法等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定賠償。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。 寄件人在交貨前，如果商品價值較高，最好能保價，以減少快遞風險?？爝f公司在收件時，最好提醒寄件人保價，以避免快件丟失可能產(chǎn)生的索賠糾紛。寄件人在選擇快遞服務時，要盡可能地選擇投訴少、信譽度高、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司；要詳細閱讀快遞單背面的合同條款內(nèi)容，清晰地填寫快遞物品的名稱、數(shù)量、單位、價格、金額、時間、取貨方式等，并妥善保管有關(guān)單據(jù)；對快遞貴重物品或易損壞物品時，應盡量選擇保價投遞，并明確違約責任?！绊権S速運把我的同城

14、快遞寄丟失了” 因未保價只能獲賠運費的7倍？,社會,法制,好看視頻 ()案例5-2 2015年10月份，凱倫公司加盟百世公司。2015年12月31日前，凱倫公司股東丁剛以百世公司名義承攬了天馬公司貨物快遞業(yè)務9萬多件并掃碼進入百世快遞系統(tǒng)。天馬公司向丁剛個人銀行卡匯款40余萬元。丁剛也通過自己綁定在的個人銀行卡向百世公司支付了相應的費用。 2016年1月1日至2日，天馬公司網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)訂單1807件、價值67萬余元，天馬公司收取貨款并提供快遞訂單號。2016年1月1日，凱倫公司將732件貨物運至百世分撥中心掃碼發(fā)運，其中657件在百世快遞系統(tǒng)有攬件記錄；但百世公司以欠費為由沒有允許將該批貨物發(fā)

15、運。次日下午，丁剛安排1075件天馬公司貨物運送至百世公司分撥中心對面路邊，聯(lián)系支斌，委托其接收、發(fā)運到A地。 后上述貨物未能通過百世公司發(fā)運至客戶，而是被丁剛、支斌等轉(zhuǎn)移。天馬公司獲悉后向公安機關(guān)報案。經(jīng)立案偵查并追繳，涉案剩余貨物1650件貨物（部分有百世系統(tǒng)承攬記錄）仍下落不明。天馬公司為維權(quán)發(fā)生攝像、公證等費用1萬余元。 請分析：1.百世公司應否承擔天馬公司未送達的1650件貨物損失及1萬余元的維權(quán)費用？ 2.本案貨物損失系因刑事犯罪所致，百世公司認為天馬公司應通過刑事訴訟程序追回其貨物或者損失。百世公司的理由能否成立？承運人貨物毀損、滅失責任承運人貨物毀損、滅失責任 百世公司應對涉案

16、1650件貨物承擔責任，而不是只對進入其快遞系統(tǒng)內(nèi)的657件承擔責任。因為凱倫公司系以百世公司名義收攬快遞貨件，其收取涉案貨物1650件的行為，依法應認定為百世公司收取。對于涉案貨物是否進入其快遞系統(tǒng)內(nèi)，由百世公司決定，百世公司在攬件之后，就應當履行保管運送涉案貨物1650件的義務，并對該批貨物的丟失承擔全部責任。天馬公司已經(jīng)完成了向百世公司交付涉案快遞貨件的事務，百世公司應當履行將快遞貨件1650件向第三方運輸交付的義務，但百世公司沒有按約向第三方交付，依法應當承擔涉案貨物丟失的責任。 雖然丁剛、支斌等刑事犯罪是造成涉案快遞貨件損失的直接原因，但丁剛、志斌等刑事犯罪發(fā)生在天馬公司已經(jīng)完成向百

17、世公司交付涉案快遞貨件之后，涉嫌刑事犯罪系發(fā)生在百世公司運送快遞貨件過程中，此時丁剛、支斌等刑事犯罪侵害的對象系百世公司，而非天馬公司，應由百世公司向公安機關(guān)報案，通過刑事程序追回涉案貨物或者損失。而百世公司與天馬公司之間只是形成了民事上的運輸合同關(guān)系，百世公司沒有履行合同義務，則應向天馬公司承擔違約責任?！景咐?-3】 2015年7月，四川省涼山州某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費者張女士，其郵寄的包裹放在門衛(wèi)，之后就徑直離開。隨后張女士到門衛(wèi)取包裹，打開一看，包裹里空無一物，價值348元的物品不翼而飛。張女士立刻打電話向快遞公司詢問，被告知等待公司核實具體情況后答復。但是18天過去了，張女士一

