騰訊人力資源管理的研究x

1、當今網(wǎng)絡(luò)事業(yè)正處于高速發(fā)展階段，而作為現(xiàn)在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一的騰訊公司，也不斷受到研究者的深入探究。方面，騰訊都有其鮮明的管理特點，這一點也是毋庸置疑的。騰訊近幾年的發(fā)展可用“超速”來形容。 四年前公司的員工數(shù)量是4000多名， 四年后翻四倍，達到了 20RR0多名。其穩(wěn)定與高速的發(fā) 展，跟其專業(yè)的人力資源管理體系 是離不開的。一、管理理念（1） 經(jīng)營理念一切以用戶價值為依歸；注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。（2） 管理理念關(guān)心員工成長；為員工提供良好的工作環(huán)境

2、和激勵機制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。（3） 充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅騰訊公司追求員工的信任與尊重，不斷的用真心去引導(dǎo)和鼓勵員工，才能讓員工打心底里喜歡這份工作，從而更容易發(fā)揮自己的能力，為騰訊公司貢獻自己的一份力量。二、騰訊公司簡介騰訊公司成立于1998 年 11 月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念， 始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。20RF年6月16日，騰訊公司在香

3、港聯(lián) 交所主板公開上市。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標， 提供互 聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通 信QQ騰訊網(wǎng)、騰訊游 戲、QC空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付 通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰 訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至20RR年9月30日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達到 7.117億，最高同時 在線帳戶數(shù)達到1.454 億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，

4、堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、 搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當數(shù)量的專利申請。20RR年，騰訊投資過億元在北京、上海和 深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院一一騰訊研究院，進行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠景目標。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔企業(yè)社會責任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。20RR年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會一一騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體

5、和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻。三、員工管理現(xiàn)狀員工溝通騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個性化地裝扮自己的辦公桌。在辦公場所還為員工提供休憩場所，免費咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在公司工作也仿佛在家一樣。工作最大的回報往往來自于工作本身，如果能讓員工從事自己喜歡的工作, 員工自然會投入更大的熱情。在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場上去重新選擇自己感興趣的崗位。只要能應(yīng)聘上， 原部門主管都會給予大力的支持。在騰訊內(nèi)部，直呼對方職務(wù)反而會成為一種另類，大家都以個性化的英文昵稱相互稱謂

6、上下級之間以一種非常平等的方式進行溝通。從公司的最高層開始，都非常重視與員工的溝通。騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐接待日”兩個 最高層與基層員工的直接溝通渠道騰訊會定期舉辦“家屬開放日”邀請員工家屬來公司參觀，并由總辦領(lǐng)導(dǎo)親自接見交流并給予慰問。解決了很多“大后方的煩惱”，員工自然會更加熱情地投入工作。為促進員工勞逸結(jié)合并增加相互間交流，騰訊經(jīng)常組織豐富多彩的業(yè)余活動， 讓員工在緊張工作之余享受快樂生活。公司成立了業(yè)余體育協(xié)會，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球活動并定期組織各類體育競賽。此外， 還有音樂協(xié)會、 舞蹈協(xié)會、攝影協(xié)會等，經(jīng)常組織旅游、文藝等各

7、種活動，幫助員工減輕工作壓力，豐富業(yè)余生活。職業(yè)體系管理為了幫助員工根據(jù)自身特點，有效規(guī)劃管理職業(yè)生涯、提高專業(yè)能力和長期工作績效，以及幫助公司有效規(guī)劃人力資源、提升組織能力和滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，最終實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營發(fā)展雙贏職業(yè)發(fā)展通道體系的框架1、 雙通道的設(shè)立騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系公司員工依據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時為保證管理人員從事管理工作的同時不斷提升專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的所有管理人員必須同時選擇市場族、技術(shù)族、專業(yè)族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。這意味著在職業(yè)發(fā)展體系的支

