知識管理活動中的人員與工具知識講解

1、知識管理活動中的人員與工具知識管理-人的要素n全體性：n應(yīng)鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。n仍需要特定司職知識管理的人員。n文化的形成：n知識管理應(yīng)融入每位員工的工作中，進行形成一種工作態(tài)度。夏佩諾麥肯錫產(chǎn) 業(yè) 類型製造業(yè)知識導(dǎo)向普及性每一個員工都被視為知識員工；公司並未對知識的工作劃出界線在創(chuàng)造、傳播與利用知識方面，就沒月人會指望祕書或是行政人員提出任何貢獻。知 識 流通性主動拜訪客戶、參加同業(yè)的座談會、進行生產(chǎn)線試驗、規(guī)劃獨特的師徒制度顧問們在彼此學(xué)習(xí)上極為優(yōu)秀，但是在向外取經(jīng)方面，卻相當(dāng)平庸或不足。關(guān) 鍵 差異有一次，某位夏佩諾的訪客發(fā)現(xiàn)他們的警衛(wèi)居然在讀一本有關(guān)鋼鐵生產(chǎn)的教科書顧問對

2、知識管理的能力使得知識專家的工作更難以進行。知識管理的人員分工觀念n角色定位n掌握知識的角色n傳播知識的角色n利用知識的角色n知識管理的管理金字塔（底-頂）n知識管理的員工n知識專案的經(jīng)理人nCKO知識管理的員工n必須要存在以知識管理為工作目標(biāo)、能主動追求此項目標(biāo)的機動人員。n組織裡的員工多半沒有自我組織知識的能力，更不要說有時間坐下來，把自己的知識輸入系統(tǒng)中。n組織需要有人完成知識的抽取、組織、維護及琢磨。知識管理的員工（續(xù)上）n知識管理的員工應(yīng)能對所屬範(fàn)疇的工作具備兩元、全方位的能力特質(zhì)：n硬體：技術(shù)、知識、經(jīng)驗及直覺（個人的）n軟性：文化、政治與人性層面（組識的）n知識仲介者的產(chǎn)生n從圖

3、書館員轉(zhuǎn)型或指派專人n向內(nèi)搜尋知識、向外進行知識交影n知識分佈圖與資料庫知識專案的經(jīng)理人n專案管理的能力n發(fā)展計劃目標(biāo)n組成團隊與管理團隊n監(jiān)督計劃執(zhí)行的預(yù)算與時程n改革管理的能力n解決問題、因應(yīng)改變n科技管理的能力n其它：心理、商業(yè)、謙虛CKOn鼓勵學(xué)習(xí)n建立知識架構(gòu)（組織內(nèi)）n知識合作（組織外）n制定與改善知識創(chuàng)造和使用的過程n衡量知識管理的價值（財務(wù)上）n管理以下階層的知識員工，並培養(yǎng)其團隊觀念。n知識策略的制定與資源分配不願意設(shè)立CKO職位的理由：n如果組織的結(jié)構(gòu)太過強調(diào)地方分權(quán)，中央集權(quán)的知識角色就不適合。n公司不願意設(shè)立CKO的另外一個原因，是其他經(jīng)理人已經(jīng)分擔(dān)了這個職位所有重要的

4、功能。知識管理上的科技應(yīng)用n科技在知識管理上最有價值的功能，在於拓展知識普及的範(fàn)圍，以及提昇其轉(zhuǎn)移的速度。n科技也有助於知識的整理，有時甚至能夠協(xié)助激發(fā)新知。n迷思：期望過高、功能遭到過度渲染n沒有匆忙選定某單項科技的必要焦點個案-惠普n資訊科技在知識管理上的兩大應(yīng)用主軸：n找知識文件nLotusNotesn電子銷售夥伴（ESP）n惠普網(wǎng)路消息n找知識專家nConnexn知識傳播工具nGrapeVINE（使用者族群）知識管理科技的概念n有些我們平常不見得會歸類到知識管理這個範(fàn)疇的科技，可能也有助於知識的管理工作。n在此主要探討的科技，是能掌握、儲存、傳播結(jié)構(gòu)化知識的工具。n知識科技的應(yīng)用比較偏

5、於互動的形式，只有強大功能的電腦和大量電子型態(tài)的數(shù)據(jù)資料是不夠的。人仍扮演知識管理的成功要素。n換句話說，在開發(fā)知識管理的軟體時，需要比一般的軟體發(fā)展更重視人的因素。LotusNote&Intranetn個人組織n資料庫管理n討論群組n為遠端資料庫進行複製n特別適合經(jīng)驗談形式的知識管理。n應(yīng)用容易、方便，但知識架構(gòu)但鬆散、內(nèi)容和功能方面或有重疊之處。n未來n分類、統(tǒng)一結(jié)構(gòu)及目標(biāo)。這些管理原則看來似手有些僵化，但若大容量的資料庫是員工仰賴的知識來源的話，這樣的管理措施是有其必要的。關(guān)鍵字&同義辭典n知識資料庫至少需要能夠以關(guān)鍵字為輸入要求，用來進行查詢。n反過來說，建立知識資料庫

6、時，需要使用什麼日後可能形成關(guān)鍵字的字詞，就顯得很重要。n關(guān)鍵字需要被妥善的區(qū)別和分類，才能達用易於使用與維護的目的。n同義辭典讓使用者能以自行鍵入的關(guān)鍵字得以搜尋到相對應(yīng)、但使用詞彙不同的內(nèi)容。n使用者用來搜尋的關(guān)鍵字不一定會符合專家用來形容自己專長的詞彙。專家搜尋器n不同的地方：找人。n因難：n需投注大量時間進立資料庫，並時時更新。n為某些員工掛上專家的頭銜，可能會造成公司內(nèi)部人員的政治鬥爭。知識集中式的知識環(huán)境n專家系統(tǒng)：n內(nèi)含許多規(guī)則，能和使用者進行對話，並同時透過縝密的結(jié)構(gòu)進行推導(dǎo)。n困難：專家不清楚自身專長或不願分享n系統(tǒng)較複雜、維護不易，該知識領(lǐng)域必須要相當(dāng)穩(wěn)定。nCBS（Constraint-BasedSystem）n問題與解決方案的條例（個案導(dǎo)向）n由專家長期維護和整理，可達最高效能。n亦適用於即時性的知識系統(tǒng)。長期的的知識分析系統(tǒng)n類神經(jīng)網(wǎng)路比較容易理解的演算法nDMS（DataMiningSystem）結(jié)語n