18、直未收到快遞公司的回復，遂投訴到?jīng)錾街荼Ｗo消費者權(quán)益委員會。 消委會工作人員經(jīng)調(diào)查后判斷，包裹內(nèi)物件是在寄件人交寄后丟失的?？爝f公司認同了該快遞員派送包裹不規(guī)范，但并未承認就是快遞公司出錯，只是辯稱：“目前，總公司還在調(diào)查中，時間周期少則個把月，多則幾個月，所以請消費者耐心等待?！?請分析： 1.某快遞公司快遞員將郵寄的包裹放在門衛(wèi)處，是否視同已經(jīng)履行快遞服務合同？ 2.消費者張女士是否有權(quán)要求快遞員當面驗收？快遞簽收快遞簽收 基于消費者與電子商務經(jīng)營者的地位特性，快遞物流的主要風險被歸于電子商務經(jīng)營者。 一般情況下，快遞是需要收件人親自簽收或找人代收。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當規(guī)范操作，防止造成

19、快件損毀。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。這就對目前一些快遞員的一些違規(guī)置放快件和快遞柜收費問題提出了質(zhì)疑。 案例中，快遞員沒有通知收件人當面接收包裹，屬違規(guī)操作。 另外，法律法規(guī)對食品、藥品等特定物品的運輸有特殊規(guī)定的，寄件人、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當遵守相關(guān)規(guī)定。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義

20、務，并提供符合約定的驗收義務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。課堂討論 隨著電子商務的發(fā)展，快遞量急速遞增的同時，多數(shù)消費者不能確保派件時能夠?qū)崟r簽收，在雙十一、雙十二之后，由于快遞短時間內(nèi)劇增，快遞員應接不暇，也會直接將快遞放置于快遞柜?？爝f柜的發(fā)展，既能夠保證送快遞的效率，也能確?？爝f的安全。但快遞柜的投放是有成本的，由此產(chǎn)生了快遞柜超時收費的問題。一些地方已經(jīng)在實際收費或變相收費。 問題：快遞柜超時收費是否合理？為什么？豐巢快遞柜超時收費是否合理,科技,移動互聯(lián)網(wǎng),好看視頻 ()【案例5-4】 2019年3月7日，舒紅在桑諾公司于京東平臺開設的潔具專賣店購買智能馬桶，付款5488元。20

21、19年3月14日，舒紅收到涉案馬桶并在收貨單上簽名。2019年3月24日，舒紅開箱后發(fā)現(xiàn)其中一個馬桶破損。 舒紅提交收貨時外觀變形的郵件外包裝照片，證明木支架斷裂，外觀變形。提交安裝開箱時座便器已破碎的照片，證明開箱時座便器呈破碎狀態(tài)。桑諾公司的聊天記錄顯示，2019年3月7日舒紅在京東后臺咨詢客服，下訂單未付款時桑諾公司客服再三提醒舒紅一定要在簽收前開箱驗貨，付款后桑諾公司又再次提醒開箱驗貨，電商平臺詳情也明確標明一定要開箱驗貨。 請分析： 1.桑諾公司應否全款退還舒紅破損馬桶款項5488元？ 2.舒紅的簽收只是說明自己收到貨物，還是產(chǎn)生了確認內(nèi)部物品完好的法律效力？采用快遞物流方式交付商品

22、的電子采用快遞物流方式交付商品的電子合同標的交付時間合同標的交付時間 標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外，這是標的物毀損、滅失風險負擔的基本規(guī)則。合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。案例5-4中，舒紅通過電子商務平臺在桑諾公司處購買涉案商品，雙方之間建立了網(wǎng)絡購物合同關(guān)系，涉案合同的標的為交付馬桶并采用快遞物流的方式交付，舒紅在桑諾公司多次提醒其在簽收前開箱驗貨的情況下，未履行及時查驗義務即簽收涉案馬桶，其簽收時視為完成了涉案馬桶的交付，涉案馬桶的毀損、滅失風險即轉(zhuǎn)移給舒紅承擔。