8、持下，員工可以同時在領(lǐng)導(dǎo)力通道以及員工職業(yè)發(fā)展通道上發(fā)展。2、職位規(guī)劃及通道劃分各職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)置建立在職位類基 礎(chǔ)上; 目前通道騰訊職位規(guī)劃分為管理族、市場族、專業(yè)族、技術(shù)族及操作族5個職位族。專業(yè)通道一專業(yè)通道分成6大級，每個大級里面又分3小級，也就是說分 成1.1、 1.2、1.3、2.1、2.2、2.3、3.1一以此類推，一般說來 升大級別的難度 比較大，小級別相對容易，這六個級別的名稱應(yīng)該叫做：初做者、有經(jīng)驗者、高級（骨干）、專家、資深專家、權(quán)威，但是在實際執(zhí)行中，公司的5級（資深專家）是空缺的，6級（權(quán)威）歷史上也只有過一個，即首席 科學(xué)家孫國政（職級為T6） PS5,6級因為長

9、期空缺，所以暫時沒有子等劃分，而三個小級別分別叫做基礎(chǔ)、普通、職業(yè)（但內(nèi)部很少這么叫，一般用數(shù)字代替）然而，專業(yè)通道分很多種類，因為工程師、設(shè)計師、產(chǎn)品、市 場、編 輯不可能都按照一個標準管理和晉升，所以就有個專業(yè)通道細分的要求，騰訊目前大概有 80個左右的專業(yè)通道類別，但概括起來主要是四大類別：T通道：技術(shù)通道，包括研發(fā)、視覺設(shè)計、交互、運維等子通道P通道：產(chǎn)品/項目通道，包括策劃、運營、項目管理等子通道 M通道：市場通 道，包括市場、戰(zhàn)略、網(wǎng)站編輯、商務(wù)拓展等子 通道S通道：專業(yè)通道（職能通道），這是最復(fù)雜的一個通道，會包 括公 司的行政、秘書、采購、法務(wù)、財務(wù)、會計、人力資源、公關(guān)等各個

10、子通道所以一個員工的職級表述是由兩部分構(gòu)成的：通道名稱 +職級，比如 上面有同學(xué)現(xiàn)身說法說自己是 T3.1 ,說明他是技術(shù)通道，高級 -基礎(chǔ)等， 如果是研發(fā)線，即局級工程師的第一等級。內(nèi)部通道如何晉升？整體上一年有兩次評估，如果評估合格就會晉升一個子等，子級別到3以后再升就是一個大級，按照最新政策，基礎(chǔ)職能崗位定在1.1 ,本科畢業(yè)生1.2,碩士以上畢業(yè)生1.3 ,至于晉升標準主要 是兩部分：1是硬性指標，看你的工作年限，在 此前等級的停留年限，你 的考核成績（考核成績較低的很難晉等，優(yōu)秀的反而可能免試），所負責業(yè)務(wù)核心程度，是否有重大貢獻等等；2是你的答辯（專業(yè)通道面試），原則上2.2之前對

11、硬性指標 的要求不高，從2.3開始對硬性指標要求較高 并有嚴格面試，3級是一個門檻，因為從此邁入業(yè)務(wù)骨干或者可以開始正式帶團隊，3.1以后的晉升難度會更大，包括在公司要求授課等，而4級對很多通道而言更是難以達到的，尤其是小的專業(yè)族通道，整體上M和T通道的專家稍多一些（基本每個部門還會有12個），S和P通道的專家較少（整個公司都沒幾個）。 管理通道 管理通道分成基層，中層，高層三個梯隊，公司內(nèi)簡稱為基干，中干 高一般就不這么叫了，叫老板，總辦等等在鵝廠，基層管理者包括teamleader和總監(jiān)，總監(jiān)一般是負責 多個 team,中層管理者特指 GM（各部門總經(jīng)理）或同級別待遇者， 高層管理者 自然

