門診收費住院處應急預案

1、門診收費、住院處應急預案 為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費、住院、出院結算突發(fā)事件的應對能力，及時應對突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應急預案。 一、計算機出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋，。然后操作員可以關閉計算機并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動計算機將自動修復錯誤。如不能正常關閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關閉，此操作對計算機有損害請盡量避免。如關閉計算機不能重啟或重啟后不能進入WINDOWS桌面的，應立即通知信息科，讓信息員前來修復。二、計算機出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現(xiàn)鼠標、鍵

2、盤、顯示器出現(xiàn)故障或不能啟動計算機，及時與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測后對其硬件進行更換，不能立即修復的，立即起用備用計算機設備。 三、打印機出現(xiàn)系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如打印機在工作中出現(xiàn)異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡紙，操作員應立即關閉打印機電源與信息科聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復，可采用備用打印機替換。  打印票據(jù)不能補打的應手工填制，填制信息應包括：姓名、住院號（一卡通號）、科室、金額(大小寫)、收費員簽字、蓋章。四、發(fā)生網(wǎng)絡癱瘓信息系統(tǒng)無法正常運行，向病人及家屬做好解釋的同時，醫(yī)院掛號、收費、立即恢復手工操作模式；住院結帳處在

3、向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復正常后，逐一輸入計算機。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留電話號碼，待系統(tǒng)恢復正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。立即通知院內電力管理部門。門診收費處與住院處立即進行手工記賬。門診收費處：停電時立即應使用門診應急收費票據(jù)，不論停電時最后一筆充值是否成功，都必須使用門診應急收費票據(jù)。在停電恢復時，核查應急票據(jù)上的充值時間與該病人的最后一筆充值時間是否一致（接近）。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進行費用記賬；沒有充值的，先進行

4、充值再進行費用記賬。如果患者的門診應急收費票據(jù)檢查項目填滿或預交金不足時，應對該張門診應急收費票據(jù)進行結算，讓患者重新繳納預交金并開具新的門診應急收費票據(jù)，使患者繼續(xù)檢查診療。已經(jīng)結算的門診應急收費票據(jù)，等停電恢復時逐筆進行記賬。住院處：停電時立即應使用住院應急預交金票據(jù)，充值時：不論停電時最后一筆充值是否成功，都必須使用住院應急預交金票據(jù)。在停電恢復時，核查應急票據(jù)上的充值時間與該病人的最后一筆充值時間是否一致（接近）。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進行費用記賬；沒有充值的，先進行充值再進行費用記賬。辦理入院時：入院患者的編號就是應急票據(jù)上的編號。不論停電時最后一筆是否成功，都

5、必須使用住院應急預交金票據(jù)。在停電恢復時，核查應急票據(jù)上的充值時間與該病人的第一筆充值時間是否一致（接近）。根據(jù)復核后票據(jù)進行微機錄入：已經(jīng)充值的，直接進行費用記賬；沒有充值的，先進行充值再進行費用記賬。辦理出院時：患者出院時停電，不論停電時是否結算成功，都不得退款，應直接納入出院應急情況處理。處理辦法：停電時，正在辦理出院的患者，不論計算機是否結算，都必須按照出院應急情況處理，住院處工作人員填制住院處應急情況使用單，填制內容包括：住院號、姓名、身份證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預交金票據(jù)和出院證）、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結算發(fā)票。第二聯(lián)記賬聯(lián)

6、，交財務科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳椤５韧ｋ娀謴蜁r，根據(jù)應急票據(jù)核對停電時最后一筆是否結算成功。并通知患者前來辦理結算手續(xù)。在停電時結算成功已經(jīng)打印出結算發(fā)票的，應與應急票據(jù)核查計算機信息。確認無誤時應由住院處當事人退款。在停電時結算成功未打印出結算發(fā)票的，應根據(jù)應急票據(jù)的信息補打對應的結算發(fā)票并退款。在停電時結算未成功的，應根據(jù)應急票據(jù)信息通知患者前來辦理結算手續(xù)。六、注意事項1.所有突發(fā)狀況在相關人員來之前，門診收費處和住院處要做好與病人的解釋工作。不得離開窗口。 確實需要離開窗口的，需要向病人說明原因，離開時間，在得到病人認可后方可離開。以防止醫(yī)患關系升級。2.所

7、有突發(fā)狀況使用的票據(jù)都必須嚴格使用，不得有漏號、涂改、刪減、殘缺。3.所填制的信息必須填寫完整，因填寫票據(jù)不完整發(fā)生的醫(yī)患事件，當事人負全責。4.網(wǎng)絡癱瘓、停電期間啟用手工記賬時，一律不得辦理退費、退卡、沖銷業(yè)務。違者按貪污公款論處。5.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院根據(jù)事件情節(jié)作出嚴肅處理。行政處理措施：批評、警告、院內通報、待崗、申請調離會計崗位。經(jīng)濟處理措施：依據(jù)影響惡劣程度處罰款50200元罰款。一式兩聯(lián)復寫單據(jù)住院處應急預交金票據(jù) 編號：（印刷時自帶的）姓名：住院號：住院時間：住院科室：身份證號：充值金額(大寫)：充值金額（小寫）：住院處人員簽字：住院處蓋章：備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息

8、不完整或不真實的，票據(jù)無效。2.此票據(jù)是換取正式單據(jù)的唯一憑證，請妥善保管，丟失不補。責任自負。一式三聯(lián)復寫單據(jù)住院處應急情況使用單編號：（印刷時自帶的）姓名：住院號：結算時間：住院科室：身份證號：患者電話住院處電話患者（家屬）簽字：住院處人員簽字：留存手續(xù)：預交金收據(jù)情況： 張 元備注：1.本票據(jù)有涂改、刪減、殘缺致使信息不完整或不真實的，票據(jù)無效。2.此票據(jù)是換取正式單據(jù)的唯一憑證，請妥善保管，丟失不補。責任自負。一式五聯(lián)復寫單據(jù)門診應急收費票據(jù)編號：（印刷時自帶的）姓名：一卡通號：身份證號：聯(lián)系電話：充值時間：充值金額（大寫）：門診收費人員簽字：門診收費處蓋章：檢查項目及費用明細卡內余額