23、舒紅的簽收產(chǎn)生了確認內(nèi)部物品完好、承擔馬桶毀損、滅失風險的法律效力。模塊模塊2 2 快遞侵權(quán)責任快遞侵權(quán)責任 一、快遞造成受害人損失應承擔侵權(quán)賠償責任 （一）我國?；愤\輸管理規(guī)定 （二）快遞公司對受害人承擔的民事責任 （三）快遞公司可部分追索寄件人 （四）貨運合同的效力及法律責任分析 二、用戶個人信息保護制度案例5-5 2013年11月24日晚，女兒看中一雙兒童皮鞋，繆興亮網(wǎng)上購買。29日上午，網(wǎng)購鞋送達?；丶掖蜷_包裝，頓時一股怪味彌漫整個客廳。接著就咳嗽起來，趕緊把鞋子放到陽臺。這時妻子回來，一拿鞋子頓覺頭暈、惡心。接著，女兒回來，好奇地去陽臺拿起鞋子，就大聲咳嗽起來。隨后一家三口被送往醫(yī)

24、院，繆興亮經(jīng)搶救無效死亡。而圓通濰坊轉(zhuǎn)運中心也連續(xù)出現(xiàn)員工中毒現(xiàn)象。該事件被稱為“奪命快遞”事件，引起廣泛社會影響。 原來，荊門熊興化工廠是一家生產(chǎn)危化品氟乙酸甲酯的專業(yè)工廠。規(guī)模小、效益差的湖北省沙洋縣圓通快遞公司受理了他的請求，多次為他寄遞。運輸途中，由于快遞公司僅安排員工通過目視方法挑選被污染快件，被污染的快件未被全部揀出。29日上午，繆興亮收取被污染快件后發(fā)生中毒事故。請分析： 1.我國法律對危險品郵寄、快遞業(yè)管理等方面有哪些規(guī)定？ 2.快遞過程中出現(xiàn)問題時應如何追究責任？寄件人應承擔什么責任呢？為何奪命快遞能被寄出，又是誰寄的快遞，監(jiān)管機制到底弱在哪里,社會,民生,好看視頻 ()我國

25、?；愤\輸管理規(guī)定我國?；愤\輸管理規(guī)定 危險品應通過取得危險貨物運輸許可證的單位進行運輸，而不能通過郵件或快遞方式進行寄遞。 危險化學品安全管理條例：托運人不得在托運的普通貨物中夾帶危險化學品，不得將危險化學品匿報或者謊報為普通貨物托運。 郵政法實施細則：任何單位和個人不得交寄危險化學品或者在郵件、快件內(nèi)夾帶危險化學品，不得將危險化學品匿報或者謊報為普通物品交寄。 快遞市場管理辦法：武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品屬禁運物品。第31條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應當要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安

26、全證明的，不予收寄?？爝f過程中的侵權(quán)責任快遞過程中的侵權(quán)責任 用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。 有違法行為，造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，依法承擔賠償責任。 刑法第136條：違反爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的管理規(guī)定，在生產(chǎn)、儲存、運輸、使用中發(fā)生重大事故，造成嚴重后果的，處三年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。所謂后果特別嚴重，是指造成死亡一人以上，或者重傷三人以上；或造成直接經(jīng)濟損失五十萬元以上以及其他造成嚴重后果的情形。據(jù)此，若相關(guān)托運人、郵遞企業(yè)或快遞企業(yè)違規(guī)寄遞危險品，造成嚴重后果的，

27、還可能構(gòu)成危險物品肇事罪，受到刑事處罰。案例5-6 按照該公司規(guī)定，快遞員派發(fā)完郵件后把快遞單帶回公司交給倉管進行電腦掃描，從而電子存檔。掃描完成后，就會把快遞單打包好放在倉管的辦公桌旁，等每個星期五統(tǒng)一運送去銷毀。然而某速運公司原快遞員嚴某并未按規(guī)定將快遞單上交，至離職時，手里已經(jīng)積累了8000多張快遞單存根聯(lián)。 嚴某好友小劉在經(jīng)營微商，想獲取一批個人信息。獲知離職后，小劉與嚴某達成協(xié)議，嚴某將手里積存的8000余條快遞單存根聯(lián)售賣給小劉。由于快遞存根聯(lián)上面的公民個人信息比較散亂，小劉決定讓在河南讀大學的表弟幫忙整理個人信息。當小劉到某速運營業(yè)點發(fā)快遞時，被員工發(fā)現(xiàn)并報警。經(jīng)過警方查驗，小劉