12、是VP及以上。僅重點講基層管理者的晉升，基本要求是專業(yè)職級3.1起，不排除個別2.3發(fā)起流程的（這幾年由于 3.1職級員工人數(shù)增長，這 種特批 很少），在正式任命前都會有從獨立負責業(yè)務(wù)，負責重要業(yè)務(wù)，帶團隊負責重要業(yè)務(wù)的過程，也就是說實際操作上，一名員工在被任命為基層管理者之前已經(jīng)在承擔管理工作，并在工作中，管理能力得到了驗證。在正式任命前會接受較為嚴格的管理者培訓(xùn)（后面會講），并發(fā)起 360度考評，包括你未來的合作團隊leader ,上 級，下屬。通過考評和 HR考評后會一般有個正式的 GMW辯，完 成后被 正式任命。被任命為基層管理者后的繼續(xù)晉升仍有，副leader ,正leader ,副

13、總監(jiān)，總監(jiān)，高級總監(jiān)幾個等級，這期間的晉升主要依賴于你團隊的整體考評、你個人的考評以及組織架構(gòu)的需要，總監(jiān)一般都會同時負責多個團隊的管理工作。這里不多說了。類似的中層管理者的職級也會有分級，包括助理總經(jīng)理，副總 經(jīng)理， 總經(jīng)理，業(yè)務(wù)線負責人（多個部門總經(jīng)理），而再往上也會有VP助理，VP, SVP EVP SEVP各種0,總裁，CEO1起來騰 訊的管理職級很長，但其 實公司仍然保持著一個非常扁平化的結(jié)構(gòu)，這也是出于互聯(lián)網(wǎng)公司靈動、敏捷、快速反應(yīng)的需求，從高層管理者到一個普通員工的決策執(zhí)行往往只有三到四層的傳遞，即VGM總監(jiān)/leader 員工專業(yè)和管理通道的互換在不少同行公司內(nèi)，專業(yè)通道和管理

14、通道是可以互換的，換句 話講， 也為一些專業(yè)能力很強，但不愿意走管理路線的員工更好的發(fā)展空間。類似的，在騰訊也有兩個通道的同比，在最上面的截圖中我們也可以看到，專業(yè)3級往往對應(yīng)基層管理者，專業(yè) 4級往往 對應(yīng)中層管理者。在騰訊，兩個通道不是非此即彼的關(guān)系，即基層管理者本身都保留著高級專業(yè)通道，并也要通過專業(yè)度提升，積累項目經(jīng)驗，授課來提升自己的專業(yè)等級，中層管理者也一般會保持著自己4級專家職級或者3.3的專業(yè)職級，只不過到中層管理者以后，專業(yè)通道的作用會逐步淡化。所以，4級對等中干，而T通道中4級較多， 也是一個解決 技術(shù)宅們上升空間的重要舉措。 員工的培訓(xùn)與開發(fā)（一）完善的培訓(xùn)體系騰訊依托員

15、工職業(yè)發(fā)展體系建立了完備的培訓(xùn)體系，加速員工成長。根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從進入公司開始，就要接受全方位的培訓(xùn)，包括：1、新人培訓(xùn)=3.5天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流 程等內(nèi) 容，讓員工快速了解騰訊，認識未來的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1對1導(dǎo)師（在工作、生活及文化方面幫助員工，給予他們更多經(jīng)驗的傳遞）；2、職業(yè)培訓(xùn) 二職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓員工的職業(yè)化 程度 和專業(yè)水平獲得持續(xù)不斷的提升）；3、管理培訓(xùn)：分層分級的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，無論是后備干部、新任 干部 還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體

16、系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案。（二）騰訊學(xué)院騰訊學(xué)院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓(xùn)，注重企業(yè)內(nèi)人才的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學(xué)院期望做到的，不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。騰訊學(xué)院走整合企業(yè)內(nèi)部資源為主、外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)思路。企業(yè)內(nèi)部的授課和課程設(shè)計，主要由騰訊的中高管理層、技術(shù)管理員工來進行，以求深化培訓(xùn)課程與師資的騰訊化，讓騰訊公司的管理實踐與經(jīng)驗沉淀為內(nèi)部分享的課程?；诖?，騰訊學(xué)院實施了從職業(yè)發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力的兩大類培訓(xùn)體系。比如，新進員工，主要是以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，接