28、要寄出的箱子內(nèi)有8000多張快遞單存根聯(lián)，其中包含了3000多條公民個人信息。嚴某因出售、小劉因非法獲取公民個人信息3000多條，被以侵犯公民個人信息罪提起公訴。 請分析：1.案例中暴露出快遞過程中的哪些風險？ 2.如何建立有效的快遞過程中用戶個人信息保密機制？用戶個人信息保護制度用戶個人信息保護制度 中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016顯示，在4.8億網(wǎng)購用戶中超過半數(shù)網(wǎng)購過程中遭遇個人信息泄露。其中，84%的用戶因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響。所以這是消費者真正的痛點?？爝f行業(yè)也是競爭高度激烈的行業(yè)，對于消費者信息的保密程度，可能會成為企業(yè)的“核心競爭力”。 “隱私面單”服務：未來網(wǎng)購

29、用戶收到的包裹面單上，手機號碼不再完整顯示。隱私面單分為上下兩聯(lián)，上聯(lián)是快遞員用來和客戶聯(lián)絡的，下聯(lián)屬于客戶聯(lián)。而隱去號碼的，只是下聯(lián)。消費者接到商品想扔快遞盒時，可以不用特地撕掉面單，以防止別人看到信息。 但從過去的泄密案例來看，泄露網(wǎng)購用戶信息的情形，主要是快遞公司的“內(nèi)鬼”。這要求快遞企業(yè)有必要通過內(nèi)部制度建設，筑牢“內(nèi)鬼”的防火墻。多家快遞公司快遞“隱私面單”難普及,社會,民生,好看視頻 ()【能力訓練任務能力訓練任務】 1.分析在快遞業(yè)迅速發(fā)展過程中，快遞公司所遭遇的實際困難及化解措施，以及這些措施所遭遇的法律難題； 2.認真完成實訓任務，加深對本單元知識的理解。 【思考題】【思考題

30、】 1.快遞服務合同具有哪幾個方面的特征? 2.快遞服務合同在司法實踐中存在哪幾個層面的法律適用問題? 3.結(jié)合現(xiàn)實案例,談談快遞公司在履行快遞服務合同過程中存在哪些違規(guī)行為,導致這些違規(guī)行為發(fā)生的社會現(xiàn)實有哪些,應該如何處理。 4.快遞物流業(yè)應如何加強個人用戶信息保密機制建設？ 5.簡述快遞物流過程中標的物毀損、滅失風險負擔的基本規(guī)則。 6.關(guān)于快遞過程中的侵權(quán)責任,國家有哪些法律規(guī)定?這些法律規(guī)定對于促進快遞物流業(yè)發(fā)展起到了什么作用? 7.簡述快遞公司對保護消費者隱私、提升消費者體驗的創(chuàng)新。 8.搜集快遞過程中用戶個人信息遭泄露的案例,分析其嚴重后果,并討論快遞物流業(yè)應如何加強個人用戶信息

31、保密機制建設?！景咐治鰧嵱柊咐治鰧嵱枴?【案例1】2014年1月6日，市民楊先生將一部價值4900元的蘋果手機通過韻達快遞寄給兒子。原則上三五天之內(nèi)一定能到，寄了好幾天，還沒收到手機。經(jīng)網(wǎng)上查詢，貨物跟蹤信息最后一次出現(xiàn)是在1月7日3時31分，之后再無該寄件的信息。楊先生持續(xù)反映該問題，韻達快遞工作人員表示，快遞丟失，按照公司規(guī)定要進行賠償。然而，由于楊先生并沒有對手機進行保價，根據(jù)該公司的相關(guān)規(guī)定，只能以運費的5倍賠償他，10元的運費，5倍就是50元。楊先生表示接受不了。 請分析： 楊先生應否得到手機4900元的賠償？為什么？【案例分析實訓案例分析實訓】 【案例2】2009年，22歲在校

32、大學生曹某網(wǎng)購了一款惠普電腦。但在付款四天后收到電腦打開一看，沒想到電腦的屏幕會這么小，便和賣家聯(lián)系調(diào)貨，賣家當即答應，但要求他自己負擔運費。于是，曹某到某物流公司，自己填單、封箱將電腦寄給賣家。 但幾天后，賣家給曹某打來電話稱自己收到的是個空箱子，里面沒有電腦。曹某立即跑到物流公司去問情況，物流矢口否認自己有責任，稱對方已經(jīng)驗貨簽單了，他們沒有任何責任。 曹某讓賣家將空箱寄回。收到空箱后，發(fā)現(xiàn)箱子上貼的單據(jù)和自己的發(fā)貨原單明顯不同。曹某再次找到物流公司索賠，但物流公司依舊否認自己有責任，無奈之下，曹某將物流公司告上法庭。 請分析：曹某和物流公司之間的合同屬于何種合同？雙方具有什么樣的權(quán)利義務

33、？【案例分析實訓案例分析實訓】 【案例3】孫某某家住在北京市海淀區(qū)，前不久她在網(wǎng)上給家里父母買了血壓計，但是等了好幾天也沒收到，這時候她才看到短信，通知物品被存在了快遞柜里。她對于快遞服務很不滿。她認為，快遞員不給打電話，直接發(fā)一條短信讓你自己去找，有時候，放的快遞柜距離遠，特別不方便?，F(xiàn)在天氣越來越冷了，直接放快遞柜的做法是特別不合理的，因為家里有人就可以直接送家去。另外，部分地區(qū)快遞柜悄然從“免費”變成了“打賞”，還有的開始收起了“超時費”，這增加了收件人的負擔。對于為什么不把消費者的物品直接送到家，而是存放在快遞柜里，很多快遞小哥也是一肚子委屈?？爝f小哥稱，一棟樓120多個件，客戶不在，

34、電話打不通，送不出去，客戶回來之后就找我們要快遞，沒送到，人家會投訴。雙11期間，一天五六百個快遞，實在是處理不過來。 請分析： 1.快遞小哥把物品存在入快遞柜里的行為能否視為快遞服務合同已經(jīng)履行？ 2.討論快遞柜開始收費后，應該“由誰買單”？【案例分析實訓案例分析實訓】 【案例4】7根綁在一起的“雷管”，加上裝置電子表的線路板，當你拆開快遞包裹發(fā)現(xiàn)如此“炸彈裝置”后，會把它當做兒童節(jié)禮物嗎？一家上海創(chuàng)意公司的負責人柳某向北京、上海、南京的客戶和朋友寄出59份這種快遞，結(jié)果，先后釀出兩起“炸彈恐慌”。2013年6月3日、4日報警，稱有疑似爆炸物，經(jīng)當?shù)鼐焦ぷ?，均排除險情，“炸彈”只是鬧鐘玩具

35、。 肇事者柳某被南京警方以涉嫌投放虛假危險物質(zhì)罪刑拘。介紹，“玩具炸彈” 是通過網(wǎng)購取得。一些商業(yè)網(wǎng)站上，仍能找到類似玩具在銷售。在阿里巴巴上賣“拆彈鬧鐘”的深圳某公司工作人員介紹，運輸過安檢時，只稱是鬧鐘，也不會被拆開檢查。 請分析： 1.快遞公司在收寄物品時，是否具有查驗貨物安全性等義務？ 2.你認為柳某是否涉嫌犯罪？應否被追究刑事處罰？【案例分析實訓案例分析實訓】 【案例案例5 】2014年5月7日，研色公司1箱貨物交付某快遞公司運送途中遺失?？爝f公司主張按照我國郵政普遍業(yè)務最高“不超過所收取資費的3倍”的規(guī)定賠償。研色公司訴至法院，請求退還294元運費及賠償直接經(jīng)濟損失2.4萬元。法院

36、查明，快遞單正面“寄件人簽署”欄內(nèi)加黑字體載明：“請仔細閱讀背面所載契約條款，簽字即同意接受條款的一切內(nèi)容”， “附加業(yè)務類型”欄內(nèi)有“保價”選項，但未勾選；背面快件運單契約條款加黑字體載明：“特別聲明：寄件人托運價值超過2萬元的貴重物品的，應當在托運時向本公司聲明。寄件人未聲明的，該物品毀損、滅失后，本公司有權(quán)按照不超過2萬元的一般物品予以賠償?！?“若因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費。若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)、對非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實際損失。若寄件人已選擇保價，則本公司按照投保金額予以賠償。若托寄物僅有部分損失，則按照損失比例賠償?！?請分析：因貨物丟失，快遞方應賠償貨物自身的價值，還是只需要賠償所收取快遞費用的一定