17、受公司的理念、企業(yè)文化的學(xué)習。而在可以展望的將來，騰訊學(xué)院力求一半以上的領(lǐng)導(dǎo)力課程，都由本院資源進行課程設(shè)計并培訓(xùn)。此外，騰訊學(xué)院仍會尋求外部培訓(xùn)，篩選出適合企業(yè)理念和人才發(fā)展項目設(shè)計的課程和師資，開闊視野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商業(yè)理論和技能、接觸當下的案例分析，以此來保持培訓(xùn)知識和技能的更新。為了避免內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的理念沖突的情況出現(xiàn)，騰訊學(xué)院在挑選外部培訓(xùn)項目持謹慎態(tài)度，盡量保證外訓(xùn)和騰訊公司的發(fā)展理念和培訓(xùn)理念相一致。薪酬管理為了吸引、激勵和保留優(yōu)秀人才以幫助公司達成戰(zhàn)略目標，騰訊在兼顧市場競爭力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供全面的、富有競爭力的報酬體系，包括固定工

18、資、年終服務(wù)獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)、全薪病假、年休假、社會保險、商業(yè)保險、免費夜宵/ 班車、婚育禮金、年度健康體檢，員工救助計劃等。四、存在的問題事實上，被外界視為堅不可摧的互聯(lián)網(wǎng)霸主騰訊，內(nèi)部一直維系著近似“聯(lián)邦制”的運作：在統(tǒng)一的運營支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系 統(tǒng)下，幾大業(yè)務(wù)體系各自獨立運營，可以根據(jù)自身的要求在統(tǒng)一的運營和研發(fā)系統(tǒng)下獲得其它業(yè)務(wù)體系和產(chǎn)品的資源和數(shù)據(jù)，完善自己的產(chǎn)品一比如 QC郵箱的開發(fā)團隊可以直接獲得 QC客戶端用戶年 齡、好友列表、所在地區(qū)、職業(yè)與教育背景等數(shù)據(jù)信息，并把這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在QQ郵箱的聯(lián)系人列表中。但它的負面效應(yīng)是：每個業(yè)務(wù)體系和產(chǎn)品線都認為自己是最重

19、要的。在朋友、游戲、搜索、音樂和微博等產(chǎn)品線上，一款產(chǎn)品由不同部門爭奪、甚至不同部門獨立開發(fā)同類產(chǎn)品的情況都時有發(fā)生。比如騰訊內(nèi)部，智能手機版的QQ客戶端開發(fā)被無線業(yè)務(wù)部門掌控著， 到了 iPadQQ客戶端開發(fā)出來的 時候，便被即時通訊部門搶回去了。而最近熱門的捆綁手機通訊錄的與 Kik 聊天工具近似的騰訊“微信”，從任何角度都應(yīng)該是無線 業(yè)務(wù)事業(yè)部的管轄范疇，經(jīng)過一番激烈的博弈，最后竟然被轉(zhuǎn)到負責QQSB箱的產(chǎn)品團隊。如 IT 分析人士謝文所言：“騰訊只是利用先發(fā)優(yōu)勢抓住一大 批用戶，產(chǎn)品研發(fā)都是針對用戶市場展開，追求短期效益，對自己的未來缺乏清晰的規(guī)劃?！贝丝?，偌大的騰訊帝國無法有清晰規(guī)劃， 就是因為企業(yè)未來的四大盈利支柱的劃分，并不是基于一個企業(yè)的整體規(guī)劃設(shè)定，而是基于企業(yè)內(nèi)部利益的分割。如失控的騰訊帝國一文所指出，導(dǎo)致今天騰訊“失控”的原因有三：第一，利益 板塊化，各立山頭，各部門都為了自己的利益，不可能有創(chuàng)新。第二各部門的權(quán)力過大，部門內(nèi)的創(chuàng)新很多是任人唯親，來的人并不懂。從領(lǐng)導(dǎo)層